Reclamações públicas

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao meu pedido, que vem apresentando problemas recorrentes de entrega. O pedido encontra-se pendente de entrega desde o dia 13 de dezembro. Houve uma nova tentativa prevista para o dia 22, porém, mais uma vez, a entrega não foi efetuada. Atualmente, o status do pedido consta como “reagendada”, sem qualquer indicação de nova data. Esclareço que não desejo o reembolso, mas sim a entrega efetiva do pedido. Caso haja qualquer dificuldade logística para a entrega no endereço informado, coloco-me à disposição para retirar o pedido pessoalmente em um centro de distribuição ou local indicado, desde que sejam fornecidas as devidas orientações. Solicito uma posição urgente e objetiva sobre onde o pedido se encontra e qual a forma mais rápida de concluir a entrega. Aguardo retorno com a solução o mais breve possível.

Bom dia. Conforme informação em anexo, fiz uma encomenda no site da MO online no dia 29/11/2025 aquando da black friday. No dia 2/12 recebi um email de notificação em como um dos artigos da encomenda tinha saído para entrega. Até ao momento nunca chegou. Quando consultado o ponto da encomenda lê-se que aguarda entrada nos CTT. No dia 4/12 recebi um e-mail em como 2 dos artigos comprados estariam em rutura de stock pelo que havia de me ser devolvido o dinheiro pago pelos mesmos em 2 dias úteis. Vamos ao dia 23 e ainda não me foi restituído qualquer valor. Fiz um report ao apoio ao cliente que é miserável, um mero contato de email com resposta automática. Resido numa freguesia de Montemor-o-Velho: tentei ligar várias vezes para tentativa de ajuda para a MO de eiras, Cantanhede, Alma Shopping em Coimbra e figueira da foz. Nunca fui atendida em qualquer dos contatos nem devolvida a chamada. Venho por este meio exigir a devolução do dinheiro dos artigos que entraram em rutura de stock bem como do artigo que nunca chegou. Na medida em que era um presente de natal e tive que ir comprar outro, já não me interessa que a encomenda alguma vez venha a chegar. Tratamento miserável por parte da MO.

Exmos. Senhores, Em (26-11-2025) adquiri 3 pares de sapatilhas, da marca JD Sports , pelo valor de 85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 6 a 10 dias úteis .Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, até já me dirigi a várias lojas físicas e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro adquiri várias peças de roupa da vossa marca, pelo valor de 109,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e falei com assistente dia 9 de dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido de encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Esta empresa é scam, é incrível como se acumulam queixas de entregas falhadas quando nem tentam entregar, eu gostava de saber como é possível esta empresa ainda ter contratos de entrega.

Boa tarde, Efetuei uma encomenda através do site do Mister Tuga no passado dia 4 de dezembro(encomenda n. PT#122897 ) No dia 7 recebi email com indicação do envio da encomenda e respetivo link para seguimento da mesma. Até hoje não chegou e, de acordo com a informação que recolhi numa loja CTT a encomenda ainda não lhes foi entregue (apenas receberam a notificaCão de que a mesma foi criada). Já efetuei vários contactos com a Mister tuga, solicitando informações, mas obtenho sempre a mesma resposta: “Verifiquei e a tua encomenda já foi expedida, pois o estado é "fulfilled".”, mesmo enviando-lhes o comprovativo por parte dos CTT de que a encomenda não lhes foi entregue. Não apresentaram até ao momento qualquer solução ou resposta adequada. Desta forma, solicito a resolução imediata da situação (envio efetivo da encomenda/ devolução do valor pago) nos termos da legislação em vigor.

Exmos. Senhores, Em 28 de Novembro de 2025 adquiri uma sweatshirt e um casaco de malha, da marca Pedro del Hierro, pelo valor de 76 euros e 41 centimos. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias úteis para a Loja Springfield no Oeiras Parque. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, dia 18 e 19 de Dezembro e não obtive resposta sobre a data prevista de entrega. Desloquei-me à loja que me indicaram que o artigo não estava na loja e para ir aos CTT do Oeiras Parque confirmar que não estava lá. Desloquei-me à Loja dos CTT que me informaram que o artigo tinha sido entregue na Loja. Os artigos comprados eram uma prenda de Natal comprada com quase um mês de antecedência e na Loja informaram-me que de certeza que os artigos não chegariam até ao dias 25 de Dezembro. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos artigos referidos anteriormente , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luis Rodeia.

Fiz uma encomenda no dia 12.12.2025 (Encomenda #5000229862), com modo de envio estimado de 48-72h úteis, entrega ao domicílio gratuita. Até hoje, 22.12.2025, não recebi nenhuma notificação, e-mail ou qualquer informação sobre a encomenda. Enviei E-Mail e 0 resposta. Trata-se de um presente de Natal e faltam apenas dois dias para a data, pelo que peço que verifiquem imediatamente a situação e garantam a entrega antes do dia 24.12.2025. Agradeço uma resposta urgente e uma solução rápida, pois este atraso é inaceitável.

Fiz uma encomenda pela TEMU, no qual calhou a empresa Ecoscotting. A encomenda está nas instalações deles desde dia 10 de Dezembro, até hoje ainda não chegou. Liguei para a empresa na última quarta-feira disseram-me que iam colocar como entrega urgente e que me seria entregue entre sexta-feira e sábado, não chegou. Hoje liguei de manhã disseram que perderam a minha encomenda e que não me conseguem dar mais informações… Voltei a ligar mais tarde à procura de mais respostas e disseram me que afinal a encomenda já tinha saído para entrega às 10h da manhã sendo que ao 12h disseram que a tinham perdido… Má qualidade de serviço vou fazer denúncia pois eu fiz a encomenda desde dia 25 de Novembro e até hoje não chegou!!!