Reclamações públicas

Há duas semanas a minha conta Google foi invadida e criminosos assumiram o controlo total: mudaram a senha, os métodos de autenticação e até o email de recuperação, bloqueando completamente o meu acesso. Desde então, todos os meus dados pessoais e familiares — NIFs, cartão de cidadão, endereço, notas privadas guardadas no Google Keep, informações financeiras, cartão de crédito e histórico completo de compras na Google Play — estão em posse de criminosos digitais, sem qualquer intervenção eficaz da Google. A conta também contém os meus 5 canais de YouTube, que são a minha única fonte de renda. Três deles já foram eliminados devido a transmissões fraudulentas de criptomoedas feitas pelos invasores, e os outros dois permanecem em risco. Existe ainda a possibilidade de que os criminosos tenham alterado o vínculo do AdSense, desviando a receita legítima dos meus vídeos para si próprios. Isso quer dizer que o meu dinheiro pode estar sendo desviado para contas de criminosos e o Google pode estar permitindo o roubo em sua plataforma mesmo eu tendo denunciado isso há 2 semanas. Isso é grave. Enquanto isso, os meus inscritos foram expostos a golpes praticados em meu nome. Assim que percebi a invasão (foi na hora, pois estava logado no Youtube no momento, meu login caiu abruptamente), entrei em contacto imediato com o suporte do YouTube e da Google (tanto no X, através do @TeamYoutube, como pelos meios oficiais de suporte), preenchi os formulários oficiais várias vezes (5 formuláios, 1 para cada canal, pois foi isso que o @TeamYoutube recomendou), enviei emails diários e até uma notificação extrajudicial. As respostas recebidas foram vagas, automáticas, contraditórias ou até com o meu nome errado,todas protocolares e desumanizadas. Confirmaram apenas que “encaminharam o caso ao jurídico”, mas duvido que realmente tenham encaminhado porque até hoje não fui chamado a comprovar que sou o titular legítimo nem recebi qualquer solução concreta. O pior de tudo é que a minha conta do Google Adsense foi hackeada junto, e, o Google não permite que a mesma pessoa tenha duas contas Adsense, isso quer dizer que além de não ter a minha conta original de volta, não poderei mais trabalhar com o Youtube monetizado, afinal, se já existe uma conta que não me devolvem (está com os criminosos), eu não posso ter uma segunda. Hoje, passadas duas semanas da invasão, a Google mantém-se omissa. Essa omissão prolongada permitiu que criminosos continuassem a aceder aos meus dados pessoais e financeiros, utilizassem os meus canais para fins ilícitos e possivelmente se apropriassem da minha renda. É inadmissível que uma empresa desta dimensão facilite, por falta de ação, a continuidade de crimes digitais já conhecidos há anos. O sistema da Google não protege os criadores usuários comuns: é fácil invadir, fácil trocar credenciais e impossível o dono legítimo recuperar em tempo útil. O suporte limita-se a respostas padronizadas, sem transparência e sem responsabilização. Já notifiquei a Google extrajudicialmente e, caso nada seja feito até dia 16/09/2025, levarei o caso à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) para investigação no âmbito do RGPD, também farei denuncia ao Livro de Reclamações e acionarei o Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal) e por fim se nada der certo estarei processando o Google por: -Falta de transparência no tratamento do caso; -Falhas de segurança que facilitaram atividade criminosa de forma contínua (art. 32 GDPR); -Danos materiais (perda de receita) e morais (art. 82 GDPR). Peço publicamente que a Google devolva imediatamente o acesso à minha conta, bloqueie os criminosos e evite que mais consumidores sejam enganados através dos meus canais.

EX. Sr Não é possível cobrarem-me valores de contratos que foram apresentadas provas , que um deles não me garantia o mesmo serviço na mudança de casa nem o mesmo valor por impossibilidade na Meo, na qual me foi comunicado que nesta morada não tinham serviço ADSL , só tem serviço de satélite, na qual teria de pagar mais por um serviço de tecnologia diferente, contrato que não conseguem igualar nem em preço, nem em durabilidade de contrato , nem em tecnologia do serviço. Pelo qual ao abrigo do Artigo do Código civil 437 (1. Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afete gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato. 2. Requerida a resolução, a parte contrária pode opor-se ao pedido, declarando aceitar a modificação do contrato nos termos do número anterior.) Permite-me rescindir o contrato que me liga a empresa MEO pelo impedimento do que esta acordado no contrato. Ao qual foi enviado uma carta registada para os mesmos. E numa outra situação existiu um contrato de substituição com outra pessoa, mas não dando continuidade a mesma. Tentei fazer um acordo de pagamentos sobre uma divida de de 500 euros que seriam os meses remanescentes , para além de não me responderem ainda aumentaram a divida de 500 para 2000 euros, alegando juros e comissões. Agora ameaçam-me pela empresa da intrum. Estão a criar-me danos psicológicos, e não têm intensão de resolver nada a bem. Nunca me notificaram por carta ou e-mail sobre as dividas, só o fizeram hoje porque lhe exigi. Cumprimentos; José Pessoa

