Reclamações públicas

Boa tarde. No dia 29 de Julho fiz uma encomenda de dois colchões no site da marca Emma. Recebi o email de comprovativo da encomenda e uns dias depois a de que os colchões teriam sido entregues à transportadora e um prazo de entrega. O prazo de entrega não foi respeitado, a Emma diz que entregou os colchões à transportadora, a transportadora diz que não tem registo da entrada de mercadoria e eu fiquei sem dinheiro e sem colchões. A transportadora disse-me que não é a primeira vez que têm situações destas com a Emma. A Emma disse-me que contactou a transportadora para cancelar a entrega (email do qual não tenho qualquer comprovativo) e só quando tiverem confirmação da transportadora em como os colchões lhes serão devolvidos, irão proceder à devolução do dinheiro mas isso não me parece correcto. O prazo foi excedido e agora ninguém se responsabiliza por nada e eu fiquei a perder duplamente. Preciso dos colchões ontem e não tenho nada. Número da encomenda #0015-L6R7YW

Falta de entrega de encomenda e recusa de reembolso – Pedido n.º 402-4019470-1748328 Descrição dos factos: No dia 2-8-25, efetuei a compra de um telemóvel através do site Amazon.es, tendo pago integralmente o valor. O envio estava previsto para a minha morada, e a entrega deveria ser efetuada em mão, mediante apresentação de PIN de confirmação ou assinatura, conforme indicado pela própria Amazon. No entanto, segundo informação do transportador e da Amazon, a encomenda foi considerada “entregue” sem que tal tenha ocorrido. Não me foi solicitado nem forneci qualquer PIN, não assinei e não recebi o produto em momento algum. Contactei o apoio ao cliente da Amazon, que reconheceu a possibilidade de o pacote ter sido roubado por terceiros, mas recusou proceder ao reembolso ou reenvio do produto, exigindo a apresentação de um auto de ocorrência policial. Saliento que não existe qualquer obrigação legal de o consumidor apresentar queixa-crime para ser ressarcido em casos de incumprimento contratual, sendo responsabilidade exclusiva do vendedor garantir a entrega do bem ou devolver o montante pago. A recusa da Amazon em devolver o valor ou reenviar o produto constitui incumprimento contratual e violação dos meus direitos enquanto consumidor, consagrados na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com alterações posteriores). Pretensão: Exijo o reembolso integral imediato do valor pago ou o envio de um novo produto em substituição, sem imposição de requisitos não previstos na lei.

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho adquiri 3 canetas personalizadas pelo valor de 23,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega foi efetuada de forma incorreta, pois o carteiro levou a encomenda de volta e após nao conseguir levantar a encomenda voltou para a loja e já tentei contactar diversas vezes e não me respondem de forma a conseguir resolver a situação. Aguardei a resolução e nao a deixaram realizar.

Exmos. Senhores, Em 13/07/2025 adquiri um pack conforto (almofada microfibra zero gravity, colchão emma hybrid, edredon emma quente), da marca Emma, pelo valor de 577,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/07/2025, prazo que for por diversas vezes atrasado até terem dito que a última data para receber seria 11/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 29/07/2025, 05/08/2025 e 12/08/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me sejam dadas justificações e devolvem o dinheiro. Cumprimentos.

Esta loja é um fiaco. Só recebi em casa meia encomenda.paguei por 6 produtos e vieram 3. Não me resolvem as reclamações, a caixa veio danificada, um produto aberto. Não consigo a fatura do meu pedido dá erro na página da naturitas, nem um esclarecimento. Nem por email nem via telefone.

Fiz uma encomenda no dia 4 de Agosto de uns AirPods 4 com Cancelamento ativo de ruído, com levantamento na loja do UBBO. Supostamente, o prazo de entrega são 2-3 dias uteis. Já passaram 6 dias úteis e nada. Tento contactar a linha de apoio ao cliente e são mais de 3 horas à espera quando apenas tenho 5 pessoas à frente, para depois de repente desligarem a chamada. Desloco-me à iStore do UBBO e tem stock às paletes, dizem-me que não podem fazer nada, que é tudo gerido pela loja online e são stocks independentes. QUERO OS AIRPODS JÁ!!!!!!!!!!! Conselho: Não comprar na iStore porque já nao é a primeira vez que me acontece (loja online).

