Reclamações públicas

A empresa em questão informa que a encomenda foi entregue no dia 10/01/2026. Tal informação é falsa uma vez que a encomenda não foi entregue. Pelo menos ao cliente correto. Não deixaram qualquer encomenda, nem aviso na caixa do correio nem a entregaram a ninguém que habita naquela morada. Não têm qualquer número de telefone para contacto nem morada a não ser a sede social, como a maior parte deste tipo de empresas. Continuo a não perceber como consumidor como estas empresas podem operar sem terem qualquer linha de apoio ao cliente, nem informação de como uma pessoa os consegue contactar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na loja Oysho, referente a um tank top para corrida. Após a realização da encomenda, recebi uma notificação a informar que a mesma estaria disponível para levantamento em loja. Desloquei-me à loja indicada e fui informada de que não existia qualquer encomenda em meu nome. Deixei o meu contacto telefónico e fiquei a aguardar um esclarecimento. Passados 5 dias, recebi novamente uma notificação para levantamento da mesma encomenda. Voltei a contactar a loja, onde me foi informado que não existe qualquer indicação de que a encomenda tenha sequer saído para entrega. Foi-me então pedido que contactasse o chat do site, o que fiz, sem obter qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável, tanto pela falta de informação clara como pela repetição de notificações incorretas, que me levaram a deslocações desnecessárias e a uma enorme perda de tempo. Neste momento, sinto que estou a ser alvo de gozo, pela total ausência de coordenação e apoio ao cliente. Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento concreto sobre o estado da minha encomenda e uma solução imediata — seja a entrega efetiva do artigo, seja o reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta célere.

Exmos SRs, Tendo adquirido um Electronia Robim na RP dos Olivais Shoping o mesmo começou a fazer acumulação de agua no fundo do gavetão dos legumes e agua q se acumula nas prateleiras pingando agua para os alimentos provocando a deteriorização dos mesmos. Ou seja, cada vez que se abre esse gavetão o chão da cozinha fica com agua que escorre desse gavetão. Tendo vindo dois tecnicos da assistencia ( CENATEL ) verificaram que o facto da parede do fundo criar gelo era normal por nao ter no-frost, mas que em relação á acumulação de agua no fundo do frigorifico e o pinga pinga das prateleiras que iriam reportar a RP. Nos dias seguintes não tendo qualquer resposta da RP fui a mesma onde para meu espanto me disseram que o frigorifico não tinha avaria nenhuma e que tudo se devia ao tipo de alimentos, nº de vezes em que a porta era aberta e á temperatura exterior ! Pedi o livro de reclamações ! Resposta que me veio por SMS mais tarde da CENATEL alegando a mesma resposta ao que respondi por email ( o qual ainda hoje espero resposta ) que os índices de humidade e temperatura ambiente são os normais para a época do ano e que em nada afetam o bom ou mau funcionamento de um equipamento frigorífico. - Que antes do frigorifico Robim estava outro mais antigo que nunca deitou água para o chão cada vez que se abria a gaveta dos legumes. - Que um dos tecnicos que veio comentou sobre o aparelho de medição que traziam " ja teve dias melhores" já que o mesmo não estava a medir. - Que em nada se justifica " a abertura frequente " como mencionam , porque apenas é aberto quando é estritamente necessário - " tipo de alimentos colocados no interior " não sei ao que se referem se nem comida quente lá dentro é colocada. Portanto, sendo a RP um dos piores prestadores comerciais ( e basta consultar as redes sociais sobre esta superficie ) e que obviamente não volto a adquirir mais nada com eles, mas pretendo que resolvam este assunto, já que tambem já enviei ao serviço pós venda email a solicitar devolução do dinheiro e levantamento do frigrifico que até ao momento tambem nada respondem. Já para não falar no pessimo atendimento e profissionalismo de quem lá trabalha pois que mesmo no dia da entrega do mesmo o deixaram desnivelado tendo depois de ter pedido nova vinda para o deixarem como deve ser , é nitida falta de profissionalismo e responsabilidade pelo que se faz. Colaborador que pediu a assistencia ( que não vou citar nomes mas quem for da empresa terá acesso ) tambem se descarta da situação quando foi o mesmo a aconselhar-me pela compra deste equipamento.

