Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 44253347, efetuada e paga no dia 08/08/2026, na boutique Nespresso Fórum Almada, com entrega ao domicílio.
Até à presente data, 29/08/2026, a encomenda continua por entregar, tendo já decorrido mais de três semanas desde o pagamento.
O que considero ainda mais grave é o facto de, durante todo este período, nunca ter sido contactado pela Nespresso para me informar sobre o atraso ou apresentar qualquer solução. Todas as tentativas de resolução partiram da minha parte.
Após vários contactos da minha parte, tive oportunidade de falar com diferentes funcionários, “Especialistas de Cafés” mas apesar das várias tentativas e contactos efetuados, a situação continua sem qualquer resolução. Quando adquiri a máquina de café, adquiri também café precisamente para poder utilizar a máquina em casa. Neste momento, encontro-me sem café há cerca de duas semanas, o que me obriga a deslocar-me diariamente a cafés para poder consumir o meu café habitual.
estou a suportar despesas adicionais que não teria se a encomenda tivesse sido entregue, para além dos custos das várias chamadas efetuadas para tentar resolver uma situação pela qual não sou responsável.
Considero inaceitável que eu tenha despender tempo, dinheiro e sucessivos esforços para resolver um problema causado pela vossa empresa, sem que, até ao momento, tenha recebido uma solução soluçao ou um contacto da nespresso. Não considero aceitável continuar a aguardar por uma encomenda já paga, nem continuar a suportar despesas adicionais para conseguir usufruir de um produto que adquiri.
Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação
cumprimentos,
Célia Ribeiro
