Reclamações públicas

No dia 09/03/2026 procedi ao cancelamento da encomenda acima identificada, realizada através da loja online no dia 08/03/2026. Até à presente data, o reembolso ainda não foi efetuado, apesar de o estado da encomenda constar como “reembolsado”. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informado de que o reembolso ainda não foi processado pelo departamento financeiro, o que demonstra uma falha interna no tratamento da situação. Recordo que, nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de cancelamento. Desta forma, solicito a regularização imediata da situação, com o processamento urgente do reembolso em falta. Caso o prazo legal seja ultrapassado sem resolução, reservo-me o direito de recorrer a outras vias, nomeadamente junto da entidade bancária (chargeback) e demais entidades competentes. Peço desde já o processamento imediato do reembolso da encomenda nº 13418.

No dia 27 de fevereiro de 2026, efetuei a compra de um motor PSA 1.5HDI com a referencia YH01 tendo pago a totalidade do valor de 2100 euros (dois mil e cem euros) referente à vossa fatura proforma FP2026/108 Nesse mesmo dia , a vossa empresa confirmou a recepção do valor. Falámos que o motor seria entregue até 4ª feira dia 04 de Março de 2026. A data prevista para entrega já foi ultrapassada, sem que tenham cumprido com a vossa obrigação de fornecimento da mercadoria. Após vários contatos da minha parte, tenho recebido respostas evasivas e promessas de entrega que nunca se concretizam, assim como não me foi facultado qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda ou a transportadora responsável. Perante esta situação, e considerando o incumprimento contratual por parte da vossa empresa, venho por este meio cancelar a compra exigir o reembolso integral do valor pago, (2.100 euros)

Fiz uma encomenda no dia 13 de março com prazo de entrega de 24 horas, mas até hoje ainda não recebi nada. No dia 16 de março fui informado pela transportadora de que não conseguiram entregar na morada. Logo em seguida alterei para um ponto de recolha, conforme indicado, e novamente foi prometido um prazo de 24 horas — que não foi cumprido. Desde então, não tenho qualquer atualização concreta sobre o estado da encomenda. Também não consegui obter respostas úteis junto da transportadora, o que só piora a situação. Já passou bastante tempo além do prazo inicial e considero inaceitável a falta de informação e de resolução. Neste momento, quero: Saber exatamente onde está a encomenda Confirmação se foi extraviada Uma solução rápida: envio de nova encomenda ou reembolso Caso isto não seja resolvido rapidamente, vou considerar a encomenda como perdida e avançar com outras medidas.

Texto da exposição Efetuei uma compra no site menzzo.pt no dia 11 de julho de 2025, relativa ao pedido n.º 19000002275, tendo pago integralmente a encomenda no momento da compra. A entrega estava prevista entre 27 de novembro e 4 de dezembro de 2025, mas a mesa nunca foi entregue. A própria Menzzo indica nas suas condições gerais que opera também para clientes em Portugal. No dia 25 de dezembro de 2025, após ter sido eu a contactar a empresa para saber o estado da encomenda, fui informada de que existira um alegado erro logístico e que a entrega só seria possível em fevereiro de 2026. Respondi de imediato que não aceitava continuar à espera e que pretendia o cancelamento da compra e o reembolso integral. Em 31 de dezembro de 2025, a empresa propôs um artigo semelhante com entrega em 7 dias. No dia 1 de janeiro de 2026, recusei expressamente essa alternativa e reiterei que não pretendia qualquer produto de substituição, mas sim a devolução total do valor pago. Em 14 de janeiro de 2026, voltaram a insistir numa futura disponibilidade do produto. Reforcei novamente que já não pretendia a mesa e que queria o reembolso. Em 19 de janeiro de 2026, a empresa respondeu que compreendia a situação, que o pedido tinha sido encaminhado para o departamento responsável e que o montante seria devolvido pelo mesmo método de pagamento. Apesar disso, até hoje, 20 de março de 2026, o reembolso continua por efetuar, apesar de já ter enviado 11 emails adicionais, recebendo sempre respostas vagas de que o caso está “em tratamento” ou “no departamento responsável”, sem qualquer resolução concreta. Esta situação é inaceitável. A legislação de proteção do consumidor aplicável às compras à distância determina que, após a resolução do contrato, o fornecedor deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago no prazo de 14 dias, sob pena de devolução em dobro e eventual indemnização. A própria Menzzo prevê nas suas condições gerais a possibilidade de cancelamento em caso de indisponibilidade e refere reembolso no prazo máximo de 14 dias. Exijo, por isso, o reembolso integral imediato do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, bem como o envio do respetivo comprovativo. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei prosseguir por vias formais junto das entidades competentes.

