Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na manhã de hoje (28/10/24), após 3 dias de compra de um telemóvel ao qual tem um problema grave (suspeito placa de rede WIFI). Me desloquei até a unidade Auchan Famalicão em que adquiri o mesmo. Ao chegar informei a situação e ja fui destratado por duas das responsáveis do balcão, inclusive colocaram a minha nacionalidade em questão ao proferir a seguinte frase: - "Se o seu país não tem regras, aqui tem." E também, afirmaram que estava agindo de má fé por querer uma troca do aparelho. Vamos ao problema: Comprei o telemóvel na sexta (25/10/24) e apresentou problemas de conexão, e só pude hoje ir até o Auchan, depois de tanto estresse me negaram a troca, pois abri a embalagem. Mas como vou saber se algo funciona, se não abri-lo? Tive que perder dia de trabalho, ser motivo de preconceito por algo que não me compete e saí sem o meu problema resolvido. Um constrangimento e tanto por alguém que chegou com a maior educação e só queria a troca para seguir com o produto. Estou sem telemóvel, sem contacto com familiares que moram longe por causa dessa irresponsabilidade. Espero que contratem pessoas capacitadas e livres de preconceito para atender os clientes. A minha questão não é causar atrito, e sim, ter resolvido tudo sem estresse nenhum. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao processo de assistência da máquina de lavar roupa adquirida na Radio Popular. Passado um ano de utilização, a máquina começou a apresentar sinais significativos de ferrugem nos cestos. No dia 28/08, contactei diretamente a marca, com o intuito de agilizar a substituição das peças danificadas. Contudo, passados quase três meses, continuo à espera de uma solução, sem qualquer resposta clara por parte da marca. O serviço pós-venda tem-se mostrado ineficaz, com falta de comunicação e sem qualquer previsão concreta para a resolução do problema. Dada a demora injustificada e o estado degradado do equipamento, o qual já não desempenha as suas funções corretamente, considero inaceitável continuar com esta máquina. De acordo com a legislação em vigor, que estipula um prazo máximo de 30 dias para reparações ao abrigo da garantia, exijo que me seja proporcionada uma solução imediata. Assim, solicito uma das seguintes opções: A substituição imediata da máquina de lavar por um novo modelo. O reembolso integral do valor pago pelo equipamento. Gostaria de salientar que, até o problema ser definitivamente resolvido, irei proceder com reclamações diárias junto da vossa empresa. Aguardo uma resposta célere a esta situação. Caso contrário, verei-me forçado a recorrer às entidades competentes para a defesa dos direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, Comprei um dispositivo para medir a tensão á cerca de um ano (14/9/2023). Como o produto está dentro da garantia gostaria de saber como posso proceder para que o produto seja reparado. Já entrei em contacto com a loja onde adquiri este produto e disseram-me que tenho de entrar em contacto com a beurer, uma vez que é a fabricante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/03/2024adquiri um veículo Citroen C3. Sucede que este apresenta defeito: Desde o mês 07/2024 venho indo e vindo do stand com problemas no carro, como não estavam a resolver o problema disse que iria atrás da Citroen saber pois não estava satisfeita com a "solução" do stand em afirmar que o consumo de óleo elevado era "normal ". A Citroen me informou que o carro possui vazamento de óleo dentro do motor e é necessário abrir para verificar se é possível o conserto, sem estimativa de valores. E problema no catalisador este serviço com estimativa de valor de 933,17€. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a negativa da garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Worten (Mar Shopping) e a Ariston devido à recusa em cobrir a garantia do frigorífico que adquiri em 1 de Março de 2022. O frigorífico encontra-se ainda dentro do período de garantia legal. Há cerca de 8 dias, o frigorífico deixou de funcionar corretamente. A Worten enviou um técnico, que apenas abriu a porta do aparelho, sem realizar qualquer inspeção mais detalhada (não arrastou o frigorífico nem fez verificações técnicas adicionais). O técnico declarou, de forma imediata e superficial, que o problema era uma fuga interna e apontou a presença de ferrugem nas entradas do frigorífico. Alegou que a responsabilidade pelo problema era minha, devido a má utilização. Esta alegação de má utilização é totalmente infundada. O frigorífico encontra-se instalado no mesmo local desde a compra, foi sempre manuseado de forma correta, e é praticamente novo. A presença de ferrugem e a avaria resultante são claramente problemas de fabrico ou defeitos no aparelho, os quais devem ser cobertos pela garantia. A recusa de ambas as empresas (Worten e Ariston) em assumir a responsabilidade está a causar-me grandes transtornos. Tenho dois filhos pequenos e já perdi alimentos devido à falta de frigorífico durante este período. Além disso, enfrento despesas adicionais desnecessárias. Exijo a substituição do frigorífico por um novo ou a reparação completa do aparelho, de acordo com os direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor. A situação atual não só é injusta, como também viola os meus direitos enquanto consumidor, razão pela qual recorro à vossa entidade para solicitar uma intervenção. Peço que atuem junto da Worten e da Ariston para que estas empresas cumpram com as suas obrigações de garantia. Aguardo uma resposta e ação por parte das vossas entidades para resolver esta questão de forma rápida e justa.

