No dia cinco de agosto de 2026, efetuei uma encomenda com prazo de entrega indicado de três a oito dias úteis. Esse prazo foi totalmente ultrapassado sem que me fosse fornecida qualquer atualização proativa por parte da empresa.
Após insistir várias vezes, fui informado de que a encomenda estava atrasada. Dias mais tarde, comunicaram-me que o sofá já se encontrava na transportadora e que seria feito o agendamento da entrega. A transportadora chegou a contactar-me, mas posteriormente informou que o sofá afinal não estava com eles, contrariando a informação dada pela empresa.
Desde então, tentei contactar repetidamente o serviço pós-venda, sem sucesso: chamadas não atendidas, emails sem resposta e ausência total de acompanhamento. Foi-me garantido que a entrega seria realizada até dia dois de setembro, prazo que também não foi cumprido.
A situação apresenta:
-Incumprimento claro do prazo contratual
-Informações contraditórias sobre o estado da encomenda
-Falha grave de comunicação interna
-Ausência de resposta ao cliente
-impacto direto na minha organização pessoal, uma vez que informei que estaria ausente do país
Face ao exposto, solicito:
A confirmação imediata do estado real da encomenda
A data e hora exata da entrega
Caso não seja possível garantir a entrega urgente, o reembolso integral do valor pago, incluindo custos de envio
A situação ultrapassa o aceitável e exige resolução imediata.
