Reclamações públicas

Dia 8 de agosto contacto a Nissan Aveiro - Entreposto A. Fontes, S.A. através do 234346200 no sentido de agendar a revisão periódica e inspeção obrigatória de um Nissan Qashqai 92-QF-76. O agendamento foi feito para dia 14 de agosto tendo sido dado uma previsão orçamento que para além do solicitado incluía a lavagem, limpeza e aspiração. A viatura foi entregue na oficina à hora marcada, para procederem em conformidade com o serviço solicitado. Uma vez que os contactos que constavam da ficha da viatura correspondiam aos da proprietária, que se encontrava no estrangeiro, solicitei que me contactassem diretamente pois qualquer decisão e ou recolha da viatura seria tratada comigo. Foi registado o meu contacto precisamente nesse sentido. Fui também informado que a mesma estaria pronta “no final do dia”, não especificando hora.No decurso da revisão, os técnicos identificaram que alguns componentes de desgaste seriam necessários de substituir, tais como as pastilhas de travão, as escovas limpa-vidros e um fole da transmissão. Às 14h50 fui contactado nesse sentido com os preços dos componentes e autorizei a sua substituição.Ao final do dia, pelas 17h15 sou contactado informando que a viatura ia passar para a lavagem e que daí a aproximadamente 30 minutos poderia ir recolhe-la.Ao balcão tendo sido procedido ao pagamento com custo extra dos componentes entretanto substituídos (pastilhas de travão e escovas limpa-vidros) fui informado que não se substituiu o fole da transmissão por não haver em stock e que teria uma entrega prevista em 2 a 3 dias úteis. Igualmente reforçou-se que ficaria em falta a lavagem tendo o respetivo talão ficado anexo ao processo da viatura.Não havendo qualquer inspeção da viatura no ato da entrega por parte dos técnicos, são-me entregues as chaves. Ainda não tinha saído do estacionamento já os portões do edifício estavam fechados. Na noite do mesmo dia sou informado pela proprietária da viatura, que se encontra no estrangeiro, que por volta da s 17h recebeu vários contactos que verificámos ser da oficina Nissan. Recordo que, devido a essa limitação, solicitei que os contactos para qualquer situação relacionada com a viatura fossem feitos para mim – como de resto aconteceu quando foi necessário decidir sobre a substituição das referidas peças.Levei a viatura para a garagem onde habitualmente fica estacionada e quando saio verifico que ao fim de uma viagem de 5kms, o para-choques traseiro e o remate da cava da roda traseira do lado direito estão fora de posição e/ou soltos. Tendo decorrido o feriado e após sucessivas tentativas de contacto para o 234346200 ao longo do dia 16 de agosto, apenas na segunda-feira dia 19 pelas 12h15 consigo ligação. Ao questionar sobre o sucedido sou informado que tal se pode dever aos técnicos necessitarem de afastar o para-choques traseiro para substituir as pastilhas de travão. Mostrando o meu desagrado pela falta de rigor no serviço prestado, solicito que esta situação seja reparada aquando da lavagem pendente e substituição do fole.Após sucessivas tentativas de contacto, sem sucesso, para o número de telefone acima, no sentido de perceber se o fole de transmissão já estaria disponível sou forçado a dirigir-me à oficina, dia 26 de agosto, afim de obter informações. Fui informado que a mesma ainda não estava disponível ao fim de 7 dias úteis - recordo a indicação inicial de 3 a 4 dias úteis. Face à necessidade de ter a viatura limpa e preparada para a proprietária, agendo a lavagem/limpeza/aspiração para dia 29 de agosto de 2019 pelas 9h00.Dia 28 de agosto, pelas 18h30, no âmbito de uma operação policial de rotina, sou mandado parado com a viatura, a qual tinha acabado de ir buscar à garagem para no dia seguinte levar à oficina pelas 9h00, conforme agendado. O agente solicita os documentos do condutor e da viatura, os quais apresento, exceção feita ao documento de inspeção da viatura. Procurando os locais mais prováveis não encontro o documento e informo que a viatura tinha estado na oficina “na semana anterior” para uma revisão e inspeção – até tinha presente a fatura dos trabalhos - mas que no entanto não sabia onde estaria o documento. Solicitamente, o agente diz que pode verificar no sistema se está em conformidade, mas verifica que não há qualquer registo de inspeção, resultando num auto de contraordenação com respetiva multa de 150,00 euros. Dia 29 de agosto, aquando da entrega da viatura para a lavagem agendada, confrontando o técnico com do sucedido na véspera sou informado que “não havia qualquer registo de pedido de inspeção” no sistema ao que eu recomendo que vão ouvir a gravação da chamada telefónica na qual fiz o pedido de agendamento inicial do serviço. Face ao exposto fui aconselhado a fazer a reclamação “online” no site do Entreposto.Todo este processo é inqualificável e inaceitável:- a dificuldade de contacto pelos canais próprios, obrigando o cliente a dirigir-se à oficina para obter informações- a falta de rigor na montagem dos componentes como comprovam o destaque do para-choques e remate da cava da roda traseiros fruto da intervenção efetuada, obrigando à paragem total da viatura até nova intervenção- a falta de informação prestada relativamente a horários de serviço e a arrogância no trato com o clientea falta de brio na entrega de uma viatura por lavar/limpar/aspirar por alegada e duvidosa falha de eletricidade na zona da lavagem- a inqualificável falta de profissionalismo quando, num primeiro contacto de agendamento, solicito 1-revisão periódica e 2-inspeção obrigatória, não havendo qualquer comunicação em sentido contrário, no entanto não tendo sido realizada a requerida inspeção, resultando numa contraordenação e respetiva multa.

