Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27 de janeiro fiz uma encomenda pelo valor de 21,35€. O pagamento foi efetuado e recebi um email automático de confirmação de pagamento, e passado quase um mês a encomenda encontra-se ainda em estado de processamento. seguiu-se uma completa falta de comunicação por parte da loja. Em momentos o site da loja estava mesmo em baixo. Após conseguir entrar no site da loja novamente enviei mensagem ao serviço pós venda para esclarecimentos e fiquei também sem resposta. Sinto uma total falta de respeito pelo cliente. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar o meu desagrado quanto ao modo de operação da empresa mencionada. No passado dia 7 de Fevereiro realizei a encomenda com o número 1881574, de um Comando DualSense Starlight Blue Playstation PS5 - SONY. Ao consultar o estado da encomenda no site da transportadora Correos Express, é-me indicado que foram efetuadas várias tentativas de entrega sem sucesso. No entanto, essa informação não corresponde à realidade, uma vez que trabalho diariamente a partir de casa, estando sempre presente durante o horário normal de entregas. Acresce que já tentei contactar quer a transportadora quer a loja, por diversas vezes, sem qualquer sucesso ou resposta. Inclusive tive de contactar o número pago deles (+351) 707 45 10 10, visto que o contacto gratuito deles dá quase sempre como indisponível. Posto isto, o intuito desta reclamação é de conseguir o valor total pago pelo artigo, o mais breve possivel, a fim de não ter mais transtornos com toda a situação.

Efetuei uma encomenda na loja online da Worten com o nº 82031612, cujo prazo de entrega indicado era até ao dia 04/02/2026. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo sido sempre informada/o apenas para aguardar, sem que me fosse apresentada uma solução concreta, pois, recebia sempre respostas distintas. Posteriormente, recebi um email a indicar que a entrega seria efetuada no dia 13/02/2026, o que novamente não se verificou. Considero inaceitável o incumprimento do prazo inicialmente acordado, bem como a ausência de uma resposta clara e definitiva. Solicito a o reembolso imediato do valor pago.

Dia 7 de janeiro fiz uma compra no AliExpress no valor de 56.77euros. A encomenda tem o número de CNPRT47104891234004368555 Para meu espanto estamos quase no fim do mes de fevereiro e estou sem encomenda e sem o dinheiro !!! Andei em emails com o AliExpress que diz que quer uma declaração carimbada com o número do rastreio e com o meu email e que se responsablizam pela perda ... A empresa ecoscouting envia me senpre o mesmo email que não foi aceite pelos vários recursos que fiz no AliExpress... Agora até já nem me respondem mais !!! Pior é que a encomenda diz entregue ... Mas a mim foi tudo menos entregue .... E continuo aqui eu sem o dinheiro e sem a encomenda !!!

Fiz a encomenda dia 12/02/26 logo em seguida recebi um e-mail dizendo que a encomenda foi confirmada, e o dinheiro saiu da conta. Mas já se passaram 7 dias e a encomenda ainda mostra em processamento. Gostaria de atualizações sobre a encomenda. Não foi enviado nenhum número de rastreio.

Exmos. Senhores No dia 9 de novembro 2025 efetuei a compra de umas sapatilhas através do site da Ginova, utilizando o telemóvel. Já tinha realizado compras anteriormente na mesma loja online, motivo pelo qual confiei na marca e avancei com a aquisição. Apenas após a conclusão da compra fui informada, por email, de que a mesma tinha sido realizada através de um marketplace, sendo a venda assegurada por uma empresa parceira. Essa informação não era clara nem devidamente visível antes da finalização da encomenda, sobretudo na versão móvel do site. Passados mais de 3 meses, continuo sem receber o artigo e sem o reembolso do valor pago. A Ginova não responde aos contactos efetuados, e a empresa parceira (SMOOTH SATURDAY LDA.), embora responda aos emails, fá-lo sem apresentar qualquer solução concreta ou previsão de resolução. Considero inaceitável que uma compra efetuada através do site oficial da Ginova resulte numa total ausência de responsabilidade, independentemente de se tratar de marketplace. Exijo a resolução imediata da situação, com o reembolso integral do valor pago.

