Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio comunicar que não estou de acordo com a vossa interpretação dos termos da apólice de seguro relativas ao seguro de bilheteira fnac.Como expliquei na minha anterior comunicação com os vossos serviços (N/Ref.: 28/9200762), os bilhetes não são pessoais nem intransmissíveis, pelo que poderei solicitar o reembolso de múltiplos bilhetes comprados por mim para um mesmo evento.Tendo em conta que o reembolso foi aceite para um dos bilhetes que os bilhetes foram comprados por mim para ir ao evento com outra pessoa e que essa ida foi cancelada por motivos profissionais (da minha parte), eu considero que o seguro adquirido deverá cobrir ambos os bilhetes.Segundo os vossos serviços, a definição de Segurado ou Pessoa Segura, justifica o não-reembolso do segundo bilhete, interpretação com a qual eu não concordo. Segundo os termos da apólice, o Segurado será a pessoa que celebra o contrato de seguro na sequência da aquisição de qualquer Bilhete Seguro, bem como as pessoas a quem, posteriormente, o Bilhete Seguro tenha sido validamente transmitido. Não há qualquer referência a número de bilhetes por pessoa, apesar de alegarem que cada bilhete corresponde a uma Pessoa Segura. Com os melhores cumprimentos,Luisa Teixeira

Bom dia,Venho por este meio reclamar o facto do objecto EX119035891PT permanecer há demasiado tempo com o seu estado inalterado em “aguardar procedimentos declarativos” no site de tracking dos CTT sem nenhuma explicação após contacto telefónico feito em duas ocasiões. Trata-se de uma encomenda urgente pela qual paguei um envio prioritário pelo que acho absurdo ficar tanto tempo retida sem sequer actualizarem o seu estado.Cumprimentos,João Silva

Ex.mos Senhores,1 - em 21 de novembro de 2018 adquiri, no site da empresa reclamada, uma peça suplente para uma batedeira, comprada no Lidl2 – a referida peça apenas me foi entregue no dia 10 de dezembro de 2018 (20 (vinte) dias após a compra)3 – no dia seguinte (11 de dezembro de 2018) apresentei a minha reclamação, junto dos serviços da empresa, sobre o erro na compra e solicitei a respetiva devolução. Como não havia na fatura, nem no site da empresa, qualquer informação sobre a forma de efetuar a devolução, contactei a empresa solicitando informação sobre como proceder para concretizar a devolução4 – apenas no dia 28 de dezembro recebi da parte da empresa resposta à minha mensagem (17 (dezassete) dias passados), mas mesmo assim, sem os dados solicitados5 – a 02 de janeiro de 2019 voltei a contactar para solicitar informação sobre como devolver a peça6 – apenas nesse dia obtive uma resposta da empresa à minha solicitação7 – a 08 de janeiro, conforme informações da empresa, procedi à devolução da peça8 – no dia seguinte (09 de janeiro de 2019) enviei, através de email, à empresa, os documentos que haviam solicitado9 - até hoje, apesar de diversas vezes contactada, não obtive resposta positiva à minha solicitação de devolução do meu dinheiro10 - a 14 de abril, recebi em minha casa o reenvio da peça que tinha reclamado11 - a 15 de abril, recebi um email da empresa a informar-me que, como tinha demorado muito tempo a reclamar, nada mais podia ser feito12 - contestei imediatamente, e a empresa prontificou-se a encontrar uma solução13 - continuei a contactar a empresa, que me responde sempre com a mesma indefinição: estão a tratar do problema e dentro em breve apresentam uma solução....Como acredito que não há da empresa HOYER Handel GmbH, fornecedora de consumíveis para os equipamentos vendidos pelo LIDL, qualquer intenção de resolver o problema, venho, por este meio, contactar-vos para intercederem por mim.O montante é baixo (aproximadamente 25€), mas a atitude da empresa HOYER Handel GmbH é fortemente lastimável.com os meus melhores cumprimentos.j.casimiro

