Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 22/06/2022 eu comprei um Iphone, pela primeira e única vez, na Swappie. O produto era um Iphone 11 Pro de 64GB, com as seguintes características: Bateria Nova e Categoria de Estado: Excelente (sendo em 2022 a categoria de Estado mais elevada). A encomenda ficou no valor de: 611,50€. No dia 28/06/2022 recebo uma notificação da transportadora, a informar que a entrega seria feita nesse dia, e recebi efetivamente a encomenda. No entanto, o Iphone não ligava, não carregava, estava praticamente "morto". Contactei os serviços da Swappie e ativei no mesmo dia a garantia do telemóvel. No dia seguinte, veio o estafeta recolher o telemóvel e deu me o novo de seguida. Quando abro o segundo telemóvel, deparo-me com o mesmo problema, bateria desfuncional, quando acabava de carregar o telemóvel a 100% passado uns minutos desligava-se e voltava a reiniciar com 10%, tinha riscos pelo ecrã todo, e a câmara fazia ruídos. Então, vou reclamar junto com o apoio ao cliente da Swappie, e no dia 4 de julho o processo de garantia é ativado. No dia 14 de julho recebo um e-mail a informar que o telemóvel teria sido arranjado e que seria enviado para mim. No dia 18/07/2022 recebo o 3º telemóvel da Swappie. Com estes inconvenientes todos, fiquei quase um mês sem telemóvel e completamente incontactável. Com isto, quando abro o 3º telemóvel, reparo que ele liga, que consigo carregá-lo e que parecia estar tudo a funcionar. No entanto, quando fui utilizar a Câmara pela primeira vez reparei que fazia um barulho estranho, na altura não dei grande importância pois não queria voltar a ficar sem telemóvel, pois para quem precisa de um telemóvel para trabalhar é um inconveniente muito grande. Com o passar do tempo a câmara continuava a fazer um ruído quando esta era ativada e comecei a reparar que a bateria estava a degrada-se à velocidade luz. Com a utilização apenas de 1 mês o telemóvel já começava a ligar-se e desliga-se sozinho, em momentos tinha 80% e quando desligava-se e voltava a ligar já só tinha 10%. Considerando que tive uma experiência péssima e que nunca tinha tentado obter "justiça" quanto a estes acontecimentos, no dia 17 de outubro de 2024 apresentei uma queixa no Portal da Queixa. Ao que a Swappie me respondeu que nada poderiam fazer pois a garantia do telemóvel já estava experida (garantia de 2 anos). Mas para qual não é meu espanto quando leio uma reclamação publicada na revista da Decoproteste, com um caso similar ao meu. A que foi rejeitada uma devolução/troca por já ter passado da garantia e na verdade isso ser uma informação INCORRETA. "Segundo a lei os equipamentos recondicionados beneficiam de uma garantia obrigatória de três anos, tal como os novos". Com isto, considerando que tenho todas as provas comigo que comprovam o telemóvel ter problemas evidentes desde a primeira utilização eu exijo que resolvam este problema. Estou no meu direito de receber, minimamente, um bom serviço ou resolução pela vossa parte. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradeço que resolvam a "triste" situação que relato nos emails infra: 1. EMAIL QUE HOJE ENVIEI DEPOIS DE MÚLTIPLAS TENTATIVAS DE CONTACTAR A LEROY MERLIN, DATADO DE 26.06.2025: Caro Diogo Sena e restantes colaboradores da LEROY, Será que é possível saber-se o ponto da situação relativo à entrega e instalação de duas cortinas para pérgola que venderam, incluindo serviços de entrega e instalação. O número de referência da entrega é o 273156_036? A entrega estava agendada para 17.06.2025 e já passaram quase duas semanas! Nem um telefona fazem para apresentar uma justificação, nem atendem telefones! Uma das partes deste processo, “felizmente”, correu bem! Cobraram 790,00€ no próprio dia da encomenda feita em 30.05.2025, ou seja, há quase um mês. Cumprimentos, José Pereira 2. EMAIL ENVIADO PELA LEROY MERLIN APÓS BOA COBRANÇA DE 790,00 €, DATADO DE 30.05.2025: From: DIOGO SENA [diogo.s.sena@ext.leroymerlin.pt] Sent: 30 May, 2025 1:46 PM To: joseper@sapo.pt Cc: LMPT BO Venda A Distancia [bovad@leroymerlin.pt]; NELSON AZEVEDO [nelson.s.azevedo@ext.leroymerlin.pt] Subject: Pedido 002_4922 | 790,00 € Bom dia, Envio em anexo a sua encomenda com o número 002_4922 no valor de 790,00 € Peço que confirme se todos os dados, artigos e quantidades estão corretos. Mais abaixo encontrará a Referência Multibanco para pagamento da mesma. Para garantir que a sua encomenda está disponível na data de entrega selecionada, deve efetuar o pagamento nos próximos 30 minutos. Após este período, a disponibilidade do seu pedido pode sofrer alterações. Peço que nos envie o comprovativo do pagamento para podermos confirmar a validação da mesma. Consulte aqui as nossas condições: Condições de Venda à Distância Atenciosamente, -- DIOGO SENA VENDAS A DISTÂNCIA | EXTERNO Rua Quinta do Paizinho, nº10-12 | 2790-237 - Carnaxide LEROY MERLIN PORTUGAL leroymerlin.pt Na LEROY MERLIN adotamos uma Política de Smartworking que flexibiliza a jornada de trabalho das nossas equipas. Se receber um e-mail fora do horário de trabalho, não contamos que leia ou responda ao mesmo de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia 26/06/25 fiz minhas compras no mercado Pingo doce de São Bernardo Aveiro E constava um voucher de 20€ + mais 2 vouchers de 5€ um para a primeira compra e o outro com valor superior a 30€ (segue a imagem em anexo), não havia informação nenhuma dizendo que não são cumulativos voltei ao caixa e ela falou que não poderia dar o desconto ou era um ou era o outro. Tenho o cupom fiscal para comprovar que não foi descontado (não adicionei, pois o arquivo fica maior do que o site permite, mas posso enviar via e-mail) Anexei duas imagens uma do voucher que não foi aceito e outro para a próxima semana que está com a mesma promoção! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho uma Mota Seat Mó, que necessita de fazer a Primeira revisão, ao ligar para A Santogal de Lisboa (Rua Alves Redol), que era a única oficina com suporte oficial SEAT MO na zona de Lisboa, fiquei a saber que deixou de ter parceria com a marca no que toca às motas. Isto significa que, neste momento, não há qualquer oficina oficial em Lisboa para revisões, reparações ou assistência à SEAT MO. Tendo em conta que a autonomia da mota é Baixa e a quantidade de clientes na Grande Lisboa não se pode encaminhar os proprietários da mota deslocarem -se para Setúbal e muito menos Leiria. Se a mota continua á venda tem de haver as condições obrigatórias o cumprimento das garantias e assistências . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Venho informa que já estou a meses esperando uma resposta do ihru referente ao apoios extraordinário que não recebi mais Já fiz tudo e não foi valido já reclamei e nada Cumprimentos.

