Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativa à encomenda n.º 1785314104351840, referente a um artigo comprado através da plataforma Vinted. A minha encomenda estava prevista para entrega no ponto de recolha a 04/07/2026, mas o artigo nunca chegou. A última atualização do seguimento de envio é de 30/07/2026 e, desde então, não houve qualquer progresso. Já contactei o apoio ao cliente por várias vezes, mas só recebo respostas automáticas e genéricas, independentemente de serem dadas por pessoas ou não. Apenas me informam que o prazo de entrega pode ir até 25 dias úteis e que só será aberta uma investigação após esse tempo, com indicação de data para 4 de setembro de 2026. Nunca fazem uma verificação manual do estado do envio. Quero reforçar que isto não é um caso isolado: numa encomenda anterior, também na Vinted e para a mesma loja, o artigo foi enviado para Espanha por engano e acabou por se perder, tendo tudo ficado resolvido apenas depois de eu próprio contactar a Vinted Go e de ser encaminhado novamente para o apoio ao cliente. Nessa altura recebi as mesmas respostas genéricas, o que atrasou muito a solução do problema. Nesta situação, afirmaram inicialmente que iriam dar-me uma compensação, mas depois de saberem que a encomenda tinha um valor superior a 50€, disseram que afinal já não teria direito a isso. Não faz qualquer sentido que um cliente que gasta mais tenha menos compensação. Acho inaceitável que, mesmo informados do historial e da repetição destes casos, continuem a aplicar apenas prazos-padrão sem tentar perceber o que está efetivamente a acontecer. Solicito: - Uma verificação manual e imediata junto da transportadora/loja sobre o estado real desta encomenda; - Uma resposta fundamentada e personalizada relativamente a este caso concreto; - Caso seja confirmado extravio ou qualquer irregularidade, o reembolso total do valor pago e uma compensação pelos transtornos e pela repetição deste problema. Fico a aguardar resposta em prazo razoável.

Exmos. Senhores, No dia 20 de julho, efetuei a encomenda com a referência DF1458668EU, no valor de 50,98€, cujo pagamento foi realizado de imediato. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue. Após vários contactos com os vossos serviços, fui informado de que a encomenda teria sido devolvida ao remetente e que a situação seria analisada pela vossa equipa, com posterior confirmação. Esta informação foi prestada no dia 31 de julho, mas até ao momento não recebi qualquer atualização. Tendo em conta que o prazo de entrega foi ultrapassado há bastante tempo e que não obtive resolução por parte dos vossos serviços, venho por este meio solicitar a rescisão da encomenda e a devolução integral do valor pago. Aguardo o vosso retorno. Com os melhores cumprimentos,

