Encomenda não recebida

Bom dia. Venho por este meio mostrar o meu desagrado com a empresa online personalize.pt. No dia 5 de Março fiz uma encomenda que paguei através de Mbway de um artigo para o Dia do Pai. Passado uma semana recebi uma mensagem a informar que já não havia aquele artigo, só outro parecido. Entretanto ligo, mando mensagem através das redes sociais, envio mails e não me respondem. Não me devolveram o dinheiro nem me entregaram o artigo e com isto já passaram 18 dias