Exmos. Senhores,
Em 23-02-2026 adquiri um móvel de tv , da marca Trend. O pagamento foi efetuado no momento.
No dia 27-02-2026 recebo um email a indicar que a encomenda foi entregue para a transportadora.
No dia 02/03/2026 recebo um email da transportadora Santos e vale a informar que a encomenda estava a caminho e que poderia chegar entre as 09h e as 18H,
não sendo possível estar em casa nesse horário tentei contar a Santos e vale para reagendar num dia e hora que me fosse possível, e foi respondido que não podia alterar e que tinha que ligar á própria Moviflor, fiz esse contacto e disseram que achavam estranho a santos e vale ter respondido isso, mas que iam tentar resolver.
No dia a seguir recebo mais uma mensagem a dizer que a encomenda ia outra vez a caminho no mesmo horário, mas durante o dia recebo uma chamada do transportador a questionar se estaria em casa, respondi que não e combinamos para o dia 07/03/2026 porque tinha pedido o dia no trabalho para poder receber a encomenda.
No dia 07/03/206 no final do dia ao não chegar a encomenda liguei para a Santos e vale e perguntar pela encomenda ao que me respondem que o transportador não tinha autoridade para remarcar o transporte e que tinha que ligar para a Moviflor.
Mais uma vez fiz a chamada e foi-me respondido que iam tentar resolver. Esperei uns dias e fui vendo pelo tracking da Santos e vale e pelo o meu espanto está dado como entregue.
Até o dia 23/03/2026 ainda não recebi a encomenda nem me informaram de nada.
Cumprimentos.
