Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a um problema grave de segurança com uma trotinete elétrica Xiaomi Electric Scooter 3, adquirida por mim e que se encontra ainda dentro do período de garantia.
A Xiaomi, nos seus manuais, aplicação e mensagens automáticas, alerta repetidamente para a importância de manter a pressão exata nos pneus, considerando-a crucial para a segurança do condutor, estabilidade e integridade do equipamento.
No entanto, é tecnicamente impossível atingir essa pressão com o bocal fornecido de origem. Ao utilizar o mesmo, uma quantidade significativa de ar escapa no momento da remoção, inviabilizando o controlo preciso da pressão. Muito pelo contrário. Provoca um enchimento completamente "às cegas". Já contactei a Xiaomi e fui encaminhado para a Tamet, empresa responsável pela manutenção em garantia, que me respondeu literalmente:
"Pois, até nós temos dificuldade, é preciso encher a mais e desencher o mais rápido possível."
Esta resposta confirma que a própria assistência técnica reconhece a falha estrutural do produto, sem apresentar uma solução viável. Tal incongruência entre o que a marca exige e o que é tecnicamente possível de cumprir é inadmissível do ponto de vista da segurança e da conformidade do produto.
Esta situação teve consequências concretas:
• Furaram-me vários pneus por pressão insuficiente (sem que disso me apercebesse).
• Tive um acidente com a trotinete, com contribuição provável do estado do pneu.
• Gastei dinheiro em substituições e reparações desnecessárias.
• Vivi uma situação prolongada de insegurança, frustração e sensação de abandono pelo fabricante e assistências.
Tentei resolver este assunto diretamente com os envolvidos (Xiaomi e Tamet) sem sucesso. Por isso, recorro agora à DECO para:
1. Obter uma solução técnica viável e definitiva para a questão da pressão dos pneus;
2. Ser devidamente compensado pelos prejuízos sofridos;
3. Garantir que esta falha de segurança seja reconhecida e retificada por parte da Xiaomi.
Disponibilizo-me a enviar documentação complementar, como registos de comunicações e fotografias, caso necessário.
Com os melhores cumprimentos,
João Francisco Cunha
