Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar a vossas excelências, relativamente às duas incidências nº 5111473 e 5150294, feitas à data de 7/Setembro/2024 respeitantes à encomenda VGTSNKJPZ. A minha reclamação centra-se no facto de haver material não conforme, que quero devolver, e material que nunca me foi entregue, mesmo tendo sido realizado pagamento total a 17/Agosto/2024. Tenho material com defeito para recolha por vocês, mas a vossa transportadora nunca passou na nossa morada para a recolher, assim como nunca passou para entregar o que falta. Deste modo tenho empatado o valor total 218.54€. Já abri as incidências em sistema, no entanto as mesmas foram canceladas por vocês, sem nunca me terem resolvido os problemas. Inclusive tive que abrir nova incidência das incidências. Quando vos ligamos via telefone, o serviço ao cliente nunca atende a chamada, se selecionado o motivo incidência, apenas atende se a opção selecionada for compra de novos produtos. Quando selecionado a opçao compra de novos produtos, o agente nunca dá soluções, e inclusivamente desliga o telefone na cara ao cliente (operador Luciana Silva). Exigimos que alterem o vosso procedimento de funcionamento, uma vez que o atendimento ao cliente é péssimo. Deixam arrastar as situações e não apresentam soluções que suportem o cliente. Não temos nada que aguardar por meses de reclamações vossas à transportadora. Têm que arranjar outra transportadora se a atual não responde às necessidades. É inadmissível que o cliente fique meses à espera que venham recolher os produtos para devolução e entregar o que está em falta. Isto não acontece com mais nenhuma empresa semelhante. Venho assim por esta via pedir o reembolso das peças que pretendo devolver ( incidências nº 5111473) e a entrega imediata do artigo em falta (incidência 5150294), imediatamente. Sara Santos e João Almeida, 25/Setembro/2024 Cumprimentos.

Venho por meio deste manifestar meu descontentamento com o atraso na entrega do meu pedido, referente ao candeeiro de teto metálico Hilma, que inicialmente estava previsto para envio em 29 de setembro de 2024. Fui informada, através de uma mensagem de atendimento ao cliente, que a nova data de envio foi alterada para 12 de outubro de 2024. URRMADRSO Entendo que possam ocorrer imprevistos, porém, a falta de clareza e a alteração na data de envio sem uma explicação adequada ou alternativas viáveis de resolução me causou uma grande frustração, já que contava com o item para um prazo anterior. A experiência de compra foi, até o momento, decepcionante. Gostaria de solicitar uma atualização mais clara a respeito do status do meu pedido e alternativas que possam acelerar o processo de entrega ou compensação pelo transtorno causado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à encomenda, realizada na vossa plataforma online com o prazo estimado de 30 dias para entrega, estando disponível sobre encomenda. No entanto, já se passaram 58 dias e a minha encomenda continua sem qualquer previsão de entrega. Foi-me sugerido desistir da encomenda, o que considero uma solução inadequada e descabida, visto que estou há mais de 50 dias à espera do produto, o qual adquiri durante uma campanha de desconto, benefício do qual pretendo usufruir e estou com 800€ empatados desde o início de toda esta situação. Defendem que o produto se encontra em rutura de stock, estando o mesmo disponível e em stock no site do fornecedor e em todos os sites da concorrência. Não compreendo como a vossa empresa pode aceitar encomendas com um prazo de entrega previsto de 30 dias, mas falhar de forma tão significativa no cumprimento desse prazo ultrapassando-o em quase o dobro do tempo, e sem oferecer qualquer outra solução sem ser o cancelamento da encomenda. Se não têm o produto disponível, nem previsão breve de o ter, o mesmo não deveria estar para venda. Esta situação compromete a minha confiança no vosso serviço e apoio ao cliente. Aguardo uma resposta urgente, com uma solução justa para o problema apresentado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2020 adquiri um Combinado TEKA CI3 350 NF por 505,68‬€. A referência da fatura é : FT AUM009/004835 . A 31-10-2020 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Combinado TEKA CI3 342. No entanto verificamos esta troca esta semana quando o Combinado que nos foi entregue teve uma avaria e ao ser reparado o tecnico indicou que não era um combinado No Frost. Sendo que nós pagamos um combinado por um preço superior por ter a tecnologia No Frost. Depois da afirmação dele confirmamos que a entrega tinha sido mal feita e o frigorifico que a Worten nos entregou não é o mesmo encomendado (como podem ver na etiqueta em anexo e na fatura). Assim, exijo que verifiquem esta situação pois fizeram uma entrega errada em que enganaram o consumidor. E, no minimo, me seja devolvido o valor do aparelho. