Reclamações públicas

Em 01-01-2026 celebrei um contrato de arrendamento de um quarto em Lisboa, através da plataforma Uniplaces, da empresa BERENS, LDA. Efetuei o pagamento de 1.005,00 € diretamente ao senhorio, distribuído da seguinte forma: Renda do último mês: 505 € Depósito: 350 € Taxa administrativa: 150 € No dia previsto para o check-in, a signatária verificou problemas graves no imóvel, incluindo falhas nas portas que comprometiam a segurança, além de condições de limpeza inaceitáveis e áreas inacessíveis, tornando impossível a ocupação do quarto. No mesmo dia, a signatária informou ao administrador do imóvel que não ocuparia o quarto até que os problemas fossem resolvidos e que entraria em contacto com a plataforma Uniplaces para formalizar a reclamação. O administrador pediu que as chaves fossem deixadas no quarto, o que foi feito, confirmando que a signatária nunca chegou a habitar o imóvel. A signatária permaneceu aguardando resolução, mas após cerca de duas semanas foi comunicada de que o quarto objeto do contrato já não se encontrava disponível, tendo sido oferecidos outros quartos com preços diferentes, que a signatária recusou. Durante todo este período, não houve respostas adequadas por parte do senhorio. Após análise das provas apresentadas, a plataforma Uniplaces procedeu ao reembolso do valor pago através da plataforma, reconhecendo o incumprimento do contrato. Até à presente data, o valor de 1.005,00 € pago diretamente ao senhorio não foi devolvido. Dado que o contrato não foi cumprido e o quarto nunca foi disponibilizado, solicita-se a intervenção da DECO para a devolução integral do montante de 1.005,00 €, correspondente a todos os valores pagos diretamente ao senhorio. Cumprimentos.

Assunto: Falta de entrega de encomenda – Site Supersaldo.pt – Possível fraude Empresa/Entidade: Super Saldo / supersaldo.pt NIF indicado no site: 334783402 – EDUARDO VILELA GRILLO Descrição da Situação: No dia 20 de novembro de 2025, efetuei uma compra através do site supersaldo.pt, tendo recebido confirmação por e‑mail do pedido nº #11791, com valor total de 22,90€, pago via Multibanco (Entidade: 45648 • Referência: 808563979). Após o pagamento, deixei de receber qualquer atualização. O código de rastreio apareceu como “indisponível, pagamento pendente”, apesar de ter pago e enviado o comprovativo. Fiz várias tentativas de contacto através: E-mail: contato@supersaldo.pt Telefone: número indicado no site Envio do comprovativo de pagamento em 17 de dezembro de 2025 Até à data não recebi o produto, não tive qualquer resposta e o dinheiro não foi devolvido. O site menciona o NIF 334783402, associado a “EDUARDO VILELA GRILLO”. Dado o comportamento da plataforma, suspeito que possa tratar-se de um site fraudulento. Pretendo: Reembolso imediato do valor pago (22,90€) Investigação da legitimidade da loja Ação das autoridades de defesa do consumidor, se aplicável Documentos que possuo: E-mail do pedido Comprovativo de pagamento Tentativas de contacto sem resposta Capturas de ecrã e fatura eletrónica gerada pelo site Agradeço tratamento urgente desta situação. Consumidor: Nuno Rafael Vitória Vieira

Exmos. Senhores, Apresentei a presente reclamação na sequência de uma comunicação enviada pela Amazon.es, na qual me é solicitada a devolução de um produto que já foi devidamente devolvido no dia 24 de fevereiro de 2026. A devolução foi efetuada de acordo com os procedimentos indicados pela empresa, dispondo eu do respetivo comprovativo de envio, bem como de comunicações anteriores da própria Amazon que confirmam a situação. Apesar disso, continuo a receber pedidos de devolução relativos a um procedimento já concluído, o que evidencia uma falha na gestão interna do processo e gera transtornos desnecessários enquanto consumidora. Acresce que, aquando da encomenda deste produto, o prazo de entrega já tinha ultrapassado os limites razoáveis, o que contribui para uma avaliação global negativa do serviço prestado. Solicito a regularização imediata da situação, com a confirmação escrita de que a devolução efetuada se encontra devidamente registada nos sistemas da Amazon.es, bem como a garantia de que não será efetuada qualquer cobrança indevida associada a este pedido. Com os melhores cumprimentos, MG