Supostamente recebi uma resposta dia 4/2/26 ( vários anexos de logotipos ). Agradeço resposta célere e legível

Foi por mim paga uma taxa de entrega ao domicílio, serviço que não foi cumprido. No dia previsto para a entrega, estive em casa durante todo o período indicado e não foi efetuada qualquer tentativa real de entrega (não houve contacto telefónico, toque de campainha ou aviso). Sem o meu consentimento, a encomenda foi entregue num ponto alternativo (estabelecimento comercial), obrigando-me posteriormente a deslocar-me para levantamento da mesma, em condições que não correspondem ao serviço contratado, anulando completamente a finalidade da taxa de entrega paga. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente da Zara, a empresa limitou-se a pedir desculpa e a informar que iria proceder apenas à devolução da taxa de entrega, não assumindo qualquer responsabilidade pelo transtorno causado, nem apresentando uma solução adequada ou compensação proporcional à falha do serviço. Considero esta prática inaceitável, sobretudo tratando-se de uma empresa de grande dimensão, que deve garantir o cumprimento rigoroso dos serviços pelos quais cobra aos consumidores. A entrega em ponto alternativo sem tentativa prévia de entrega ao domicílio constitui uma falha clara do contrato celebrado.

Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado e reclamar da máquina NEspresso Vertuo Pop. Adquiri uma máquina em Dezembro de 2023, em meados de Dezembro de 2025 começou a avariar. Dirijo-me à loja do Alegro Sintra para saber como poderia resolver o problema, uma vez que a máquina está na garantia, informaram-me que teria de ligar para a assistência técnica e que eles é que tinham de me resolver o problema. Desde lá começam todos os nossos problemas e angústias perante uma marca que já nos acompanha há tantos anos e que na primeira oportunidade levou tudo a perder. Até à data a minha máquina já foi levada 2 vezes para assistência, regressou sempre avariada e inclusive o relatório a referir que a máquina estava ótima e que não havia qualquer problema. Espanto nosso que chegou igual a todas as outras vezes, sempre sem conseguirmos tirar café por erro da máquina (engraçado que não há qualquer problema com a máquina)… Ligámos pela 3 vez desta vez a exigir troca de máquina. Mais uma vez a conversa do costume (“Vamos reeniciar e fazer a limpeza de máquina em conjunto”), obviamente que a máquina sempre que era reeniciada do zero que tirava os seus primeiros cafés e que passado 2/3h quando voltávamos a querer tirar um café não funcionada (O ERRO QUE VÍNHAMOS SEMPRE A REFERIR) é óbvio que nem tão pouco isso foi avaliado quando foi aos técnicos, a única coisa que se limitaram a fazer foi o mesmo que exigiram fazer em vídeo chamada conosco, não atendendo ao erro exato da máquina que vínhamos a referir (parece que o cliente é que burro). Nessa 3 chamada e vídeo chamada que fizemos, combinaram conosco que mais um erro e já estávamos referenciados para devolução e era só ligar de volta. No mesmo dia a máquina deu erro, temos gravação a comprovar. Ligámos como nos foi indicado e claro… Novamente queriam levar a máquina para o técnico e não queriam a devolução ao qual foi preciso chegar á gota de água para então nos dizerem para ligar-mos no dia anterior a estarmos no domicílio para então proceder à troca. Hoje, 4/2/2026, ligámos para referir a nossa disponibilidade para alguém vir trocar a máquina, ao qual nos indicam MAIS UMA VEZ, que querem fazer o despiste em video chamada. Desta vez passaram do limite, recusamos-nos a esse despiste e referimos que se não nos querem trocar, que pretendemos falar com um responsável, que não nos permitiram, “vou então falar com o meu superior” e pausavam a chamada. Por fim referi que não ia permitir mais nada, se não procedessem à troca que então vinham buscar a máquina e deixaríamos de ser clientes (que já somos há 15 anos e mesmo assim pelos vistos não valemos de nada). Após pausarem a chamada não sei quantas vezes referem “abrir excessão desta vez”, mas qual excessão? Essa estamos nós a abrir perante mau atendimento e resolução de um problema em que não acreditam na palavra do cliente e que passam a vida a mandar areia para os olhos. Ou pensam que não temos vida para andar a ligar a toda a hora e estar especados em casa à espera que venham fazer trocas de máquinas a toda a hora? Um serviço HORRÍVEL para uma empresa com o nome tão conceituado no mercado. Acho realmente lamentável a nula atenção que esta empresa dá aos seus clientes. Ridiculo. Muito mas mesmo muito desiludida.

