Reclamações públicas

Venho por este meio o meu descontentamento pela NOS , ja sou cliente há anos mesmo na altura da Kanguru / ZON . O problema é que na area onde estou tenho NOS coaxial + Fibra . Quando fiz o pedido pela 1 dia ( na altura 500MB coaxial ) há coisa de 1 ano +/- verifiquei que ha Fibra , incluisve o meu vizinho na porta ao lado pediu ... Telefonei para o Apoio ao Cliente para pedir o upgrade do mesmo devido a instabilidade e foi recusada . Fizeram-me um upgrade de 1000/100 . Cada dia que passa sinto instabilidade , farto de tentar resolver com a app e a velha tecnica de sinais via coaxial ... as velocidades de down as vezes 600mb e upload de 30mb farto de recalamar via telefone e recusam de fazer upgrade ao serviço , a soluçao deles é fazer sempre um restart ao equipamento . Continuo a nao perceber porque nao me fazem upgrade para fibra se o PDO esta mesmo á frente da minha porta !!!!! e eles dizem que não ! uma coisa é certa um dia corto a fibra ..... Cliente ha anos e fazem-me isto ! e para rir hoje dia 29/7/25 , ja recebi um email + SMS para cobrar a proxima mensalidade ! para receberem estão sempre prontos , para ajudar os clientes , nao .... exiijo uma resposta .... senão corto a fibra do meu vizinho ....

No dia 28/07 foi criada uma etiqueta digital e enviada uma encomenda com as seguintes dimensões 50x50x50 com 7 kg. A encomenda foi submetida no balcão pick up da DPD e até aí tudo bem. Hoje ao ir levantar a encomenda deparo-me com tudo menos o que foi enviado. A encomenda pela qual substituíram a minha tem escrito "devolução" e nela consta uma etiqueta com um peso de 1 kg. A minha encomenda com bens pessoais e artigos de valor simplesmente desapareceu, e eu ainda paguei para tal. Contactei o ponto pick up que me informou que infelizmente é comum acontecer estas situações com a DPD e com etiquetas digitais. Infelizmente confiamos nas empresas para transportar as coisas até aos destinatários e as mesmas não merecem a confiança. Das duas uma: ou alguém recebeu a minha encomenda e não fez intenção de devolver, ou a mesma foi imediatamente extraviada pela DPD. Nenhuma das duas me surpreende. Agora aguardo para perceber como será resolvida toda esta situação.

Sou cliente MEO há cerca de um ano e, desde o início, tenho experienciado falhas recorrentes no serviço de internet, que raramente são resolvidas no próprio dia. A situação agravou-se substancialmente no último mês, culminando numa sequência de episódios absolutamente inaceitáveis. Em junho, fiquei sem internet em casa e fui instruída a deslocar-me pessoalmente a uma loja MEO para trocar a box. Desloquei-me ao Almada Fórum no dia 10 de junho, onde efetuei essa troca e, já que lá estava, pedi também a alteração da morada de instalação. A funcionária informou-me que tal pedido teria um custo de 50€ na fatura seguinte. Mais tarde, através do contacto com um operador da MEO, soube que me foi omitido que, com essa alteração, o meu período de fidelização foi renovado sem o meu consentimento nem qualquer aviso prévio, o que é, no mínimo, grave. Entretanto, a 27 de junho é feita a instalação na casa nova e um mês depois, a 26 de julho, volto a ficar sem serviço de internet. Contactei a MEO e foi-me marcada uma visita técnica para o dia seguinte. Ninguém apareceu. Nova marcação para segunda-feira: novamente, ninguém apareceu. A situação repetiu-se pela terceira vez consecutiva no dia 29 de julho, com horário agendado entre as 10h30 e as 11h30, sem qualquer justificação ou aviso de não comparência. Não comparecer em três dias consecutivos agendados prejudicou, naturalmente, a minha vida pessoal porque fui obrigada a estar em casa durante o período de marcação, com outras tarefas pendentes. Referir também que o meu namorado faz teletrabalho e tem sido altamente penalizado com estes problemas. Esta total falta de acompanhamento técnico e de consideração pelo cliente é inadmissível. No total, já me desloquei várias vezes às lojas físicas da MEO e realizei inúmeras chamadas para o apoio ao cliente nos últimos dias – chamadas essas que estão gravadas e que servem de prova inequívoca do meu esforço em resolver a situação de forma colaborativa e dentro dos canais oficiais. Ainda assim, em todas as essas vezes, bloquearam com infindáveis argumentos o meu direito à rescisão do contrato, e apesar de existirem justificações mais do que legítimas, com provas documentadas. Perante este histórico de incumprimento contratual e má-fé no tratamento do cliente, considero-me totalmente no meu direito de rescindir o contrato imediatamente, sem qualquer penalização. Exiji uma resposta urgente, por escrito, bem como a aceitação da minha decisão de cessar o contrato, de forma imediata, sem custos e o reembolso total do valor da instalação paga (50€), uma vez que foi mal executada e originou falhas no serviço. Estamos a caminho do 5º dia sem Internet e não foi sequer oferecida uma alternativa viável enquanto o problema está por resolver. Fiz esta exposição numa queixa à Administração e a resposta foi a mesma de sempre: se quer desistir, tem de pagar os meses da fidelização que faltam. E recusaram o reembolso da instalação. Segue em anexo essa mesma resposta, assim como as mensagens de agendamento e não comparecimento. Estou altamente desesperada com esta situação e a postura da MEO é de um completo desprezo pelo cliente.