Boa noite, venho por este meio espor o meu desagrado em relação a esta empresa, pois adquiri uma bimby há mais ou menos 1 ano e agora não a posso usar porque tenho que pagar para aceder às receitas no cookidoo. Não faz sentido pagar + - 1200€, e agora ainda pagar 36€ por ano para poder utilizar a bimby. Então assim nunca acabamos de pagar a máquina. Se a bimby vem com essa tecnologia a mesma deveria ser gratuita, pois o próprio artigo é um balúrdio e não faz sentido ainda estar a pagar uma aplicação que vem incluída, pois não é um serviço externo mas sim que vem incluído na própria bimby, pois sem aceder ao cookidoo não consigo cozinhar. É quando comprei a bimby goi com a intenção de utilizar as receitas do cookidoo.Sem outro assunto.

No dia 28 de julho de 2019 adquiri na Área do Colombo um sofá que se encontrava em exposição. O sofá deveria ter sido entregue em minha casa no dia 5 de Agosto.Reforço que o sofá adquirido foi o sofá em exposição, ou seja, não foi feita qualquer encomenda.O sofá foi adquirido por volta das 12h e quando voltei à loja às 18h o sofá ainda estava em exposição com pessoas lá sentadas, situação que me deixou logo desagradada e alterei o funcionário para o mesmo.No dia 5 de Agosto foram entregar o sofá a minha casa e este, infelizmente, não passou da porta, tendo ido para trás.Contactei o serviço pós venda da Area a pedir a devolução do dinheiro para poder comprar um sofá de menores dimensões, ou desmontável, noutro local. Fui informada muito secamente que a Área não faz devoluções de artigos encomendados, ao qual questionei diversas vezes como é que um artigo em exposição pode ser considerado uma encomenda. Não obtive resposta a essa questão, apenas e-mails impessoais a recusar a devolução.Além disto, se a política é essa, no momento da compra o cliente deve ser informado disso, o que não aconteceu, parecendo-me no mínimo má conduta anexar um papel à factura com condições no verso que nunca são referidas no momento da compra.Após algumas trocas de e-mails impessoais que não respondiam a metade do que eu questionava, disseram me que a título excepcional permitiriam a troca por artigo de igual valor ou superior. A título excepcional? Então o que esperavam, ficar com o sofá e com o meu dinheiro? Não faz qualquer sentido.Concluindo, quero que me seja devolvido o dinheiro do sofá que está com a Área. Não quero nenhuma troca porque depois deste servido pós venda péssimo não pretendo adquirir mais nada na Área. Não aceito o argumento da não devolução de encomenda porque um artigo em exposição não pode ser considerado encomenda e acho péssima conduta não explicarem condições no momento da compra.Fiz uma reclamação em loja, no livro de reclamações, mas até ao momento não obtive nenhuma resposta, nem fui contactada por nenhuma entidade, sendo que após um mês a Area se encontra com o meu dinheiro e o meu sofá.

