Encomenda Não Recebida e Burla

Exmos. Senhores, Venho, uma vez mais, manifestar a minha insatisfação com o vosso serviço de entrega. A encomenda em questão tinha entrega combinada para o intervalo entre as 14h e as 18h do dia 24/6/2025. Estive em casa o tempo todo. Às 20h50 (fora do horário prometido), tocaram à campainha. Respondi duas vezes no intercomunicador e não obtive qualquer resposta. Fui à janela e dirigi-me a um homem que estava encostado à janela do vizinho, mas este não respondeu nem se identificou como sendo da vossa empresa ou transportadora. Não recebi qualquer chamada, SMS, WhatsApp ou outro tipo de contacto prévio ou posterior à alegada entrega. Também não assinei nada nem fui informada de que se tratava da encomenda, portanto é abusivo e inaceitável que me queiram responsabilizar por não abrir a porta a um desconhecido que não se apresentou. A tentativa de entrega, se é que existiu, não foi válida nem profissional. Não cumpriram com o horário indicado, não comunicaram com o cliente, não se identificaram, e ainda assim afirmam que o erro é meu. O vosso comportamento está a roçar práticas abusivas e poderá configurar incumprimento contratual e enriquecimento sem causa, podendo também ser enquadrado como tentativa de burla. Solicito o reembolso total da encomenda ou a entrega gratuita da mesma. Cumprimentos.

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido (103125) foi atualizado. Para adicionar mais comentários, responda a este email. Apoio do ChefPanda (ChefPanda) 27 de jun. de 2025, 12::28 GMT+1 Exma. Senhora Ana, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela situação relatada relativamente à entrega da encomenda 505784. Relativamente à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos: Tentativa de entrega: Conforme indicado nas mensagens trocadas, foi registada uma tentativa de entrega no dia 24/06/2025, pelas 20h49, na morada indicada na encomenda. Esta informação foi reportada diretamente pelo estafeta responsável e coincide com o horário que nos referiu ao longo da conversa pelo whatsapp. Horário fora do previsto: Compreendemos a sua preocupação relativamente ao horário, uma vez que a janela inicialmente estimada era entre as 14h e as 18h. Ainda assim, por vezes, fatores alheios à nossa vontade, como trânsito, volume de entregas ou imprevistos na rota, podem causar atrasos. Lamentamos que isso tenha ocorrido e estamos a rever o caso com o nosso parceiro de distribuição. Falta de identificação e contacto: Lamentamos profundamente que o estafeta não se tenha identificado de forma clara nem tentado contacto adicional através de chamada ou mensagem. Concordamos consigo que essa conduta não corresponde ao nível de profissionalismo que exigimos aos nossos parceiros. Já solicitámos ao parceiro de distribuição um relatório detalhado sobre a tentativa de entrega, incluindo a justificação da atuação do estafeta, e aguardamos resposta para poder esclarecer devidamente a situação. Responsabilidade e próxima ação: Enquanto a situação não estiver totalmente esclarecida, não pretendemos desresponsabilizar-nos nem culpabilizar indevidamente o cliente. O nosso objetivo é resolver este caso da forma mais justa possível. Assim, foi proposta uma nova tentativa de entrega, de acordo com os nossos termos e condições, uma vez que o estafeta esteve na morada. Reforço do compromisso: Lamentamos profundamente que a experiência não tenha estado à altura da confiança que depositou em nós. Valorizamos a sua opinião e garantimos que esta situação está a ser tratada com a devida seriedade para que não volte a acontecer. Iremos contactá-la novamente assim que recebermos feedback do parceiro logístico. Agradecemos a sua compreensão e paciência neste processo. Com os melhores cumprimentos, Apoio do ChefPanda Reclamacao 25 de jun. de 2025, 19:01 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de ChefPanda. [WZXGYL-24WYM]

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, reiterar a minha posição relativamente à entrega falhada da encomenda n.º 505784 e esclarecer, com base nos factos e na lógica, porque motivo a responsabilidade recai exclusivamente sobre a vossa empresa e/ou parceiro logístico. - Confirmação da hora: Na vossa resposta de 27/06, indicaram que a tentativa de entrega ocorreu pelas 20h49. O facto de eu ter confirmado essa hora demonstra, de forma inequívoca, que estive em casa naquele momento e que a campainha foi de facto tocada. Não teria como saber a hora exata da tentativa se não estivesse presente. - Tentativa de entrega mal executada: Quando ouvi a campainha, desloquei-me de imediato à porta e perguntei várias vezes quem era, sem obter qualquer resposta. Em seguida, dirigi-me à janela e vi um indíviduo a conversar com o inquilino da fração do lado — nunca se dirigiu a mim, nem se identificou como estafeta, nem mencionou qualquer encomenda. Isto comprova que a entrega não foi tentada junto do destinatário correto, e que houve falha de procedimento por parte do vosso parceiro logístico - Entrega fora da janela horária acordada: A entrega foi realizada fora do horário previsto (14h–18h), sem qualquer aviso prévio ou justificação no momento. Entregas fora do período combinado sem notificação ou consentimento do cliente constituem incumprimento contratual além do mais relembro que, é paga uma taxa para o período da tarde logo não cumpriram com o que o cliente pagou. - Responsabilidade não pode ser imputada ao consumidor: A legislação portuguesa (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, sobre contratos celebrados à distância) determina que a responsabilidade pela entrega é da entidade vendedora, incluindo os serviços subcontratados. O consumidor não pode ser penalizado por erros operacionais da empresa. Estou a aguardar resposta há mais de uma semana sobre o relatório que pediram aos vossos parceiros logísticos. Face ao exposto e ao vosso silêncio, recuso qualquer pagamento adicional por nova tentativa de entrega e solicito que a mesma seja efetuada ou realizada a devolução na totalidade do valor. Recordo ainda que, receber valores monetários por um serviço e não o prestarem constitui burla. Aguardo resposta o mais célere possível Atentamente