Encomenda não recebida

No dia 08/07 encomendei 2 ventoinhas, modelos similares, entretanto uma para ambiente maior e outra para menor. Quando estas foram recebidas, foi agendada a instalação, quando percebeu-se que uma delas foi entregue errado. Abri o processo de devolução e até o momento não recebi a ventoinha que comprei, apesar de estar pagando por essa. A create leva semanas e somente quando reclamo no suporte que me dão resposta. A ventoinha foi adquirida para aliviar o calor do verão e o verão está a acabar.