Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2025, tentei comprar o jogo Fitness Boxing 3 na loja online da My Nintendo Store. A primeira tentativa de pagamento deu erro no checkout, sem gerar confirmação ou número de encomenda. Ao acreditar que a transação não tinha sido processada, tentei novamente. A segunda tentativa voltou a dar erro, pelo que desisti. Contudo, fui surpreendida ao verificar que ambas as compras foram cobradas com sucesso (valores de 49,99€ e 54,98€) — sem que tenha recebido qualquer produto, código digital ou confirmação de encomenda. Desde então, contactei o suporte da Nintendo quatro vezes entre os dias 12 e 15 de julho, enviando todos os dados e comprovativos. As únicas respostas recebidas foram automáticas, indicando que o caso foi “escalado”, mas até hoje (18 de julho) não recebi qualquer reembolso ou solução. Esta situação causou ainda o bloqueio do meu cartão Curve, afetando outras subscrições e pagamentos automáticos, o que agrava ainda mais o impacto financeiro. Solicito o reembolso integral e imediato dos montantes cobrados indevidamente. Caso contrário, darei seguimento ao processo através de pedido de chargeback bancário e outras vias legais disponíveis ao abrigo dos direitos do consumidor. Em anexo, junto comprovativos de pagamento, extratos bancários e imagem do produto comprado sem entrega.

Exmos. Senhores, Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra a empresa Gato Preto, relativamente à encomenda n.º 00273031, efetuada no dia 06/06/2025, no valor de 799€, já integralmente pago. Apesar do compromisso inicial de entrega num prazo de 2 a 4 semanas, o produto continua por entregar. Foi-me indicada uma nova data para 02/07/2025, que não foi cumprida. Mais tarde, fui novamente informada de um atraso adicional de 10 dias úteis, prazo que também já expirou sem que tenha recebido qualquer atualização ou previsão concreta. Acresce que o preço do mesmo sofá sofreu uma redução de 200€ tanto no site como na loja física, o que agrava o prejuízo causado e demonstra falta de consideração para com os clientes que confiaram na marca. Além disso, não obtive resposta aos e-mails enviados e as ligações para o serviço de apoio ao cliente não são atendidas, o que revela um completo desrespeito pelos consumidores. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para intervir junto da empresa, de forma a: • Assegurar uma nova data definitiva de entrega; ou, em alternativa, • Proceder ao cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, com a devida compensação pelos transtornos causados. Agradeço a atenção e aguardo orientação para os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Rosimar do Nascimento Santos

Exmos. Senhores, No dia 09/07/2025, efetuei uma encomenda de uma máquina de café através do site da MediaMarkt, com entrega ao domicílio. A entrega estava prevista para no máximo dia 12/07, mas até à data de hoje, não recebi o produto nem fui reembolsada, não havendo informações concretas sobre a encomenda. Após vários contactos com o apoio ao cliente da MediaMarkt, e perante a ausência de atualizações e informações concretas, entrei em contacto com os CTT (transportadora utilizada pela MediaMarkt), que me confirmaram que a encomenda foi extraviada e que aguardavam instruções da MediaMarkt. Informei imediatamente a MediaMarkt desse extravio e fui informada de que iriam verificar a situação junto dos CTT e apresentar uma solução. Volvidos vários dias e apenas após um novo contacto da minha parte, foi-me confirmado que já tinham também a informação do extravio e que se encontravam a averiguar a situação junto dos CTT, mas até à data continuam sem apresentar qualquer resolução concreta — seja o envio de novo produto ou reembolso do valor pago. Enquanto consumidora, não posso aceitar que, após pagamento e ausência de entrega do produto, seja obrigada a aguardar indefinidamente por questões internas entre a MediaMarkt e a transportadora escolhida por esta.

Exmos. Senhores, Em 18/04/2025 adquiri um par de tenis Air Max 95, da marca Nike, pelo valor de 105€. O pagamento foi efetuado no momento e recebida a confirmação do vendedor Two Steps Conforme email por parte do vendedor, fui informada de que a minha encomenda havia sido processada com sucesso e estaria a caminho, sendo o prazo estimado de entrega de 10 a 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, três meses depois, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (8, 11 e 31 de maio, 10, 13, 22 e 24 de junho, 6, 7 e 18 de julho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a devolução imediata do montante pago. Cumprimentos.

Exmos senhores No dia 16 de abril de 2025 efetuei uma encomenda de uns tenis adidas samba no valor de 77.90€ que ate à data de hoje não chegaram. Acredito que todos os prazos foram ultrapassados e que ao dia de hoje devo ter o meu dinheiro de volta. Agradeço a devolução. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (12/07/2]25 adquiri alguns telemóveis e relógios.O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (16). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (telefone que ninguem atende, rede sociais e email) e não obtive alguma Assim sendo, exijo, procedam à entrega com maxima urgência. Tenho viagem marcada e preciso dos produtos com urgência Cumprimentos.

