Reclamações públicas

Reclamação – Compra de trotinete no Marketplace da Worten No dia 13/07/2025 comprei uma trotinete através do Marketplace da Worten. O anúncio indicava: • “País de expedição: França” • “Entrega gratuita em 2 a 3 semanas” Após pagamento, verifiquei que a expedição era afinal da China, o que considero publicidade enganosa. Desde a compra, mantive contacto com o vendedor e com a Worten: • O vendedor primeiro afirmou que, se não recebesse até terça-feira, resolveria. • Depois alterou para sexta-feira, 08/08/2025, como prazo final. • O produto não foi entregue até essa data. A Worten chegou a enviar mensagem ao vendedor a solicitar comprovativo de entrega assinado no prazo de 48 horas. Essa mensagem desapareceu do sistema, apesar de eu ter prova por e-mail. As respostas do vendedor à Worten também desapareceram do histórico da minha conta. O código de rastreio apresentou informação contraditória: • Na aplicação 17Track, indicava “entregue” num domingo, o que é improvável. • Não recebi nenhum produto. • Na aplicação da Worten, a encomenda continua apenas como “expedida” e sem confirmação de entrega. Contactei várias vezes a Worten, mas informam que não podem reembolsar sem autorização do vendedor, mesmo sendo um Marketplace operado na plataforma deles. Alegam que só após o prazo e com “escalonamento” poderão atuar. A situação já ultrapassou o prazo indicado pelo vendedor. A trotinete é essencial para deslocações diárias para o trabalho e a informação falsa sobre o país de expedição influenciou diretamente a minha decisão de compra. Pedidos: 1. Reembolso integral do valor pago, sem mais demora. 2. Investigação a práticas de vendedores que anunciam país de expedição diferente do real. 3. Maior transparência no Marketplace da Worten quanto à origem e prazos reais de entrega.

Exmos senhores, Desde domingo que dizem que tem a minha encomenda para entrega, hoje é sexta feira e a mesma não teve qualquer mudança de estado, nem previsão de entrega. Tentei falar com alguém, o que é impossível, apenas dá para falar com um assistente virtual, que informou estar previsto a entrega da encomenda para hoje... Final do dia e não se verificou. É impressionante o tempo que as encomendas ficam retidas para entrega e não há ninguém que possa responder as nossas questões.

Exmos senhores, Venho apresentar o meu profundo desagrado pelo tipo de atendimento fornecido pela Paack. Primeiro, dizem que vão entregar a encomenda numa data, e nesse mesmo dia alegam que não foi possível entregar porque a morada estava errada, o que é falso, uma vez que já tive outras encomendas pela Paack na mesma morada, sem problemas. Foi pedido que confirmasse a morada para agendarem nova entrega, o que foi feito... Já decorreram 5 dias desde esta situação e nada foi entregue, nem agendado, no rastreamento nada aparece... Tentei entrar em contato com a linha de apoio o que foi só ridículo, pois é impossível falar com alguém que não seja um assistente virtual... É inadmissível este tipo de atendimento e este tipo de desculpas na entrega de uma encomenda.

Exmos. Senhores, No passado mês de junho (início do mês) encomendei um sofá cuja entrega seria feita em Julho, pois bem já vamos em agosto e ainda nada do sofá. Contacto o apoio ao cliente e atiram as culpas para a transportadora e não me conseguem dar uma data estimada de entrega. Após alguma pesquisa isto parece ser uma situação recorrente da vossa parte, o que faz os clientes se sentirem usados e desprezados. Exigo que esta situação se resolva o quanto antes, porque quando foi para pagar não paguei passados n meses Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/07 adquiri uma Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, pelo valor de 269 euros. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da compra dizia a data prevista de entrega seria entre os dias 1 de agosto e 4 de agosto. Entretanto, após a encomenda, a data de entrega foi alterada, ficando como prazo até dia 7 de agosto. Contactei a Decathlon, uma vez que foi através do seu site que efetuei a compra e a justificação deles foi que se tratava de um transporte internacional. Entretanto, através do rastreamento da encomenda verifiquei que está chegou aos armazéns do Porto no dia 4 de agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar do prazo de entrega ser dia 7 de agosto. Seguindo o site de rastreamento, pode-se ver que a encomenda foi "atribuída a um elenco" no dia 6 de agosto e no dia 7 de agosto, às 16h16 voltou a dar entrada nos armazéns do Porto Já efetuei vários contactos junto dos serviços responsáveis, incluindo a Decathlon (dia 30 de julho e novamente dia 7 de agosto e 8 de agosto, só obtendo uma resposta na primeira data) e a própria Behumax (contactada várias vezes por telefone e no dia 8 agosto por email) e obtive a resposta de que o bem está para entrega e já não será nesta semana, mas na próxima. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias (sem ser úteis), procedam à entrega da referida Passadeira de Treino Treadmill Force 350, da marca Behumax, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 11 de Junho de 1025 adquiri um frigorífico, da marca Hisense, pelo valor de 375.10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, e na altura de acordo com agendamento acordado com o vendedor a entrega seria efetuada até ao di 16 de Junho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Inicialmente existiram vários atrasos consecutivos por parte da transportadora. O agendamento era adiado e cancelado no dia. Novo agendamento, novo cancelamento e adiamento. No último contacto nos vários necessários relacionados com a situação, informaram-me que não sabem onde o frigorífico andava. Assim, cancelei a encomenda via e-mail dia 26 Junho, pedindo o devido reembolso. Informaram-me no dia seguinte que o reembolso apenas seria devolvido quando o artigo chegasse às vossas instalações (situação a que sou completamente alheio e depende da vossa gestão logística, integralmente). Respondi no dia seguinte que não seria aceitável. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (17 e 29 Julho por e-mail e via telefone por várias vezes nas últimas semanas sem ser atendido) e não tenho obtido resposta sobre o reembolso devido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, considerando as várias tentativas de contacto sem sucesso e o facto de nunca ter recebido o artigo, sendo alheio aos vossos processos logísticos, solicito o reembolso imediato. Cumprimentos.