Exmos senhoresEstamos a contactar-vos devido a uma situação crítica que está a acontecer em Portugal para que nos possam ajudar a solucionar o Problema.Entregamos a nossa viatura Renault Twizy (matricula: 37-NX-94) a 29 de Abril de 2019 numa oficina Renault em Setúbal (morada: Estrada dos Ciprestes Quinta da Varzinha, 2900-657 Setúbal, Portugal telefone: 00351265 540 600 responsável máximo: Vitor Olho Azul) e estamos até hoje sem saber diagnóstico e prazo de resolução do problema.As razões apresentadas, ao longo destes 4 meses, têm sido, no mínimo, bizarras, a saber:1. Só temos uma pessoa especializada em carros elétricos e portanto tem muito trabalho.2. Os manuais de resolução de problemas da Renault estão em francês e por isso é difícil entender qual é o problema do carro.3. A peça nova que encomendamos para o seu carro veio avariada, vamos ter que pedir outra.Esta situação está a tornar-se insuportável para nós pois a viatura servia de veículo a um casal de idosos que se encontra a viver isolado numa quinta. Como podem imaginar esta situação está a acarretar custos financeiros elevados para a nossa família, procurando alternativas, de garantia de mobilidade segura deste casal de idosos através do uso de uber/táxi, aluguer pontual de viatura em rent car, uso de transporte pessoal de amigos e familiares, etc.Apesar de termos pedido, sistematicamente, à oficina Renault de Setúbal para transferirem o carro para outra oficina, mais diferenciada, em Lisboa, os nossos pedidos não têm sido aceites e neste momento já não sabemos mais o que fazer nesta situação pois temos o nosso carro totalmente desmontado desde abril e sem qualquer perspectiva de data de entrega e custo final. Gostaríamos de perceber junto da Renault, como proceder nestas situações de litígio e de como podemos resolver esta situação crítica?Caso não tenhamos resposta resolutiva sobre esta reclamação iremos entregar a 1 de setembro de 2019, processo-crime em tribunal cível (de primeira instância) contra a Oficia da Renault em Setúbal, em tribunal judicial (de segunda instância) contra a Renault Portugal e em tribunal europeu contra a Renault Internacional.

Venho por este meio comunicar que me desloquei há Loja de Benfica - Estádio da Luz no dia 21/08/2019 para ver qual a Máquina de Lava Roupa que mais se adequava ás minhas necessidades. De todas as máquinas que vi fiquei interessado ma AEG FFB52601ZW pelo preço de 369,00 tendo até tirado foto placard informativo bem como de outra que descartei por gostar mias da AEG. No dia seguinte fui lá para efectuar a referida compra sem o valor do IVA que daria 300,00 euros, qual não é o meu espanto que quando chego junto da Máquina vi que tinha o preço de 449,00 menos o valor do IA seriam 365,04, considero que o que foi feito pela Empresa foi uma desonestidade, poisa aumentam os preços durante o período que a loja está fechada, para venderem no dia da promoção pelo preço do dia anterior há mesma.