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bárbara Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 5 de setembro fiz uma compra no continente online, no valor de 56,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o site do vendedor, a entrega seria efetuada dia 8 de setembro entre as 20:00 e as 22:00. Contudo, não foi entregue. Liguei para o apoio ao cliente, onde me foi dito que devido a atrasos nas entregas naquele dia, a encomenda seria reagendada para o dia seguinte (09/09) no mesmo horário. No dia 9 também não foi entregue,e de novo não me foi dado nenhum tipo de aviso, liguei de novo e foi reagendada de novo para dois dias a seguir, de manhã... Esperei, esperei e voltou a não aparecer a encomenda, liguei de novo e foi me dito que o último reagendamento nem foi considerado internamente porque a encomenda estava dada como entregue no sistema do vendedor, mais uma vez, nenhum tipo de aviso me foi dado! A funcionária no apoio ao cliente disse-me que ia tentar perceber com urgência o que tinha ocorrido com a minha encomenda, nomeadamente onde/se tinha sido entregue, e que me ligaria de volta no próprio dia... Não me ligou de volta. No dia seguinte (12/09) liguei de novo a explicar toda a situação e foi me dito o mesmo: que iriam averiguar o meu caso com urgência e me ligariam de volta e mais uma vez ninguém me ligou!! O serviço de entrega é um extra pago pelos clientes, é suposto fornecer conveniência ao cliente que o escolhe pagar, no meu caso, vi-me obrigada a esperar múltiplas horas em casa por uma encomenda que nunca chegou, perdendo o meu tempo... Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução do meu problema rápidamente seja pela entrega da encomenda ou pela devolução do pagamento. Sugiro que repensem o sistema de entregas/condutores que têm, se não têm capacidade e meios para finalizar tantas encomendas não permitam que tantas encomendas online sejam feitas... (numero da encomenda: 419769819_001) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2024 adquiri uma encomenda, da marca webmoveis, pelo valor de 1 890 euros. O pagamento efetuado ate ao momento foi de 185 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de Setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma Televisão Online condicionada online na Powerplanet ( ID 518240). Dia 10 de Setembro ela foi me entregue pela transportadora Nacex, como estava a chover e o transportador estava com pressa, eu não abri a mesma perto dele. Quando chego a casa e abro a caixa reparo que o ecrã da TV está estalado e também reparo que a TV vem sem suporte de pé... Entro de imediato em contato por email com a empresa, enviado todas as fotos e fatura pedida por eles, onde foi me informado que irem comunicar á empresa de transporte, para resolverem a situação.... Inúmeros mails depois, eles deixaram de comunicar comigo... Visto isto vou ao site Portal da Queixa, e reparo que acerca de 3 semanas atrás, um outro cliente comprou uma TV da mesma marca e tamanho, também danificada no écran, e para meu espanto e admiração reparei que eles assumiram de imediato a devolução do artigo! Não sei o porquê da diferença de tratamento... Pretendia ou uma TV nova ou a devolução do fiy.

Exmos. Senhores, Em (15/08/2024) adquiri um/uma ( Sofá chaise longue STARK reversível com cama e baú (Cor: Cinzento cimento - Lado da Chaise (visto de frente lado esquerdo): Reversível) por (699,00). A referência da encomenda é (SOFACLSTARK) *ARTIGO SOFA VEIO ERRADO E DEVOLVIDO DE IMEDIATO AO ENTREGADOR* Sendo comprado outros moveis junto: Pack mesa DENVER II + 4 cadeiras DENVER II (branco) Referência: 700007 Entregue corretamente. Roupeiro HANA (160cm) com espelho (Cor: Branco Mate) Referência: ROUPEIROHANA4P2G entregue corretamente. Cómoda NEW MATRIX 6 gavetas (Cor: Branco Mate) Referência: COMODANM6G entregue corretamente. Estante TV BELUS (Cor: Branco Brilho e Carvalho) Referência: ESTANTETVBELUS entregue corretamente. A (11/09/24) recebi as vossas encomendas, mas em vez do que tinha encomendado ( Sofá chaise longue STARK reversível com cama e baú (Cor: Cinzento cimento - Lado da Chaise (visto de frente lado esquerdo): Reversível) recebi … (Sofá chaise longue Reversivel c / cama e Bau cor CEMENTO. onde deveria ser cor Cinza cimento. ). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei sendo que o mesmo de forma errada foi entregue de imediato ao entregador da vossa empresa. E terão que me compensar pelo incómodo e falta do meu artigo já pago, danos morais. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (03 dias), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Dia 12.08.2024 adquiri três camisolas no site do gameday. A referência da encomenda é "23333. Entretanto recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi duas camisolas que não correspondem ao que encomendei, conforme já reclamei no vosso site e via E-mail onde anexei as fotos das camisolas que recebi. Uma vez que até à data não me reenviaram as camisolas conforme prometido inicialmente ,considero o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (04 de Julho de 2024) adquiri um Monitor da marca AOC Q32V5CE - Monitor QHD de 32 Pulgadas, Altavoz (2560 x 1440, 75 Hz, HDMI, DisplayPort, USB-C, USB Hub), Color Negro, pelo valor de __203,29___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10 de Julho). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços e também cancelar a compra e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que não é possível cancelar a encomenda por ter sido uma compra conjunta com um outro produto. Informam que a entrega está atrasada mas que enviarão um email a confirmar a data de entrega. Passa de 2 meses e meio e até ao momento continuo a obter a informação que está atrasada a entrega mas que irão efetuar a entrega. Quando? Assim sendo, a solicito a entrega do produto com brevidade ou na pior da hipóteses a devolução do dinheiro. Cumprimentos.