Reclamações públicas

No dia 22 de agosto perdi um autocarro da Flixbus que fazia a ligação entre Veneza e Bolonha. Solicitei um reembolso à empresa, mas este não foi efetuado. A Flixbus afirma no seu site que caso o cliente tenha perdido um autocarro pode pedir o reembolso da despesa efetuada, mas depois não o aplica. Peço a vossa intervenção para me ajudar a resolver este caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Continente, relativamente à encomenda nº 89834637, efetuada em 11/09/2024 no âmbito da campanha promocional “Bonito Serviço”, que previa a entrega de 6 pratos fundos (3 conjuntos de 2 pratos) mediante a acumulação de selos atribuídos por compras realizadas nas lojas Continente. Durante o período da campanha, realizei compras superiores a 1200€, com o objetivo específico de acumular os selos necessários para a encomenda dos referidos artigos. A encomenda foi submetida com sucesso, tendo sido atribuídas as reservas nº 00120363 e 00120365. Nunca fui informada de qualquer limitação de stock ou de que a encomenda poderia não ser cumprida. Após quase um ano sem qualquer atualização, depois de me dirigir por diversas vezes ao Balcão do Continente Gaia Shopping, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente por telefone no dia 18/07/2025, tendo-me sido garantido um retorno no prazo de 48 horas. Esse retorno nunca aconteceu. A 24/07/2025, submeti uma reclamação formal por escrito à mpresa, à qual só obtive resposta a 12/08/2025, alegando que a campanha estava limitada ao stock existente e que, por esse motivo, a encomenda não seria satisfeita. Esta resposta é inaceitável. A empresa permitiu a submissão da encomenda, criou expectativas legítimas quanto à entrega dos produtos e nunca comunicou qualquer indisponibilidade. O comportamento do Continente configura: - Publicidade enganosa, ao promover uma campanha sem garantir a entrega dos produtos anunciados - Incumprimento contratual, ao aceitar a encomenda e não a cumprir - Prática comercial desleal, ao não informar atempadamente os consumidores sobre a indisponibilidade dos artigos Solicito, portanto, que sejam entregues os produtos encomendados ou, caso tal não seja possível, que me seja atribuída uma compensação adequada, como um vale de compras ou outra forma equivalente, que reflita o valor investido e os transtornos causados.

Assunto: Reclamação - Falta de Resposta e Problema na Entrega da Encomenda (Rastreio: PT892679771BR) Prezado(a) [Equipe da Databox], Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Databox.pt, que tem sido completamente insatisfatório e sem resolução até o momento. No dia 04/08, iniciei o processo para tentar recuperar minha encomenda, que teve problemas durante a entrega. Desde então, venho tentando obter uma solução, pois precisei acionar o seguro da encomenda, com a apólice de número 892679771. Durante o período inicial, recebi suporte de sua equipe até o dia 20/08, mas, após essa data, a empresa simplesmente deixou de responder aos meus e-mails, e não tenho mais nenhuma atualização sobre o status do meu pedido. Tentei contato por diversas vezes através do e-mail joaodride@hotmail.com , mas, infelizmente, não obtive nenhuma resposta. Também estou ciente de que as mensagens podem ter ido para a caixa de spam, mas já tomei todas as providências para verificar se houve algum tipo de erro da minha parte. Além disso, o código de rastreio da minha encomenda é PT892679771BR, e até o momento não recebi nenhuma explicação sobre o que aconteceu com a entrega nem sobre o andamento do processo do seguro. Estou extremamente frustrado com o fato de ter sido ignorado por mais de 12 dias e sem qualquer retorno ou solução para o meu problema. O descaso da empresa, especialmente após eu ter seguido todos os procedimentos corretamente, é inaceitável. Gostaria de saber o que está sendo feito para resolver a situação da minha encomenda e, principalmente, o que deve ser feito para garantir que eu receba o suporte necessário para concluir esse processo. Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que a situação seja resolvida com urgência. Atenciosamente, João Vitor dos Santos da Silva E-mail: joaodride@hotmail.com

