Reclamações públicas

No dia 04/07/2026, adquiri uma jacuzzi da Intex, no valor de 699,00 €, tendo efetuado o respetivo pagamento. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 07/07/2026. Contudo, até à presente data (11/07/2026), a encomenda não foi entregue nem recebi qualquer informação concreta sobre o seu paradeiro. Os dados da encomenda são os seguintes: * Número da encomenda: 1105451 * Número de rastreamento: 003388540566920260706 Ao consultar a plataforma de rastreamento disponibilizada pela Intex, a última atualização disponível é de 08/07/2026, sem qualquer evolução posterior. Além disso, ao contactar a transportadora indicada, fui informado de que não existe qualquer encomenda associada a esse código de rastreamento. Tentei igualmente obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da Intex, mas o atendimento é feito apenas por um assistente virtual, que não fornece informações concretas nem permite resolver a situação. Até ao momento, não consegui falar com um colaborador que me informasse sobre o estado real da encomenda ou previsse uma nova data de entrega. Considero esta situação um claro desrespeito pelo consumidor, uma vez que o prazo de entrega prometido não foi cumprido, não existe qualquer comunicação transparente por parte da empresa e continuo sem saber quando — ou mesmo se — irei receber um produto que já foi integralmente pago. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Intex preste esclarecimentos imediatos e proceda à entrega da encomenda com a maior brevidade possível ou, caso tal não seja possível, apresente uma solução adequada nos termos da legislação aplicável.

Fiz uma compra nesta empresa e os artigos nunca me foram entregues. Após mais de dois meses a arrastarem o processo e a recusarem devolver o meu dinheiro, fui forçado a abrir um processo de chargeback junto do meu banco para recuperar o valor.O que se seguiu é de uma gravidade extrema e configura crime: para contestar a devolução e reter o meu dinheiro, a empresa submeteu ao banco uma Guia de Transporte falsificada (alegadamente da transportadora Kuehne Nagel), com uma assinatura forjada que não é minha, indicando que eu teria recebido a encomenda no dia 26/05/2026. Contactei imediatamente a transportadora em causa, que me confirmou por escrito que não valida o referido documento. Ou seja, a empresa recorreu à falsificação de documentos para enganar o banco e cometer fraude.Como se isto não bastasse, durante as minhas tentativas de resolver a situação a bem, a empresa divulgou publicamente os meus dados pessoais sem o meu consentimento, numa clara e grave violação do RGPD.O caso já não se trata apenas de uma encomenda perdida. Já avancei com uma Queixa-Crime nas autoridades por Falsificação de Documentos e Burla, reportei a fuga de dados à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) e o processo cível está a ser acompanhado pela DECO.Deixo este aviso detalhado para alertar qualquer pessoa que esteja a pensar comprar aqui. As provas são irrefutáveis. Protejam-se e evitem esta empresa a todo o custo.

Exmos. Senhores, Em 12/06/2026 adquiri uma Sapatilhas adidas Adizero Evo SL cinza preto, da marca ADIDAS, pelo valor de 112,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 junho 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e em 24 de junho obtive a resposta de que o bem foi extraviado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, exigindo o devido reembolso. Cumprimentos.

Olá boa tarde, Gostaria de fazer uma reclamação em relação a uma compra on line que fiz na pull and bear. Gostaria de dizer que esta encomenda (número fatura em cima referida) não chegou. Já tentei falar com a marca que diz que não encontra o número da encomenda à qual me estou a referir! A transportadora (à qual também irei apresentar uma reclamação) também não me responde aos e-mails que enviados. Num dia desta semana ligaram-me para saber que encomenda faltava, disseram que ligavam novamente e não ligaram! Tenho mais dois números associados a esta compra. O número de encomenda 1316790018 referido no último e-mail da pull and bear e o número 534284849986 referido no e-mail da transportadora! O e-mail associado a esta compra é o jjmfm7@gmail.com

