**Assunto: Reclamação formal — Incumprimento do prazo de entrega de computador portátil**
Exmos\. Senhores,
No dia **11 de agosto de 2026**, adquiri na FNAC um **computador portátil \(laptop\)**, tendo o pagamento sido efetuado **a pronto, no momento da compra**\.
No momento da compra, foi indicado pela FNAC que a entrega seria efetuada no dia 12 de agosto de 2026**\. A encomenda foi, segundo o vosso sistema, **dada como expedida no próprio dia 11 de agosto, às 20h14**\.
Contudo, até à presente data, o computador portátil continua por entregar\. No acompanhamento dos CTT, a encomenda permanece com o estado **“a aguardar entrada em rede”**, não tendo, portanto, sequer registado a entrada efetiva na rede dos CTT\.
O prazo de entrega indicado pela FNAC, **12 de agosto de 2026, já foi ultrapassado**, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação concreta ou uma nova data efetiva para a entrega\.
Considero igualmente inadmissível a forma como esta situação tem sido tratada pela FNAC\. Já fui obrigado a efetuar vários contactos através dos vossos **canais de suporte ao cliente, tanto através do site como por chamada telefónica**, numa tentativa de obter esclarecimentos relativamente a uma encomenda de elevado valor, já integralmente paga\.
Aguardo uma **resposta concreta e uma resolução imediata desta situação**, não sendo aceitável continuar a receber respostas genéricas de que **“darão resposta em breve”**, depois de já ter sido obrigado a contactar repetidamente os vossos serviços para obter informações sobre a minha encomenda.