Comprei um Dacia Sandero III Novo na Renault Maia - Caetano Formula. Depois de alguns problemas que tive com o carro (direção desalinhada, amolgadelas na pintura, o risco no travão de mão), o carro foi para a Caetano Formula de Gondomar para tratamento de alguns desses percalços. Mas o risco brutal no travão de mão manteve-se. Decorrido alguns dias, para meu espanto, descobri que o para-choques frontal do lado do pendura, sofreu retoque totalmente mal feito sem eu saber ou ter sido informado. Tem de se olhar com atenção para o pára-choques, pois não se repara à primeira, daí ter demorado a reparar. Fui à concorrência e outras oficinas de pintura pedir opinião especializada e investigar. E todos me confirmaram, que foi um embate que o carro sofreu e retocaram o para-choques sem o meu consentimento, e o retoque, foi um mau trabalho e teve um mau acabamento. O vendedor recusa-se de qualquer responsabilidade, não me responde aos emails ou a investigar o incidente. Os sinais e vestígios do retoque são muito claros. Como é possível eu comprar um carro NOVO, e ele vir assim... O meu erro foi não ter inspecionado o carro no dia da compra, pois confiei que era NOVO. Desonestidade incrível.

Prezados, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao serviço de assistência técnica prestado pela Cecotec em Portugal. Sou proprietário de uma máquina de café expresso Cafelizzia 790 Inox, atualmente dentro do prazo de garantia. No entanto, tenho enfrentado dificuldades constantes para obter assistência técnica através do vosso sistema online. Sempre que tento solicitar suporte, o sistema não aceita o pedido, impossibilitando qualquer tipo de reparo ou orientação técnica. Considero esta situação inaceitável, sobretudo tendo em conta que a Cecotec comercializa ativamente os seus produtos em território português. É incompreensível que uma empresa com presença no país não esteja devidamente estruturada para oferecer o devido apoio pós-venda aos seus clientes. Solicito com urgência que esta situação seja resolvida e que me seja indicado um canal funcional e eficaz para obter assistência técnica imediata para o meu produto em garantia. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta para este problema. Com os melhores cumprimentos, Piero Prendin

