Reclamações públicas

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Autodoc, devido a problemas que enfrento com a compra de uma peça para o meu veículo, a qual chegou danificada, além da demora na sua substituição. Seguem os detalhes do ocorrido: 1. Data da Compra: 26/09/2024 2. Número da Encomenda/Fatura: Fat N 90044331 3. Produto Adquirido: Cilindro receptor ,embraiagem Descrição do Problema: Ao receber a peça, constatei que esta estava danificada. Rapidamente reportei o problema à Autodoc, no que fui informado que seria necessário enviar a peça de volta para que pudessem efetuar a troca. Contudo, solicitei que o processo fosse tratado com urgência, pois o meu carro está parado no mecânico à espera dessa peça, sendo o meu único meio de transporte. Mesmo tendo solicitado celeridade no processo, devido à urgência da situação, a Autodoc apenas enviou as instruções de devolução da peça após alguns dias de espera. Em contato com a empresa, disseram-me que poderiam enviar a peça nova logo que recebessem o aviso de envio da peça danificada. No entanto, após efetuar o envio, fui informado que apenas iriam despachar a peça de substituição depois de receberem e verificarem a peça danificada, o que causará mais atrasos. Impacto Pessoal: Esta situação está a causar-me grandes transtornos, visto que resido numa localidade com transportes públicos extremamente limitados. Além disso, o meu carro está no mecânico há vários dias, gerando um custo elevado de parqueamento, o que agrava ainda mais o prejuízo financeiro que já enfrento devido à peça defeituosa fornecida pela Autodoc. Dada a situação crítica, venho solicitar a intervenção da Deco para que a Autodoc proceda à substituição imediata da peça, sem mais atrasos, ou que seja reembolsado o valor da peça e os custos que esta situação me tem trazido

Exmos. Senhores, Em (17/8/2024) adquiri um/uma (sapatilhas), da marca __nike___, pelo valor de ___79,99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (não tinha prazo específico foi online). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e a resposta é sempre a mesma em que o artigo saiu do armazém mas nunca me foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reabrir o processo nº11062138 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma compra no dia 15/10 com MBAY, uma compra cara. No site dizia envio em 24h e entrega em 1/ 2 dias, por isso efetuei a compra, pela rapidez na entrega e envio. Porém até agora não houve nenhuma atualização na minha compra, decidi entrar em contato com a loja para ter mais esclarecimentos da compra, a mesma consta em estado “Pagamento recebido – validado”. Enviei 3 e-mails ao apoio ao cliente, solicitando esclarecimentos sobre a minha compra para me certificar que estava tudo ok para o envio, mas não obtive resposta. Resolvi ligar, fiz 6 ligações, sendo que em 2 delas fiquei mais de 10 minutos e não fui atendida, deixei meu número para contactarem, mas não fizeram. Em uma das ligações foi atendida e a colaboradora indicou que iria passar para o setor responsável, onde fiquei aguardando e não me retornaram. Mandei diversas mensagens no instagram e não tive resposta. Quero que minha compra seja enviada ou pelo menos consiga retirar em uma loja até sexta-feira, porque acho absurdo não me responderem ou enviarem como prometido. Sendo que nem a fatura emitiram!!!! Cumprimentos.

Exmos Senhores, Efetuei uma compra no site da Aquario Eletronica e a encomenda seguiu todos os trâmites normais até o momento da entrega ser um desastre. O entregador de uma determinada empresa, deixou minha encomenda na porta errada e quando fui pegar a encomenda na minha porta não estava. Ao ligar para questionar o entregador sobre a encomenda, já que ele contactou-me do seu Telemóvel, ele informou que deixou a encomenda e disse que retornaria ao endereço para mostrar onde deixou. Ele assim o fez, retornou e mostrou onde deixou, na porta 5, sendo que meu endereço é a porta 3. Quando fomos juntos à porta 5, o item já não estava mais. Já contactei o condomínio, coloquei aviso à porta do prédio com meu contacto pra tentar reaver o item e nada. A empresa não está se mostrando disposta a resolver e não vou ficar no prejuízo. Foi a primeira compra com essa empresa e não voltarei mais a fazer negócio e nem indico que façam, pois, não se mostram dispostos a resolver a questão e os canais de atendimento telefônico são péssimos, ninguém atende.

Boa tarde, No dia 10/05/2024 fiz a encomenda de um artigo 1 x Zildjian Joey Kramer Artist Series Drumsticks no qual foi me indicado que a entrega teria um atraso e se eu aceitaria esperar. Foi me indicado e atualizado em site que essa entrega ocorreria no dia 08/10/2024 no dia 07/10/2024 e site atualizou indicando que a entrega seria feita no dia 18/10/2024 e em nenhum momento me foi enviado nenhuma indicação sobre essa alteração de data. Hoje dia 17/10/2014 que seria o dia da entrega o site novamente atualizou e não foi me informado que a nova data para entrega seria no dia 18/1/2024 ou seja 7 meses após o aceite da empresa na venda do produto do pagamento feito. Isso é uma TOTAL falta de respeito com o consumidor que está aguardando a 7 5 meses um produto onde a empresa sempre altera a data da entrega e nem um comunicado é feito. Espero realmente conseguir resolver essa situação e ter o meu item entregue depois de ter tanta paciência com essa empresa

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 fiz uma compra na Loja do Gato Preto Online, . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pelo prazo de 4-5 dias uteis para Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários meios de comunicacao: telefone, email, formulario e inclusive instagram e NAO obtive resposta nenhuma. Hoje já se completaram 14 dias uteis e minha encomenda nao tem nenhuma atualizacao no website, encontra-se ainda "Em Preparacao", mas o maior problema é que mudei-me de morada. Estive na morada antiga, por 10 dias uteis ao aguardo da encomenda que nunca chegou. Agora mudei-me e nãoo consigo alterar a entrega. O que eu quero que a loja faça: Altere a entrega para a Loja do Gato Preto mais proximo da minha morada, que seria no Vasco da Gama OU que ela Cancele meu pedido e me reembolse, porque depois disso tudo acho um desrespeito pelo consumidor. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, me respondam, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No sábado 12/10 recebi um e-mail da PAACK dizendo que minha encomenda seria entregue no domingo 13/10, achei estranho, porém até aí ok. Não recebi a encomenda, ok, aceitei pelo fato de ser fim de semana e nunca recebi encomendas em fim de semana. Na segunda chegou uma outra notificação que o produto estava em rota de entrega, que seria entregue entre as 08:00 e 21:00 da segunda 14/10. Não recebi a encomenda. Na terça 15/10 recebi novamente uma notificação que o produto seria entregue neste dia, mais uma vez não recebi. E hoje quarta 16/10 recebo novamente uma notificação que a encomenda seria entregue hoje, e adivinhem? Isso mesmo, não recebi. É impressionante como não tem uma informação concreta de quando a encomenda será entregue, já que agora a pouco por volta das 22:00 recebo uma notificação que a entrega da encomenda está sendo reagendada e que brevemente será entregue. Se não tem capacidade de entregar a encomenda nos dias que disseram que entregariam, porque motivo colocam isso no site? As pessoas tem mais coisas para se fazer, fico o dia todo esperando em casa pra chegar ao fim da noite e a transportadora simplesmente reagendar a encomenda. Enfim, quando se trata dessa empresa a entregar minhas encomendas já sei que é dor de cabeça na certa, já que a última entrega que recebi o entregador simplesmente foi deixar o meu pacote em uma outra casa, em outra rua, quando eu deixei especificadamente os pontos de referência e endereço correto para achar a minha casa. Cumprimentos.