Reclamações públicas

Boa noite. No dia 17/09/2026 entrei em contacto convosco para dar conhecimento de uma avaria num equipamento adquirido a castro eletronica. Foi-me indicado que deveria contactar diretamente a marca Cecotec para ativar a garantia pq era a forma mais rápida de solucionar. Contatei então o suporte ao cliente da cecotec para dar conhecimento ao qual me responderam que iria ser contactado por um técnico. Entretantanto como a máquina não escoava a água, eu na minha boa fé e para poupar trabalho ao técnico, retirei a água manualmente, desliguei a máquina e retirei da cozinha para a levarem para reparação. Qual o meu espanto que quando no dia 14/10/2026 o técnico desloca+se a minha casa e diz que não pode fazer nada pq a máquina não está devidamente ligada e está numa varanda. Indignado voltei a contactar a Castro Eletrónica e o suporte da cecotec e dizem que iriam marcar nova visita mas que eu teria de colocar a máquina no sítio e a trabalhar para fazerem testes. Alertei que a garantia acabava no dia 28/10/2026 e nesse mesmo dia recebo um email da cecotec a dizer que o caso tinha sido encerrado. Ora como podem encerrar uma coisa que nem sequer foi reparada? Tenho mandado sucessivos mails para tratar da situação porque a máquina me faz falta e até a data de hoje 3/11/2026 continua tudo na mesma. Agora, espero que quando o técnico vier fazer a avaliação da máquina e a ponha a trabalhar eu não fique com a cozinha cheia de água como já fiquei. Aguardo uma rápida resolução do caso.

Exmos. Senhores, Em 06/08/2026 adquiri uma cama Paris com estrado e colchão, pelo valor de 740€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/10/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde início de outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 22/10/2026, efetuei uma encomenda na loja online da Cecotec, que incluía um micro-ondas, um frigorífico e uma máquina de lavar e secar roupa. No momento da compra, era anunciado um prazo máximo de entrega de 96 horas. Desde então, tenho enfrentado uma sucessão de problemas que considero absolutamente inadmissíveis. O micro-ondas foi entregue no dia 27/10/2026, mas encontrava-se completamente inoperacional. Após vários contactos com a Cecotec, foi enviado um equipamento de substituição, que recebi hoje, dia 03/11/2026. Para meu completo espanto, o segundo micro-ondas também chegou defeituoso. Embora ligue à corrente elétrica, produz um ruído extremamente elevado e anormal, semelhante ao de um motor de grandes dimensões, apresentando ainda danos físicos visíveis, nomeadamente um dos cantos amolgado. É difícil compreender como uma empresa envia dois equipamentos consecutivos com defeitos, sobretudo quando o segundo se destina precisamente a resolver uma reclamação anterior. Paralelamente, o frigorífico e a máquina de lavar e secar roupa continuam por entregar, apesar de o prazo inicialmente anunciado ter sido largamente ultrapassado. A entrega encontra-se agora prevista para o dia 04/11/2026, sem que, até ao momento, tenha recebido qualquer um destes equipamentos. Esta situação está a causar-me transtornos significativos e a prejudicar seriamente o meu dia a dia. Mudei-me recentemente para uma nova habitação e adquiri estes eletrodomésticos para assegurar necessidades básicas. Contudo, continuo sem frigorífico para conservar alimentos, sem máquina para lavar roupa e sem um micro-ondas em condições de funcionamento. Além dos inconvenientes associados à ausência destes equipamentos, tenho sido obrigado a despender tempo com sucessivos contactos, reclamações, acompanhamento de encomendas e tentativas de resolução de problemas que não são da minha responsabilidade. A situação torna-se ainda mais frustrante pelo facto de todos os equipamentos já se encontrarem pagos, sem que tenha conseguido usufruir normalmente dos produtos adquiridos. Apesar dos contactos realizados, as respostas recebidas têm sido pouco esclarecedoras, frequentemente limitadas a justificações relacionadas com dificuldades logísticas, sem que os problemas sejam efetivamente resolvidos. Já apresentei reclamações através do Portal da Queixa e do Centro Europeu do Consumidor, mas a situação continua sem uma resolução definitiva. Considero profundamente lamentável que uma compra destinada a proporcionar condições básicas de conforto numa nova habitação se tenha transformado numa sucessão de preocupações, transtornos e frustrações. Através desta reclamação, pretendo dar conhecimento à DECO PROteste de toda a situação, expondo a experiência que tenho tido enquanto consumidor da Cecotec, bem como as dificuldades enfrentadas na tentativa de obter os produtos adquiridos em perfeitas condições. Considero importante que estas situações sejam conhecidas e devidamente analisadas, atendendo ao impacto que podem ter na vida quotidiana dos consumidores e à necessidade de assegurar o respeito pelos seus direitos.