Exmºs Senhores: Instalei paneis solares para aquecimento de aguas e fiz um contrato de manutenção, pelo que pagava anualmente cerca de 80€. Em 2023, como em todos os anos, enviaram-me a referência para pagamento. Fiz o pagamento devido, mas ninguém apareceu para fazer a manutenção dos painéis solares. Contactei o técnico habitual e disse-me que esperasse um pouco porque tinha muito que fazer. Certo é que chegou o ano de 2024 e a Vulcano, sem que a manutenção anterior tivesse sido feita, enviou-me para pagamento a manutenção de 2024. Voltei a contactar o técnico, que me disse para não pagar a de 2024, visto que a de 2023 tinha sido paga e não realizada. Chegamos a 2025 e tudo na mesma - manutenções pagas e não realizadas. Contacto o técnico e, ou é por problemas de saúde, ou falta de tempo, a manutenção não é feita. Com a Vulcano, já fiz 2 contactos para o número 211540720. O primeiro disseram-me que seria contactado para resolução do problema. O segundo 3 semanas depois do primeiro, e a resposta foi que iriam reforçar o pedido. Certo é que embora tenha pago, a manutenção não foi feita e sujeito-me a ter avarias nos painéis por falta de manutenção.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º #24067487, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: serviço de 1GB contratado, apenas a funcionar com 100MB disponiveis. Cumprimentos.

Boa tarde. Estou com problemas de fornecimento de iletrecidade na minha habitação ja a apgins meses. A mesma tem falhas de fornecimento chegando ao ponto de ficarmos praticamente sem luz, sendo que ate ja uma maquina de secar roupa nos queimou. Após varias reclamações o problema ainda nao esta solucionado. Precisamos de ajuda. Aguardo resposta obrigada

Boa ntarde. Venho por este meio reclamar do serviço dos ctt. A minha encomenda foi para entrega no dia 25 de Julho e passado algumas horas o estado da encomenda ficou como "Não entregue: A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A morada está incorreta. ". Primeiro que a morada nao esta errada. Confirmei e esta correta. No dia 28 de Julho liguei para os ctt e disseram que o provável seria a encomenda voltar para trás, no entanto, a pessoa que me atendeu disse que ia tentar pedir, caso ainda a encomenda estivesse no posto, para tentar entregar novamente. No entanto estamosno final do dia 28 de Julho e o estado continua igual. E nao me ligaram e nao me dao nenhum feedback de onde esta a encomenda. Numero da encomenda: RC361934720IT Contacto: 918082038 Email: joaofariam@gmail.com

