Reclamações públicas

Meu pedido era para hoje dia 11 de agosto de 2026. Mais no dia 11 hoje, mandaram um email avisando que só chegará dia 13 provavelmente! Falta de respeito e vergonha !

Exmo.(a) Senhor(a) Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de compra e suporte associado à encomenda n.º PPVT4376751, efetuada na loja Conforama de Vila Nova de Gaia que chegou ao meu domicílio no dia 04-08-2026, bem como ao atendimento inaceitável de que fui alvo na vossa loja. Efetuei a compra de um sofá (modelo NIMBUS) na cor Cinzento Escuro, contudo, depois da entrega no meu domicílio (uma vez que não encontrava em casa no momento da entrega) verifiquei que o artigo entregue correspondia a uma cor totalmente errada, sendo este bege. Hoje desloquei-me à loja pela segunda vez para obter um ponto de situação e foi-me informado que não me podem encomendar o sofá correto nem sabem prestar qualquer esclarecimento por ser agosto e os fornecedores estarem fechados. Para além disso, em vez de haver alguma tentativa de prazos de entrega ou de orientação, foi-me dito que "nem em setembro o fornecedor vai dar uma resposta" e que só depois disso é que podem proceder à encomenda do sofá correto. O meu objetivo ao deslocar-me à loja era que registassem desde logo a encomenda do sofá na cor correta, de forma a antecipar o tempo de espera até obterem uma resposta do fornecedor. A minha encomenda foi realizada com a Conforama, não tendo qualquer conhecimento sobre os fornecedores e os funcionamento dos mesmos, achando por isso, que o cliente não pode ser prejudicado por algo que não tem qualquer conhecimento. Para além da total incapacidade de resolução do problema, fui atendida pela responsável de loja, que demonstrou uma atitude extremamente arrogante, insensível e sem qualquer empatia. A única preocupação demonstrada foi resolver o assunto de forma rápida e descartar a situação e o cliente, através do reembolso imediato, o que me deixaria sem qualquer sofá em casa e sem opções para o momento, sendo que referi várias vezes precisar do sofá e da sua função de cama. A semana passada (na 1ª vez que me desloquei à loja para reclamar a situação) fui atendida por esta mesma responsável para me ajudar com o número de série do sofá e esta recusou ajudar-me, dizendo para passar mais tarde na loja para falar com uma outra pessoa, quando esta estava disponível e livre para me ajudar. Durante este meu pedido, demonstrou desagrado e, mais uma vez, houve a ausência de querer ajudar ou ser prestável. Adicionalmente, hoje a responsável duvidou da minha palavra quando referi que o sofá entregue não tinha número de série. Para além disso, no momento em que solicitei o Livro de Reclamações, virou-me as costas e abandonou, deixando uma colega a "resolver" o assunto. Perante esta sucessão de falhas e falta de profissionalismo, solicito a resolução urgente do processo com a encomenda do sofá na cor correta originalmente contratada e a indicação do prazo previsível de entrega. Segundo o que me foi transmitido, a resposta do fornecedor pode demorar cerca de um mês e a entrega do artigo outro mês (ou mais), o que resulta num período de espera superior a dois meses. Somando a esta paragem o mês de agosto, significa que um sofá encomendado em junho só me seria entregue no final de outubro ou até mais tarde. Preciso de uma resposta rápida e a ajuda efetiva por parte da empresa, já que hoje isso não aconteceu. Maria Inês Almeida

Exmos Senhores Comprei uma cozinha na Ikea, depois de planeá-la com a ikea. pageui dia 27/5/26. A data da instalação ficou 13 de julho (quando teriam todo o material). Nesse dia atingiram um fio eletrico pelo que tiveram de interromper a instalação. Voltaram a marcar para dia 28 julho das 9-13h. Chegaram às 17.30. às 14h liguei para a ikea a pedir que me dessem uma estimativa da hora de chegada disseram que não podiam. Como chegaram às 17.30 o empreiteiro da obra já lá não estava; pedi que instalassem a cozinha pois estavam lá outros profissionais a trabalhar; na ikea disseram-me que sim que instalariam a cozinha mas no dia seguinte soube que não tinham sequer começado. remarcaram para hoje dia 11 de agosto das 9-13h. Como não tinham chegado às 13h liguei para o apoio e referiram que tinha havido um erro da ikea na marcação e que por isso não foram instalar. estou sem remarcação de data. Paguei a cozinha em maio 2026, tinha data de instalação dia 13 de julho e i mês depois ainda não tenho a cozinha isntalada nem previsão para a instalação ! Vou passar férias nesta casa, férias que se iniciam dia 14 agosto, o que posso fazer para receber uma indemnização por não poder utilizar a casa ? estou desesperada. Todos os contactos com a ikea são penosos e lentos e ineficazes. desde que paguei a cozinha quye sinto que este sistema é kafkiano em que o cliente é totalmente desrespeitado. Uma vergonha, uma tristeza, hoje até chorei quando me informaram que não me podiam esclarecer porquê, nem me podiam dar data alternativa, e que a cozinha e a casa não estariam prontas para as férias da família. Desde 27 de maio !!!! sempre sem avisar os problemas antecipadamente !!! Cpontactos do apoio ao cliente com mais de 20mns de espera !!! Horrível serviço