EFETUEI UMA COMPRA NO DIA 26-10 NA LOJA DE ALMADA NA PRAÇA SÃO JOAO E O PEDIDO ERA PRA SER ENTREGUE HOJE DIA 03-11 DAS 8 AS 14. MINHA ESPOSA FICO DISPONÍVEL ATE AS 14 E NINGUEM APARECEU,SO DEPOIS DE EU PROCURA A WORTEM ME DISSERAM QUE IRIA SER ENTREGUE ATE AS 20, ATE AI OK LOGO FIZERAM A ENTREGA E DEPOIS QUE OS FUNCIONARIOS FORAM EMBORA EU NOTEI VARIAS AVARIAS NA PARTE DE DENTRO E SOLICITEI A DEVOLUÇÃO,ME DISSERAM PARA IR A LOJA POIS FOI COMPRA ONLINE TIVE QUE RETORNA A LOJA PARA FAZER SOLICITAR UMA RECOLHA POIS QUERIA UM PRODUTO NOVO. ME DISSERAM QUE A RECOLHA SO SERA FEITA NA SEXTA FEIRA (06-11) E SO DEPOIS DISSO É QUE EU POSSO SOLICITAR A NOVA ENTREGA OU SEJA UMA COMPRA DO DIA 26 SO VAI SER RECOLHIDA DIA 6 POR CULPA DE VOCÊS E MINHA ESPOSA FALTOU MEIO PERIODO DO TRABALHO ATOA E VAI TER QUE FALTA NOVAMENTE NA SEXTA PARA RECOLHA E FUTURAMENTE PRA NOVA ENTREGA QUE SABE SE LA QUANDO VAI SER COMO VOCES NAO PODEM FAZER UMA RECOLHA DE UM PRODUTO QUE VOCES ENTREGARAM EM PESSIMAS CONDIÇÕES E JA TRAZER O NOVO NA MESMA HORA, É ALGO TAO SIMPLES E VOCÊS COMPLICAM TANTO,POVO LERDO

reclamação de parte da encomenda não recebida pedido 138533P no passado dia 16 de outubro fiz a encomenda no valor de 862,68 € Só recebi parte da encomenda uma almofada no valor de 59,70. falta-me receber uma cadeira de rodas basculante de posicionamento anti escaras no valor de 796.00. após vários emails e telefonemas não tenho respostas de precisão sobre a cadeira o que me parece inaceitável, e dado a urgência e sendo um produto para pessoas com deficiências motoras . Estamos a 03 de Novembro , não é aceitável esta situação Deixo alerta para tomarem cautela ao encomendar a esta empresa , o apoio pós venda é muito precário e não têm preocupação com a satisfação dos clientes e sendo de artigos de ortopedia acho muito grave o serviço pós venda nestas condições .

Ex.mos(as) Membros desta entidade, Venho por este meio efectuar uma reclamação contra a Worten por publicidade enganosa relativamente à campanha IVA 0. A campanha é anunciada como um desconto igual ao IVA dos artigos (equivalente a 23% do valor do artigo), no entanto o preço final não é 77% do preço sem o cupão. O método de cálculo no regulamento do desconto é na verdade equivalente ao valor do artigo a dividir por 1.23 o que equivale a um desconto efectivo de 81%, ou seja, o desconto não é equivalente a não pagar o valor do IVA ou 0% de IVA como publicitado. A falta de transparência ao fazer o regulamento da promoção difícil de encontrar, em conjunto com a apresentação da promoção como IVA zero está em violação do direito a informação clara e lícita, codificada na Lei nº 24/96, de 31 de Julho. Consequentemente, solicito a vossa intervenção e apoio nesta situação. Agradeço o vossa atenção e disponibilidade. Cumprimentos, Matilde Costa

Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de duas poltronas efetuada através do marketplace da Brico Depôt, comercializadas pelo vendedor AOSOM. Apesar de ter pago pelas duas poltronas, recebi apenas uma. A segunda continua por entregar e, até ao momento, não existe qualquer atualização concreta sobre o seu envio ou previsão de entrega. A data limite de entrega indicada era 3 de novembro, mas essa data chegou sem que a encomenda estivesse completa. Além disso, tenho tentado obter esclarecimentos junto das empresas envolvidas, sem receber uma resposta satisfatória ou uma solução concreta. Considero inaceitável ter pago integralmente por dois artigos e receber apenas um, ficando sem qualquer informação sobre o produto em falta. Solicito à Aosom que intervenha nesta situação, juntamente com o vendedor AOSOM e a Brico Depôt, e que me apresente uma solução urgente: a entrega imediata da segunda poltrona ou o respetivo reembolso. Não pretendo continuar a ser encaminhada de uma empresa para outra. Como cliente, exijo uma resolução e uma resposta concreta para esta situação.

