Reclamações públicas

Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.

Eu devolvi o item para o endereço indicado. primeiro dizem que enviei para o endereço errado, agora dizem que não foi enviado. acho que estão a gozar comigo. resumidamente: Enviaram um artigo com defeito. O vendedor nunca respondeu às minhas mensagens. Ele não enviou a etiqueta de devolução como devia ter feito. Só 15 dias depois é que recebi um SMS com o tracking para devovler o item para a morada que ele indicou. Agora dizem que ou eu devolvi para o endereço errado ou não enviei. A politica de devolução do aliexpress está a ser violada pelo vendedor e pelo aliexpress. Eu quero o reembolso deste pedido feito. A devolução foi feita para o endereço correto e foi entregue. Está comprovado em como o item foi devolvido. Não foi mais cedo porque não me enviaram o tracking antes. Por isso não há desculpa possivel. Primeiro dizem que foi enviado para o endereço errado, depois dizem que nem sequer foi enviado? Isto é gozar com o comprador. Quem verifica estas situações que abram os olhos e veja o que se passou realmente.

Exmos. Senhores, A referência da encomenda é 1500796842 - modelo Emma Smart. Comprei o colchão pela internet, em 04/07/2022, ou seja, não tem nem dois anos da compra. Paguei o valor de 348,84 Euros à vista (7.04 7.04 PAG SERV 11024/826037419 LUSOPAY INSTITUIÇÃO DE 348.84). O colchão ficou deformado e o problema está na densidade da espuma, que não está firme como antes. A percepção do afundamento é maior quando deitamos no colchão. Já virei o lado do colchão, mas não resultou. Eu peso 72kg, altura 1,65 e meu marido 82, altura 1,92. Portanto, estamos dentro dos parâmetros suportados. No site consta a informação de que “Os produtos Emma vêm com uma garantia de qualidade de até 10 anos após a compra. Se tiveres algum problema, envia um email à nossa equipa de Apoio ao Cliente com uma fotografia dos danos e nós substituiremos o teu produto por um novo. “ Ou seja, fazem uma publicidade enorme em torno da garantia de 10 anos e depois não cumprem nem a garantia normal de 3 anos, atribuída a qualquer produto vendido em território português. Neste valor está inclusa a garantia de 10 anos e com menos de 2 anos a empresa descontinuou o modelo que eu adquiri e não quer substituir por um semelhante ou superior. Não tenho culpa se foi descontinuado e não posso arcar com esse ônus, é demasiado pesado para mim. Não quero o reembolso, pois o valor já está defasado e não conseguirei comprar outro colchão com a mesma qualidade que comprei na época. No site da Emma há inúmeros modelos, será que nenhum se assemelha ao meu? Comuniquei-vos de imediato o problema, em 24/04/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o modelo Emma Smart foi descontinuado e não poderiam substutuir o produto em garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da parte da Emma. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Em anexo: • E-mails trocados • Print site da Emma que fala da garantia

Exmos. Senhores, Em 2023-11-20 adquiri uma maquina de lavar e secar de marca LG F4DV9510P2w por 626,02 EUR0S, A referência da encomenda é (FT 23-V001.01/230261 Sucede que este apresenta defeito: (cuba partida com um parafuso trancada no interior da máquina). Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que a avaria/dano físico da peça não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável e desrespeita a publicidade de garantia de 10 anos. A máquina é nova e avaria logo com a primeira utilização, o tecnico da marca verificou a avaria e chegou a conclusão de que a reparação é necessária. Posteriormente fui contactada a informar que a avaria não está dentro da garantia, ou seja, uma máquina completamente nova e dentro de prazo não se encontra em garantia, que segundo publicidade de LG, seria uma garantia com prazo de 10 anos. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Comprei uma Trotinete Eletrica Xiaomi 4 Pro 2° Geração na Worten online, deveria ser entregue no dia seguinte (sexta-feira) a transportadora disse que o endereço estava errado (mentira) e teve que ser adiado para segunda-feira, quando recebi a encomenda, a caixa estava rasgada, riscada e com fita cola que provavelmente não era a original, mas nem me importei com isso, com 3 dias de uso e menos de 70km, deu problema no motor e no carregamento, enviei para a garantia, quando chegou à empresa responsavel pela reparação o estado do serviço de Garantia da Worten aparecia como em “orçamentação” sendo que estava na garantia, liguei para a worten e acabou por ser feita a reparação e não recebi nenhum orçamento, enquanto a trotinete ainda estava na empresa responsável pela reparação, foram anexadas fotos da minha trotinete toda arranhada, eu não a tinha entregado assim, liguei denovo para a Worten, disseram que me ligavam no mesmo dia mas acabaram por não ligar, hoje dia 7 de junho de 2024, recebi a mensagem para ir buscar a trotinete, ainda não fui buscar, mas se ela estiver riscada como estava nas fotos não vou aceitar e vou fazer uma reclamação e se for necessário recorrer à justiça, sempre fui cliente da Worten, era a minha loja preferida, mas da próxima vez vou pensar duas vezes