Ticket 00351159 Ticket 00353514 Encomenta: 1044170 Producto comprado: Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros Producto recibido: Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 4,57 metros Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a minha reclamação referente à compra de uma piscina desmontável efetuada no vosso website intex.pt no dia 6 de julho de 2025, sob o número de Encomenda/Pedido: 1044170 A compra em questão, no valor de 493,05€ (519,00€ sem o desconto de Newsletter aplicado), , corresponde à "Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros + bomba", conforme explicitamente indicado no título do produto aquando da aquisição (ver Anexo A) e reiterado na confirmação do pedido enviada para o meu e-mail (ver anexo B). De notar que a minha decisão de compra no site português decorreu da impossibilidade de finalizar a encomenda no site intex.es, onde o mesmo produto era apresentado com título e preço similares (ver anexo C), devido ao destino de entrega ser Portugal. A presente reclamação prende-se com uma série de irregularidades e incumprimentos contratuais por parte da Intex, que passo a detalhar: 1.Envio de Produto Divergente do Encomendado e Contratado: No dia 11 de julho de 2025, após contacto meu questionando o peso da encomenda enviada (74kg, contra os cerca de 100kg que, segundo a minha memória, o produto correto deveria ter), fui informado(a) que a piscina enviada era a de 74kg (consultar imagem D). Esta informação, que contestei de imediato, foi-me depois novamente transmitida com a surpreendente alegação de que "no e-mail de confirmação da sua encomenda, constam incorretamente os dados relativos ao tamanho da piscina" e que o meu pedido corresponde à referência 26742NP, com as medidas 457x122 (consultar Imagem E). Discordo veementemente desta afirmação. O contrato de compra e venda foi estabelecido com base na descrição clara e inequívoca presente no vosso website e na confirmação de encomenda, que identificam a piscina como sendo de 5,49 metros. Estamos perante um claro incumprimento contratual, uma vez que o bem entregue não é conforme ao contrato de compra e venda celebrado, conforme estipulado no Artigo 4.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (Transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, relativa a certos aspetos dos contratos de compra e venda de bens). Em Espanha, o equivalente é o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprova el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, nomeadamente os seus Artigos 114.º e seguintes, relativos à conformidade dos produtos. 2.Informação Enganosa e Violação do Dever de Informação: A vossa alegação de "dados incorretos" no e-mail de confirmação é inaceitável. O consumidor baseia a sua decisão de compra na informação prestada pelo vendedor no momento da aquisição. A tentativa de transferir a responsabilidade para um suposto erro no vosso sistema de confirmação, após o envio de um produto diferente, constitui uma prática comercial desleal e uma violação do dever de informação clara, transparente e exata. Este dever está consagrado no Artigo 8.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, e nos Artigos 17.º e 60.º do já citado Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre em Espanha. 3.Erro na Entrega – Desvio de Destino: Para agravar a situação, o tempo de entrega do producto nao foi respeito e foi necessaria uma reclamaçao junto da transportadora tambem para resolver esta situaçao. Entrega esta que depois resultou confirmar que o producto enviado nao corresponde com o comprado. Reforço que durante a compra é informado tambem que a piscina deveria chegar no dia 8 de Julho (Imagem A). De salientar que a vossa funcionaria informou no ultimo contacto que " o modelo de piscina mencionado por si não consta do nosso catálogo" o que é falso, o produto que comprei e que exijo que me seja enviado apresenta-se agora como "INTEX Piscina removível Prism Frame Greywood de 5,5 metros + purificador", que, está perfeitamente disponível no vosso site, ainda que agora com um link e preço diferentes: https://www.intex.pt/piscinas/desmontavel/55233-piscina-desmontavel-inte--prisma-frame-greywood-bomba. Podem constatar, sem margem para dúvidas, que as suas características correspondem precisamente às do produto que adquiri originalmente: tem 5,49m de diâmetro e o peso que comentei desde o início, próximo dos 100kg. Este é o mesmo produto que comprei, independentemente de ter sido renomeado ou ter sofrido alterações de preço após a minha compra. Face ao exposto e à gravidade dos incumprimentos, não aceito qualquer alternativa que não seja o envio imediato da piscina correta, que corresponde ao título e descrição presentes tanto no meu e-mail de confirmação como na minha área de cliente: "Piscina desmontável INTEX Prism Frame Greywood 5,49 metros" (C. imagem H). Exijo, adicionalmente, que este envio seja efetuado de forma expressa e prioritária, sem custos adicionais para mim, como forma de compensação pelo tempo já perdido, pelos transtornos causados, pela frustração e pelas expectativas defraudadas devido à vossa falha em entregar o produto encomendado e em gerir a situação de forma competente. A época balnear é curta e a demora na entrega do bem essencial que adquiri está a causar-me prejuízos e transtornos consideráveis.

Eu fiz um pedido na SHEIN, e sempre recebe corretamente , mas dessa vez foi a Paack que deveria fazer a entrega , e recebi uma mensagem de entrega , mas eu não estava em casa , deixei meu número para ligarem , apenas recebi uma prova de entrega , com a assinatura que não é minha , e zero apoio da paack quando fui pedir ajuda ..

Exmos. Senhores, Em 21/02/2025 adquiri uma encomeda, da marca Brycus, pelo valor de 1 161,59 €. O pagamento foi efetuado no momento por transferência. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 - 14 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos junto dos vossos serviços mas não obtive a resposta de que o bem está para entrega e agora nem contactos existe. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do mesmo. Cumprimentos. Argopin

Exmos. Senhores, Em 19/03/2025 realizei uma encomenda de cinco garrafões de água, da marca Culligan, pelo valor de 33,88€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31/03. Contudo, em 04/04 questionei o porque de não terem entregue e acusaram tentativa de entrega, sendo que estive em casa o dia todo e ninguém bateu à minha porta. No mesmo dia 04/04, solicitei o cancelamento do contrato, por falta de recebimento do produto, mas, além de não me estornarem o valor pago da encomenda, em 02 de julho me cobraram um novo aluguer de bebedouro, indevido, já que estou desde março sem utilizar o equipamento e desde abril com solicitação do cancelamento do contrato. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.