Reclamações públicas

Prezados senhores/senhoras da Official Altacosmetica, Lda, escrevo para apresentar uma reclamação formal em relação ao pedido n.° 9778, feito em 7 de setembro de 2026, por um total de € 440,00 (já pagos por transferência bancária). A encomenda corresponde ao artigo: BaBylissPRO® pack Clipper e Trimmer com motor de bobina dupla Dual Coil CÓDIGO SKU: BBLS-DUALCOIL. Embora o status do pedido em seu sistema esteja listado como "Concleto", a verdade é que até o momento não recebi os itens e estou esperando a entrega desde 9 de setembro de 2026. Informo que, devido à falta de entrega e informação, já apresentei uma reclamação ao meu banco por suspeita de fraude eletrônica (fraude informática) e foi iniciado o correspondente processo de reclamação (estorno) para recuperar o valor pago. Solicito a resolução imediata deste assunto através do envio urgente do pedido com o código de rastreamento correspondente ou, na sua falta, o reembolso total de € 440,00. Detalhes do cliente: Nome: Ytham Jacopo Sánchez Farro E-mail: farronegocios@icloud.com Telefone celular: +34 623063436

No dia 16/09/2026, efetuei o pagamento relativo à compra de um motor para um MINI Cooper SD, à empresa Monsieur Moteurs, conforme a fatura proforma PF 2026/434, no valor de 2.500 € + IVA. Foi-me indicado que o motor seria entregue até ao dia 21/09, o que não aconteceu. Posteriormente, foi-me dito que teria ocorrido uma fuga de óleo durante o transporte e que, nessas condições, o motor não podia ser transportado. Depois disso, foram-me enviadas três fotografias, mas as imagens não correspondiam todas à mesma carrinha, o que aumentou ainda mais as minhas dúvidas relativamente à situação do motor. No dia 04/10, voltei a contactar a empresa e fui informado de que, caso a situação não estivesse resolvida até 08/10, seria efetuada a devolução do dinheiro. Até à presente data, continuo sem receber o motor e sem receber o reembolso. A única resposta que obtenho é que tenho de continuar a esperar. Solicito a devolução imediata e integral do montante pago, uma vez que o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e as sucessivas promessas de resolução não foram cumpridas. Tenho em minha posse o comprovativo da transferência, a fatura proforma, as fotografias enviadas e todas as mensagens trocadas com a empresa. Caso a situação não seja resolvida rapidamente, avançarei com as vias legais e apresentarei queixa junto das autoridades competentes.

No dia 16/09/2026, efetuei o pagamento relativo à compra de um motor MINI 2.0D, referência N47C20A, à empresa Monsieur Moteurs, conforme a fatura proforma PF 2026/434, no valor de 2.500 € + IVA. Foi-me indicado que o motor seria entregue até ao dia 21/09, o que não aconteceu. Posteriormente, foi-me dito que o motor tinha sido enviado vazio na transportadora e que a empresa iria resolver a situação. No dia 04/10, voltei a contactar a empresa e fui informado de que, caso a situação não estivesse resolvida até 08/10, seria efetuada a devolução do dinheiro. No entanto, voltei a contactar a empresa e continuo sem receber o motor nem o reembolso. A única resposta que obtenho é que tenho de continuar a esperar. Até à presente data, continuo sem o produto pelo qual paguei e sem a restituição do valor pago. Solicito a devolução imediata e integral do montante pago, uma vez que o produto não foi entregue dentro do prazo acordado e as sucessivas promessas de resolução não foram cumpridas. Tenho em minha posse o comprovativo da transferência, a fatura proforma e todas as mensagens trocadas com a empresa. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com as restantes vias legais e apresentar queixa junto das autoridades competentes.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma encomenda efetuada à empresa Alta Cosmética / Official Alta Cosmética, que foi integralmente paga em abril de 2026 e que, até à presente data, não foi entregue. A encomenda tem o valor total de 335,00 € e inclui: * Wahl Senior 2.0 8000 RPM Brushless Motor – 195,00 € * Wahl Vanish Shaver – 115,00 € * Disicide Desinfetante 1,5 L – 25,00 € O pagamento foi efetuado no momento da compra. Desde então, a encomenda não foi entregue e tenho tentado contactar a empresa através dos meios disponibilizados, nomeadamente telefone e e-mail, sem obter uma resposta ou qualquer solução concreta. Já decorreram aproximadamente seis meses desde o pagamento, sem que tenha recebido os produtos, qualquer previsão concreta de entrega ou uma solução por parte da empresa. Face ao incumprimento, não pretendo continuar a aguardar pela encomenda e solicito a resolução da compra e o reembolso integral dos 335,00 € pagos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter da empresa o reembolso integral do valor pago. Tenho disponíveis o comprovativo da encomenda e o comprovativo do pagamento. Com os melhores cumprimentos, Francisca Marques N.º da encomenda: 9560