Exmos. Senhores,No dia 9/08/2109, tive uma avaria na minha viatura, 86-OS-32, viatura adquirida no dia 2019-03-08. No dia 2019-8-9, tive uma avaria e chamei para o vendedor para ver que poderia fazer visto ser uma viatura de trabalho. O vendedor sugeriu chamar o Serviço da Mercedes 24 de modo a que a viatura fosse levada para as instalações da SOCCSANTOS na Maia e activar uma viatura de substituição prevista no contrato aquando da compra da mesma. No mesmo dia me foi facultado uma viatura de substituição e pude continuar a trabalhar sem que soubesse de onde vinha a viatura. No dia 2019-08-11, tive um furo em 2 pneus devido a um buraco no meio da estrada ao qual não pude evitar devido não sinalização do mesmo e a ser uma estrada bastante movimentada sendo quase impossível aperceber-me do mesmo. A GNR foi chamada a fazer o auto e explicou que a responsabilidade era da entidade que geria aquela estrada e que a seguradora teria de falar com eles.Como a viatura tinha sido fornecida pela soccsantos. decidi ligar para os mesmos, mas como era domingo não havia ninguém. Então decidi ligar para a mercedes 24 porque afinal tinha sido para eles para quem tinha ligado quando tive o problema com a minha viatura e pensava que era um serviço tipo call center da soccsantos, nunca me foi dito que eram empresas diferentes e como trataram de tudo pensei que deveria falar com eles antes de chamar a seguradora uma vez que levam sempre a viatura para a oficina mais próxima e queria saber o que a soccsantos queria que fizesse antes de de qualquer coisa. O Serviço Mercedes 24 atendeu e disse que iriam la com um reboque e que não tinha de me preocupar com mais nada, e assim foi, o reboque chegou, assinei os papeis e disseram que seria levada para no dia seguinte para a Mercedes de Vila Real. (para mim estava tudo dentro da mesma empresa) e o serviço 24 arranjou-me outra viatura de substituição da turiscar. Tentei depois ligar para a rent-a-star, pk tentei por mim saber se onde era o carro e expliquei a situação e disse que estava com um carro da turiscar. Dissera, ser tudo muito estranho mas que iam ver o que se passava e que me ligavam, bom, só me ligaram hoje para me apresentar uma conta de cerca de 700 euros. Entretanto continuei com a minha vida, com a carrinha da turiscar. No dia que a minha viatura estava pronta, recebi uma mensagem da turiscar para entregar a viatura e da SOCCSANTOS para ir levantar a minha viatura. Quando cheguei, podia ter levantado a viatura sem qualquer problema caso não tivesse falado da viatura que tinha os furos, quis saber como poderia entregar os documentos da policia etc por causa do seguro. Nesse momento a recepcionista tentou saber o que se passava e veio mais tarde com uma conversa super arrogante a dizer que a minha viatura não poderia ser levantada porque a viatura que tinha tido os furos não tinha sido entregue e que ninguém sabia dela e que eu a tinha de entregar se não podia a levantar (senti que estava a ser indirectamente acusado de roubo) tentei explicar mas ela não quis ouvir, ninguém me quis ouvir e simplesmente disseram não saber da viatura e que a minha estava bloqueada. Fui a rent a star e la foram mais simpáticos e explicaram que a carrinha estava em Bragança, fiquei surpreso, porque a mim tinham dito que levariam para a Mercedes em Vila Real, e deram-me um ultimato, ou arranjava um reboque para transportar a viatura de Bragança ao Porto ou não poderia levantar a minha viatura. Expliquei, aqui ouviram e deram uma opção, deixaria uma caução de 500 euros para levantar a minha viatura sob a condição de arranjar uma forma de transportar a viatura de Bragança para o Porto. Não dormi durante 3 noites a pensar como o faria, ate porque era fim de semana. Na Renta a star também me sugeriram ligar para o seguro para eles transportarem a viatura de Bragança para o Porto. No dia 2019-08-19, liguei para as mercedes de Bragança e Vila real para saber da viatura e ai descobri que estava em Vila Real. Liguei a seguradora, Generalis para trazer a viatura para o Porto e disseram que isso nunca aconteceria porque a viatura estava numa oficina e que teria de ser reparada lá. Volto a ligar para a rent a star e disseram que o assunto da viatura ja estava a ser tratado, (nem me informaram) e que não teria de me preocupar e que não teria qualquer custo para mim. Fiquei tranquilizado. hoje, dia 2019-08-23, recebi uma chamada da Reant a Star, a informar que tenho um valor de cerca de 700 euros, estrago dos pneus, MAIS REBOQUE pelo transporte da Viatura de Vila Real ao Porto. Sinto que andaram a jogar ping pong com a minha paciência, de modo a poderem extorquir todo o dinheiro que pudessem nesta situação. Houve uma ENORME falta de comunicação da parte da SOCCSANTOS e da RENT-a-STAR para comigo referente a esta situação. Fizeram de mim parvo e da minha boa vontade em querer resolver uma situação na qual não tinha nada que ver. Se houve uma falha de comunicação entre a Mercedes 24 e a SOCCSANTOS essa não é da minha responsabilidade. Fiz o que me disseram para fazer e não fazia ideia do que se estava a passar e quase me fizeram sentir que não queria devolver a viatura, sabiam desde sempre onde se encontrava a viatura porque a Mercedes de Vila Real Informou a SOCCSANTOS e a mim fizeram-me andar à procura desta viatura desesperadamente. Foi simplesmente inaceitável a forma como tudo isto se procedeu e se esta a proceder mais porque me bloquearam 500 euros quando não poderiam o ter feito perante toda esta situação que é de inteira responsabilidade da má comunicação entre Mercedes 24 e SOCCSANTOS. Espero que isto se possa resolver o mais breve possível de modo a podermos manter a boa relação entre ambas as partes.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que adquiri na Loja 58 Surf Ericeira nif 501823646, código postal 2655-370, um fato de surf marca billabong, BB1WS021419M-Fato Neoprene 302 ABSOLUTE BZ por 95,20 € no dia 11/07/2019, o meu filho Ricardo Leal utilizou 3 x e a terceira vez reparou que o fato tinha rasgado cerca 2 cm ao lado da costura mesmo no inicio do fecho, não usou mais e eu mãe, Rita Almeida , fui no dia 11/08/2019 a loja em questão fazer a reclamação, reparei também que o fato tinha garantia da marca por 2 anos.A funcionaria da loja recebeu a reclamação e afirmou que devia ser um defeito de fabrico pois não era normal rasgar nas zonas que foram cozidas e pesponto que a partida iriam assumir os danos e reparar.Dia 23/08/2019 recebo telefonema da loja a referir que tinha recebido um email da Billabong e que não iam assumir o rasgo do fato e que tinha sido má utilização , fiquei indignada se só com 3 utilizações um fato de marca se estraga numa zona de costura e estão a cobrar por isso. Agora pergunto se tem 2 anos de garantia da marca e dura 3 1 mês com 3 utilizações e pedem dinheiro para reparar , é inconcebível, exijo que o reparem e faça parte da garantia. O meu filho fica privado de um fato que comprou por 95€ durante as ferias altura em que precisava dele.A loja não me dá resposta, mandou-me aguardar.