Exmos. Senhores, Comprei no passado dia 24 de Abril uma Tv da Marca Toshiba 65UV3363DG 65". No dia 30 de Maio a Tv deixou de funcionar e telefonei para a marca que, através do serviço de apoio ao cliente, levantou o equipamento no dia 4 Junho. Não recebi mais nenhuma comunicação da marca. No dia 5 de Junho recebo uma comunicação da loja onde adquiri o produto a dizer que tinha um saldo positivo na minha conta no valor pago pela TV. Nunca pedi a devolução do dinheiro, nem o envolvimento da loja na ativação da garantia. Neste momento, a loja não tem stock do produto, mas tem à venda, por marketplace o mesmo artigo por mais 30% do que o valor pago. A loja, não tem por isso capacidade de resolução do problema previsto na lei. Uma vez que contactei a marca (nunca contactei a loja pois tinham passado os 30 dias da compra) as unicas hipoteses disponiveis por lei é o arranjo ou a substituição do equipamento. A solução apresentada pela marca não penso que seja legal. Poderia levar qualquer um a pensar que seria uma forma de escoar material com defeito para depois manter o valor alocado à loja escolhida pela marca. Pretendo assim a substituição do equipamento (uma vez que a comunicação da loja comprava que o equipamento é irreparável). Não sei se obterei resposta a esta reclamação, uma vez que nem a solução me foi comunicada pela marca. PS: Transcrição da lei da garantia de bens moveis, segundo o site do governo português. in EPORTUGAL.GOV.PT "Opções de resolução de problemas No caso de uma das situações referidas na lista anterior, o consumidor tem direito a escolher umas destas soluções: reparação substituição redução do preço cancelar a compra. Se o consumidor contactar o vendedor, pode escolher uma das quatro soluções, SE CONTACTAR O PRODUTOR, ou um REPRESENTANTE, APENAS PODE ESCOLHER A REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO." Cumprimentos, Sérgio

Exmos. Senhores, Em 2023/09/27 adquiri uma maquina de barbear por 65.97€ . A referência da encomenda é 402-0193071-0801910. Sucede que este apresenta defeito: Pente em rede de aparar a barba rasgou Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/05/2024 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-06-2020 adquiri um/uma Estore Alumínio Térmico por 1020.22. A referência da encomenda é OR M/506. Em 14-06-2024 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: a caixa ficou dobrada, e apresenta problemas na hora de abrir a fechar a te o punto de que aha tres semanas ela partiu e entramos em contato para sua reparação ou devolução.. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23 de abril 2024, para que procedesse à reparação. Contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato e vocês negam a reparação da qual por estar dentro de garantia temos direito. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronuncien no prazo máximo de 2 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de janeiro de 2024 comprei um televisor da philips na fnac em uma promoção por 479€ depois de três mês , estávamos assistindo e o produto simplesmente ficou com a tela escura e com manchas roxas a flutuar na tela. Levei imediatamente a Fnac pois estava na garantia e foi realizado testes para ver se não estava quebrado pois então não iria a garantia , verificando que não estava com a Tela partida foi envida há Phillips. Depois de 15 dias recebo um orçamento de 838 € e a notícia de que estava com a tela partida e minhas opções eram aceitar o orçamento ou pagar 20€ para levantar o produto , o que é contra lei já que estava na garantia . Pedi que fosse explicado o porquê e me deram fotos do televisor completamente partido a tela tinha sido quebrada e a Fnac reconheceu que havia algo de errado, e pediu um report. Desde então não tenho televisor colocaram até 2 meses para resolução e toda vez que vou lá não há resposta . Uma total falta de respeito com o cliente que é o que acaba por pagar por erros de uma empresa irresponsável. peço que me seja dado um outro televisor já que o meu estava novo sem arranhões e eles partiram minha tela e arranharam meu televisor Cumprimentos.