Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de outubro, adquiri uma tela personalizada, da marca A minha Tela, pelo valor de 25€90euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da empresa, mas sem efeito, visto que todos os meios que disponibilizaram não são fidedignos, visto que são de resposta automática e não permite escrever (Mensager, WhatsApp e um nr de telefone, conforme todas as provas em anexo)e como tal não obtive ao caso. Além de que, nunca enviaram e mail nem nenhum contacto a avisar que a encomenda estaria com um problema na fotografia! Tive de ir à procura no link disponível por mensagem no WhatsApp desse facto. Além disso tudo, as solução que enviam nao dão em nada. Não consigo alterar nada e faz uma nova encomenda e a pagar! Assim sendo, exijo, que procedam à devolução da encomenda, não estou para estar à espera mais 15 dias e muito menos depois do péssimo serviço da parte da empresa! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29-10-2024 adquiri uma Bamba ceramic care air glam aluminum , da marca Cecotec , pelo valor de 99.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/2 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, passando assim a completar 11 dias sem entregar o produto. Onde contactei a transportadora em questão MRW, onde me foi dito para contactar a Cecotec porque não ia ser entregue. Na verdade paguei 99€ e produto não veio. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dias 7/11/2024, 8/11/2024 e 9/11/2024 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/11/2024 recebi um email da transportadora Paack a informar que a minha encomenda Shein, com o número de pedido C24102901503164, seria entregue nesse dia, no período entre as 8h e as 21h. Evidentemente, quem trabalha, não pode permanecer no mesmo local durante tantas horas. Assim sendo, indiquei a minha morada profissional, que tem sempre alguém entre as 9h e as 17h. Posteriormente, nesse dia, recebi um email com a indicação de que tentaram a entrega por volta das 21h20 e que a mesma tinha sido falhada, também referiram que haveria nova tentativa. Efetivamente, nesse horário não se encontrava ninguém , mas se me tivessem telefonado, poderia ter dado indicações para deixarem com a porteira. Hoje dia 08/11/2024 ao verificar que a encomenda estava novamente para entrega, tentei por todos os meios contactar a empresa, mas sem sucesso. O contacto telefónico, está, segundo a gravação, temporariamente inativo, não existe um email e o chat é uma aventura robótica. Conclusão, a entrega foi novamente tentada, desta vez pelas 21h11, mais uma vez falhada e sem qualquer contacto. Como é que não perceberam que se trata de um edifício onde praticamente só existem escritórios, fazem uma segunda tentativa praticamente à mesma hora? Nunca me tinha acontecido tal coisa. Já pedi à Shein o reenvio da encomenda e espero sinceramente que o serviço seja entregue a outra transportadora. Vou comunicar o sucedido também à Shein.

Exmos. Senhores, Em 01-10-2024 adquiri uns ténis, da marca Adidas Samba, pelo valor de 140€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo até 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (email enviado no dia 20.10 nunca respondido, e muitas trocas de mensagens na página de Instagram, onde me vão enganando justificando que foi erro da transportadora, que irão enviar novamente através de outra transportadora, usando números de seguimento falsos e páginas falsas) e sempre com indicação de que o artigo está a caminho para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (1 mês), solicito que me devolvam o dinheiro (140€ pago por MBway). Cumprimentos. Natacha Gama Pereira

Exmos. Senhores, No dia 27/10, adquiri uma máquina fotográfica FUJIFILM X-T30 II + XC15-45 SL no site da Radio Popular, pelo valor de 853,25€, tendo efetuado o pagamento de imediato. Na página do produto, estava claramente indicado que o prazo de entrega seria de 1-2 dias úteis. Para assegurar essa informação, fiz capturas de ecrã como prova. No entanto, após ultrapassado esse prazo, a encomenda não foi entregue. Após diversos contactos telefónicos com a Radio Popular, fui informada de que, afinal, a máquina não estava disponível em stock, tratando-se de uma encomenda a um fornecedor, pelo que seria necessário aguardar por uma nova data de entrega. Informaram-me ainda que me contactariam para confirmar essa data, o que nunca aconteceu. Devido à ausência de qualquer contacto, dirigi-me presencialmente a uma loja da Radio Popular para obter mais esclarecimentos. Foi-me dito que não seria possível entregar a encomenda em 1-2 dias úteis, apesar de essa informação ter sido claramente apresentada no site no momento da compra. Expliquei que estaria disposta a esperar desde que me fosse fornecido um novo prazo concreto, tendo em conta que o pagamento já havia sido feito. Posteriormente, recebi um e-mail da Radio Popular a informar que a minha encomenda não tem previsão de entrega. Para agravar a situação, verifiquei que a máquina fotográfica continua à venda no site da Radio Popular, aparentemente disponível para novos clientes. Considero esta prática uma evidente publicidade enganosa, que induz os consumidores ao erro, como foi o meu caso. A empresa alterou entretanto o site para indicar que o produto está “disponível sob encomenda”, mas sem resolver a situação dos clientes que confiaram no prazo anteriormente anunciado. Adicionalmente, gostaria de salientar que o motivo pelo qual optei por adquirir a máquina fotográfica na Radio Popular foi precisamente o facto de a mesma estar disponível com um desconto significativo de -IVA entre os dias 25 e 28 de Outubro, combinado com o prazo de entrega anunciado de 1-2 dias úteis. Se não fosse esta conjugação de condições, teria efetuado a compra numa loja concorrente. Considero, por isso, injusto que, após ter confiado na informação divulgada no vosso site, tenha ficado sem o produto e sem uma data concreta de entrega Esta situação configura uma falta de respeito para com os clientes, que confiam na informação disponibilizada pela empresa para tomar decisões de compra informadas. Para além disso, acho inaceitável que uma empresa desta dimensão proceda desta forma, prejudicando os seus clientes.

Exmos. Senhores, No dia 16/10/2024 adquiri uma floreira em betão, modelo SPLANA 140 branco, pelo valor de 240 euros, incluindo 25 euros de portes de envio. O pagamento foi efetuado no momento por MBWAY, conforme email comprovativo da encomenda, que envio em anexo. Tendo estranhado a falta de confirmação do envio da encomenda, tentei contactar-vos através dos meios indicados no site, primeiro por telefone (915622544), depois por WhatsApp, no dia 31/10/2024 e finalmente por por email (website@casadekor.pt), no dia 4/11/2024. Nas várias vezes que tentei o contacto por telefone, entre os dias 4/11/2024 e 5/11/2024, ouvi, nas primeiras tentativas, a mensagem "o número para o qual ligou não está disponível" e, depois, "o número para o qual ligou não está atribuído". Até à presente data, ainda não recebi qualquer contacto e o artigo encomendado ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida floreira, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09-09-2024 fiz uma encomenda no site da PRIMOR pelo valor de 139,76€. O pagamento foi efetuado no momento. No numero de fatura coloquei o numero do pedido que é o 2001798177. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito um reembolso. O mesmo já foi pedido anteriormente, mas a resposta que recebo sempre é que estão à espera de respostas do CTT. Entretanto esta encomenda tinha varios produtos que faziam parte de uma oferta de aniversário. Este aniversário foi no dia 29/10/2024... Hoje, dia 06-11-2024 os produtos ainda não chegaram e a encomenda continua sem atualizações desde dia 24-09-2024. Cumprimentos. Susana Tavares

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___Bateria BS Baterry BTZ10S (YTZ10S-BS) SLA__, pelo valor de ___71,40__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24H). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (06/11/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.