Exmos senhores Estou farta de tentar trabalhar nas vossas lojas, tenho experiência de supermercado, de atendimento, tudo e envio o currículo e por vezes no dia a seguir vêem com a treta que têm um processo transparente e que não tenho perfil. Então qual é o perfil? Pois a ver por muitos funcionários das vossas lojas não deve ser bom pois a rotatividade é grande e muitos não têm simpatia . Já não vou enviar mais currículos mas devem ser honestos e ter um RH mais atento e que pelo menos leia o currículo e não enganem as pessoas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao reembolso da encomenda n.º 11282, no valor de 303,29€, que até à presente data não foi efetuado. Após solicitar a devolução do montante pago, foi-me comunicado pelo Apoio ao Cliente que o reembolso poderia demorar até 14 dias a ser validado e refletido na minha conta. Contudo, esse prazo foi ultrapassado sem que o valor tenha sido restituído. Perante esta situação, no dia 28/02/2026 enviei um email a solicitar esclarecimentos relativamente ao estado do referido reembolso. Até à presente data não obtive qualquer resposta, nem foi apresentado qualquer justificação para o atraso verificado. Importa ainda salientar que, apesar de não ter sido indicado que o prazo mencionado correspondia a 14 dias úteis, concedi essa margem adicional de tolerância. Ainda assim, mesmo após o decurso desse eventual prazo, o valor de 303,29€ continua por reembolsar, não tendo sido prestada qualquer informação ou solução por parte da entidade. Esta situação configura uma clara falta de cumprimento das obrigações para com o consumidor, nomeadamente no que respeita à restituição de valores devidos após cancelamento/devolução de uma encomenda, bem como uma falha no dever de resposta e de informação ao cliente.

Irei descrever os fatos por ordem cronológica: - efetuei uma venda através da plataforma Vinted, preparei a encomenda e coloquei a etiqueta enviada pela Vinted no exterior da embalagem - tratava-se de um par de botins em pele - o envio tinha como destino França (morada fornecida pela compradora) - no dia 02/02 efetuei depósito da encomenda num ponto pickup, tendo recebido confirmação da Vinted e da DPD - o prazo de entrega foi definido (9 de fevereiro a 9 de março) - a encomenda nunca saiu do armazém da DPD - a encomenda nunca saiu de Portugal - ainda assim, surgia a informação de que teria sido recusada (sei seguramente que não foi) - hoje fui notificada pela Vinted que me informou que a encomenda estava pronta para levantamento - ao final da tarde, a encomenda encontrava-se “Entregue” - ao efetuar o seguimento da encomenda no site da DPD constatei que a encomenda teria sido entregue em Portugal, numa freguesia do Norte - alegadamente teria havido recusa do destinatário (que reside em França, onde a encomenda nunca chegou) - e devolvida ao remetente, que a recebeu hoje. Sucede que, - na morada colocaram a mesma rua e número de polícia, porém noutra freguesia e com diferente CP. - eu nunca recebi o artigo - a compradora nunca recebeu o artigo Ainda assim, - a DPD colocou no seu website um comprovativo de entrega com o meu nome, assinado não sei por quem - o que constitui crime de furto de identidade e falsificação de assinatura - reportei a situação à DPD que primeiramente, afirmou que a encomenda teria saído de França com destino a Portugal… - de seguida sustentaram que tinha havido um erro no preenchimento dos dados - num segundo contacto telefónico, não forneceram mais informações e apenas repetiam que contactasse a Vinted - em ambos os telefonemas confirmaram que teria havido uma entrega. Felizmente, tirei print de todos os dados de seguimento disponíveis no site da DPD, do comprovativo de entrega com assinatura falsa e possuo fotos do embrulho, seu estado e conteúdo e do momento da entrega. A compradora também fez registo de toda a informação. Informada de que iria apresentar queixa-crime a DPD simplesmente apagou toda a informação relativa à encomenda que, agora, misteriosamente, não consta do sistema. Apresentarei queixa crime junto do MP em virtude da prática dos crimes de furto, roubo de identidade e falsificação de assinatura. Deixo a presente reclamação para que outras “vítimas” possam ter acesso ao que sucedeu comigo e para alertar quem ainda possa vir a ser furtado pelos senhores desta empresa.