Efetuei a compra de um sofá no dia 21/02/2026, não tendo, até à presente data, recebido o bem nem qualquer informação concreta sobre o estado da encomenda ou previsão de entrega. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o fornecedor encontra-se obrigado a proceder à entrega dos bens no prazo máximo de 30 dias, na ausência de acordo em contrário, bem como a prestar informação clara e atempada ao consumidor. Apesar de contactos já efetuados, não obtive qualquer resposta adequada, o que revela incumprimento dos deveres de informação e diligência a que estão legalmente obrigados. Deste modo, solicito que, no prazo máximo de 5 dias úteis, me seja comunicada uma data concreta e vinculativa para a entrega do bem. Caso não venha a ser apresentada uma solução clara dentro do prazo indicado, reservo-me o direito de, nos termos legais, exigir o cumprimento imediato da obrigação ou proceder à resolução do contrato, com devolução integral dos montantes pagos, bem como recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. A presente comunicação deverá ser considerada como interpelação formal para cumprimento. Sem outro assunto,

Boa tarde venho com uma grande insatisfação com a empresa Auchan fiz uma compra online no de uma salamandra e aquisição do serviço de instalação do produto pela empresa passaram se quase 3 meses no mês de março fui a loja para saber o que estava acontecendo depois de vários contato com linha de apoio idas presenciais tentei fazer cancelamento junto com gerente de loja arrumaram um tecnico para me ligar fazer instalação do produto senhor foi minha casa na quinta como marcado chegou não fez nada depois marcou para sábado ligou desmarcando para segunda-feira quando foi segunda feita as 14:30 me liga remarcando para quarta feira fui a loja insistir no cancelamento hoje me reponde que não vai cancelar por passou 30 dias eles não vão cancelar e nem vem instalar muito insatisfeito com atendimento e como trata um cliente

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu veículo da marca Hyundai, devido a um problema persistente na suspensão que, até à data, não foi devidamente resolvido, apesar de já ter sido reportado várias vezes, desde 2024 até hoje. O meu veículo apresenta anomalias claras ao nível da suspensão, comprometendo o conforto e potencialmente a segurança na condução. Esta situação já foi comunicada em intervenções anteriores junto da vossa rede de oficinas autorizadas, nomeadamente Rodda Aveiro e Caetano Energy Porto, encontrando-se inclusive registos dessas reclamações, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva ou eficaz. Considero inaceitável que, após múltiplas tentativas de resolução, o problema se tenha mantido e que agora, após a minha viatura ultrapassar os 80.000kms é que se tenha encontrado a solução para esse problema. Solução essa que seria considerada garantia se a viatura não tivesse a quilometragem que tem. A primeira queixa foi feita em junho de 2024, quando o veículo tinha pouco mais de 62.000kms! Deste modo, solicito a resolução integral da anomalia, ao abrigo da garantia aplicável. Como se já não bastasse esta situação, foi-me dito, pela Rodda, no passado dia 05/02/2026, que as velas de ignição do meu veículo, necessitavam ser substituídas, uma vez que não estão conformes. Foi-me apresentado orçamento para este serviço, o qual recusei, uma vez que as velas de ignição foram substituídas em 02/08/2024, com 62.337kms, na Caetano Energy no Porto. Se a marca prevê que estes componentes durem 4 anos ou 60.000kms, deverão fazer garantia dos componentes, uma vez que o serviço foi efetuado há menos de dois anos e passaram apenas cerca de 24.000kms. Posto isto, informo que, caso estas situações não sejam resolvidas com a maior brevidade, vereei-me obrigada a recorrer à entidade competente, nomeadamente o Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidora. Saliento que até hoje aguardo contacto por parte do gestor do após-venda da Rodda de Aveiro. Aguardo uma resposta urgente e uma solução concreta para o problema apresentado.