Venho, por este meio, comunicar a vossas Ex. O meu completo descontentamento com a feira dos sofas. Pois bem, adquiri um sofá no dia 06.06.2017, aconteceu um problema com a parte extensível do sofá e foi para arranjar no dia 05.04.2019. Passado os 30 dias sem qualquer tipo de contato da parte da loja, resolvi então tentar eu o contato com a mesma. Disseram me que iriam me entregar o sofá no prazo de 15 dias ja excedendo os 30, por tanto 45 dias sem sofá para arranjar uma mera tábua! 45 dias a sentar no chão com uma criança em casa! É inadmissível! Na passada terça feira marcaram para a entrega entre as 16h e as 18h, ninguém apareceu! Mais uma vez sem nenhum contato por parte da empresa! Entrei em contato com a transportadora e disseram que foram levantar o sofá e o mesmo não Estava pronto! Hoje quinta feira marcaram novamente hora para entregarem o sofá, para meu espanto quando o trouxeram trocaram o braço do sofá para o lado direito e nao encaixa pois a parte do chaise long e do lado direito! Venho então pedir um solução para o meu problema pois quero o reembolso do valor, ja não depósito qualquer tipo de confiança no produto e na empresa. Atenciosamente.

No passado mês de Abril comprei um robot de cozinha yammi 2 XL. Não a abri logo só após 3 semanas usei o aparelho. Fiz apenas duas sopas. Mas constactei que a dita lâmina que a marca aconselha a não pegar pela mesma porque está altamente cortante não passa bem os legumes ficando alguns inteiros, tambem verifiquei que LCD... Visor, apresenta umas cores tipo arco íris. Típico dos aparelhos que têm problemas de placa ou cristais etc.Foi me informado que a máquina já se encontrava na loja para recolha. Ao fazê lo a funcionária diz que o feedback dos técnicos foi que a máquina se encontra em perfeitas condições não tendo qualquer anomalia. A funcionária diz até que é perfeitamente normal a lâmina ser assim porque a bimby dela também é e que as cores que surgem no visor e naturalismo acontecer, pois a máquina aquece e faz condensação. Supondo que até aceitaria a justificação, não trouxe a máquina pois para além do relatado, a borracha vedante da tampa não sai para ser lavada, isto é, fica com resíduos e cheiros da comida, logicamente e posteriormente azedam, apodrecem e tem um cheiro insuportável. A funcionária da worten constactou e concordou comigo. Fez reclamação e fui contactada hoje e dizem que nada podem fazer. Nem trocar o dito robot nem devolver o dinheiro.Obviamente não trouxe o aparelho pois não vou cozinhar com uma tampa cheirar a comida estragada. No livro de instruções indica que a borracha só apresentando danos é que tem de ser mudada.Até me custa acreditar que não veja qualquer reclamação idêntica à minha. Bastante higiénico não acham?Menos mal, mas ainda assim reclamo, a balança, grande parte das vezes só começa a assumir o peso já com metade dos ingredientes lá colocados. Quero obviamente a devolução do dinheiro. Não quero tão pouco a troca que já me negaram até. Foi adquirida a crédito para aproveitar a promoção, só tendo ainda sido debitada uma prestação. Ressalvo que extendi a duração da garantia. O valor que vou colocar de reembolso é o da 1a prestação, que não sei precisar mas ronda os 150/200€.Finalmente... É tao engraçadinha a máquina mas para fazer de biblô torna se grande.Aguardo resposta breve. Sem mais de momento AtenciosamenteMariana Teresa dos Santos

