Exmos. Senhores,
Em 11 de abril de 2026 adquiri um frigorífico de 1 porta e um congelador vertical através da Castro Electrónica, referentes à encomenda nº 1940678.
No dia 16/04/2026 recebi a encomenda, tendo verificado, após desembalamento efetuado pela transportadora, que uma peça acessória de ligação/acabamento (friso/barra) vinha danificada. Os danos eram visíveis nas zonas onde a peça estava fixada ao equipamento com fita cola. Juntei fotografias para comprovar a situação e comuniquei o problema imediatamente à empresa.
A própria equipa da transportadora visualizou os danos no momento da entrega e efetuou registo fotográfico no local.
Apesar disso, a empresa recusa dar seguimento ao processo, alegando falta de determinadas fotografias que se encontram em poder da transportadora, mesmo após eu ter enviado fotografias da peça danificada e comunicado a situação em prazo muito curto após a entrega.
Considero esta posição injustificada, uma vez que a responsabilidade pela entrega do produto em conformidade cabe ao vendedor.
Assim, exijo:
a substituição da peça danificada sem qualquer custo;
a resolução célere da situação;
e ainda esclarecimento/reembolso relativo ao serviço premium contratado, uma vez que o serviço de recolha não correspondeu ao expectável.
Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer aos restantes meios legais de defesa do consumidor.
Cumprimentos,
Jorge Costa
