Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 2 de julho adquiri uma máquina de lavar roupa, da marca Cecotec, pelo valor de 408.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que já se pagou mais de um mês e a entrega não foi feita, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Julho 2025 adquiri um frigorifico Bolero CoolMarket 2D Origin 215 Red, da marca CECOTEC, pelo valor de 379 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12 de Julho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que devo apenas aguardar. Também fui informada de que poderia contactar a empresa para apoio apenas através do email soportesac@cecotec.es mas nunca obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos Srs. No dia 24/07/2025, efetuei uma encomenda no site da Worten. No dia seguinte, 25/07/2025, recebi uma encomenda cujo conteúdo não corresponde ao produto que adquiri. Para além disso, a embalagem enviada não era da Worten, mas sim da Radio Popular, o que indica um erro grave de etiquetagem. Comuniquei o erro de imediato ao call center da Worten, e no dia 28/07/2025, voltei a entrar em contacto e enviei um e-mail com fotografias da embalagem e do conteúdo errado. No dia 30/07/2025, liguei novamente e fui informada de que estavam a "aguardar para saber onde se encontra a minha encomenda". Hoje é 06/08/2025 e continuo sem qualquer resposta concreta ou solução: Não recebi o produto encomendado; Não houve qualquer reembolso; A empresa não apresentou qualquer prazo de resolução ou pedido de desculpas. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido e a falta de comunicação da Worten. Solicito o apoio da DECO para fazer valer os meus direitos como consumidora. Dados da encomenda: 65108091 Contacto telefónico: 962 876 560 E-mail: deborasantosmarques@hotmail.com Tenho provas documentais que posso enviar, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Débora Sofia Santos Marques

Fiz uma encomenda online no site da decatlhon no dia 28/7 com data prevista de entrega para o dia seguinte 29/7. Estamos a dia 6/8 e até hoje não recebi a encomenda, o apoio ao cliente da decatlhon demora em média 3 dias úteis ou mais para responder ao email e a única vez que responderam: "Endereço incorrecto envio parado aguardamos a morada completa, pessoa de contacto e contacto com ponto de referência por favor. " - Todas as encomendas chegam com essa morada, apenas a da decatlhon não chegou, e que apesar de ter todos os dados nunca entrou em contacto a relatar qualquer problema. Péssima experiência de compra. Não recomendo as compras online no site da decatlhon. O apoio ao cliente da decatlhon é um departamento vergonhoso, não funciona, não responde e não resolve os problemas do cliente. No meu caso só queria uma solução para o meu problema: ou a entrega do pedido (o normal) ou a devolução do dinheiro. Acontece que nem uma nem outra, sinto-me enganado e nunca mais irei comprar nada através do site da decatlhon.

Há muitos anos que faço compras online e nunca tive problemas nenhuns com a entrega das mesmas, à exceção de quando é a a Paack a realizar a entrega. Nunca (NUNCA) entregam no dia certo. Dizem sempre que "houve problemas durante a entrega". No dia da entrega nunca telefonam em caso de dúvida. Somente no dia seguinte, durante uma segunda tentativa, é que telefonam. Em certas vezes ainda dão a desculpa de "morada incorrecta". A morada nunca está incorreta. É uma vergonha e uma falta de profissionalismo sem tamanho...

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar da situação do atraso de entrega da televisão que adquiri a dia 31/07/2025, na qual a dia 1/08/2025 fui contactada pela vossa empresa para marcar o dia de entrega e aceitei a data proposta sendo a data a mais próxima e sendo esta a data de 5/08/2025 na janela horária das 8h às 14h, sendo que me iriam enviar uma mensagem ou chamada 30 minutos antes. Não recebi qualquer mensagem nem chamada, não recebi sequer a televisão nessa janela horária nem nenhuma informação por parte da Rádio Popular nem da transportadora. Após inúmeras chamadas com bastante espera, não obtive nenhuma informação válida de onde estaria a minha encomenda nem quando seria entregue. Aguardo uma solução rapidamente para esta situação e que previnam estas situações!

