Reclamações públicas

No passado sábado a auchan.pt fez a entrega de um pedido de supermercado em que praticamente todos os artigos era de outra encomenda que não a minha A encomenda foi paga no acto da encomenda online. Logo que me apercebi do engano na entrega, verbalizei com a pessoa que fez a entrega que algo não estava bem , essa pessoa ficou com os bens que não eram para mim , e tirou fotos e disse que ia comunicar o sucedido com a loja , e que depois viria trazer-me as compras mais tarde. Eu ao ver as horas a passar fiz a reclamação no portal da Auchan e liguei para a linha de apoio dando conta do erro e solicitando a entrega dos produtos pedidos e não entregues , ou pelo menos uma estimativa para a entrega. Disseram que a loja de Alfragide me iria contactar para proceder á correção da entrega. Até agora - 4 dias depois - não recebi qualquer contacto e já insisti 6 vezes sem que me resolvam o problema. No último contacto - hoje por volta da hora de almoço - solicitei esclarecimentos e voltei a insistir para que me contactassem , tendo sido respondido que iriam dar indicação á loja para que resolvessem rapidamente o problema. Sem sucesso, nem a loja de Alfragide me contacta nem a linha de apoio resolve o problema. Uma vergonha de serviço, ao qual não tenciono recorrer nunca mais e que não recomendo de todo.

Volto em assistir sobre uma encomenda que foi entregue parcialmente. De facto, uma das duas transportadores, não cumpriu o seu dever e apresentou se se no local sem avisar nemguem com antecedência. Técnica muito conhecida, para voltar a fatura uma segunda via de transporte. Continua interessado em receber os artigos, e reclamo nova date de entregue sem custos adicionais ou reembolso na sua integralidade dos artigos não entregues, com custo de entregue incluídos

Efetuei uma encomenda no dia 13 de outubro de 2025 e, até à presente data, não recebi a encomenda nem o respetivo reembolso, apesar de já ter decorrido um período de tempo manifestamente excessivo. Ao longo deste tempo, entrei em contacto várias vezes com a empresa por email, solicitando esclarecimentos e o reembolso do valor pago. No entanto, as respostas recebidas parecem ser automáticas, não respondem de forma clara às questões colocadas e não resolvem a situação, mantendo-se o incumprimento por parte da empresa. Apesar de ter solicitado explicitamente o reembolso, o mesmo nunca foi efetuado, o que considero inaceitável e em violação dos direitos do consumidor. Desta forma, apresento esta reclamação com o objetivo de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível, através do reembolso imediato do montante pago.

No âmbito da encomenda efetuada à Zara, enviada em duas partes através da transportadora GLS, verificou-se uma sucessão de erros graves imputáveis exclusivamente às entidades visadas. No dia 5 de janeiro procedi ao levantamento da encomenda nº 464125642153, dentro do prazo legalmente estabelecido. Apesar disso, nesse mesmo dia, por erro operacional do ponto de recolha/GLS, foi indevidamente assinalada como levantada a encomenda nº 464125642155, a qual ainda não se encontrava disponível nem tinha sido entregue ao ponto de recolha. Na noite do mesmo dia, recebi comunicação a informar que a encomenda nº 464125642153, já devidamente levantada, seria devolvida ao remetente por alegada falta de levantamento, o que é factualmente falso. Em simultâneo, fui informada de que a encomenda nº 464125642155, com prazo até 12 de janeiro, estaria disponível para levantamento. No dia seguinte, ao tentar levantar a encomenda nº 464125642155, foi-me comunicado que a mesma não se encontrava nem no sistema nem fisicamente no ponto de recolha. Após vários dias de tentativas infrutíferas de localização por parte do ponto de recolha junto da GLS, conclui-se que a transportadora não efetuou a entrega da encomenda, configurando clara perda ou extravio sob sua responsabilidade. Apesar de múltiplos contactos efetuados junto do serviço de apoio ao cliente da Zara, fui sistematicamente instruída a aguardar contacto após alegadas diligências junto da transportadora, contacto esse que nunca foi efetuado, demonstrando total falta de acompanhamento e diligência. Posteriormente, a gerente da loja Zara do RioSul confirmou, através de contacto interno exclusivo da marca, que a encomenda foi devolvida e que não seria reenviada por inexistência de stock, transferindo indevidamente para o consumidor as consequências de erros logísticos alheios. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, bem como do Regime Jurídico da Venda de Bens de Consumo, a responsabilidade pela correta entrega da encomenda recai integralmente sobre o vendedor, independentemente da transportadora contratada, sendo inadmissível a não entrega do bem adquirido sem reposição ou compensação adequada. A presente situação configura: Incumprimento contratual Falha na entrega do bem adquirido Deficiente prestação do serviço de transporte Violação clara dos direitos do consumidor Exijo a responsabilização das entidades visadas e a adoção de medidas corretivas adequadas, não podendo o consumidor ser penalizado por erros operacionais e falhas logísticas que lhe são totalmente alheias.