Venho, por este meio apresentar o meu descontentamento com os serviços prestado pela MediaMarkt, onde após ter feito uma compra online de uma TV quando abri para utilizar verifiquei que estava partida, desloquei-me a loja para efectuar a devolução e não me foi autorizada porque não tinha a factura, documento que não foi emitido pela MediaMarkt pedi uma segunda via e não emitiram, o que não está correcto perante a lei, o cliente tem o direito de solicitar factura de artigos que compra, apresentei a guia de transporte mas não aceitaram para a devolução. Dizendo sempre que falta a factura, documento que eles deveriam emitir na compra de um artigo.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente ao serviço Clínica FNAC.Em dezembro de 2017 eu comprei um computador da marca Lenovo na loja FNAC de Évora. Passado algum tempo o equipamento começou a demonstrar uma certa lentidão, algo nada normal para o computador com tão pouco tempo, foi então que me dirigi à loja onde realizei a compra para tomar partido da garantia e ver se os técnicos da Clínica FNAC conseguiam reparar o equipamento mas, para minha surpresa, quando o computador voltou do arranjo tinha o problema da velocidade resolvido mas vinha agora a soltar um barulho estridente proveniente do disco que os técnicos denominaram como normal.Passado algum tempo tive de voltar a levar o computador para arranjar porque desta vez tinha sido o ecrã a falhar por problemas provenientes do disco (que tinha sido substituído na reparação passada). Novamente o problema do ecrã veio resolvido e o barulho continuava, até que eu fui pesquisar o que seria o problema que causava o disco de fazer aquele barulho e verifiquei, de várias fontes, que esse barulho adivinhava uma falha geral no mesmo. No mês passado e já farto deste barulho horrível e de um computador mais lento a cada dia que passa desloquei-me novamente à loja FNAC de Évora e entreguei o computador com a queixa específica do barulho, ao qual o técnico assegurou que seria resolvido. Quando recebi a notificação que o equipamento já estava reparado fui à loja e reparei que o barulho ainda persiste e, após confrontar o técnico ele responde isso é normal, não se preocupe. Em cima do problema do barulho que me tem vindo a chatear há meses e a impedir de utilizar o meu próprio computador por este se encontrar constantemente a ser reparado, um novo problema surgiu, o ecrã voltou a ter bastantes falhas quando estou a visualizar qualquer tipo de vídeo.Este tipo de práticas realizadas pela Clinica FNAC só demonstram a falta de profissionalismo e respeito pelos consumidores e, espero que esta situação se resolva e que não se volte a repetir com os outros clientes.Obrigado

Fui á feira dos sofás comprar uma mesa de jantar o qual foi dito que o prazo de entrega era de 6 semanas ou 30 dias úteis, quando encomendei a mesa o vendedor disse que era bem provável que até chegasse antes, é claro que não se verificou pois a política da empresa é empregar ‘’ mercenarios ‘’ pois querem só vender pra ganhar comissão e depois da venda não querem saber dos clientes, minha espera da feira dos sofás de Loures já vai pra 8 semanas e sempre que ligo , pra dizem que está a chegar outras vezes dizem que não sabem ou dizem que tá em produção, é irrealista que fazem, e passam sempre a culpa pro armazém, eles fazem todos parte da feira dos sofás tanto vendedores como armazém, simplesmente só querem vender, noutra compra que fiz na feira dos sofás de Loures,comprei umas cadeiras e quando fui buscar as cadeiras eram usadas na exposição, não recomendo a ninguém a feira dos sofás principalmente a de Loures, á muitas lojas do género melhores em tudo, é vergonhoso., já liguei muitas vezes pra loja

