Reclamações públicas

Fiz uma encomenda a 15/12/2025 com entrega de 24H pela GLS. No dia 17/12 recebi informação que a encomenda já tinha sido expedida, ao consultar o seguimento no site da GLS surge a informação "Sua remessa não pode ser entregue devido Não chegou à agência de distribuição em 18/12/2025 às 10.42H", já tentei contatar a GLS e a Deporvillage, mas sem resultado, atendendo a que já foram ultrapassados todos os prazos para entrega, pretendo a devolução do valor pago.

Fiz uma encomenda no site da SHEIN, que tinha entrega prevista para dia 4 de dezembro, a encomenda chegou no centro de distribuição da Paack no dia 1, segunda-feira, hoje é dia 19 e ainda não recebi encomenda, como também ainda não me deram nenhum tipo de feedback. Ainda hoje tentei ligar para a empresa 9 vezes, e não me atenderam. Eu coloquei que a encomenda era urgente e mesmo assim já passou mais de suas semanas e ainda não a tenho.

Em (10-11-2025) adquiri uma árvore de natal completa com luzes LED e montagem automática por controlo(BEM ADQUIRIDO), pelo valor de 79,00 €. O pagamento foi efetuado no momento, via MBWAY. Na altura, recebi por mail, como confirmação da compra, o código #2109392025 e que a entrega seria efetuada até 5 dias, via CTT Expresso. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da RAZU(quer por mail, quer por telefone) e não obtive qualquer resposta (por mail) pois o telefone toca mas ninguém atende. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de logística Paack, devido à deficiente prestação de serviço, falta de transparência e demora injustificada no atendimento ao cliente, situação que me causou prejuízos e transtornos enquanto consumidora. Refiro-me à encomenda n.º E25120300145278, associada ao pacote 31160748, realizada junto da loja SHEIN, cuja entrega estava a cargo da transportadora Paack. A Paack registou no sistema uma tentativa de entrega no dia 10 de dezembro, às 22h19, tentativa essa que nunca ocorreu, uma vez que me encontrava em casa no horário indicado e não houve qualquer contacto telefónico, aviso, campainha tocada ou presença do estafeta. Ainda assim, a empresa deu a encomenda como não entregue e procedeu à devolução automática ao vendedor, sem qualquer confirmação ou alternativa de reagendamento. Acrescente-se que desde o dia 13 de dezembro tentei obter esclarecimentos junto da Paack, tendo sido respondida apenas no dia 19 de dezembro, conforme comprovado pelo print em anexo. Esta demora injustificada no apoio ao cliente retirou-me qualquer possibilidade de intervenção atempada, agravando o prejuízo e impedindo uma solução antes do período de Natal. Esta conduta viola os direitos do consumidor previstos na Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente: • Art.º 4.º – Direito à qualidade dos bens e serviços; • Art.º 8.º – Direito à informação clara, verdadeira e adequada; • Art.º 9.º – Responsabilidade pelos danos causados ao consumidor. Pedido Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para que: 1. Seja analisada e apurada a responsabilidade da transportadora Paack pela falha na entrega e pela informação incorreta prestada; 2. Seja exigida à transportadora a adoção de medidas corretivas que impeçam o registo de falsas tentativas de entrega e garantam um apoio ao cliente eficaz e atempado; 3. Seja assegurada uma solução justa para o prejuízo causado, incluindo eventual compensação pelos transtornos e pelo incumprimento do serviço contratado, ou outra forma de reparação que a DECO considere adequada. Considero inadmissível que práticas desta natureza continuem a ocorrer sem consequências, prejudicando diretamente os consumidores. Com os melhores cumprimentos, Vitória

Pedido Nº 003973131 Esta transportadora, de nome PAACK, é do pior que existe. Já adiaram a entrega oito vezes. São mentirosos, pois na data da primeira entrega, dizem que não estava ninguém em casa, quando existe pessoas em casa constatemente. A partir daí vão adiando a entrega e já são oito vezes que adiam. São mesmo maus, cá para mim perderam a encomenda ou sabe-se lá. Adiam, adiam, adiam. O pior é que já não é a primeira vez que acontece, são useiros a ter esta maneira de agir. Não sei como marcas como a Nike, a Amazon e outros, confiam nesta empresa. E para ajudar a contenda falando com o vendedor, dizem que a entrega vai ser feita urgentemente. Ou seja, era dia 17DEZ, depois passou para 19DEZ e agora para 23DEZ2025, isto na oitava vez de adiamento. Não são de confiança. O telefone, deve ser para enfeite.

