Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, Em 14-12-2025 adquiri um par de sapatilhas, da marca Nike Air Force, pelo valor de 84.73€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada o mais tardar até ao dia 06-01-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21-12-2025; 04-01-2026; 12-01-2026 e obtive a resposta de que o bem está em processamento, não tendo sequer sido enviado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Na sequência da exposição apresentada, vimos por este meio prestar os devidos esclarecimentos. Gostaríamos de informar que o prazo de entrega da encomenda se encontra ligeiramente mais alargado, em virtude de, durante o período das épocas festivas, os serviços logísticos não terem estado a funcionar na sua totalidade, o que acabou por impactar os prazos habituais de expedição. Não obstante, o pedido do cliente encontra-se sob a nossa atenção, estando já a ser efetuados os envios das encomendas com datas anteriores e próximas à sua, seguindo a respetiva ordem de processamento. Deste modo, agradecemos a compreensão e solicitamos, por favor, um pouco mais de paciência, assegurando que estão a ser envidados todos os esforços para que a expedição seja realizada com a maior brevidade possível. Mantemo-nos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que entendam necessário. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (segunda, 19/01/2026 à(s) 10:46):

Bom dia. Na minha opinião, a vossa explicação sobre a época festiva e os serviços logísticos não é mais aceitável, visto que a compra foi efetuada a 14 de dezembro de 2025. Mais grave ainda: no dia 20 de janeiro de 2026, recebi uma garantia por e-mail privado de que a minha encomenda seria tratada com "carácter de urgência". Hoje, dia 27 de janeiro de 2026, passou exatamente uma semana desde essa promessa de urgência e continuo sem qualquer prova de envio ou receção do artigo. Face ao exposto, reitero formalmente a minha decisão de cancelamento da encomenda N2272F e exijo a restituição integral do valor pago a 14-12-2025, pelo mesmo meio de pagamento, conforme já solicitado anteriormente. Não aceitarei mais pedidos de "paciência" ou justificações logísticas. Com os melhores cumprimentos.