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer queixa da empresa Nós Comunicações SA, porque volto a ter o mesmo problema que tive o mês passado e que foi o seguinte, no dia 8 de agosto de 2025 fiquei sem internet fixa e na primeira visita do técnico Fábio Morais ele relatou que os fios estavam roídos por ratos e que tinham que ser 2 técnicos a resolverem o problema, e no dia 22 de agosto de 2025 só veio o técnico FÁBIO MORAIS COMPLETAMENTE SOZINHO, e eu pergunto me se veio sozinho porque é que não resolveu o problema na primeira vinda técnica? Não sabe trabalhar? E neste mês de setembro voltou me a acontecer o mesmo, dia 8 de setembro fiquei sem internet e hoje dia 12 de setembro tinha agendada uma suposta visita técnica com o mesmo técnico o FÁBIO MORAIS e eu liguei para o apoio técnico da Nós Comunicações SA e disseram que o suposto Técnico FÁBIO MORAIS esteve cá na minha residência e que disse novamente que eram necessários dois técnicos para resolverem o problema, mas o mais grave aqui é que me mentiram descaradamente na cara porque o suposto Técnico FÁBIO MORAIS NÃO APARECEU NA MINHA MORADA PORQUE ELE TEVE MEDO, PORQUE É UM COBARDE, e é por isso que quero rescindir o contrato com eles por justa causa sem eu Artur Monteiro ter que pagar mais um cêntimo a estes MENTIROSOS da NÓS Comunicações SA. Porque duas vezes a acontecer o mesmo já é a gozar com o cliente. Espero uma resposta brevemente ou no imediato. Cumprimentos.

A minha empresa Majestic Miracle contratou um serviço Nos Empresas que ainda não cumpriu os requisitos que tem no contrato e que foi prometido pelo vosso colaborador Ricardo Emanuel. Desde de Maio que recebo constantemente mensagens e emails de faturas por falta de pagamento, as quais o vosso colaborador diz para ignorar e que irá tratar do assunto. No contrato falta a portabilidade de 2 telemovéis que não vemos onde está a dificuldade. Ou separam os serviços e apresentam um contrato com os serviços que estão ativos ou tentámos cancelar tudo que nos foi prometido e o que já pagamos por ameaça de cancelar o serviço.

Venho por este meio manifestar o meu desagrado com os serviços prestados pela empresa "Nós" telecomunicações S.A. , há praticamente 2 anos que venho a manifestar o meu descontentamento com a entidade em inúmeros telefonemas para informar as falhas constantes de Wi-Fi em casa , o sinal de Tv e os dados móveis , constantemente estamos a ficar com os telefones Of line mesmo no quarto ao lado onde está o router , o telefone fica a " mastigar " e não sai do ecrã a pensar , o sinal de tv constantemente tem cortes e os dados móveis também falham imenso independentemente do sitio onde estamos . Em inúmeros telefonemas estas situações são reportadas , já fizeram testes , já troquei o ruter que me enviaram e mesmo assim , continuamos na mesma .~ Dizem me sempre para desligar tudo , voltar a ligar fazem testes mas depois volta ao mesmo . Neste momento eu exijo esta situação resolvida pois o que pago é um balúrdio , comparado com outras entidades e o serviço é péssimo ! Em relação aos dados móveis também deixa muito a desejar , sinal muito fraco em vários sítios telefones sempre á procura do sinal e a falhar . Quero saber como se pode resolver esta situação pois quando pago as faturas não é ás prestações portanto quero o serviço a trabalhar a 100%. Irei reclamar e reclamar e se necessário quero deixar esta entidade pois há 1 ano e meio que anda a brincar com um cliente que tem pago sempre tudo a tempo e horas , como não tem consideração pelos clientes , exijo respostas e atitudes porque senão quero deixar de ser cliente da " Nos ". Para além disto ainda questionei os valores praticados em relação a outro prestador ( que é praticamente metade e com melhores condições )e a colaboradora responde que não pode fazer nada porque atualizei valores em Julho 2025 . Estes telefonemas onde me queixo várias vezes dizem serem gravados , pois como têm registo de cada vez que ligo é só ouvirem os mesmos para poderem confirmar , o ultimo foi agora em 22-8 -2025 . Agradeço que me respondam pois não vou continuar com este péssimo serviço. Anabela Figueiras