Exmos. Senhores, Em 30 de julho adquiri umas sapatilhas Air Jordan 4 por 625€ . A referência da encomenda é M-434 . Sucede que este apresenta defeito: cor desbatida, cor diferente um par do outro e manchas nas sapatilhas. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 01 de Setembro(encomenda recebida a 29 de agosto ) , para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 08 de setembro , mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/02/2024 adquiri, um veiculo por 10990€. A referência da encomenda é 51283748 1. Sucede que este apresenta defeito: Ia na estrada com o veiculo e o carro deixou de funcionar. Aparentemente seria a correia de distribuição, depois ja nao era. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08.08.2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 08.08.2024, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2023-10-02 adquiri, um/umaPHILIPS TV LED 55PUS8118 4K 140CM por 399,000€. A referência da encomenda é 1HC9QOV6RI76Q. Sucede que este apresenta defeito: Deixou de dar imagem e apresenta o ecrã com alteração de cores sem imagem Comuniquei-vos de imediato por email o problema, em 01/09/2024, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se á vossa disposição desde 01/09/2024, mas passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Com este histórico de anomalias da vossa parte: 01/09 Peço assistência via mail, enviam uma fatura no dia 3, avisei desta situação. 11/09 pedem a assistência à marca e pede-me que corrija o contacto telefónico. 15/ 09 segundo a Philips recebem o vosso pedido de assistência 16/09 enviam link para fazer procedimento de atualização de softwear sem resultado. 24/09 recebo um pen em casa para o mesmo procedimento sem resultado, marca avisada. 01/10 fazem o levantamento do equipamento. 02/10 o reparador pede-me a fatura via email ( incrível) à data de hoje aguardo resposta quanto á obrigatoriedade da devolução do valor ou entrega de novo equipamento, tal como descrito na vossa página e de acordo com a lei em vigor art. 16º Exijo, portanto, que procedam à devolução do valor pago ou a entrega de um artigo novo semelhante. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Serafim Gouveia

serve o presente para mostrar o meu total descontentamento com serviço pós venda/Garantia da radio popular. Dia 01-06-2024 comprei um combinado da marca Electronia a pronto pagamento na Radio popular do Estoril, tenho de dizer que o atendimento foi fantástico (obviamente estava a COMPRAR). Logo no primeiro mês tive de contactar a assistência, um bloco de gelo gigantesco na parede interior do frigorifico, foi-me então explicado que não posso encostar nada há parede do frigorifico???? O técnico até me disse que virasse as prateleiras ao contrario??? Ao questionei o porque de não virem então assim(ao contrario) já que era um problema recorrente?? os plásticos do dispensador de agua partiram 10 dias depois, entrei em contacto novamente ao que questionaram a utilização dos mesmos?? O frigorifico nem dois meses tem como é possível ser por mau uso??? Aproveitei para salientar que a temperatura não era constante e que o congelador fazia muito gelo, o que me informaram que não era totalmente no frost??? Ao que respondo que nem um frigorifico dos anos 80 fabrica tanto gelo, de tal forma que as portas do mesmo não abrem e tendo uma delas rachado devido ao frio em excesso. Mais uma visita do técnico que «comprova que faz muito gelo"! Após uma semana sou contactada por uma colaboradora da Radio Popular que pergunta qual tinha sido a conclusão do técnico, ao que respondo "isso pergunto-lhe eu a si ",estou a aguardar informação da vossa parte há uma semana, voltou a insistir se eu não sabia de nada, ao que voltei a repetir já chateada que o feedback tem de vir da Radio popular a quem o técnico reporta, sou chamada a atenção pela mesma colaboradora que não tem culpa do sucedido ( avaria do frigorifico ). Mais uma visita do técnico, desta vez com uma lanterninha para verificar se havia fugas de ar. EM primeiro lugar tentam uma reparação, o que obviamente recusei e frisei " que se estivesse interessada num frigorifico reparado tinha comprado um em segunda mão", exijo a devolução do valor total do aparelho bem como o prolongamento de seguro é me informado que o mesmo poderá ser feito de imediato se for á loja ou então enviar o meu Iban que demora uma semana. Concordo em enviar o Iban por não ter tempo de ir há loja. Volto a a entrar em contacto para saber qual e o ponto situação e qual é o meu espanto quando me REENFORMAÇÃO que a devolução só poderá ser efetuada depois de recolherem o frigorifico o que ainda demora uns dias??? Pergunto como posso comprar outro frigorifico se não fazem a devolução sem a recolha do frigorifico? Mais, vou ficar privada, eu e a minha família de um bem essencial por uma situação que me é de todo transcendente ?? Total falta de profissionalismo, querencia nas informações erradas e contraditórias, e serviço pós venda NULO!! Exijo da mesma forma compensação pelo consumo de energia excessivo no espaço de de 4 meses deste aparelho com deficiência . SIM PORQUE FORAM 4 MESES PARA OBTER UMA SOLUÇÃO DA RADIO POPULAR!!! Esta reclamação segue em simultâneo para Deco, livro de reclamações online bem como radio popular.