Venho apresentar reclamação contra a Chave Nova – Mediação Imobiliária, Lda., na sequência da forma como foi conduzido o processo de aquisição de um imóvel mediado por esta empresa e da atuação dos seus colaboradores, Emanuel Ferreira e Miguel Barrote. Importa esclarecer que esta reclamação não se prende com o contrato-promessa celebrado com o promotor nem com atrasos na construção da obra. O objeto da reclamação é exclusivamente a atuação da mediadora imobiliária, a informação que me foi transmitida durante todo o processo, as expectativas que legitimamente criou e os prejuízos financeiros que sofri por ter confiado nessas informações. Inicialmente foi-me transmitido que a escritura estaria prevista para agosto de 2026. Contudo, na assinatura do CPCV, os consultores Emanuel Ferreira e Miguel Barrote informaram-me presencialmente que existia uma "excelente notícia" e que a escritura ocorreria em junho de 2026. Foi com base nessa informação que reorganizei toda a minha situação habitacional. Na altura tinha disponível um apartamento para arrendamento por 800 € mensais, já com despesas incluídas. Porém, fui aconselhada pelos colaboradores da Chave Nova a não avançar com essa solução porque existiria uma parceria com a Nôma Living Rooms, alegadamente mais vantajosa e flexível, sendo-me dito que o processo seria acompanhado semana a semana e que dificilmente permaneceria muito tempo naquele alojamento. Foi igualmente referido que o consultor Miguel Barrote trataria de todo esse processo e que eu não teria de me preocupar. Nada disso correspondeu à realidade. Recebi apenas o contacto da Nôma Living Rooms e tratei sozinha de toda a reserva. Acabei por pagar 1.100 € mensais, uma caução que me tinham garantido não existir e fui obrigada a reservar meses completos, precisamente o contrário daquilo que me tinha sido apresentado. Posteriormente confirmei junto da própria Nôma Living Rooms que os valores praticados nunca foram os que me tinham sido indicados, que a caução sempre existiu e que as condições comunicadas pela Chave Nova não correspondiam à realidade. Ou seja, tomei decisões económicas importantes com base em informações incorretas prestadas pelos consultores da mediadora. Ao longo do processo existiram ainda sucessivas falhas de comunicação. Diversos e-mails ficaram sem resposta, várias chamadas não foram devolvidas e o acompanhamento prometido nunca existiu. Quando questionei porque motivo a escritura já não ocorreria em junho, foi-me inicialmente dito que essa informação tinha sido transmitida pela promotora. Contactei diretamente a promotora e fui informada de que nunca tinha comunicado qualquer previsão de escritura para junho à Chave Nova. A mesma informação foi posteriormente confirmada pelo responsável Joaquim Costa. Assim, a informação que me levou a tomar todas aquelas decisões nunca teve origem na promotora, apesar de essa ter sido a justificação apresentada pelos consultores. Quando confrontei os colaboradores com estas contradições fui tratada de forma desrespeitosa, tendo-me sido dirigidas expressões como "Isso é mentira", "Só quer arranjar culpados", "É uma criança que tem de crescer", "Quem é você na fila do pão?" e "Não tem educação", terminando inclusivamente uma das chamadas com o telefone desligado na minha cara. Apresentei posteriormente uma reclamação formal à administração da Chave Nova, descrevendo todos os factos e solicitando esclarecimentos. A única resposta que recebi foi enviada por uma advogada da empresa e limitou-se a afirmar que a Chave Nova não era parte do contrato celebrado com a Nôma Living Rooms. Contudo, essa nunca foi a minha reclamação. Nunca imputei à Chave Nova responsabilidades decorrentes desse contrato. O que sempre questionei foi a atuação dos seus colaboradores enquanto mediadores imobiliários, as informações concretas que me transmitiram, a confiança que criaram, a falta de acompanhamento e os prejuízos que resultaram diretamente dessas informações. A resposta da empresa nunca esclareceu porque me foi comunicada uma escritura para junho, nunca explicou a origem dessa informação, nunca respondeu relativamente às informações incorretas sobre a Nôma Living Rooms, nunca se pronunciou sobre os comportamentos dos seus colaboradores nem apresentou qualquer pedido de desculpas. Entendo que existiu uma clara violação dos deveres de informação, diligência, transparência e boa-fé que devem pautar a atividade de mediação imobiliária, induzindo-me em erro e levando-me a tomar decisões que me causaram prejuízos económicos. Já apresentei reclamação junto do IMPIC e publiquei igualmente uma avaliação pública relatando a experiência vivida. Venho agora solicitar a intervenção da DECO PROteste, por considerar que os meus direitos enquanto consumidora foram lesados e que a empresa nunca procurou resolver efetivamente a situação nem assumir responsabilidade pela atuação dos seus colaboradores.

Assunto: Resolução de contrato por incumprimento de entrega e pedido de reembolso imediato. Encomenda 1106319488. Exmos senhores, no passado 3 de junho de 2026, efetuei a compra de três equipamentos de ar condicionado e respetivas instalações, tendo o pagamento sido devidamente processado e agendada a data da entrega e instalação. Após aguardar até 30 de julho, após vários agendamentos de instalação sempre cancelados e vários contactos com a linha de apoio ao cliente, os equipamentos nunca me foram entregues. Dirigi-me à loja onde efetuei a compra, no dia 30 de julho, para proceder ao cancelamento e reembolso devido. Fui informada que a equipa técnica encarregada das instalações só tinha em sua posse dois equipamentos e desses foi feita a devolução, bem como do valor da instalação. No entanto, o paradeiro do terceiro equipamento é desconhecido, alegando a Worten que não sabe onde se encontra, já que a transportadora diz que o entregou à empresa de instalações e esta alega que não o recebeu, motivo pelo qual me informaram que não podem fazer o reembolso, a saber 776,23 euros. No dia 5 de agosto dirigi-me à loja após contacto telefónico para ser processado o reembolso mas após alguns minutos de espera, fui informada que o sistema não deixa concluir o processo. Em que medida, pode esta empresa continuar a reter o valor que me é devido?

