Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio abrir esta reclamação sobre a empresa DHL. Tenho uma encomenda com o código: CF231477935DE A encomenda encontra-se em Portugal desde o dia 3/05/2025 no qual no dia 7/05/2025 entrou em distribuição para entrega. Estive em casa o dia todo à espera da encomenda e às 18:44 apareceu que a entrega não poderia ser feita e que seria feita no dia seguinte dia 8/05/2025, ora no dia seguinte dia 8 , 0 atualizações pela parte da empresa, solicitei um agendamento da entrega para o dia 9/05/2025 para ver se iam atualizar alguma coisa, hoje dia 9 a encomenda entrou em distribuição às 9:43, fiquei novamente em casa à espera da encomenda e novamente às 19:30 a mesma mensagem , não foi possível fazer a entrega vamos tentar no dia seguinte. Quanto tempo mais precisa a DHL para fazer a entrega? Ninguém me tentou contactar , liguei várias vezes para o apoio ao cliente e ninguém atende mesmo estando vários minutos em espera , enviei um email para o apoio ao cliente também, sem resposta alguma. Relembro que os serviços desta empresa não são gratuitos, são pagos , e nós consumidores e clientes da empresa não temos resposta nenhuma para nada, estamos sempre às cegas. Peço urgente uma atualização sobre a minha encomenda na situação aqui reportada, onde está? E quando vai ser entregue? Aguardo uma resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega da minha encomenda DS754083872PT, cuja entrega estava prevista para o dia 8 de maio de 2025. Segundo a página de seguimento da encomenda, a entrega não foi efetuada às 14h00, com a justificação de "A morada está inacessível" Refuto esta justificação pelos seguintes motivos: O destinatário esteve presente em casa durante todo o dia, precisamente para garantir a receção da encomenda. Ninguém tocou à campainha nem tentou efetuar a entrega. A morada está correta e corresponde ao local indicado na encomenda. Trata-se de um prédio cuja porta exterior esteve aberta durante todo o dia, sendo o acesso ao edifício totalmente livre. As caixas do correio encontram-se no exterior do prédio, acessíveis a qualquer carteiro. As campainhas funcionam perfeitamente, não havendo qualquer impedimento ao contacto com os moradores. Não há carros a bloquear o passeio ou a estraxa, visto que é uma rua pacata, com estacionamentos e espaço reservado a pedestres. Após verificar a situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, que insistiu inicialmente que a morada poderia não estar acessível. Refutei esta explicação, conforme exposto acima, e, perante os factos apresentados, acabaram por admitir que a entrega pode até nem ter sido tentada. Face ao exposto, solicito uma explicação para o sucedido e exijo a rápida reentrega da encomenda, bem como a garantia de que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, I. S. NÚMERO DA ENCOMENDA: DS754083872PT

Exmos. Senhores, Procedi a compra de um produto no site havaianas.com e solicitei entrega em minha morada. Para minha surpresa a entrega foi feita em um local que nao foi o suposto solicitado e tampouco estou a perceber o motivo disto. Se calhar vao dizer que nao tinha ninguem na morada, mas nao me ligaram, nao interfonaram nem disseram que iria meter o produto em outro local. Mal em sua totalidade. Este é o servico prestado pela DPD pessimo, agora estou eu ca, a perder meu tempo de trabalho para descobrir onde levantar o que era suposto terem me entregue na morada. Ridiculo. Se calhar vao dizer: mais do mesmo e assim seguimos atge que alguem pegue nisto, pague um advogado e arranque-lhes dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou engenheiro informático e dependo de funcionalidades básicas como o reencaminhamento de portas para testar os serviços do software que desenvolvo. Infelizmente, o vosso equipamento atual deixa de suportar esta funcionalidade após um período aleatório (dias, semanas ou, por vezes, um mês), o que interrompe o meu trabalho de forma inaceitável. Adicionalmente, a vossa aplicação de clientes é lenta e pouco clara no que toca à gestão dos serviços. Se necessário, estou disponível para desenvolver uma aplicação mais eficiente e objetiva (sou líder de equipas). O contacto com o apoio técnico é extremamente frustrante: o sistema automatizado exige múltiplos dados de cliente e, ao menor erro, termina a chamada sem oferecer alternativas. Esta abordagem está completamente desajustada das necessidades atuais de um cliente técnico. Solicito uma das seguintes soluções imediatas: Substituição do router por um modelo que mantenha o reencaminhamento de portas ativo de forma estável; Alternativamente, a disponibilização de um ONT para que eu possa utilizar e configurar o meu próprio router profissional. Agradeço uma resolução célere e eficaz. Fico a aguardar contacto direto com um técnico qualificado. Com os melhores cumprimentos, André Ferreira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (147 442 72 11), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, continuamos a ter cabos a atravessar a casa para termos acesso a televisão e internet nos computadores portáteis. Como é do vosso conhecimento, desde a contratação dos vossos serviços na morada em questão (18 meses) já se trocaram 4 routers, sendo que a vossa pretensão seria colocar um quinto! Já existe junto dos vossos serviços um processo unilateral de rescisão de contracto, no entanto e tendo em conta a vossa última missiva, continuam a exigir o pagamento até ao fim do período de fidelização. O desligamento do serviço já se encontra marcado para 14 de Maio do corrente ano. Assim sendo, solicito a resolução da rescisão de serviço, sem mais custos. Cumprimentos. Andrea Soares

