Venho por este meio oficializar uma reclamação formal relativamente à compra uma máquina de lavar loiça da marca Bosch na loja Auchan Box de Almada.
Esta reclamação tem que ver com o facto do artigo ter sido entregue com um vinco na parte lateral direita, provavelmente por mau manuseamento durante a entrega do mesmo. A encomenda consistia em dois volumes e vieram dois senhores para entregar os artigos. Um dos volumes coube dentro do elevador sem qualquer problema. O Volume que ficou danificado foi alvo de algumas queixas por parte dos senhores das entregas, uma vez que estes alegaram que não conseguiam transportá-lo dentro do elevador. No entanto, enquanto um dizia que o volume podia não caber no elevador o outro conseguiu trazê-lo dentro do elevador. Se foi forçado ou não, só o funcionário poderá dizer. O senhor colocou o artigo danificado no sítio onde indiquei, desmontou a embalagem e fez a instalação. À primeira vista pareceu-me tudo bem e assinei a guia de entrega.
20 minutos após a entrega e depois de ter assinado a guia de entrega reparei que a máquina tinha um vinco na parte lateral direita, curiosamente, a parte que ficou menos à vista aquando da instalação. Contactei a linha de apoio ao cliente para resolver o sucedido, no entanto a resposta foi que "seria muito difícil" porque assinei a guia de entrega. O meu namorado deslocou-se até à loja no dia seguinte à entrega e voltou a fazer queixa do sucedido, a resposta foi a mesma e a funcionária fez uma queixa à transportadora que até ao dia de hoje não obteve nenhum feedback. Sempre que levantei as questões relativamente ao período de arrependimento (14 dias) ou que queria devolver o artigo em questão esses direitos foram-me sempre negados com a desculpa que a guia de entrega foi assinada.
No dia 21 de Agosto liguei novamente para o apoio ao cliente, a funcionária que atendeu viu o processo relativo à compra e disse que ia ativar os meios para processarem a devolução. No dia 29 de Agosto recebi uma chamada a reafirmar que não podiam aceitar a devolução porque a guia tinha sido assinada/ a máquina tinha sido aberta e instalada.
Todos nós já lidámos ou vamos lidar com entregas deste tipo na nossa casa ou estabelecimento de trabalho. É sabido que quem faz este tipo de trabalho anda sempre com alguma pressa fruto do próprio ritmo de trabalho e teor do mesmo. Será que o senhor sabia do vinco e tentou escondê-lo? Provavelmente nunca iremos saber. O que sabemos é que o cliente não pode ficar prejudicado porque assinou um papel numa situação onde tem dois estranhos em casa a quererem despachar-se o mais rápido possível, a casa cheia de embalagens espalhadas por todo o lado e uma situação de alguma pressão e desconforto. Enquanto cliente sinto-me lesado porque paguei por um produto e não fiquei satisfeito com o mesmo. O produto não foi ligado, não foi utilizado e a grande questão aqui são 20 minutos e um papel assinado que põe em causa o serviço da vossa loja. A vossa obrigação é oferecer ao cliente o produto pelo qual ele pagou mas preferem esconder-se atrás de uma assinatura assinada num ambiente de alguma confusão e sem grande preparação.
Posto isto, reforço que pretendo a substituição do equipamento ou a devolução integral do valor do artigo em questão.
