Reclamações públicas

Exmos. Senhores No dia 21 de fevereiro, comprei, via online, um esquentador à Best Electronics (figura 1). Nesse mesmo dia, procedi ao pagamento desse eletrodoméstico (figura 2). Face ao silêncio da Best Eletronics, solicitei, por correio eletronico, informação sobre o estado da encomenda (figuras 3 e 4). Passado um mês sobre a compra do esquentador e perante o continuado silêncio da Best Eletronics, venho solicitar o reembolso da quantia de 307,75 € pagos pelo eletrodoméstico que não me foi enviado nos dez dias úteis acordados.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca shein, pelo valor de 159,48euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia ( 17/03/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 17/03/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega até há data de hoje dia 24/03/2026 e não recebi a encomenda . Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23-02-2026 adquiri um móvel de tv , da marca Trend. O pagamento foi efetuado no momento. No dia 27-02-2026 recebo um email a indicar que a encomenda foi entregue para a transportadora. No dia 02/03/2026 recebo um email da transportadora Santos e vale a informar que a encomenda estava a caminho e que poderia chegar entre as 09h e as 18H, não sendo possível estar em casa nesse horário tentei contar a Santos e vale para reagendar num dia e hora que me fosse possível, e foi respondido que não podia alterar e que tinha que ligar á própria Moviflor, fiz esse contacto e disseram que achavam estranho a santos e vale ter respondido isso, mas que iam tentar resolver. No dia a seguir recebo mais uma mensagem a dizer que a encomenda ia outra vez a caminho no mesmo horário, mas durante o dia recebo uma chamada do transportador a questionar se estaria em casa, respondi que não e combinamos para o dia 07/03/2026 porque tinha pedido o dia no trabalho para poder receber a encomenda. No dia 07/03/206 no final do dia ao não chegar a encomenda liguei para a Santos e vale e perguntar pela encomenda ao que me respondem que o transportador não tinha autoridade para remarcar o transporte e que tinha que ligar para a Moviflor. Mais uma vez fiz a chamada e foi-me respondido que iam tentar resolver. Esperei uns dias e fui vendo pelo tracking da Santos e vale e pelo o meu espanto está dado como entregue. Até o dia 23/03/2026 ainda não recebi a encomenda nem me informaram de nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/03 comprei no vosso site uma Poltrona Beringela Baloiço Úrsula Kasa, que aparecia como disponível. Consegui concluir a compra normalmente, com o preço de 90€ e ainda um desconto adicional de 15%. Hoje, passado uma semana, informaram-me que afinal o artigo estava indisponível e que a encomenda não seria enviada. Esta situação não faz sentido, porque o sistema permitiu a compra sem qualquer aviso. Entretanto, hoje verifiquei que o mesmo produto está novamente disponível no vosso site (tenho print), o que torna esta situação ainda mais incompreensível. Além disso, sei que o artigo esteve recentemente disponível em loja física (NorteShopping). Eu passei lá e vi. Não é aceitável que: deixem um cliente comprar um produto que depois dizem não ter; cancelem a encomenda sem apresentar solução; e passado pouco tempo o mesmo produto volte a aparecer à venda. O mínimo que se esperava era uma alternativa, como levantar numa loja com stock, ou outra solução equivalente. Assim, peço que resolvam esta situação de forma justa: ou disponibilizam o artigo nas condições em que comprei (mesmo que seja para levantamento em loja), ou apresentam uma solução equivalente que não me prejudique. Caso contrário, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos,

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda nº JEEYBVDFD, efetuada no dia 27 de fevereiro. Até à presente data (23 de março), passou praticamente um mês e apenas recebi parte da encomenda, encontrando-se ainda em falta 2 kits de madrinha, no valor de 16,90€ cada. Trata-se de artigos com data relevante de utilização (este domingo), pelo que o atraso compromete totalmente o seu propósito. Acresce ainda o facto de já ter tentado contactar-vos por várias vias — email, chat e telefone — sem qualquer resposta. Inclusivamente, o número disponibilizado no vosso website não se encontra atribuído, o que é particularmente preocupante do ponto de vista de apoio ao cliente. Solicito, com carácter de urgência: Uma explicação para o sucedido; Informação concreta sobre o estado da encomenda; E a resolução imediata da situação, seja através do envio urgente dos artigos em falta ou do respetivo reembolso. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, [O seu nome]

Exmos. Senhores, Em 27/02/2026 adquiri um Fogão Combinado , da marca HOTPOINT , pelo valor de 599,99€ + montagem de 204.70€ . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo Nº KTR001/009693, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/03/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e instalado. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (12, 13, 16, 17, 18, 19, 23 de Março de 2026) e obtive a resposta de que iam saber o que se passava, nestas tentativas de chamadas que fiz só na penúltima chamada é que me informaram que tinha sido entregue o fogão ao instalador no dia anterior, isto já se passou uma semana e nem me marcaram novas datas. . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (72 horas), solicito o reembolso do pagamento da instalação de 204,70€ pelas despesas feitas por ter de comprar comida já confeccionada num pronto a comer porque tive que tirar o fogão antigo a gás para poderem instalarem o novo desde a primeira data marcada. Cumprimentos.

No dia 4 de Março, efetuei uma encomenda online no site da O Bag. Recebi um email a confirmar a encomenda, no entanto não recebi qualquer informação sobre a sua expedição. Já enviei emails para o apoio ao cliente apenas recebendo respostas automáticas. O website está em baixo há varios dias não permitindo acompanhar o estado da encomenda.

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa online personalize.pt. No dia 5 de Março fiz uma encomenda que paguei através de Mbway de um artigo para o Dia do Pai. Passado uma semana recebi uma mensagem a informar que já não havia aquele artigo, só outro parecido. Entretanto ligo, mando mensagem através das redes sociais, envio mails e não me respondem. Não me devolveram o dinheiro nem me entregaram o artigo e com isto já passaram 18 dias

Exmos. Senhores, Em 2/03 adquiri um produto, no site da Joom. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/03. Alguns dias depois, foi adiado para 22/03. Verifico no tracking que a encomenda se encontra em Leiria (cerca de 50km de distancia), e um novo mail com nova data prevista para 10 junho! 3 meses? Acresce a dificuldade em pedir reembolso, cancelar ou falar com algum ser humano responsável da empresa. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de requerer à entidade bancária o cancelamento do pagamento realizado a uma empresa incompetente Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 13 de março com prazo de entrega de 24 horas, mas até hoje ainda não recebi nada. No dia 16 de março fui informado pela transportadora de que não conseguiram entregar na morada. Logo em seguida alterei para um ponto de recolha, conforme indicado, e novamente foi prometido um prazo de 24 horas — que não foi cumprido. Desde então, não tenho qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda. Também não consegui obter respostas úteis junto da transportadora, o que só piora a situação. Já passou bastante tempo além do prazo inicial e considero inaceitável a falta de informação e de resolução. Neste momento, quero: Saber exatamente onde está a encomenda Confirmação se foi extraviada Uma solução rápida: envio de nova encomenda ou reembolso Caso isto não seja resolvido rapidamente, vou considerar a encomenda como perdida e avançar com outras medidas.