Venho por este meio o descontentamento do serviço continente online. Já não é a 1ª vez que falha produtos. Desta vez pedi ração para a minha cadela e por lapso não veio . Por isso peço o valor da saca de ração + o valor da entrega .. Por causa de vocês agora tenho que procurar alguém que me ajude a comida para a minha cadela .... Enfim Aguardo resolução do mesmo

No dia 30 de setembro de 2026 efetuei uma encomenda de serviços de impressão através da Webtinteiro.pt. Como o prazo de entrega do envio normal não era compatível com a urgência dos documentos, optei pelo serviço prioritário, pagando um valor adicional. No momento da compra, foi indicada como data prevista de entrega o dia 1 de outubro de 2026. Hoje, dia 7 de outubro, a encomenda continua por entregar e permanece exatamente no mesmo estado em que se encontra desde o dia 1 de outubro, surgindo ainda como estando em preparação, sem qualquer evolução visível ou previsão concreta de entrega. Contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, explicando a urgência da situação. Nas poucas respostas recebidas, a empresa reconheceu o atraso, pediu desculpa e indicou que iria procurar resolver o problema. No entanto, até ao momento não foi apresentada qualquer solução efetiva e estou agora há dois dias sem receber qualquer comunicação por parte do suporte. A situação é particularmente grave porque foi pago um valor adicional por um serviço prioritário precisamente para garantir uma entrega mais rápida. Esse serviço não foi cumprido e, neste momento, o atraso já ultrapassa largamente a data inicialmente anunciada, sem qualquer informação concreta sobre quando a encomenda será efetivamente entregue. Face ao exposto, solicito, no mínimo, o reembolso integral do valor adicional pago pelo serviço prioritário, uma vez que esse serviço não foi prestado nas condições anunciadas. Solicito igualmente uma explicação para o atraso, a indicação concreta do estado atual da encomenda e uma previsão efetiva de entrega. Disponho dos comprovativos da encomenda, do pagamento do serviço prioritário, da data de entrega anunciada, do estado da encomenda e das comunicações trocadas com o apoio ao cliente.

Ex.mos Senhores No dia 29 de Setembro enviei uma encomenda de um artigo em metal, vendido por 12€, e esse envio feito através da vossa transportadora Vinted Go. Foi embalado rigorosamente, em papel bolha dentro de uma caixa de cartão e está preenchida por dentro com vários papéis e plásticos, conforme exigem nas vossas regras de embalamento, para que protejam cliente e vendedor. Chegou ao cliente tudo amassado caixa e artigo. Depois do cliente reclamar e vos informar que o estado da caixa e artigo, tudo amassado, foi culpa da transportadora visivelmente, eu fiz o mesmo. Enviei fotos de todo o processo de embalamento. Foi claramente uma falta de zelo e irresponsabilidade no manuseamento por parte da transportadora Simplesmente reembolsaram o cliente, o que era vossa obrigação , e a mim atribuíram a culpa por embalagem insuficiente. Desculpa descabida e que viola o meu direito a receber uma indemnização de 12€, que teem obrigação de me dar, pois existe um seguro que a transportadora aciona para estes casos comprovados, mas que os Senhores não se deram ao trabalho sequer de o fazer. Aguardo resposta célere sobre a minha indemnização uma vez que encerraram o caso e reembolsaram o cliente. O nümero de envio está identificado como1790612805707449