Exmos. Senhores, Rental Agreement: 9516568272 Reservation nº: 9938945804 Reference: 798985222 Driver: NELSON, SOUSA Na sequência do débito do valor de 1.983,23 euros na minha conta bancária e alegadamente decorrente de um suposto mau uso da embraiagem da viatura alugada em Ponta Delgada, venho por este meio expor os seguintes pontos, que considero fundamentais para a análise da situação: - Durante os dois (02) dias de aluguer da viatura, não detetei qualquer sinal de avaria ou funcionamento anómalo, sendo a minha esposa testemunha direta da utilização do veículo nesse período; - No dia da entrega da viatura, após um percurso final de aproximadamente 4 km, também não se verificou qualquer anomalia no funcionamento da embraiagem, nem de qualquer outro componente do veículo; - A viatura foi entregue nas instalações da empresa sem qualquer observação de danos ou avarias por parte do funcionário responsável pela receção, o qual, inclusive, manobrou e deslocou a viatura de um lugar de estacionamento para outro, sem manifestar qualquer comentário relativamente ao estado mecânico do veículo; - Sou condutor com carta de condução desde o ano de 2002, e, até à data, nunca tive qualquer problema relacionado com a embraiagem nos veículos que conduzo regularmente. Considero, por isso, tecnicamente improvável — e até desproporcionado — que uma embraiagem se deteriore de forma grave após apenas 177 km percorridos, especialmente sem qualquer sintoma ou indicação de falha durante a condução; - Ao consultar a reserva na minha conta Sixt na plataforma online, verifico que os danos identificados na viatura são descritos como ocorrendo do lado do passageiro e na parte traseira do veículo. Estes danos não correspondem à alegação de que sou responsável por danos na embraiagem, o que reforça a incongruência entre a descrição dos danos e a imputação feita à minha pessoa. Desta forma, venho por este meio solicitar uma reavaliação rigorosa do caso e restituição imediata do montante debitado, por não existirem, à data, elementos que sustentem inequivocamente a minha responsabilidade nos danos alegados. Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que entendam necessário. Com os melhores cumprimentos, Nelson Sousa

Exmos. Senhores, Em 22/05/2025 fiz o pedido de devolução do valor pago ao ginásio Fitness Up São João de Ver, referente a quinzena de treinos de Personal Trainer, que foram pagos no dia 17/04. Porém durante esse 15 dias pagos não tive treino com o PT pois o mesmo não contactou para agendamento. No documento assinado do pedido de devolução consta que a devolução do valor será realizado num prazo máximo de 4 semanas. Hoje, 25/06/2025, não recebi nenhum valor dessa empresa. Liguei 2x pedindo informações, sem sucesso. Depois um rapaz Eric brasileiro, de forma grossa, venho ligar dizendo que a funcionária que assinou o pedido já não trabalha na unidade e eles não tem esse documento pois a mesma deve ter levado com ela o papel que é da empresa. Mandou que eu assinasse outro documento de devolução, ou seja, teria que aguardar mais 4 semanas para rever o valor que paguei em abril. Não aceitei e de forma grosseira disse que eu visse então outra forma que eu fizesse o que quisesse para recuperar o valor. Como sei que fazem isso com vários outros clientes tanto dessa unidade quando da Unidade de são joão da madeira, fico indignada. Sempre descontaram as mensalidades e serviços nos dias certos mas quando falham no atendimento deles e tem que devolver o valor cobrado, usam de má fé. Aguardo quais procedimentos devo e posso tomar. Detalhe: Se eu não tivesse tirado uma foto do documento, eles diriam que o mesmo nunca existiu pois segundo o rapaz não consta no sistema.

Exmos. Senhores, Venho, uma vez mais, manifestar a minha insatisfação com o vosso serviço de entrega. A encomenda em questão tinha entrega combinada para o intervalo entre as 14h e as 18h do dia 24/6/2025. Estive em casa o tempo todo. Às 20h50 (fora do horário prometido), tocaram à campainha. Respondi duas vezes no intercomunicador e não obtive qualquer resposta. Fui à janela e dirigi-me a um homem que estava encostado à janela do vizinho, mas este não respondeu nem se identificou como sendo da vossa empresa ou transportadora. Não recebi qualquer chamada, SMS, WhatsApp ou outro tipo de contacto prévio ou posterior à alegada entrega. Também não assinei nada nem fui informada de que se tratava da encomenda, portanto é abusivo e inaceitável que me queiram responsabilizar por não abrir a porta a um desconhecido que não se apresentou. A tentativa de entrega, se é que existiu, não foi válida nem profissional. Não cumpriram com o horário indicado, não comunicaram com o cliente, não se identificaram, e ainda assim afirmam que o erro é meu. O vosso comportamento está a roçar práticas abusivas e poderá configurar incumprimento contratual e enriquecimento sem causa, podendo também ser enquadrado como tentativa de burla. Solicito o reembolso total da encomenda ou a entrega gratuita da mesma. Cumprimentos.