Venho por este meio apresentar reclamação contra a vossa empresa relativamente à compra de uma salamandra e respetivo kit de instalação que realizei no dia 28 de julho de 2026, através de contacto via WhatsApp com a vossa loja, no valor total de 713,00 €, que foi integralmente pago no ato da compra.
Ficou acordado que a entrega seria realizada pela transportadora Torrestir. Após duas tentativas falhadas, foi acordado que a encomenda seria entregue ao Sr. Epitácio, na morada Rua D. Bento de Jesus Caraça, n.º 100, em Aldeias de Montoito. Foi-me ainda dito que, caso a entrega voltasse a falhar, a encomenda seria devolvida ao vosso armazém e o valor seria reembolsado.
No dia 13 de agosto, a encomenda não foi entregue por impossibilidade de comunicação com a pessoa indicada. No entanto, no site da transportadora, a encomenda consta como "entregue", o que é falso, uma vez que não foi entregue na morada acordada nem à pessoa que indiquei. Desconheço assim o paradeiro da encomenda.
Desde então, enviei diversos e-mails para a vossa empresa, mas nunca obtive qualquer resposta. Disseram apenas que iriam "averiguar junto da transportadora", mas até hoje não me apresentaram qualquer solução.
Saliento ainda que não me foi emitido qualquer recibo ou fatura da compra, o que constitui uma violação das obrigações legais.
Assim, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor de 713,00 €, acrescido de juros de mora, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor nas compras à distância. A responsabilidade pela entrega é da vossa empresa, que contratou a transportadora, e a entrega a terceiro não autorizado não constitui cumprimento da obrigação.
Exijo ainda a emissão imediata da fatura-recibo, sob pena de participação à Autoridade Tributária.