Venho por este meio apresentar nova reclamação relativamente à falta de resposta por parte da empresa HOMY CASA no seguimento de uma compra realizada no dia 13/08/2026 de alguns artigos de mobiliário assim como serviço de entrega e montagem. No dia da montagem, 26/08, dois artigos foram deixados com defeito, a cómoda do quarto com uma gaveta furada e ainda sem pegas nas gavetas. Identifiquei os problemas com a equipa que me disse que iriam reportar o sucedido. Ainda assim tirei fotos a estes defeitos e tambem escrevi na guia de transporte. No dia seguinte enviei mail a formalizar esta situação para o serviço pós-venda pois não me senti confortável em terem deixado as coisas assim e desde então tenho tentado, de forma ineficaz, resolver o problema. Solicitei o arranjo e afinação de portas e gavetas que a muito custo foi feito a 17/09 mas a substituição das peças estragadas ( cristaleira, aparador e gaveta furada da comoda) assim como a colocação das pegas das gavetas que fazem parte do movel e não vieram, continuam sem solução. Inicialmente as respostas por mail mencionavam que a situação estaria a ser resolvida mas à data de hoje a conversa subiu de tom e a empresa já chegou mesmo a por em causa a minha palavra e os registos que desde sempre apresentamos, o que consideramos gravíssimo. Pedi a substituição das pelas estragadas e a entrega das que falta ( pois fazem parte do móvel que comprei) ou então pretendo devolver os artigos pois foram entregues com defeito e a empresa não está a querer assumir a sua responsabilidade. Esta falta de resolução efetiva e as respostas por parte do serviço pós venda chegam a ser uma falta de respeito que eu, enquanto consumidora, tenho direito a ter em boas condições os artigos que comprei e que foram também transportados e montados pela empresa e pelo qual paguei esse mesmo serviço. Solicito desta forma que possam intervir de alguma maneira junto da empresa e apoiem a resolução deste problema assim como a evitar futuras situações semelhantes com outros clientes. É vergonhoso tratar assim os clientes que se dirigem a uma loja e pagam artigos novos, transporte e montagem e veem em casa os mesmos artigos defeituosos como se fossem de segunda mão. Desde já agradeço a atenção e aguardo resposta.

No dia 12 de Setembro recebi uma notificação da vinted a dizer que a minha encomenda tinha chegado, no entanto, não recebi qualquer tipo de pin por parte da inpost. Enviei pedido de contacto para a inpost visto que era sábado mas nada. Na segunda feira liguei então para a inpost para pedir o pin e poder aceder ao locker mas eles informaram-me que a encomenda nunca tinha chegado. Abri então a vinted e a encomenda tinha sido dada como entregue a mim. Entrei em contacto com o suporte que me disse que tinha 2 dias após a entrega para reclamar e como não cliquei no botão de "there's something wrong" não podiam fazer nada. Expliquei-lhes que a encomenda não tinha chegado e que realmente tinha clicado nessa opção no sábado mas não havia opção de não ter pin nem de falar com eles, apenas opções de queixa de defeitos do artigo ou do vendedor. Eles mantiveram a posição utilizando sempre o mesmo template de resposta. Tenho estado em contacto com a inpost e a encomenda voltou para Espanha (país do vendedor) devido a um erro desconhecido e estaria novamente em curso para uma nova entrega mas sem movimento desde dia 21. Eles disseram-me que não podiam fazer nada caso a encomenda estivesse perdida a não ser que a vinted entrasse em contacto com eles com uma reclamação. Novamente entrei em contacto com a vinted e os mesmos recusam-se a fazer uma reclamação para encontrar a encomenda ou receber o meu dinheiro de volta. O vendedor também não recebeu a encomenda de volta e está a par da situação. Envio em anexo o template de resposta que usam sempre, que foi novamente usado hoje quando pedi ajuda e o estado da encomenda pela inpost. Queria também acrescentar que enquanto pedia ajuda pela primeira vez a conversa estava constantemente a ser fechada pois a opção de fim de conversa de Need more help? aparecia sempre que enviava uma mensagem e eu não obtive respostas a partir de certo ponto.

Fiz uma encomenda na aliexpress início de Setembro. Em que o periodo mínimo e maximo de entrega era entre o dia 26 de Setembro e dia 2 de outubro. Pois bem, não foi entregue e abri disputa. Na disputa garantiram que iam dar prioridade ao problema e que iriam devolver o valor. Porém recebi um mail em que não vão proceder ao reembolso pois a encomenda ainda esta no prazo de entrega. O que não é verdade. Era no máximo ate dia 2 de outubro. Querem que eu espere mais um mes e meio para o meu pedido ser entregue e se apos dia 19 de Novembro não for entregue então procedem à devolução. Pois bem. O prazo acabou. Esperar mais 48 dias é o cumulo pois ja disse que não quero nem me interessa ja a encomenda Recusaram o meu pedido. E querem que eu espere à força toda mais um mês e meio.