Exmos. Senhores,
No dia 16/03 comprei no vosso site uma Poltrona Beringela Baloiço Úrsula Kasa, que aparecia como disponível. Consegui concluir a compra normalmente, com o preço de 90€ e ainda um desconto adicional de 15%.
Hoje, passado uma semana, informaram-me que afinal o artigo estava indisponível e que a encomenda não seria enviada. Esta situação não faz sentido, porque o sistema permitiu a compra sem qualquer aviso.
Entretanto, hoje verifiquei que o mesmo produto está novamente disponível no vosso site (tenho print), o que torna esta situação ainda mais incompreensível. Além disso, sei que o artigo esteve recentemente disponível em loja física (NorteShopping). Eu passei lá e vi.
Não é aceitável que:
deixem um cliente comprar um produto que depois dizem não ter;
cancelem a encomenda sem apresentar solução;
e passado pouco tempo o mesmo produto volte a aparecer à venda.
O mínimo que se esperava era uma alternativa, como levantar numa loja com stock, ou outra solução equivalente.
Assim, peço que resolvam esta situação de forma justa:
ou disponibilizam o artigo nas condições em que comprei (mesmo que seja para levantamento em loja),
ou apresentam uma solução equivalente que não me prejudique.
Caso contrário, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações.
Fico a aguardar resposta.
Cumprimentos,