Tenho um forno comprado na LEROY MERLIN que avariou dentro do prazo de garantia, mas a assistência técnica recebeu o meu pedido há 27 dias e não há forma de me contactar. Ja me desloquei pessoalmente duas vezes à loja LEROY MERLIN de Alfragide que diz nada poder fazer além de continuar a aguardar mas onde ate encontrei um casal a reclamar de algo semelhante , pior até, pois são meses sem placa de fogão. Não posso cozinhar no forno e já tive de cancelar uma festa de aniversario pois não poderia cozinhar nem fazer bolos. Tendo em conta que ja passaram bem mais que 72 horas, o prazo legal para me contactarem, o que posso fazer? A quem posso escalar a minha queixa quando tudo indica que não há nada que eu possa fazer? Ou sera que estas empresas elas beneficiam de impunidade e não sofrem nenhuma consequência quando nos ludibriam com facilidades e na hora H nos falham desta maneira? Vou comprar outro forno, não posso estar assim. MAs quero o forno da garantia para revender e abater no prejuízo. Aguardo resposta, grata pela atenção. Processo: 00028695

Comprei uma máquina de lavar/secar digital, 7kg, LG, que ao término dos 3 anos de garantia parou de funcionar pelo painel digital. Tendo sido paga a garantia estendida, consegui que viessem verificar o defeito. O técnico referiu que teria que trocar uma peça no comando digital, que levariam 10 dias para a peça chegar e que a Worten faria contato para agendar o dia. Passado esse prazo e mais uns dias, liguei para a Worten que então comunicou-me que seria trocada a máquina. De lá para cá, já se passou um mês, o problema na máquina segue, não foi consertada, nem trocada, disseram que ao receber um aviso deveria ir à loja Worten do Centro Comercial Colombo em até 24h. Lá estive e de novo, o descaso, a enganação, a falta de certeza de quando o processo de troca será feito. Peço a interferência da DECO PROteste para que a Worten cumpra com o plano de garantia estendida pago da máquina de lavar/secar digital, 7kg, LG e faça a substituição do produto em questão, nos mesmos requisitos em que foi feita a compra.

Estou entrando em contato para manifestar minha total indignação com a postura da Klarna. Realizei uma compra duplicada em dezembro e solicitei a devolução imediata assim que percebi o erro. Mesmo após a Decathlon confirmar oficialmente o recebimento da mercadoria e eu ter apresentado todos os comprovantes necessários, vocês se recusam a cancelar a fatura e devolver o meu dinheiro. É inadmissível que, após meses de espera e com todas as provas em mãos, a empresa adote essa postura de retenção indevida, que beira a má-fé. Sou cliente da Klarna há anos, sempre cumpri com meus pagamentos rigorosamente e não aceitarei ser lesado dessa forma. Não se trata mais de um erro sistêmico, mas de um descaso absoluto com o consumidor. Exijo o seguinte: O cancelamento imediato da fatura duplicada. O estorno integral dos valores já pagos. Uma resposta definitiva em até 24 horas. Caso o problema não seja resolvido agora, o próximo passo será formalizar a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor e buscar as vias judiciais cabíveis por enriquecimento ilícito. Aguardo a solução imediata. Sem mais.