Exmos. Senhores, Em 17/04/2025, adquiri umas sapatilhas da marca Adidas Samba, pelo valor de 76,49 €. O pagamento foi efetuado no momento (comprovativo em anexo). À encomenda foi atribuída a V/ Ref. T5428S. Segundo a política de envio do website o envio em Portugal continental era de 2 a 4 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 29/04; 11/05; 18/05; 10/06; 16;06; 02/07; 03/07 e 11/07 e até 07/07 obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e continuo sem receber as sapatilhas, solicito a devolução valor pago, e consequente cancelamento da encomenda. Cumprimentos SF

Exmos Senhores, venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com uma encomenda que efetuei na madrugada da passada quinta feira dia 31 de julho. Esta compra foi efetuada por uma razão muito especifica,o meu frigorifico estragou se e a melhor solução e mais rápida seria adquirir um novo,a melhor solução (achava eu) seria comprar um novo eletrodoméstico da empresa Radio Popular. No site dizia que o mesmo seria entregue entre 1 a 2 dias úteis. Seria a melhor resolução para o meu problema pois tenho comida a estragar se e o pior é ser compras para um mês inteiro. Supostamente o eletrodoméstico supostamente iria chegar segunda feira, porem no domingo contactaram a minha sogra e não a quem deviam contactar. Disseram lhe que o frigorifico não chegaria antes de quarta feira e ainda foram super mal educados e disseram que "Se não nos conseguissem contactar o frigorifico iria chegar quando bem lhes apetecesse",isto nunca na vida no atendimento ao publico é coisa que se diga a um cliente! No mesmo dia tentamos entrar em contacto porem sem sucesso pois como era domingo a linha encontrava se encerrada...o que é errado, pois se a empresa liga a um domingo para os clientes também deveria ser possível os clientes conseguirem contactar a empresa. No domingo desloquei me desde Almada de propósito ate a loja física em Coina, gastei combustível em vão pois não me resolveram absolutamente nada e disseram para contactar a linha a partir das 10:00 de segunda feira. Na segunda feira as 10:00 no caminho do meu trabalho liguei logo para a linha,ESTIVE 35 MINUTOS A ESPERA QUE ME ATENDESSEM, ao fim desse tempo imenso de espera falei com uma senhora e expliquei a minha situação. Informaram me que iam passar a informação para outro departamento das entregas e que me voltariam a contactar na hora de almoço. Na hora de almoço tive que esperar 25 minutos que me atendessem e lá falei com outra pessoa, que deixou uma nota de que tinha urgência na entrega pois tenho a comida a estragar se e já mandei 300€ em comida para o lixo e que na quinta feira vou entrar de ferias! Da parte da tarde voltei a ligar e ao todo estive 2h para conseguir falar com alguém e o desfecho foi o mesmo, continuei sem solução. Hoje terça feira dia 5/8 entraram em contacto comigo a INFORMAR que só havia uma vaga para sábado...depois de me dizerem que poderia haver vaga na quinta...sendo que tinha que ser entregue até quarta feira no máximo. Resumindo,ficou agendada a entrega para sábado,tenho que interromper as minhas ferias e regressar a casa para receber uma encomenda que era para ser entrega que seria entregue 1 ou 2 dias úteis após a compra e vou mandar 300€ em comida para o lixo. Isto é um transtorno imenso por parte de uma empresa que tem 0 compromisso com os clientes 0 respeito também! Concretiza que será a ultima vez que adquiro algum equipamento ou eletrodoméstico na mesma.

Exmos. Senhores, Em 24/07/2025 adquiri um microondas Samsung. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e NINGUÉM ATENDE O TELEFONE. A Loja marcou a entrega como efetuada, MAS NÃO ENTREGOU. Isso é obviamente uma burla. Exijo meu item ou meu dinheiro de volta. Melhorem.

Fiz uma encomenda no dia 3 de junho, o prazo de entrega era de até 6 dias úteis. No entanto nao recebi nada e entrei em contacto por e-mail com a loja. Responderam me que para os Açores levava mais uns dias. Voltei a aguardar. Passado dez dias mandei outro email, deram-me o número de rastreio e disseram que a encomenda estava extraviada, se preferia o reembolso ou novo envio do artigo, pedi para voltarem a enviar porque precisava mesmo da tenda. Disseram me que assim que voltassem a enviar, davam o número de rastreio. Ora isso nao aconteceu. Tenho cansado de enviar emails, nao obtenho qualquer tipo de resposta. Entrei em contacto com transportadora que tinha extraviado a encomenda, ela foi devolvida porque a etiqueta estava elegível. Ja tentei ligar para o contacto que aparece no site, está indisponível . Agora só quero o meu dinheiro de volta estou farta desta loja que a mim mais parece ser uma farça para ficarem com o dinheiro das pessoas!