Fiz uma encomenda online, com recolha em loja. Dias depois, procedi à devolução dos artigos (à excepção de 1) na loja onde tinha efectuado a recolha desta encomenda. No entanto, não recebi nenhum e-mail a confirmar a devolução, nem me foi entregue nenhum comprovativo em papel. Passadas duas semanas, não recebi qualquer comunicação da MO nem o reembolso no valor dos artigos devolvidos.

Vim por aqui fazer queixa da minha encomenda (CNPRT15003421234004875887) que ainda não foi entregue, achei que tinha ido tudo bem até o primeiro "erro" acontecer, a minha entrega é marcada como falhada pois "não estava ninguém em casa" mentira, não bateram à porta, não tocaram à campainha, não me ligaram, nada! Fui ao apoio ao cliente por sms (que já agora o atendimento é horrível) não me forneceram informações nenhumas sobre a minha encomenda, a cada mensagem eram quase 10 minutos de espera por uma resposta e ainda por cima um "está bem" "ok" "sim" ??? que raio de apoio ao cliente venho vos cá dizer.. Mais tarde liguei para eles e disseram me que a encomenda seria entregue quarta feira (HOJE) e até agora nada, fui fazer queixa à temu dizendo que até agora nao tinha recebido o pacote. Entraram em contato com a transportadora e (a ecoscooting) foi lhes dizer que "não encontraram a morada" outra mentira.. e que seria entregue na sexta feira. Eu quero a minha encomenda hoje como me disseram ao telefone sem palhaçadas ou então levam com um processo em cima. Que eu já andei a pesquisar e já vi como é que esta empresa é, mentirosa, incompetente, desorganizada, repetitiva e bu rlo na. Andei a ler outras reclamações e dizem sempre o mesmo "A sua encomenda será entregue no prazo de 72 horas" eu cá quro a minha encomenda hoje e fora de palhaçadas pois o pacote foi colocado como "urgente" por algum motivo. Se eu não receber a encomenda hoje irei tomar providências. E não me venham cá dizer que irá ser entregue num prazo de 72 horas pois já tiveram mais que tempo para entregar a tal. Obrigado

Exmos. Senhores, Em (20.02.2025 adquiri um Frigorífico combinado Darius por499,99 .Euros. A fatura da encomenda é FS 0260A/501273. Em 23.02.24 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Deixa de fazer frio. Comuniquei-vos o problema na primeira vez em 29.05.25, para que procedessem à reparação. Segunda vez em 4.12.25. Terceira vez 31.12.25, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato na vossa loja em Santo António dos Cavaleiros. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Fernando Rodrigues Jesus

Exmos. Senhores. No dia 30 de Janeiro de 2026, ao pesquisar um forno no portal da Worten, deparei-me com um valor o qual me chamou atenção. Efetuei o pagamento do mesmo, ficando aguardar confirmação. Após algum tempo, verifico que o mesmo foi recusado, devido à discrepância de valor. A minha reclamação vai no sentido de, tendo em conta que a Worten "vende tudo e mais não sei quê" e aos melhores preços, e sendo responsável por a informação nele espelhado, gostaria que assumisse o valor por eles colocados, mesmo sendo em marketplace, ou seja, se existe um erro, o mesmo deve ser assumido por a Worten e por o vendedor de marketplace. Neste caso, gostaria de ter o forno por o valor que estava no site. Mais, em conversa via telefónica, junto com reclamação, foi-me indicado por várias vezes que o fornecedor já nem trabalhava com eles, o que foi verificar, e à data de hoje, dia 04-02-2026, ainda se encontra com produtos à venda na Worten oneline, mantendo assim tod a informação falsa deste site. Agradeço a vossa ajuda. Prints em ficheiro anexo.