Exmos. Senhores No dia 14/12/2025 realizei a encomenda de um combinado BOSCH KGN392ICF online (ficava mais barato do que em loja). Agendei para o dia 17/12 por ser o dia em que conseguia estar em casa. Qual não é o meu espanto quando o senhor da entrega diz que - ao medir com fita métrica e sem tentar sequer - o frigorífico não cabe. A encomenda terá de ser reagendada (mais um dia a ter de me orientar com o meu trabalho e horários para estar disponível) mas achava eu que iria ser rápido pois, trata-se um eletrodoméstico essencial nos dias de hoje. Hoje ao dia 19/12 voltei a ligar para o atendimento ao cliente, a reforçar e a pedir pff para me fazerem a entrega hoje pois, é sexta-feira. Nada fizeram e vi-me obrigada a cancelar a encomenda por falha no serviço de entrega que, ainda por cima, foi pago.

Bom dia. Fiz uma encomenda no site da NIKE no dia 29/11/25, na black friday. Inicialmente disseram-me que a encomenda ia ser entregue até dia 9/12, o que aceitei mas estranhei porque era demasiado rápido para a confusão que costuma ser na altura da black friday. Entretanto a entrega foi reagendada para dia 13, o que eu já suspeitava, mas não esperava estar à espera até hoje… E sempre com novos reagendamentos (de dia 13 passou para dia 17, depois para dia 19 e agora, supostamente, para dia 23). Este tempo todo, eu tenho conhecimento que a encomenda já se encontra no centro de distribuição da paack, e não tem atualizações desde que foi reagendada a primeira vez. É muito chato estar à espera tanto tempo, saber que a encomenda está pronta para ser distribuída e não o fazerem, e mais chato é sendo uma prenda de natal para oferecer. Agradecia que me dessem uma solução o mais rápido possível. Nº da encomenda: C01547465346 Nº de rastreio: 004111944

Bom dia, fiz uma encoemda da nike no dia 29/11. A minha encomenda está com a paack desde dia 4 de dezembro, já se passaram muitos dias e ninguém me diz nada. No site da paack aparece que foi reagendada, desde dia 4 que o estado da encomenda não muda. A entrega estava prevista no site da Nike para dia 9, depois dia 13, dia 17,dia 19 e agora dia 23. É a segunda vez que tenho problemas com a paack. No dia 12 disseram-me que ia aparecer no site da paack a data da entrega prevista. Mas continua a dizer que está reagendada. Disseram-me para esperar 24 horas que ia ser entregue e nada. Só me dizem que está atrasada e não a entregam. Desde dia 4 de dezembro. Resolvam-me esta situação rapidamente, é inadmissível. NÚMERO DO PEDIDO 004048502 Cumprimentos.

Nunca tive uma experiência tão má. Tenho uma encomenda cuja entrega estava prevista para dia 11/12. Os dias foram passando e nem encomenda, nem qualquer email a notificar atrasos ou problemas. Ando agora há 4 dias a tentar contactar a empresa e o máximo que consegui foi, numa loja, dizerem-me que não conseguem ajudar com pedidos online. A dita opção de chat para "Apoio ao Cliente" não funciona. Faz questão de dizer que o funcionamento é das 10h às 16h, mas não devem ser as de Portugal. Mandei email, nada. Já liguei para o 800 601 086 (que nem aparece no site, foi preciso andar a pescar pelo contacto) e estou 45min, 1h ou mais a ouvir constantemente "todos os nossos agentes estão ocupados, consulte o nosso site em www.lefties.com". Repito, nunca tive uma experiência tão atroz! E não podem justificar o serviço com o facto de estarmos na época de Natal. Uma empresa ou sabe prestar um bom serviço, ou não sabe. E a Lefties, com tudo isto, definitivamente não sabe.

Exmos. Senhores, Em 07/12 adquiri uma prenda de Natal para a minha filha, da Amazon. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Aliás, está constantemente a dizer que "Due to a logistical issue, there has been a delay to process your order. " Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, ontem disseram que vinha entregar nesse mesmo dia e agora aparece novamente, a mesma mensagem acima. É também, uma empresa que nem sequer tem contacto para falarmos com eles. É tudo por chat virtual! Pretendo realizar uma queixa desta entidade e que se não têm capacidade para falar com as pessoas e fazer entregas não podem trabalhar