Esta "empresa" não entrega as coisas conforme está a ser contratada para entrega prevista para dia 2, não entregue. Fiz nova encomenda calhou-me esta "empresa" novamente. Vieram entregar a entrega de baixo valor e marcaram ambas como entregues. Já tentei contactar, sem resposta empurram com a barriga Quero a encomenda para ontem

Efetuei a compra e o pagamento de uma bateria no site da Texoleo no dia 01/08/2026 (Encomenda 193189). Emitiram a Fatura FR 75/26020 datada de 07/08/2026, com indicação de expedição via GLS. No entanto, hoje (11/08/2026) continuo sem receber a encomenda, sem código de rastreio e sem qualquer resposta por parte do apoio ao cliente. ​O veículo encontra-se imobilizado por falta deste material. A situação já se encontra igualmente reportada no Livro de Reclamações Online à ASAE (Processo ROR00000000045687142). Na qualidade de associado DECO, solicito a vossa intervenção junto da empresa para a entrega imediata do bem ou a devolução integral e urgente do valor pago.

Exmo(a)s. Senhores (DECO), ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma de comércio eletrónico Temu, devido ao incumprimento contratual relativo a uma encomenda não entregue e à respetiva recusa injustificada de reembolso. ​Identificação do caso: ​Número da Encomenda Temu: PO-163-20286110321270972 ​Guia de Transporte CTT Expresso: DS205225261PT (Ref. Cliente: BG-26072699ACWRZ36K) ​Descrição dos Factos: ​Realizei a compra da referida encomenda na plataforma Temu, a qual foi despachada através da transportadora CTT Expresso. ​A plataforma indica o estado do envio como "entregue", contudo, nunca recebi o pacote na minha morada. ​Ao analisar o comprovativo de prova de entrega emitido pelos CTT (datado de 05-Aug-26 às 18:29:59), constata-se uma irregularidade flagrante: o campo "Assinatura/PIN Recetor" encontra-se totalmente em branco, constando apenas um nome desconhecido ("João Cafe") sem qualquer recolha de assinatura física, digital ou validação por PIN por parte do destinatário legítimo. ​Reportei de imediato esta situação ao apoio ao cliente da Temu, anexando o respetivo comprovativo, mas a empresa recusa-se persistentemente a processar o reembolso. ​Enquadramentos e Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Artigo 11.º) e com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) em vigor em Portugal, a responsabilidade pela entrega correta e segura do produto até às mãos do consumidor final cabe inteiramente ao vendedor. O risco de perda ou dano dos bens só se transfere para o consumidor quando este adquire a efetiva posse física dos mesmos. Um comprovativo informático de transportadora que atesta expressamente a ausência de assinatura ou PIN não tem qualquer validade jurídica como prova de entrega válida. ​Resolução Pretendida: Solicito a intervenção da DECO junto da Temu para que a empresa cumpra a legislação nacional aplicável e proceda ao reembolso integral imediato do valor pago por esta encomenda não entregue. ​Anexo a esta reclamação a imagem da prova de entrega oficial dos CTT que demonstra a total ausência de assinatura ou PIN. ​Com os melhores cumprimentos,

Exmo(a)s. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma online Temu e a transportadora MRW, por incumprimento contratual e recusa de devolução de valores pagos por bens não entregues. ​Descrição dos Factos: ​Realizei a compra de duas encomendas na plataforma Temu, com as referências PO-163-12800756173430404 e PO-163-12800754637430404, enviadas num único pacote através da transportadora MRW. ​O rastreio da encomenda indica que a mesma foi dada como entregue no dia 31/07/2026, na morada Praça das Flores 3 Loja 11, Porto. ​No entanto, nunca recebi o pacote. O próprio comprovativo de entrega emitido pela MRW apresenta falhas graves: no campo destinado à validação, está explicitamente escrito "SEM ASSINATURA", tendo o estafeta registado a entrega em nome de uma terceira pessoa desconhecida ("Inês Sousa"). ​Fiz as devidas diligências e questionei todos os vizinhos próximos, que confirmaram não ter recebido qualquer encomenda em meu nome. ​Reportei imediatamente a situação ao suporte ao cliente da Temu, anexando o próprio comprovativo deles que atesta a falta de assinatura. Ainda assim, a plataforma recusa-se a processar o reembolso, alegando que o rastreio consta como "entregue". ​Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Artigo 11.º) e a Lei de Defesa do Consumidor, em Portugal, o risco de perda ou dano dos bens apenas se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física dos mesmos. Um registo informático de uma transportadora, entregue a um terceiro não autorizado e cuja prova documental atesta expressamente não possuir assinatura, não tem qualquer validade legal como prova de entrega ao consumidor final. A responsabilidade perante o cliente é inteiramente do vendedor (Temu). ​Resolução Pretendida: Solicito a vossa intervenção para que a Temu seja notificada da sua infração às leis de proteção do consumidor em Portugal e seja obrigada a proceder ao reembolso integral e imediato dos valores pagos por estas duas encomendas não entregues. ​Anexo a esta reclamação a prova de entrega da MRW que demonstra a ausência de assinatura válida. ​Com os melhores cumprimentos,