Vimos deste modo solicitar o vosso apoio numa reclamação aos serviços de apoio ao cliente da Míele.Em Outubro de 2017 adquirimos uma máquina de lavar Míele, que cedo começou a dar problemas.Em meados de 2018 começaram a aparecer umas manchas na porta da máquina, situação reportada à Míele onde recebemos em casa um técnico que informou que esta situação era devido a reações químicas questionando a qualidade dos produtos de lavagem.Os produtos que colocamos na máquina são produtos de marca e de boa qualidade, nessa altura o técnico fez um tratamento na máquina com um produto intense clean da Míele e a porta ficou sem manchas, após algumas semanas as manchas voltaram a aparecer. No dia 10 de fevereiro de 2019 a máquina apresentou uma anomalia erro F78 deixando de trabalhar, após alguma insistência o técnico voltou a casa para verificar a situação e reportou que o problema era do motor e que tinham que substituir algumas peças. Nesta altura e tendo em conta todos estes problemas ainda em garantia e, pelo facto também de estarmos períodos de 1 a 2 semanas a lavar a loiça à mão solicitamos a troca do equipamento.Os serviços de qualidade entraram em contacto comigo e entre outras coisas consideramos incorrectas sugeriram que as avarias da máquina se deviam ao tipo de comida que fazemos em casa, que consideramos incorreto, mais chamámos a atenção para o facto que o período de garantia se estava a aproximar do fim iríamos ficar com uma máquina defeituosa com avarias constantes. Não só negaram a substituição do equipamento como também prometeram que estas novas peças teriam garantia de dois anos e o técnico deixaria documentos que o comprovavam.Em março 2019 foram colocadas novas peças e ao contrário do indicado, o técnico não deixou documentação e mais disse ainda que as peças tinham a garantia dada pela data da compra da máquina.A 17 de abril de 2019 a máquina no espaço de duas semanas deu indicação de falta de sal e os copos saíam da máquina completamente baços.A máquina começou a fazer ruído estranho quando estava em processo de lavagem.A 4 de maio 2019 a máquina voltou a dar o erro F78 e neste momento está parada, reportámos de imediato à Míele que nos respondeu a 6 de maio que era necessária a intervenção do técnico para verificar e que teríamos de aguardar o agendamento.Insistimos ainda hoje que não recebemos qualquer contacto, esta é de facto uma situação inadmissível, pois apostámos numa marca de qualidade no mercado, pelo menos acreditámos que sim pela fama que tem, o seu valor foi bastante elevado, falamos num total de 1.405€ e verificamos que o produto não tem qualidade e o serviço de apoio ao cliente deixa muito a desejar.Neste momento não sabemos quando é que a máquina irá ser reparada pois não temos resposta da Miele.Gostaríamos de contar com o vosso, pois sentimo-nos enganados e sem resposta concreta e eficiente da parte da Míele.

Venho por este meio, comunicar a V.Ex. que a minha mãe dirigiu-se a loja Conforama de corroios, aonde falou com um colaborador a fim de comprar um roupeiro por medida. Roupeiro esse que ela tinha visto no folheto da própria loja. Foi-lhe dito que não havia problema. Ela deu as medidas pretendidas e fez os ajustes necessários. Ela expressou a vontade de ter o roupeiro sem as portas e disseram que não havia problema. Saiu da loja satisfeita. Passado uns dias ligaram para o meu número de telefone porque o dela não estava ativo. Foi me dito que era preciso dirigir a loja porque o roupeiro não podia ser vendido sem as portas. Foi um transtorno mas ela decidiu deixar passar. Passado umas semanas vieram entregar e montar o roupeiro. Na loja disseram que ia demorar sensivelmente um mês, mas em fim. Não foi possível fazer a montagem no próprio dia então marcaram para o sábado seguinte. Quando chegou o dia da montagem, não apareceram e não avisaram nada. tive que deslocar me a loja no dia seguinte a fim de expor a situação, e o que fizeram foi marcar para outro dia. Ontem, 11/05/2019, vieram fazer a montagem. Quando o produto já estava montado perceberam que esse não encaixava no sítio que era suposto encaixar. Foi aí que a minha mãe percebeu que tinha sido enganada. Entretanto ela falou com o chefe da loja por telefone, e esse por sua vez foi mal educado e gritou com ela ao telefone. E foi lhe dito que se o erro fosse da loja que vinham buscar este roupeiro e que seria entregue outro. hoje, 12/05, dirigimos a loja e disseram-nos que não fazem roupeiros por medidas e que basicamente o cliente deve andar pela loja a ver se os produtos expostos tem as medidas necessárias e que não é da função do colaborador passar esse tipo de informação. Dito isto, o responsável de loja não ajudou em nada e ainda foi-nos dito que não aceitam devolução do produto uma vez que já foi montado. A minha mãe fez o pagamento com o cartão da cetelem e todos os meses debitam um montante na conta bancária. No fim, fiquei com o roupeiro que não pedi e ainda tenho que pagar por ele. A minha pergunta é o que eu posso fazer para resolver a situação já que a loja não quer saber de o resolver.