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a presente reclamação relativamente ao contrato de serviços de TV e Internet associado à minha morada, cujo titular é um familiar direto e cuja fatura é emitida para a sua respetiva morada. Informo que o serviço em questão encontra-se efetivamente instalado e utilizado na minha morada, onde mantenho um contrato de arrendamento ao meu nome. Este contrato de arrendamento não será renovado, pelo que, nos termos legais aplicáveis, tenho direito a rescindir o contrato de serviços de TV e Internet sem qualquer penalização por cessação do serviço devido à perda da morada de prestação. A Vodafone, contudo, tem alegado que o pagamento permanece devido pelo facto do contrato estar formalmente ao nome do meu familiar. Importa esclarecer que o meu familiar figura apenas como titular do contrato para efeitos de faturação e como fiadora do meu contrato de casa, não sendo, de forma alguma, a utilizadora do serviço na morada onde este é prestado. Assim, a exigência de pagamento por parte da Vodafone carece de fundamento, uma vez que a cessação do serviço deve ocorrer por motivo legítimo de perda de morada do titular do serviço na morada onde o mesmo é efetivamente utilizado.

Empresa horrível, já trabalhei na MEO, não caiam nas armadilhas deles de soluções por melhor serviço quando ligam a reclamar. Eles querem é refidelizar-vos, e depois se quiserem ir a um advogado para rescindir o contrato por justa causa, eles argumentam que vocês supostamente quiseram refidelizar, e vocês ficam de mãos atadas... Liguei exatamente por isso, para rescindir o contrato POR JUSTA CAUSA, mas pensam que o pessoal não tem 2 dedos de testa. A mulher que me atendeu foi super antipática, afirmou várias vezes que não podíamos rescindir por justa causa, quando na ANACOM está claramente especificado "Se a operadora não fornecer parte ou totalidade dos serviços que contrataste, há fundamento legal para cancelar o contrato sem penalizações, mesmo que haja fidelização " Tentam atirar-nos areia para os olhos afirmando que não podemos rescindir quando eles oferecem soluções, e as soluções é refidelizar , eles pensam realmente que nós nascemos ontem. Os meus avós não têm internet nem televisão, o sinal está sempre a cair, já ligámos várias vezes e o problema continua igual desde que o serviço foi instalado, querem -nos cobrar 50€ para virem tratar de um serviço que ELES é que não nos proporcionam. E depois não há justa causa e querem refidelizar. Nem vir cá eles conseguem vir. É preciso ter coragem para dizerem este tipo de coisas. Antigamente esta empresa fornecia um excelente serviço. Hoje em dia, simplesmente horrível.

Exmos. Senhores, No seguimento das duas reclamações anteriormente realizadas, vejo-me, infelizmente, obrigada a fazer mais uma. Após quase um mês de quebras consecutivas no serviço de internet, qual não é o meu espanto quando recebo a fatura para pagamento com o mesmo valor. Se não tive o serviço contratualizado, como pode a minha fatura apresentar o mesmo valor? Após contacto telefónico realizado no dia de hoje no sentido de perceber qual o valor real que deveria pagar, qual não é o meu espanto quando a operadora (Cátia XRHJ15) diz que é esse o valor que tenho de pagar e que na próxima fatura tenho um desconto de 10 euros! Como assim? Agradecia um contacto vosso no sentido de me elucidar sobre mais uma questão surreal e patética da operadora MEO. Muito obrigada.

Estou desde Janeiro recebendo uma "Nota de Cobrança" da Vodafone, com a descrição "iTunes". Falei com o Suporte e indicaram que são serviços da Apple. Por tanto falei também com o Suporte da Apple e indicam que: "toda cobrança que é feito na apple aparece na fatura como sendo: "apple.com/bill", e não o que mostra para você. Esses valores não estão sendo debitados por nós. Conforme você pode ver nesse caminho: Definições > Seu nome > mídia e compras > ver conta > Histórico de compras. Você vera que essas cobranças não foram feitas pois nesse local ele mostra um recibo de tudo que a apple cobra de você." Quando consulto meu histórico de compras na Apple, não existe nada com este valor. E a Vodafone (que está realizando a cobrança), não sabe me dizer do que se trata. O que devo fazer? Trocar de operadora? Assim ao menos não terei mais cobrança

Exmos senhores. Venho por este meio, apresentar por escrito esta reclamação. A minha esposa ex colaboradora da Vodafone entrou em contato com o apoio ao cliente porque tinha um tarifário de colaborador, isto dia 10/09 entre as 18:45 e as 22h. Foi informado pelo apoio ao cliente telefónico ( chamada estão gravadas pelo que existe prova da conversa) que os tarifários atuais não seriam alterados até serem apresentadas propostas. Fizeram exatamente o oposto, passados uns minutos alteram os tarifários, sem consentimento, sem autorização, e ainda nos informam que tinha alterado com a nossa concordância , o que claramente é mentira. Após várias chamadas com a linha de apoio, a cada chamada a conversa mudava e diziam sempre que tinha mós sido os titulares a mudar, o que não é verdade, e que a mesma pode ser aferida através das gravações da chamadas. Neste momento nem eu nem a minha esposa temos maneira de estar contactável devido ao erro da Vodafone.