No dia 1 de outubro de 2026, efetuei a compra de três equipamentos, todas abrangidas por uma campanha promocional que anunciava a conversão de 10% do valor das compras em saldo no Cartão Continente. À data de, 15 de outubro de 2026, reforço que todos os equipamentos encontram-se na minha posse. No entanto, até ao momento, nenhum dos valores correspondentes à campanha foi creditado no meu Cartão Continente. Perante esta situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente, que não soube prestar qualquer esclarecimento concreto, limitando-se a informar que seria posteriormente contactada. Informo que até à presente data, só recebi três comunicações, duas chamadas e um email a dizer que a situação tinha sido escalada para outro departamento, continuando assim sem qualquer resolução. Considero esta situação inadmissível e reveladora de uma clara falta de transparência e de respeito pelo consumidor. Uma campanha que anuncia determinados benefícios e que, posteriormente, não os concretiza nos termos divulgados levanta sérias dúvidas quanto à veracidade da publicidade e ao cumprimento dos compromissos assumidos. Sinto-me induzida em erro por uma campanha promocional que, até ao momento, não cumpriu aquilo que foi anunciado. Exijo, por conseguinte, a regularização imediata desta situação, mediante o crédito integral dos valores a que tenho direito no Cartão Continente, bem como a apresentação de uma explicação clara, objetiva e devidamente fundamentada para o incumprimento das condições promocionais anunciadas. Importa ainda salientar que o atraso injustificado na disponibilização destes valores não só me tem privado do benefício a que tenho direito, como também me tem impedido de usufruir de outras campanhas e oportunidades promocionais nas quais poderia ter utilizado o saldo em falta. Esta situação representa, assim, um prejuízo adicional para além do mero atraso na atribuição do benefício, pelo que considero inaceitável a ausência de uma resolução célere e eficaz por parte da Worten. A situação continua sem qualquer resolução até ao momento. Já completou um mês desde a realização da compra e o valor a que tenho direito continua sem ser creditado no Cartão Continente. Considero esta demora injustificável e inadmissível, sobretudo tendo em conta o tempo já decorrido. Solicito uma resolução urgente da situação e a disponibilização imediata do valor em falta no meu Cartão Continente.

Numero do Voucher da reserva veiculo : 239040856 No dia 9 Julho deste ano fui levantar uma carrinha supostamente alugada por mim de 9 lugares a rent a car do aeroporto "Guerin". Qual o meu espanto quando a rent a car disse só lá tinha reservado uma carrinha comercial de 3 lugares , quando eu tinha reservado na autoeurope , uma carrinha de 9 lugares , tenho a prova do voucher passado pela autoeurope a dizer que eu tinha alugado uma carrinha familiar , quando no sistema da Guerin apenas existia uma reserva de uma carrinha comercial de 3 lugares. Isto levou que eu na hora e para resolver o meu problema fiz um aluguer na RENT A CAR SIXT , e que tive de pagar 1500 euros por um aluguer de fim semana na ultima da hora . Após vários contactos com a autoeurope , não só recusam devolver o valor dum carro que eu não aluguei , como não me querem pagar o aluguer do carro cujo eu tenho o voucher a referir a carrinha de 9 lugares. Junto voucher onde mostra pedido aluguer carro familiar , não de 3 lugares comercial Print da reserva na Guerin feita por voces Autoeurope. Cópia do carro de substituição que vcs me obrigaram a usar em alternativa ao carro que vos aluguei e não me forneceram

Exmos. Senhores, No dia 03 de novembro de 2026, dirigi-me ao balcão para pedir e o empregado em questão (senhor alto com jardineiras, óculos, chapéu e t shirt branca) ignorou-me completamente, inclusive olhando para mim, passado uns momentos eu perguntei-lhe se tinham sumo de laranja, ele rapidamente respondeu que sim (finalmente dando sinais de vida). Pedi um sumo de laranja e uma água das pedras, gastando um total de 4,80€. O sumo de laranja veio amarelo, algo que eu achei estranho mas mesmo assim decidi experimentar. A verdade é que o sumo sabia muito mal, extremamente amargo e digno do reactor 4 de chernobyl. Quando o empregado em causa passou junto à nossa mesa eu comuniquei-lhe que o sumo estava bastante amargo, algo que ele ignorou completamente. Passado uns momentos, a senhora com quem eu me encontrava foi ao balcão, entregou o sumo e disse que não estava em condições, mais uma vez, fomos totalmente ignorados. Ainda esperámos algum tempo para ver se a situação se resolvia, contudo após esperarmos alguns minutos, a senhora com quem eu estava disse que já tínhamos sido ignorados 2 vezes antes e foi, agressivamente confrontada pelo funcionário em questão, proferindo as seguintes palavras: "Minha senhora levante-se e vá-se embora", ao que a pessoa com quem estou pediu o livro de reclamações, algo que ele recusou disponibilizar e, dirigindo-se à sua colega disse: "não quero ver esta gente aqui". Depois de voltarmos a pedir o livro de reclamações, ele foi-se embora e as restantes colegas continuaram a ignorar a situação. Este indivíduo não tem capacidades de auto controlo ou respeito para trabalhar num estabelecimento comercial, não disponibilizar o livro de reclamações é ilegal de acordo com o decreto de lei nº156/2005. Após pesquisa no website https://www.livroreclamacoes.pt/ não foi possível encontrar qualquer livro de reclamações. O indivíduo visado, ao voltar ao seu estabelecimento de trabalho, parecia trazer um saco e um cão de grande porte. Cumprimentos.