Manutenção paga e não realizada

Exmºs Senhores: Instalei paneis solares para aquecimento de aguas e fiz um contrato de manutenção, pelo que pagava anualmente cerca de 80€. Em 2023, como em todos os anos, enviaram-me a referência para pagamento. Fiz o pagamento devido, mas ninguém apareceu para fazer a manutenção dos painéis solares. Contactei o técnico habitual e disse-me que esperasse um pouco porque tinha muito que fazer. Certo é que chegou o ano de 2024 e a Vulcano, sem que a manutenção anterior tivesse sido feita, enviou-me para pagamento a manutenção de 2024. Voltei a contactar o técnico, que me disse para não pagar a de 2024, visto que a de 2023 tinha sido paga e não realizada. Chegamos a 2025 e tudo na mesma - manutenções pagas e não realizadas. Contacto o técnico e, ou é por problemas de saúde, ou falta de tempo, a manutenção não é feita. Com a Vulcano, já fiz 2 contactos para o número 211540720. O primeiro disseram-me que seria contactado para resolução do problema. O segundo 3 semanas depois do primeiro, e a resposta foi que iriam reforçar o pedido. Certo é que embora tenha pago, a manutenção não foi feita e sujeito-me a ter avarias nos painéis por falta de manutenção.

Exmos. Srs. Acusamos a receção da exposição, datada de 29 de Julho de 2025. Atribuímos o número de processo 2025/07.06. Informamos que estamos a analisar a situação reportada. O processo será conduzido com a maior brevidade. Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 29 de julho de 2025 10:30 Para: Assistencia Tecnica (HC/SPO-I2R) assistencia.tecnica@pt.bosch.com Assunto: Manutenção paga e não realizada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Srs. Referente ao processo identificado abaixo e situação em assunto, vimos por este meio informar, que após análise de toda a situação, a marca encontra-se disponível para: Proceder à devolução do valor pago pelo contrato de manutenção, nº 2023/04.0189, valido de 2023/05/23 a 2024/05/22 no valo de 94.71€, devido à falta de realização do mesmo; Fazer deslocar um posto de assistência oficial da marca, a fim de avaliar o estado do equipamento e no seguimento desta visita, se o equipamento estiver apto para manter um contrato, e caso assim o cliente o pretender, será ativado um novo contrato de manutenção, pago pelo cliente ao técnico, sendo que o técnico realizaria a manutenção nesse mesmo dia. Se o equipamento não estiver apto para manter o contrato de manutenção, a deslocação do nosso posto de assistência não será cobrada e não se ativará novo contrato de manutenção. Ficamos a aguardar confirmação da aceitação do cliente, para a resolução proposta, sendo que em caso de pretender ser reembolsado, é necessário que (o cliente) nos envie um documento bancário (documento emitido pelo banco, fotocópia da caderneta, documento retirado da internet, etc) onde conste o IBAN e o seu Nome (tem de ser no mesmo nome em que está o contrato), uma vez que a Bosch dará seguimento ao reembolso do valor através de transferência bancária. Em caso de dúvidas ou questões, o cliente poderá enviar um email, diretamente para o nosso serviço pós-venda, fazendo-o em resposta a este email. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. De: Assistencia Tecnica (HC/SPO-I2R) Enviada: 31 de julho de 2025 15:28 Para: reclamacao@notify.deco.proteste.pt; Assunto: RE: Manutenção paga e não realizada Exmos. Srs. Acusamos a receção da exposição, datada de 29 de Julho de 2025. Atribuímos o número de processo 2025/07.06. Informamos que estamos a analisar a situação reportada. O processo será conduzido com a maior brevidade. Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com consideração. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 29 de julho de 2025 10:30 Para: Assistencia Tecnica (HC/SPO-I2R) assistencia.tecnica@pt.bosch.com Assunto: Manutenção paga e não realizada ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmºs senhores; Venho por este meio informar que aceito a vossa proposta de resolução da situação por mim exposta. Assim, agradeço que me informem, como posso reaver o valor de 94.71€, referente à manutenção paga e não realizada e para quando será agendada a verificação do equipamento pelo vosso técnico. Aguardo assim que Vªs Exªs conduzam o processo com a celeridade necessária. Melhores cumprimentos, Luís Martins

Exmos. Srs. Para que possamos dar seguimento ao processo de reembolso, basta que nos façam chegar os documentos já indicados: Documento bancário (documento emitido pelo banco, fotocópia da caderneta, documento retirado da internet, etc) onde conste o IBAN e o seu Nome (tem de ser no mesmo nome em que está o contrato), uma vez que a Bosch dará seguimento ao reembolso do valor através de transferência bancária. Sobre a deslocação do posto de assistência, a mesma é marcada pelo próprio posto, dentro da disponibilidade dos mesmos, pelo que será contatado para marcação o mais urgente possível. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 7 de agosto de 2025 09:45 Para: Assistencia Tecnica (HC/SPO-I2R) assistencia.tecnica@pt.bosch.com Assunto: Recebeu uma resposta de LUIS CARLOS BRITO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmª senhora Sónia, Conforme solicitado, envio em anexo um documento na Caixa Geral de Depósitos com os dados necessários à transferência bancária, Melhores cumprimentos, 4 Luís Martins

Exmos. Srs. Informamos que foi dado seguimento ao processo de reembolso, sendo que valor ficará disponível na conta indicada, assim que o processo estiver concluído. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 7 de agosto de 2025 14:46 Para: Assistencia Tecnica (HC/SPO-I2R) assistencia.tecnica@pt.bosch.com Assunto: Recebeu uma resposta de LUIS CARLOS BRITO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmºs senhores: Venho por este meio lembrar que até ao dia de hoje, não foi feita qualquer transferência, tal como se comprometeram a fazer. Parece-me que hoje em dia, 11 dias, é tempo mais que suficiente para realizarem este tipo de operação. Agradeço a v. melhor atenção, pois este processo já vai demasiado longo. Melhores cumprimentos, Luís Martins

Boa tarde, A previsão, para entrada do valor na conta indicada, é até ao final do mês corrente. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 19 de agosto de 2025 10:46 Para: Assistencia Tecnica (HC/SPO-I2R) assistencia.tecnica@pt.bosch.com Assunto: Recebeu uma resposta de LUIS CARLOS BRITO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmª senhora Susana: Envio transcrevendo a sua última mensagem, para recordar que até hoje 01set25, não foi feita qualquer transferência. Mais uma vez solicito a vª atenção àquilo a que se comprometeram. "Boa tarde, A previsão, para entrada do valor na conta indicada, é até ao final do mês corrente. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira" Luís Martins

Boa tarde, Informamos que vamos solicitar ponto de situação atualizada, junto do nosso departamento de contabilidade. Assim que possivel daremos retorno. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 1 de setembro de 2025 13:01 Para: Assistencia Tecnica (HC/SPO-I2R) assistencia.tecnica@pt.bosch.com Assunto: Recebeu uma resposta de LUIS CARLOS BRITO M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