Venho apresentar reclamação relativamente à compra de um frigorífico Bomann 184.7, efetuada através da plataforma Worten Marketplace, sendo o vendedor a loja BigHub. Após a entrega do frigorífico, verifiquei de imediato que o equipamento apresentava várias amolgadelas, não correspondendo às condições de um produto novo. Comuniquei prontamente a falta de conformidade e solicitei a resolução da compra, com a recolha do equipamento e a devolução integral do valor pago. Foi-me comunicado que o pedido tinha sido aceite e que o reembolso seria efetuado após a recolha e receção do frigorífico no armazém. Aceitei essas condições e aguardei o contacto para agendamento da recolha. Entretanto, foram efetuadas tentativas de contacto telefónico comigo durante o horário de trabalho, motivo pelo qual não me foi possível atender. Assim que tive oportunidade, devolvi todas as chamadas, mas não obtive qualquer resposta nem foi agendada a recolha. Para minha surpresa, sem qualquer pedido, autorização ou contacto prévio, foi entregue na minha residência um segundo frigorífico igual ao primeiro. Nunca solicitei uma substituição, tendo manifestado desde o início que pretendia apenas a resolução da compra, a recolha do equipamento e o reembolso integral. A situação agravou-se porque este segundo frigorífico também foi entregue com várias amolgadelas, apresentando igualmente danos visíveis. Após esta segunda entrega, contactei novamente o apoio ao cliente da Worten, tendo sido informado de que não existe qualquer data prevista para a recolha dos equipamentos nem qualquer prazo para a resolução do problema. Foi solicitado uma recolha para os dois frigoríficos, sem data prevista. Assim sendo comprei um frigorifico a 7 de Maio e a 5 de agosto tenho dois frigoríficos danificados em casa à espera de resposta. Neste momento encontro-me com dois frigoríficos danificados numa habitação com cerca de 50 m², ocupando uma parte significativa do espaço disponível e causando sérios transtornos, sem que me seja apresentada qualquer solução ou previsão de resolução. Peço por favor para resolução da situação. Vai assinado, Rui Caeiro

No dia 12 de Julho comprei um sobrecolchão. No ato da compra e no e-mail de confirmação de compra efetuada foi determinado que a data de entrega do sobrecolchão seria entre os dias 14 e 20 de Julho - produto em estoque. No dia 24, após tentativas de contato por mensagem (através do portal da empresa) e por e-mail, tive que apelar ao apoio ao cliente por telefone. Disseram-me não ter o produto em estoque (sendo que tomaram meu dinheiro alegando tê-lo em estoque) e, dede então, vêm culpabilizando a marca do produto! São três semanas de atraso já - a culpa sempre jogada na MARCA do produto. As mentiras proferidas pela empresa não cessam. Sempre eu, cliente, correndo atrás. Hoje disseram que a Molaflex teria falado comigo (mentira) e que eu teria rejeitado a entrega do produto (!!!!). El Corte Inglês receberá toda sorte de reclamações às quais eu tiver acesso online. Todas tentativas de contato registradas. Todas mentiras registradas. Empresa nojenta.

83115736-A nr da encomenda que nao recebi pois o fornecedor enviou para morada errada, a worten em nada ajuda sem contctos nem resposta do fornecedor (marketplace) w worten