Bom dia Envio este e-mail para deixar a minha insatisfação com a SKLUM, fiz minha compra em maio de 2025 estamos em agosto e até agora não recebi minha encomenda. Para ser mais específico, fiz minha compra dia 31/05/25 de uma cama no entanto eu gostei de outra após a compra contactei a SKLUM para tentar alterar o produto pois tinha gostado de outra cama. O que me foi aconselhado pela linha de apoio foi que quando fosse contactado pela transportadora que é contratada por vós ou faz parte do vosso grupo deixava claro para a transportadora que queria fazer devolução do produto mesmo antes de recebe-lo. Assim o fiz, só que para minha surpresa passou-se horas, dias e MESES e minha encomenda nada de chegar. Liguei para a SKLUM e o que me foi informado é que teriam que receber o produto para depois fazer a devolução do valor. Encomenda que eu nunca cheguei a receber. Eu acho que esse tratamento deveria ser entre a transportadora e a SKLUM, então liguei para a trabalhadora e o que foi-me dito é estavam a esperar de completar o camião para que assim pudessem devolver a a encomenda a SKLUM, simplesmente ridículo. Decidi que não quero o voucher convosco. Deixo aqui minha participação e quero o valor integral, procurei os meus direitos e sei que tenho que recebê-lo sem sofrer penalizações por que nunca cheguei a receber minha encomenda. O que fizeram até aqui foi uma postura de uma empresa que engana os seus clientes. Volto a repetir, QUERO O VALOR DEVOLVIDO NA TOTALIDADE, NÃO VOUCHER. Pois não comprarei nunca mais na vossa loja. E podem ter certeza que não terão minha indicação para nada. Código de encomenda: GADBXPIHS Cumprimentos; Marcos Santos

Exmos. Senhores, Em 29/06/2025 adquiri 6 mystery boxes, da marca FUTHUB, pelo valor de 260 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de forma rápida, 7 semanas mais tarde e, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, no dia 18/07/2025 com a resposta que tiveram um pico de encomendas inesperadas, fiz novo contato em 01/08/2025 desta vez não recebi resposta. Por email, contatei no dia 06/08/2025 e novamente não recebi qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e ainda nem recebi o tracking da encomenda, ou resolvem o problema na próxima semana ou irei ter que ativar mecanismos legais Cumprimentos.

No dia 21/07/2025 comprei um equipamento na loja online da samsung. Dizia, conforme documento em anexo, que se pagasse antes das 15h seria entregue no dia útil seguinte. Passados 3dias, tal não aconteceu. Assim sendo, e devido ao facto de perder a total confiança na marca Samsung, procedi ao cancelamento da mesma encomenda. Foi-me me dito que teria que esperar que a encomenda chegasse de volta ao armazém e que após isso poderia ainda demorar mais 14 dias até ao reembolso no mesmo método de pagamento. Ora, já lá vão 3 semanas, e o cliente nem uma coisa nem outra, nem o produto nem o dinheiro. Tudo bem que aceitei os TC's, mas não deixa de ser um política agressiva por parte de uma empresa gigante, que não esta a proteger o consumidor. Estão a aguardar que a empresa Paack, que trabalha extremamente mal diga-se de passagem, se digne devolver a encomenda. Se demorar mais um mês, o cliente tem que aguardar um mês mais. Porque não devolver o montante da compra primeiro ao cliente ? É essa a política da Amazon, por exemplo. Assim o cliente ficava satisfeito.