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 efetuei a encomenda n.º 65190249, com entrega prevista na loja Worten Famalicão, pelo valor de 509.99 euros, pago no momento da compra. Conforme informação apresentada no momento da aquisição, foi indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis, com previsão para 04/08/2025. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08/2025, 08/08/2025, 10/08/2025, 11/08/2025 e 12/08/2025), tanto por linha telefónica como por chat, e em nenhum deles me foi fornecido qualquer esclarecimento concreto sobre a localização da encomenda ou nova data de entrega. As respostas têm-se limitado a solicitar que aguarde, sem garantias de resolução em tempo útil. Assim sendo, exijo que, até ao final do dia 13/08/2025, me seja fornecida informação objetiva e definitiva sobre a data de entrega/levantamento da encomenda. Caso tal não suceda, considerarei o contrato resolvido e exigirei o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, José Pedro Campos Lopes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Worten, relativa à encomenda n.º 1105010167, efetuada no dia 6 de agosto de 2025, no valor de 529,99 euros, com prazo de entrega indicado de 1 a 2 dias úteis, tendo a data máxima prevista de entrega até dia 8 de agosto de 2025. Apesar de o prazo contratual já ter sido ultrapassado, a encomenda nem sequer foi entregue à transportadora (DPD) até à presente data. Ao longo destes dias, tenho recebido informações contraditórias por parte dos colaboradores da Worten — cada contacto fornece uma versão diferente, sem qualquer coerência ou atualização real. Houve alteração da data prevista de entrega sem qualquer aviso prévio por e-mail ou SMS. Recebi ainda um e-mail incorreto afirmando que a encomenda teria sido levantada em loja, o que é completamente falso. Quando entrei em contacto, foi-me informado que houve “problemas de logística”, sem explicação clara do que tal significa no meu caso concreto, e que foi colocada “urgência” no meu pedido — porém, até ao momento, não há qualquer previsão concreta de envio. Esta situação configura incumprimento contratual e violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, art.º 9.º e 10.º), que garante o direito do consumidor a receber o bem adquirido no prazo acordado, bem como o dever do fornecedor de prestar informações claras, verdadeiras e atempadas. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo à entrega de bens de consumo, a falta de entrega no prazo acordado constitui incumprimento contratual, cabendo ao consumidor exigir o cumprimento imediato, salvo se se demonstrar impossibilidade definitiva. Não aceito reembolso, exigindo sim o cumprimento integral da entrega do produto adquirido. Assim, exijo que o produto seja entregue no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data desta reclamação, com atualização diária do estado da encomenda até à sua efetiva entrega. Solicito à DECO Proteste que intervenha, garantindo que a Worten cumpra o contrato com a máxima urgência e que seja analisada a possibilidade de compensação pelos transtornos e pelo incumprimento dos prazos legais. Com os melhores cumprimentos, Carla Coutinho 968374245 carlacouti808@gmail.com

No dia 31/07/2025, comprei uma máquina de lavar louça na Castro Electrónica (Encomenda nº ONL 1670781, Fatura-Recibo nº ONL 90949). Desde então, a entrega foi sucessivamente reagendada sem a minha autorização e sem cumprimento dos prazos. Entrega inicialmente marcada para 06/08/2025 – desmarcada pela transportadora. Reagendada para 08/08/2025 – não foi realizada. Reagendada para 12/08/2025 – não foi realizada. Novamente reagendada para 15/08/2025, sem qualquer garantia de cumprimento. Estive em casa nas datas indicadas, aguardando a entrega, e perdi tempo e disponibilidade em função destas marcações falhadas. Tal comportamento demonstra falta de profissionalismo e de respeito pelo consumidor, violando o contrato de compra e venda. Face a este incumprimento reiterado, solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso integral, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 para contratos celebrados à distância. Que peço que seja feito quanto antes. Não recomendo a experiência de compra, dado o histórico de falhas na entrega e a total ausência de fiabilidade no cumprimento dos prazos anunciados. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri uma maquina de lavar roupas, da marca KUNFT, pelo valor de 227,64 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 09/08/2025 entre as 14h e as 20h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ontem dia 11/08/2025e hoje 12/08/2025 e obtive a resposta de que eu teria que fazer um novo agendamento de entrega porem que por problemas técnicos não conseguiria estar fazendo o mesmo e que teria que aguardar um novo contacto. O que é um absurdo pois além de não cumprir com o prazo da entrega, eu quem tive que procurar entrar em contacto com a loja, pois nem a loja nem a transportadora deu nenhuma justificativa, o contacto meu primeiro contacto através do chat não me resultou em nada, nem em uma resposta por e-mail, já o contacto por telefone depois de 39 minutos em chamada também não me resultou em nada além de uma promessa de contacto futuro para reagendamento da entrega estendendo e muito o prazo da entrega inicialmente agendada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido maquina de lavar roupas KUNFT, sob possível pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.