Exmos Senhores, Em 21/04/2026 adquiri um conjunto de artigos - 4 espreguiçadeiras dobraveis Jensy e 4 espreguiçadeiras reclináveis Therys, da marca Sklum, pelo valor de 537,04€. O pagamento foi efetuado no momento através da plataforma da empresa Sklum, na totalidade, e foi atribuída à encomenda o código XESAVAABQ. A encomenda foi parcialmente entregue passado poucos dias e foi-me enviada a fatura do montante total. Nessa altura entregaram as 4 espreguiçadeiras dobraveis e 2 espreguiçadeiras reclináveis, pelo que faltavam outras duas 2 espreguiçadeiras reclináveis. No dia 25/4 recebi e-mail da Sklum avisando que a encomenda tinha sido parcialmente entregue e que deveria aguardar a entrega dos restantes artigos. No entanto, até ao dia de hoje esses dois artigos em falta ainda não foram enviados. Contactei a empresa Sklum e a mesma refere que a transportadora assinalou os artigos como entregues mas os mesmos não foram entregues. A Sklum refere que já passou muito tempo sobre a entrega e não aceita a reclamação e que a transportadora deu a entrega como concluída mas eu não recebi os meus artigos e os mesmos estão pagos e faturados pela Sklum. Acrescento que como a entrega foi combinada num monte em Grandola, a transportadora tem de me contactar para receber a localização exata do local e nunca cheguei a receber o contacto para segunda a entrega, apenas para a primeira. Assim sendo, venho solicitar a entrega dos artigos em falta. Cumprimentos,

No dia 06/07, recebi uma encomenda da Perfumarias Primor que deveria incluir cinco artigos: quatro produtos de higiene e um perfume. Ao abrir a embalagem, reparei que faltava o perfume L'Interdit Eau de Parfum, cujo valor era de 39,94€. A minha encomenda esteve retida no ponto de recolha e só fui informada sobre isso após diversas reclamações para saber o ponto de situação, sendo que tinha feito a compra a 16/06. Assim que percebi o problema, reportei imediatamente à empresa, enviei fotografias da encomenda recebida, conforme pedido. Também descrevi claramente o artigo em falta, porque a empresa referiu não saber exatamente o que constava na minha fatura. É importante referir que a caixa não exibia sinais de violação; só ao abri-la foi possível perceber que faltava um produto. Mais tarde, responderam-me dizendo que, segundo a rastreabilidade, a encomenda saiu completa das instalações e que, pelas imagens fornecidas, não encontraram problemas na entrega por parte da transportadora. Por este motivo, recusaram dar seguimento à reclamação. Gostava de perceber como a empresa pode garantir que o perfume saiu mesmo das suas instalações. Deste modo, tal como estão a pôr em causa a minha reclamação, também questiono a informação que me foi dada. Considero que houve uma grande falta de controlo sobre a minha encomenda e não acho aceitável ficar prejudicada sem qualquer prova do que realmente aconteceu. Tenho várias trocas de emails com a empresa sobre este tema desde 22/06. Quero receber o perfume que paguei ou, em alternativa, devolver os produtos e ser reembolsada. Tanto a caixa como os produtos estão intactos e disponíveis para devolução, caso a empresa assim o decida.

No passado dia 15 de Março de 2026 desloquei me às instalações da Worten de Ribeirão para acionar a garantia do aspirador comprado a 29/9/25 na Worten do mar Shopping. O equipamento foi entregue para reparação e já foi feita a reclamação n 36887443 a 26/4/26. Após a reclamação o artigo voltou para reparação mais 2 vezes, sendo que da última vez negamos mais reparações,mas estamos sem equipamento e sem repostas (simplesmente ignoram as reclamações,sendo a solução sempre nova reparação). Encontro me sem o equipamento há quase 5 meses, sendo que o mesmo volta sempre das sucessivas reparações com danos estéticos e com a bateria completamente descarregada, o que indica que não há qualquer tipo de teste da parte do funcionamento do aspirador. Além disso não é nada saudável para a bateria estar completamente descarregada há tanto tempo. Desta ultima vez, tiramos fotos aos danos estéticos com que nos queriam entregar o aspirador, danos estes feitos na empresa. Toda esta situação está a ser danosa para nós consumidores que já perdemos a conta as vezes que fomos à loja e que ligamos para o apoio ao cliente a pedir a resolução do contrato, já para não falar do equipamento inutilizado durante tanto tempo. A devolução consecutiva do bem com novos danos estéticos e descarregado demonstra a incapacidade em repor a conformidade do produto. Face ao exposto, e ao abrigo dos meus direitos de consumidor, rejeito novas tentativas de reparação e exijo a resolução do contrato de compra e venda e o reembolso integral do valor pago (441,48€). Peço a vossa ajuda para resolver isto com a Worten, dado que sempre que me desloco a loja abrem novo processo e fico sempre a aguardar por nova reparação. Temos as SMS com todos os números de início de reparação, bem como as fotos do equipamento danificado desta ultima vez. Com os melhores cumprimentos