Venho por este meio, uma vez mais, recorrer aos vossos serviços para tentar resolver m problema com uma compra no site da texoleo No passado dia 09/09/25 às 22:45:30 fiz um compra com o Código 186395, no valor de 45,70€ Os dias foram pasando e a encomenda não chegava e nem nunca chegou. Várias foram as tentativas de contacto da minha parte , quer pelo chat do WhatsApp, quer por chamada telefónica, nunca atendidas, quer por email, nunca obtive resposta. Só no dia 18/09/25 fui contactado por alguém do armazém, para agendar entrega da encomenda. Uma encomenda que normalmente, e como dizem no site, é entregue em até 72horas, já tinha passado mais do triplo do tempo. Nessa altura, como tinha a revisão marcada e uma viagem para fazer, quando no dia 18 fui contactado, disse que já não fazia sentido enviar me o óleo porque já tinha a revisão do carro feita. Foi-me dito para enviar um e-mail para logística@texoleo.com a explicar a situação e juntar o meu NIB, que iriam fazer o estorno, o que fiz por duas vezes nos dia 18 e no dia 19 outubro até a data de hoje, 18FEV26 ainda me encontro a espera do estorno do valor da encomenda ou de uma nota de crédito

Após várias ligações para confirmar minha encomenda e meu endereço, sempre dizem que a entrega não foi feita por ausência, o que é completamente falso, pois sempre há pessoas em casa. A compra foi feita em 28 de janeiro e ainda não a recebi a minha encomenda

Exmos Sr.(a) Eu Vera Teixeira venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa , SMOOTH SATURDAY, LDA com o NIF: 518870995 e Morada Fiscal: Rua Augusto Rosa, N.º 79 4000-098 Porto, devido ao mau serviço prestado no âmbito de uma encomenda efetuada a 5 de Dezembro 2025 A encomenda não foi entregue dentro do prazo previsto, que seria a 3 de Janeiro 2025. Durante os meses de Dezembro, Janeiro e Fevereiro, enviei vários emails à empresa a solicitar informações sobre o estado da mesma, uma vez que não recebia qualquer notificação nem explicação relativamente ao atraso. As respostas que obtive foram vagas, limitando-se a indicar que existiam atrasos, mas que a encomenda seria enviada “em breve”. Após ter ultrapassado o tempo estipulado de entrega, solicitei o reembolso da encomenda, tendo-me sido comunicado pela empresa respostas que nada tinha haver com o que pretendia que era o reembolso dando sempre respostas muito vagas e sem fundamento para o que eu pretendia. No entanto, o reembolso nunca me foi dado como opção, após insistência da minha parte. Considero esta situação extremamente grave, marcada por atrasos injustificados, ausência de informação ao consumidor, incumprimento de prazos e falta de resposta por parte da empresa. Nunca experienciei um serviço com um nível tão elevado de desorganização e desrespeito pelos direitos do consumidor. Com esta reclamação,pretendo também, alertar futuros clientes estarem atentos , o quanto está empresa pode ser credível trabalhar no mercado online. Também critico a empresa Ginova, com o nome que têm a nível nacional, servir de apoio e plataforma para esta empresa que para mim é pouco credível. Solicito o apoio da DECO para a resolução desta situação, nomeadamente para a concretização do reembolso, bem como para a análise da conduta da empresa. Com os melhores cumprimentos, Vera Teixeira

Exmos. Senhores, No dia 03/02/2026 efetuei uma encomenda (2004233407) no site da Primor, no valor de 54,56 €. No dia 05/02/2026 fui informada de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora SEUR, tendo sido igualmente enviada a respetiva fatura em anexo (a qual não foi enviada como afirmam no e-mail). Contudo através da informação de seguimento disponibilizada pela transportadora não aparece nenhuma encomenda com o número de seguimento informada pela primor. Tenho preenchido formulários e a solicitar esclarecimentos. No entanto, continuo sem qualquer informação ou justificação concreta sobre esta situação. Gostava de obter uma reposta e saber quando é que vou ter a minha encomenda.