Boa tarde, Dia 20 fiz uma encomenda de um perfume com número de encomenda desde dia 22 que o estado do pedido não se altera de "pedido reencaminhado à transportadora" passaram se 15 dias, não obtive link para tracking da minha encomenda abri 3 suportes no site da primor aos quais não obtive resposta. Agradecia esclarecimento sobre o estado da minha encomenda, visto que o normal seria o envio entre 3 a 5 dias uteis.

Exmos. Senhores, No dia 12 de Janeiro de 2026 a minha encomenda, CNPRT25804351234004337171 Foi dada para entrega, e já faz mais de três semanas para ser entregue, nem sequer tentaram entregar. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia no máximo 22 de Janeiro de 2026. até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através de e-mail e telefonicamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Rui Marques

Assunto: Incumprimento de prazo de entrega – Habitium – Encomenda nº 686101 Venho solicitar apoio relativamente a uma compra efetuada na loja online Habitium. No dia 30/12/2025, adquiri um móvel (encomenda nº 686101), no valor de 321,96 €, tendo sido indicado um prazo estimado de entrega que já foi largamente ultrapassado (várias semanas de atraso). Até ao momento, não recebi o produto nem uma data concreta de entrega, apenas respostas pouco esclarecedoras. O prazo de entrega foi um elemento essencial da compra e influenciou diretamente a decisão de adquirir o artigo. Considero que existe incumprimento das condições apresentadas no momento da venda, situação que está a causar transtornos. Pelo que pretendo que a empresa indique uma data de entrega efetiva e muito próxima, ou, Caso não seja possível cumprir num prazo razoável, que seja efetuado o cancelamento da encomenda e reembolso total do montante pago (321,96 €). Solicito apoio na mediação desta situação e esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidor perante atraso significativo na entrega de bens comprados online.

Exmos. Senhores, Em 29 Jan, adquiri um/uma , Palete de Lenha de Carvalho - 40 CM - 2 ESTÉREOS da marca _ ESTÉREOS____, pelo valor de _130____ €. O pagamento foi efetuado no momento através de transferência bancária Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 30, dia 1 e dia 2 feb 2026 e não obtive resposta de que o bem está para entrega. Visitei o site a onde a compra foi feita e o site já não existe. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e não há resposta da parte de suporte e o site não funciona, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Estou a pedir um reembolso total da quantia transferida. Cumprimentos.

Boa noite. Venho mostrar o meu desagrado e exigo uma resposta rápida relativamente ao assunto. Eu recebo o e-mail de que posso levantar a encomenda, dirijo-me até à loja onde me é dito pelo funcionário de que foi um erro e por vezes a transportadora costuma dizer que a encomenda está entregue no local mas não está. Ficaram-me de me contactar e já passaram 3 dias. Exijo uma resposta da vossa sendo que já é a segunda vez que tenho um problema com a vossa marca. Na última vez “compensaram-me” com um desconto de 10% que nem sequer é possível utilizar se for comprar um artigo em promoção, sinceramente espero que reavaliem antes os vossos conceitos e valores e não compensem apenas os clientes com meros “presentes” em que não compensam a insatisfação e desagrado que provocam. Aguardo por uma resposta. Obrigada.

Em 17.12.25 paguei online 1 Parafina Qlima Spark 20 L e entregaram 1 parafina Qlima Zibro 20 L. No dia 29.01.26, voltei a encomendar online 1 Parafina Qlima Spark 20 L, que paguei por entidade e ref, e ao entregarem a parafina, verifiquei que era de novo parafina Qlima Zibro, que devolvi. Já perdi imenso tempo a reclamar por telefone e escrito. Não se compreende que prestem um serviço tão mau e tão pouco profissional, tendo sobretudo em consideração que o erro se repetiu. O facto é que de cada vez que se faz uma encomenda e paga online, a entrega é repetidamente errada. Em suma: O Leroy Merlin tem um serviço de encomendas online que é péssimo e nada fidedigno.