Reclamação — Encomenda não recebida Assunto: Reclamação urgente — Encomenda #5000533352 não recebida Boa tarde, Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda #5000533352, efetuada no dia 5 de agosto de 2026, no valor total de 11,93 €, cujo pagamento foi realizado através de MB WAY. Até à presente data, a encomenda não foi entregue, apesar de o prazo indicado para entrega ser de 48–72 horas úteis. Solicito, por isso, que procedam imediatamente a uma das seguintes soluções: Entrega efetiva da encomenda, sem qualquer custo adicional; ou Caso não seja possível garantir a entrega, devolução imediata e integral dos 11,93 € pagos, através do mesmo meio de pagamento utilizado (MB WAY). Não aceito o prolongamento da situação nem novos prazos indefinidos. Caso não possam assegurar a entrega, pretendo o reembolso imediato do valor pago. Aguardo uma resposta urgente e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Encomenda: #5000533352 Data: 05/08/2026 Valor: 11,93 € Pagamento: MB WAY Com os melhores cumprimentos, Mariana Delgado

Não é a primeira vez que encomendo a partir do AliExpress e é a Ecoscooting que entrega em vez do CTT agora, sempre correu bem, davam me as informações todas eu sabia quando vinham entregar a encomenda com antecedência até esta minha ultima encomenda que fiz em meados de Junho pela AliExpress. Na primeira semana de Julho a AliExpress avisa que a encomenda chegou a Portugal logo de seguida a Ecoscooting envia-me um email a dizer que receberam a minha encomenda e se pretendia que fosse entregue na minha morada ou num ponto de recolha, como não costumo estar sempre em casa maior parte do tempo pedi para o deixar num ponto de recolha que eu conheço e já lá fui buscar antes outras encomendas. Deixei passar mais uns dias, ia ao rastreador do site da Ecoscoting e dizia sempre o mesmo "A sua remessa teve um incidente na estação da última milha" e não diz mais nada desde dia 06/07 não passa disto. falei com o chat (Atendimento Logístico ao cliente) e o que me disseram foi "O seu número de rastreio, para Setúbal encontra-se atualmente em trânsito. A entrega está prevista para as próximas 72 horas." tudo bem eu esperei as tais 72h mas depois na semana a seguir ainda nada fui perguntar outra vez e foi a mesma resposta. Desisti ao usar o site escrevi um email a explicar a situação na semana passada, respondem-me o seguinte "Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Não se preocupe, acabámos de criar um pedido interno urgente para acelerar a entrega da sua encomenda. Pedimos que aguarde 72 horas, pois estamos a fazer tudo ao nosso alcance para resolver esta situação e realizar a entrega o mais rapidamente possível." tudo bem eu esperei até hoje e nada mandei outro email e responderam-me literalmente o mesmo. Já tentei ligar para falar com um assistente e quando passam a chamada não ouço ninguém do outro lado é como se estivesse a falar para a parede, sinto-me como se estivessem a gozar comigo e acho uma falta de respeito enorme, dei um valor bastante elevado por esta entrega, exijo saber do paradeiro dela.

Uma das piores experiências de compra online que já tive Comprei um colchão no dia 24/07 porque o site indicava “Envio em 15 dias”. O prazo terminou e a encomenda continua parada em “Preparando no armazém”, sem qualquer atualização. O mais grave é a ausência total de apoio ao cliente. Enviei vários e-mails e não recebi qualquer resposta. Não existe uma previsão de envio, não existe uma explicação para o atraso e não existe qualquer preocupação em informar o cliente. É inaceitável que uma empresa receba o pagamento imediatamente, mas depois deixe o cliente semanas à espera sem informações. Se o produto não estava disponível para envio no prazo anunciado, isso deveria ser informado de forma clara antes da compra. Neste momento sinto que fui completamente ignorada após o pagamento. Não recomendo a compra a quem valoriza cumprimento de prazos e apoio ao cliente.