Exmos, Senhores Efetuei uma compra no dia 01/07/2025 e, desde então, já recebi duas ligações da Rádio Popular solicitando o levantamento do produto na loja. Na primeira vez, ao dirigir-me até o local com a guia de levantamento em mãos, fui surpreendido com a informação de que a encomenda havia sido cancelada, algo que nunca foi comunicado previamente. Sem minha autorização, foi efetuada uma nova encomenda, com previsão de envio do equipamento a partir de outra loja. No dia 07/05/2025, recebi nova ligação solicitando novamente o levantamento do equipamento. Desta vez, minha esposa dirigiu-se até a loja, onde foi constatado que o equipamento estava usado, contrariando o que havia sido adquirido: um equipamento novo. Para agravar ainda mais a situação, a funcionária Catarina, junto com o gerente da loja, proibiram minha esposa de sair do local, exigindo que ela permanecesse lá até que eu realizasse o cancelamento. Esta atitude configura, no mínimo, uma situação de coação e constrangimento, podendo inclusive ser interpretada como cárcere privado. A loja online se recusa a fornecer um número de protocolo da reclamação, bem como a direcionar o caso a um superior. Já a loja física se exime de qualquer responsabilidade, empurrando toda a situação para o consumidor. Ao entrar em contato com o suporte online, fui informado de que não havia qualquer informação de que o produto era usado, e que minha esposa não era obrigada a permanecer na loja, sendo esse registro feito no sistema, segundo a atendente. Atualmente, não tenho qualquer previsão de entrega do produto, não recebo suporte efetivo da loja online e ninguém entra em contato, apesar das promessas. Na loja física, além do descaso, ainda enfrentamos uma situação de extrema gravidade envolvendo constrangimento ilegal. Solicito uma resolução imediata do caso, a entrega de um equipamento novo e adequado conforme a compra original, bem como a apuração da conduta da funcionária e do gerente envolvidos na abordagem indevida.

Exmos. Senhores, Subscrevi o serviço da DANZ porque anunciava que teria acesso a ver toda a Champion League, mas, tal não se verifica, não posso assistir aos jogos de meias- finais e de quarto de final conforme inicialmente anunciado pela DANZ. Estou a pagar por um serviço que não estou a usufruir. Manifesto a minha total insatisfação com este tipo de ação. Quero uma explicação por que foi anunciado uma coisa e no fim é retirada sem qualquer informação ao cliente. Pésimo serviço ao cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (CVWABGUKN), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/05/25, estive na loja citada (RADIO POPULAR - Electrodomésticos, S.A do Estoril), pelas 15h59 para compra de um adaptador hub usb-c da marca Hama. Apanhei o produto do suporte e olhei para etiqueta com o preço de €12,99. Não me atentei à descrição do produto, somente à marca Hama e ao valor. Me dirigi à caixa de pagamento e foi me cobrado €39,99 e sem me atentar, paguei-o. Ao perceber o valor diferente entre o pagamento e o que estava exposto, questionei o atendente da caixa e voltei ao produto para tirar uma fotografia e mostrei-o. O mesmo foi ao produto, confirmou que realmente havia uma divergência de PVP mas, que não poderia fazer a venda, somente a devolução do valor e por ser novo na função, chamou o gerente da loja que estava naquele horário. Questionei o gerente da loja sobre a divergência de PVP e o motivo de não poder fazer a venda pelo preço exposto, mesmo estando divergente, o mesmo afirmou que por lei não poderia vender pois, a categoria do produto deveria ser a mesma, independente da marca, a etiqueta PVP diz Hama Cabo micro mas, o produto diz Hama Adaptador Hub (conforme foto anexada) portanto, não iria me vender. Pedi o livro de reclamações, ele me disse que eu poderia reclamar mas, ele estava certo, não iria dar em nada, demorou a ir buscar pelo qual, desisti porque já estava atrasado para o trabalho e aceitei a devolução pelas 16h25 mais ou menos. Trabalho no retalho alimentar e, pelo que me foi orientado, o cliente não tem culpa da divergência de PVP e para não praticarmos crime de especulação, o cliente está no direito de levar o produto pelo que está exposto. Posso estar equivocado mas, fica o meu registo, não pelo facto de não ter levado o produto mas, caso a loja esteja a praticar especulação, que sejam notificados e não repitam a ação com outros clientes. À disposição. Cumprimentos. Cumprimentos.