No dia 22/09/2025 efetuei uma encomenda online na Zara nº 54326156034 com entrega prevista para 24/09 a 25/09.
Até ao momento, a encomenda ainda não foi entregue.
A transportadora associada indica já ter feito duas tentativas de entrega, mas tal não corresponde à realidade. O edifício é empresarial, com segurança 24 horas, e não houve qualquer tentativa real de entrega, nem foi deixado aviso ou efetuado contacto.
Esta situação representa um incumprimento contratual e uma falha grave no serviço.
Peço que a Zara assuma a responsabilidade e resolva de imediato a situação através de:
Entrega efetiva da encomenda em data acordada.
Caso não haja resposta célere e eficaz, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e ao Livro de Reclamações Eletrónico.
Nº da encomenda: 54326156034
Data prevista de entrega: 24/09/ a 25/09
Contacto: raquel.suarez90@gmail.com