Exmos. Senhores, Em 25/02/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca gameday.pt, pelo valor de 63,98€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/03/2026 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e o site deixou de estar a funcionar. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 07/03/2026 e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pela 4 transação consecutiva, em que eu me apercebi. Paguei um avlor errado ou não me foi creditado o devido valor em crédito cartão. Numa empresa da vossa dimensão é vergonhoso enganar os clientes e cobrar um valor diferente do anunciado ou não creditar os clientes dos créditos publicitados. São tantas as situações que nem me dou ao trabalho de as identificar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma venda na vinted a uma rapariga, embrulhei tudo direitinho e chegou ao destino. A rapariga reportou que quando foi abrir a porta do cacifo locky, não estar lá a encomenda. A vinted solicitou me detalhes da encomenda (e eu dei) e um comprovativo de como a encomenda foi enviada. Envie o print da mensagem da vinted a dizer que foi enviado. Não consideraram essa informação e procederam ao reembolso da compradora e eu fique sem o profundo e sem o dinheiro. Ao procurar no email, encontrei a mensagem e o número da encomenda e enviei à vinted mas disseram que já não havia nada a fazer. Isto é completamente inadmissível

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao meu veículo Nissan Juke Hybrid, adquirido novo em novembro de 2024, e que se encontra ainda integralmente coberto pela garantia do fabricante. No dia 28 de Fevereiro de 2026, o veículo apresentou no painel a mensagem de erro “HEV System Malfunction”, ficando impossibilitado de ligar. Perante esta situação, foi acionada a assistência da marca Nissan, que procedeu ao reboque do veículo para o concessionário Carby Portimão. Desde essa data o veículo encontra-se totalmente imobilizado nas instalações do concessionário. No entanto, foi-me comunicado que o diagnóstico da avaria poderá demorar cerca de 15 dias, não existindo igualmente qualquer previsão concreta para eventual reparação. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que: * o veículo foi adquirido novo há pouco mais de um ano; * encontra-se dentro do período de garantia do fabricante; * encontra-se totalmente imobilizado e impossibilitado de ser utilizado; * não foi apresentada uma solução adequada de mobilidade enquanto o veículo permanece indisponível. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor na compra e garantia de bens, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem, através de reparação ou substituição, devendo tal ocorrer de forma gratuita, dentro de um prazo razoável e sem causar inconveniente significativo para o consumidor. A indicação de um período potencialmente superior a duas semanas apenas para diagnóstico, mantendo o veículo totalmente imobilizado, levanta sérias dúvidas quanto ao cumprimento destas obrigações legais e representa um prejuízo significativo para o consumidor. Assim, venho por este meio solicitar a intervenção dessa entidade no sentido de: 1. Garantir a realização urgente do diagnóstico da avaria e a subsequente reparação do veículo; 2. Assegurar uma solução de mobilidade adequada enquanto o veículo permanece imobilizado; 3. Garantir o cumprimento integral das obrigações legais associadas à garantia do veículo; 4. Avaliar eventual incumprimento das obrigações legais por parte do operador económico caso a situação se prolongue sem resolução em prazo razoável. Caso a situação de imobilização se prolongue sem resolução adequada, reservo-me ainda o direito de recorrer aos mecanismos legais disponíveis para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Agradeço a análise e intervenção desta entidade. Com os melhores cumprimentos, Ana Cristina Gomes Gonçalves Tlm: 00351 918 129 569 BO-99-IL