Foi-me prometida uma entrega em 48 a 72 horas, mas fiz uma encomenda a 29 de junho e, até hoje, dia 10 de julho, ainda não recebi qualquer informação ou atualização sobre o estado da encomenda. Já tentei várias vezes entrar em contacto, tanto através do chat automático, que considero uma ferramenta inútil porque não resolve absolutamente nada pois não consegue entender e consequentemente responder, como pelo formulário de contacto para problemas, e por esta via tentei várias vezes. Apenas recebi resposta a uma das tentativas e o conteúdo dela foi igual a não terem respondido, completamente inúteis e não profissionais. Estou muito desagradada com a falta de profissionalismo deste site e desta empresa. Sinto que perdi o meu dinheiro e continuo sem receber os produtos.

A encomenda de Amazon, com nº da Paak "Tc66gKs72_1", que devia ter sido entregue há 5 dias, é sempre reagendada para o dia seguinte nada invocando ou invocando "Atraso na entrega devido a fatores externos". Nunca, esta transportadora cumpriu o que estava programado, na minha experiência. No site não existe nem nº de telefone nem endereço de e-mail para reclamação ou pedido de esclarecimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/06/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Birkenstock Boston Regular 42 / Taupe , pelo valor de 77,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01/06/2026 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (últimas duas semanas) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido par de sapatilhas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Brayan Quintero

Exmos. Senhores, Em 16/06 realizei um pedido de 5 camisolas de futebol no vosso site pelo valor de 81 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi me prometido o código de rastreio, contudo, até à presente data, o mesmo ainda não me foi enviado Peço que me enviem o código de rastreio e que me informem sobre o estado da minha encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-06-2026 adquiri na plataforma online do Continente dois livros Murdoku - 80 Crime para resolver , pelo valor de 37.98€. A encomenda ( numero 430856402_001) foi faturada no dia 17-06-2026 ( fatura em anexo) tendo sido paga . Na data do levantamento na Loja do Continente da Arroja ( 22/06/2026) sou informada de que não se encontra na mesma o produto acima referido só tendo sido entregue um produto dos três que foram pagos. Os livros referidos não foram entregues . Depois de varias insistencias da minha parte ( em que o colaborador referiu nada ter a haver com o assunto pois alegadamente não se tratava de um problema da loja e sim do on line) o colaborador da loja falou com o online e recebi um email cujo assunto era pedido de dvolução . Facto estranho pois nem sequer recebi os livros para os devolver. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por email em 28/06/2026 e 04/07/206 e por telefone (que deverão estar gravdas) em 28/06/2026, 04/07/2026 . Nunca tive qualquer reposta aos emails. No primeiro contacto telefónico obtive a a resposta que o caso estava a ser analisado pois o transportador alegava que tinha entregue os produtos na loja e a loja não os tinha recebido. Pelo que a autorizaçao para o reembolso carecia de uma atutorização superior.... No dia 04/07/206 foi-me inidcado que o reembolso iria ser realizado..... O facto é que se trata de um problema interno do Continente ( o local de entrega até é uma loja ) a que o cliente é alheio não tendo o produto sido entregue NA LOJA AO CLIENTE . Até esta data não me foi efetuado qualquer reembolso. Assim sendo, e dado o pessimo atendimento e serviço solicito o devido reembolso do pagamento da compra que não me foi entregue na loja . Certamente nunca mais vou utilizar o continente online nem recomendo . Cumprimentos.

Fiz uma compra de uma sapatilhas na Sneax lab no dia 22/05/2026 no valor de 76,99€, o qual até à data nunca chegou. Após vários emails enviados a empresa, a qual por vezes vai respondendo que o artigo foi extraviado , e enviaram outro que se encontra ainda em transito. Sendo que em Portugal a lei estipula que o prazo máximo legal para a entrega de Compras online é de 30 dias, como já passou esse tempo há muito , a empresa está em incumprimento contratual direto. Exijo assim a devolução do valor e a resolução muito rápida deste assunto. Ana