Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda 2004993758, que consta no sistema da Paack como entregue no dia 22/08/2026. No entanto, informo que a encomenda não foi recebida. O destinatário em Portugal, Portador Diário, também confirma que não recebeu a encomenda. Já entrei em contacto convosco e fui informada de que a situação seria verificada junto da Paack. Entretanto, continuo sem receber uma atualização ou uma solução. Solicito, por favor, que seja realizada uma investigação urgente junto da transportadora e que me seja fornecida a prova de entrega, incluindo: * Nome de quem recebeu a encomenda; * Data e hora da entrega; * Local exato da entrega; * Comprovativo/assinatura ou outro registo da entrega; * Informação sobre quem autorizou ou recebeu a encomenda. Caso a Paack não consiga comprovar que a encomenda foi efetivamente entregue ao destinatário correto, solicito que a Primor apresente uma solução para esta situação. Aguardo uma resposta concreta e a resolução da ocorrência com a maior brevidade possível.

Fiz uma encomenda no dia 2 de agosto, com o prazo de entrega indicado de 3 a 5 dias úteis, tal como aconteceu noutras ocasiões em que já tinha comprado. No entanto, já passou quase um mês e continuo sem receber nada. Tenho enviado vários emails e as respostas que recebi referem sempre que mudaram de instalações e que houve atrasos, prometendo que a encomenda seria enviada com a maior brevidade. Entretanto, a encomenda deixou de ser útil para mim, pois era composta maioritariamente por fotocópias que precisava este mês. Pedi o cancelamento e devolução do valor pago, mas não me apresentam essa possibilidade, nem respondem aos meus emails desde 18 de agosto. Necessito de uma resolução o mais brevemente possível.

Exmos. Senhores, No dia 10/8/2026 adquiri um sofá na loja de Matosinhos da Conforama. Na data acordada para a entrega, dia 19/08/2026, foi-nos entregue um sofá diferente daquele que adquirimos, nomeadamente com dimensões superiores às contratadas, o que faz com que não caiba na nossa sala. Para além do artigo entregue não corresponder ao que foi comprado, verificámos ainda as seguintes situações: - Falta uma almofada; - O sofá não foi entregue nas embalagens originais; - Tudo indica que se trata de um artigo que se encontrava em exposição, situação que nunca nos foi comunicada nem por nós aceite; - Apesar de o sofá estar manifestamente incorreto, foi deixado na nossa residência, sem que nos fosse apresentada qualquer solução ou informação concreta relativamente à entrega do sofá que efetivamente adquirimos. No passado dia 19 de agosto, apresentei a situação através do vosso serviço de Apoio ao Cliente, por email, solicitando uma resolução. Até à presente data, 26 de agosto, não obtive qualquer resposta, permanecendo em nossa casa um sofá que não corresponde ao adquirido e que, pelas suas dimensões, nos causa um transtorno significativo na utilização da sala. Considero esta situação particularmente grave. O consumidor não pode ser obrigado a aceitar um bem diferente daquele que adquiriu, muito menos um artigo aparentemente de exposição, incompleto e com dimensões diferentes das contratadas. Já reportei 2 vezes ao apoio a cliente que abriu dois incidentes diferentes, mas da loja de Matosinhos nunca responderam. Tenho enviado email's diários a solicitar uma resposta e nunca ninguém respondeu. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Aurora Almeida 962583111

Assunto: Reclamação por entrega de fogão danificado e recusa de resolução Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de um fogão que me foi entregue danificado numa das laterais. No momento da entrega, o transportador informou que a entrega seria feita à porta. No entanto, por se tratar de um equipamento pesado, o próprio transportador acabou por subir com o fogão. A embalagem não foi aberta no momento da entrega porque o próprio entregador informou que não era da responsabilidade dele verificar o estado do equipamento. Além disso, eu precisava sair logo depois para trabalhar. Essa situação ficou registada na nota/documento que assinei no momento da entrega, que também foi posteriormente enviada à empresa. Quando cheguei a casa, abri a embalagem e verifiquei que o fogão apresentava danos numa das laterais. Tenho o registo da hora em que a embalagem foi aberta, além de fotografias que comprovam o estado em que o equipamento se encontrava. Entrei imediatamente em contacto com a empresa para comunicar o problema e solicitar uma solução. No entanto, a empresa recusou-se a avançar com a reclamação, alegando que o dano teria sido causado por terceiros, sem apresentar qualquer prova de que o dano tenha sido provocado por mim. Considero esta situação injusta, pois o equipamento foi entregue danificado e eu apenas pretendo receber aquilo que comprei: um fogão novo e em perfeitas condições, conforme o produto adquirido. Não pretendo obter qualquer vantagem indevida, nem estou a tentar ficar com o dinheiro e com o produto. O que pretendo é simplesmente que o problema seja resolvido de forma adequada, através da substituição do equipamento danificado ou de outra solução legalmente aplicável. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para me orientar e ajudar na resolução desta situação, uma vez que a empresa não está a aceitar a minha reclamação nem a apresentar uma solução adequada. Irei anexar todas as provas que possuo, incluindo as fotografias do dano, o documento/nota da entrega, os registos das comunicações realizadas com a empresa e o registo da hora em que a embalagem foi aberta. Agradeço a atenção e aguardo orientação relativamente aos meus direitos e aos próximos passos para resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Em 04/08/26 adquiri uma máquina Sodastream de gaseificar, pelo valor de 76.50 euros. O pagamento foi efetuado no momento, na worten por meio de marketplace. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/08/26. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não há factura emitida, apenas um documento com dados de entrega, no qual o número do pedido é 83357077 / 83357077-A. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, o ultimo sendo dia 24/08/26 e obtive a resposta de que o bem está para entrega até o fim da semana e que a culpa é do fornecedor que atrasou o prazo de entrega, porém, o produto na worten está como expedido desde o dia 18/08/26 e até agora não foi dada entrada no CTT, aqui em Portugal, ou seja, atualizaram como expedido depois das minhas várias ligações por falta de atualização mas na verdade não expediram. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias úteis, procedam à entrega da referida máquina carbonatadora sodastream, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Caso contrário, exijo devolução do valor, de imediato e com correção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção desse Centro de Arbitragem relativamente a um litígio de consumo com a empresa AD Tyres International SLU, que comercializa pneus através do website pneuslider.pt. No dia 11/08/2026, efetuei uma compra online correspondente à encomenda n.º 4300/ADTYRES, conforme fatura n.º FT ADTYRES/4300. De acordo com a fatura, adquiri 2 pneusHankook Ventus S1 Evo3 EV K127E 255/45 R19 104W XL, MFS, pelo valor total de 460,78 € (IVA incluído) . Contudo, na entrega da encomenda verifiquei uma situação grave de incumprimento contratual: NO dia 13/08 foi entregue apenas 1 pneu, quando a encomenda e a fatura indicam claramente 2 unidades. Desde esta data não me foi dato até ao momento qualquer justificação ou solução para o problema. Desta forma, o bem entregue não corresponde ao contrato celebrado, configurando uma clara falta de conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens. Importa ainda referir que possuo documentação comprovativa da situação, nomeadamente: Perante esta situação, e considerando que o produto entregue não corresponde ao contratado, venho formalmente declarar a resolução do contrato de compra, nos termos da legislação aplicável, solicitando o reembolso integral do montante pago (460,78 €). Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de promover a resolução do presente litígio e garantir o cumprimento dos direitos legalmente consagrados ao consumidor. Agradeço desde já a vossa atenção e coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária à análise do processo. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 29 de julho de 2026, adquiri dois pares de ténis da marca Converse, no valor total de 79,80 €, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra através de MB WAY. Conforme consta da respetiva fatura-recibo, foi acordado com o vendedor que a entrega dos artigos seria efetuada até ao dia 4 de agosto de 2026. Contudo, o prazo acordado já foi ultrapassado e, até à presente data (26 de agosto de 2026), os artigos continuam por entregar, sem que me tenha sido apresentada uma justificação ou uma nova data concreta para a entrega. Perante esta situação, já efetuei vários contactos junto dos serviços, nomeadamente nos dias 13 e 26 de agosto de 2026, sem, contudo, ter obtido uma resposta ou uma solução para o problema. Face ao incumprimento do prazo de entrega acordado e à ausência de uma resposta por parte da empresa, venho, por este meio, solicitar a resolução do contrato de compra e venda, bem como o reembolso integral do valor pago, no montante de 79,80 €, sem aplicação de qualquer penalização ou encargo da minha parte. Solicito ainda que me seja comunicada, por escrito, a confirmação da resolução do contrato e do respetivo reembolso. Aguardo uma resposta e a resolução da situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação referente ao meu pedido, pois a entrega não foi realizada corretamente. Um dos itens que comprei não foi entregue e, além disso, outros itens foram trocados por produtos diferentes dos que solicitei. Solicito a verificação imediata do ocorrido e a resolução do problema, com o envio dos itens corretos que faltaram ou foram trocados, sem qualquer custo adicional. Caso não seja possível realizar o envio, solicito o respetivo reembolso. Aguardo uma solução com a maior brevidade possível. Lucilene Silva 155

Exmos. Senhores, Em 28 de junho adquiri um estendal da marca vileda, pelo valor de 65 euros. O pagamento foi efetuado no momento, através de saldo continete e da minha conta bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 5 diad úteis.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (muitos, tanto por mail como por telefone. O último foi a 25/6/2027 e obtive a resposta de não saber mais o que me pode dizer e que não me pode passar a alguém superior hierarquicamemte. Isto já aconteceu mais 3 vezes e nunca ca fui contactada Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 11/08/2026 adquiri uma mesa de jantar, da marca Morbylanga, pelo valor de 569€. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi uma comunicação a informar-me de que o produto estava disponível para levantamento em loja. No entanto, essa comunicação foi recebida já após o horário de fecho da loja, pelo que não me foi possível proceder ao levantamento nesse dia. Fui de férias no dia seguinte e, durante esse período, não recebi qualquer informação de que o produto apenas seria mantido em loja durante 72 horas após a realização da compra, nem qualquer aviso relativamente a um eventual prazo limite para o seu levantamento. Também não recebi tal informação durante o momento da compra, feita através da app. Quando regressei de férias e me dirigi hoje à loja para levantar o produto, fui informado de que já não seria possível fazê-lo e que a encomenda teria sido objeto de um reembolso. O que considero particularmente problemático é o facto de não ter recebido, em nenhum ponto do processo, qualquer comunicação a informar-me de que: - a encomenda seria cancelada caso não fosse levantada no prazo de 72 horas; - o prazo de levantamento estava prestes a expirar; - a encomenda tinha sido cancelada; ou - que o valor da compra tinha sido reembolsado. Desde então, não recebi qualquer comunicação adicional relativamente a esta situação. Inclusive, a fatura não contém qualquer indicação sobre este prazo de 72 horas ou sobre um potencial cancelamento da encomenda. Se tivesse sido informado, naturalmente pediria a alguém que levantasse o produto, de forma a não perder a promoção que me convenceu a fazer a compra. Além disso, na própria aplicação, o pedido continua a aparecer como “Completed”, não havendo qualquer indicação de que tenha sido cancelado ou reembolsado. Assim, solicito, por favor, tendo em conta as circunstâncias acima descritas, que honrem a promoção aplicada à compra original e me permitam adquirir a mesa pelo mesmo valor promocional a que a encomendei inicialmente. Compreendo que, entretanto, possa já ter sido emitida uma nota de crédito relativamente ao pagamento inicial. No entanto, considero que isso não deverá impedir a resolução da situação, podendo, se necessário, ser efetuado um novo pagamento pelo valor promocional originalmente acordado, ou encontrada outra solução equivalente que me permita adquirir a mesa nas mesmas condições da compra inicial. Não considero razoável que, por uma questão de falta de comunicação relativamente ao prazo de levantamento e ao posterior cancelamento da encomenda, eu perca o benefício da promoção que estava em vigor no momento em que efetuei a compra. Assim, agradeço que analisem a situação e confirmem de que forma podemos proceder.