Estimados bom dia! Necessito que averiguam por favor com vossos transportadores a receção de uma encomenda recebida no passado dia 25 de junho pelas 11h na receção/ portaria de studio Residence ( morada supra referenciada) A encomenda em causa é da loja Fracomina, e tanto a loja como vocês referem que a mesma foi entregue na portaria do studio Residence. Estou com meu namorado há um mès a tentar certificar me desta informação com a loja e convosco, e ambos referem que encomenda foi entregue no passado dia 25 de junho na receção do studio Residence. O nome de quem a recebeu está ilegível o que torna tudo mais difícil, e nada garante que a tenham entregue. Tentamos verificar com os porteiros se existia a mesma na receção, mas os dois porteiros referiram que não tinham informação. Era importante verificar minuciosamente esta situação e caso não confirmem a entrega imediata de encomenda irei avançar judicialmente. Os vossos emails apenas referem que entregaram encomenda, mas não referem: NOME LEGIVEL DE PESSOA NEM IDENTIFICAÇÂO DE PESSOA - o que constitui NADA!!!! Agradeço a vossa atenção. A encomenda vinha em nome de meu namorado, David Branco, para o apartamento F419. (evidência em anexo) Aguardo vosso feedback ASAP. A encomenda é de um valor avultado. Obrigada. Cumprimentos,

UZO - a assistência técnica usa e abusa da mentira Contrato F 69817340 Contratei no dia 21 de abril o serviço UZO Net 1Gbps + TVUZO Net 1Gbps + TV. O sistema utilisa um stick faturado 44,90 que paguei integralmente. No dia 22 de julho à noite a TV cessou de funcionar, aparecendo sistemáticamente a menção “SEM SINAL”. No dia 23, cedo de manhã, entrei em contacto com a assistência técnica da UZO, primeiro por intermédio de um robot que procedeu ao controlo do funcionamento da instalação e que não encontrou defeito no cabo ótico. Renovei o teste várias vezes e a conclusão foi sempre a mesma. Finalmente consegui um contacto telefonico e a operadora em vido-conferência indicava as manipulações que eu devia fazer enquanto ela prosseguia com os controlos. Concluiu que o problema devia ser do stick (em período de garantia) e que iria ser contactado por um colega para agendar uma intervenção a domicílio – assegurou que transmitiria a informação com a mençãu URGENTE. Na tarde desse dia e sem notícias voltei a falar com um funcionário da assistência que afirmou que o pedido de intervenção tinha sido feito e que ia repetí-lo novamente. No dia seguinte, sexta feira 25 de julho, sempre sem ter recebido nenhuma chamada telefónica voltei ao contacto telefónico e de novo me confirmaram que o pedido URGENTE estava prestes a ser atendido. Até hoje, nada. O serviço de assistência técnca desta filial da MEO é uma oficina de mentira sistemática e organizada, não resolve nenhum problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema grave de segurança com uma trotinete elétrica Xiaomi Electric Scooter 3, adquirida por mim e que se encontra ainda dentro do período de garantia. A Xiaomi, nos seus manuais, aplicação e mensagens automáticas, alerta repetidamente para a importância de manter a pressão exata nos pneus, considerando-a crucial para a segurança do condutor, estabilidade e integridade do equipamento. No entanto, é tecnicamente impossível atingir essa pressão com o bocal fornecido de origem. Ao utilizar o mesmo, uma quantidade significativa de ar escapa no momento da remoção, inviabilizando o controlo preciso da pressão. Muito pelo contrário. Provoca um enchimento completamente "às cegas". Já contactei a Xiaomi e fui encaminhado para a Tamet, empresa responsável pela manutenção em garantia, que me respondeu literalmente: "Pois, até nós temos dificuldade, é preciso encher a mais e desencher o mais rápido possível." Esta resposta confirma que a própria assistência técnica reconhece a falha estrutural do produto, sem apresentar uma solução viável. Tal incongruência entre o que a marca exige e o que é tecnicamente possível de cumprir é inadmissível do ponto de vista da segurança e da conformidade do produto. Esta situação teve consequências concretas: • Furaram-me vários pneus por pressão insuficiente (sem que disso me apercebesse). • Tive um acidente com a trotinete, com contribuição provável do estado do pneu. • Gastei dinheiro em substituições e reparações desnecessárias. • Vivi uma situação prolongada de insegurança, frustração e sensação de abandono pelo fabricante e assistências. Tentei resolver este assunto diretamente com os envolvidos (Xiaomi e Tamet) sem sucesso. Por isso, recorro agora à DECO para: 1. Obter uma solução técnica viável e definitiva para a questão da pressão dos pneus; 2. Ser devidamente compensado pelos prejuízos sofridos; 3. Garantir que esta falha de segurança seja reconhecida e retificada por parte da Xiaomi. Disponibilizo-me a enviar documentação complementar, como registos de comunicações e fotografias, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, João Francisco Cunha