Venho por este meio comunicar a v. ex. que Sr. Paulo Máximo com o perfil de facebook https://www.facebook.com/paulo.maximo.986 e com loja física de velharias sita na Rua Forno do Tijolo, nº 29 A, 1170-133 Lisboa e com o nº de telemóvel 969610049, foi bastante rude e injusto comigo por eu lhe querer comprar livros, e ele só aceitar o pagamento por mb way, sem eu ter esse método de pagamento, depois demorou a enviar os livros, não me respondeu aos contactos via telemóvel para saber quando me enviava os livros ( em vez de me responder, foi expor no seu facebook ao publico) tentou me enganar em relação ao preço de um livro, e agora expôs os meus dados pessoais (morada) ao público no seu facebook, e está lá também a difamar a minha pessoa, dizendo mentiras acerca da minha pessoa. tentei chegar a um acordo com ele, para que elimina-se os meus dados pessoais no seu facebook, mas em vão.

Venho por este meio comunicar que, estou muito descontente com a situação que se está a passar.Comprei o carro de matricula 78-GO-30, tratando-se de um Seat leon de cor branca do ano de 2008, o carro em questão não para de dar problemas e passa mais tempo na oficina da garantia do que propriamente na estrada.. Fora o montão de problemas desta vez encontrar-se na oficina já á 2 meses sem darem novidades nenhumas sobre o caso da caixa de velocidades que partiu, a resposta é sempre a mesma falta chegar material .. Para além disso a viatura encontra-se com problemas no turbo ou motor que desaparece o óleo do motor para algum sitio e o modulo de abs com defeito sendo muito perigoso em situações de emergência..Desde já digo que também estou muito insatisfeito com o facto de nem me terem dado uma viatura de substituição visto que tenho despendido de favores para me deslocar para o meu local de trabalho que fica a 25km de minha casa..Acrescento que a viatura en questão está todos os dias no lado de fora da oficina literalmente a criar erva em seu redor, a levar com sol, chuva e tudo mais.. Por curiosidade dirigir-me a oficina de marca Moniz de Sá representante da Seat e pedi que me fizessem diagnóstico a viatura, isto antes da mesma avariar, e a marca disse que nao conseguiam diagnosticar a viatura pois a unidade de controlo estava alterada e bloqueada, sendo outra coisa do meu desagrado.. Peço que todos estes problemas sejam resolvidos, se forem visto que a vossa oficina ou não quer amanhar ou não sabe amanhar em condições, que mandem para o representante da marca ou se acham que não compensa devolvam o dinheiro do carro, que estamos a falar de um carro que comercialmente vale 10000€ cujo paguei 11250€, fora o que já gastei com ele e devia de estar em condições, e que faz em Setembro 1 ano que o tenho e se ele andou 4 meses foi muito..Acho que ninguém ia gostar de estar a pagar quase 190€ de prestação e não ter nada para andar..

Hoje , após ter recebido uma encomenda , feita por mim na internet( mais especificamente num anuncio no facebook, qual é o meu espanto quando verifico que a encomenda vem vazia) ora tendo já pago por multibanco á transportadora Chronopost no acto de entrega, venho por este meio solicitar a vossa colaboração de modo a ser ressarcida do valor pago ( 29,80 euros) pois o mesmo foi imediatamente retirado da conta. Constintuindo isto talvez uma burla e fraude, peço encarecidamente a vossa ajuda.Até á data já contactei o banco, tendo como resposta que nada poderiam fazer contactei junto do vendedor acima citado não obtendo qualquer tipo de resposta. de tudo tenho cópias, tanto da transportadora como do pagamento efectuado. Agradeço desde já a vossa disponibilidade para ajudar no assunto, sendo que tenho 14 dias para resolver a situaçao com a maxima celeridade.