Exmos. Senhores, No ano de 2024, tendo colocado o imóvel à venda, eu e o meu marido contactámos a Securitas Direct com o objetivo de não renovar o contrato por mais 12 meses, por receio de que a venda do imóvel fosse concretizada antes de terminado esse novo período de fidelização. Nesse contexto, fomos contactados pela Sra. Ana Relvas, Gestora de Clientes do departamento de Fidelização, que nos apresentou uma proposta com redução da mensalidade e nos garantiu explicitamente que, em caso de venda do imóvel, o contrato poderia ser cessado sem penalizações, desde que não fosse possível transferi-lo para o novo proprietário ou para outro imóvel — bastando, para tal, apresentar o contrato-promessa ou a escritura da venda. Esta garantia clara e inequívoca, aliada ao bom relacionamento que sempre mantivemos com a Securitas, levou-nos a aceitar a renovação do contrato com base na confiança. Essa confiança foi agora gravemente abalada. ❗ Resposta da Securitas – Quebra de Compromisso e Desalinhamento com os Princípios da Marca No passado dia 1 de setembro, contactei a Securitas por e-mail para confirmar o procedimento de cessação contratual, uma vez que a venda do imóvel se encontra em fase de conclusão. A resposta que recebi da Sra. Ivania Pina foi a seguinte: "Informamos mais uma vez que o contrato celebrado com a Securitas Direct na cláusula 3 refere o seguinte: 'A duração inicial do presente contrato será de dois anos. Decorrido esse tempo, o contrato será prorrogado por anuidades sucessivas, salvo se uma das duas partes notificar a outra por correio registado e com um mês de antecedência a contar da data do seu termo, a decisão de rescisão do contrato.' (...) Não deixamos de referir que existem outras possibilidades de resolução da situação, podendo proceder-se à reinstalação do sistema num outro local, cedência de posição contratual a terceiros ou a deslocação de um técnico ao local." Esta resposta demonstra uma postura inflexível, que ignora o compromisso assumido pela própria Securitas em 2024 através da sua gestora de fidelização. Adicionalmente, a forma como a Sra. Ivania Pina se dirigiu a mim no contacto telefónico foi, no mínimo, pouco cordial, chegando mesmo a insinuar que, por não ser a titular formal do contrato, não teria legitimidade para intervir — o que considero profundamente desrespeitoso e em nada compatível com os valores que a Securitas Direct afirma defender. Para além da falta de cumprimento do compromisso e da inflexibilidade relativamente à cessação contratual ou negociação (uma vez que, naturalmente, não me dei conta que estava a chegar ao final dos 12 meses, voltaram a debitar-me o valor inicial, não havendo lugar a qualquer proposta a ou a margem de negociação.

Senhores, Liguei para a Medicare para cancelar o meu plano, pois não vi vantagem alguma em utilizá-lo. Durante a ligação a atendente falou que eu não poderia, que meu plano tinha, em agosto, renovado automaticamente e que só poderia fechar o plano daqui há um ano. Ficando eu na obrigatoriedade de estar neste plano durante mais 1 ano! Quero fechar o plano e não quero pagar mais 1 ano, isso é um absurdo!

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma incorreção registada nos dados associados à matrícula automóvel 00-PO-46. Foi identificado que esta matrícula se encontra indevidamente associada ao NIF 157 144 976, o que não corresponde à realidade. A viatura em questão pertence, de facto, ao cidadão André Tiago Guimarães Miranda, solteiro, maior de idade, portador do Cartão de Cidadão n.º 11110805 5 ZX8, válido até 31/05/2031, com o NIF 217 729 932, residente na Rua da Paz, n.º 67, na freguesia de Santo Tirso, concelho de Santo Tirso. Solicito, com urgência, a correção desta informação nos registos oficiais, de forma a evitar quaisquer prejuízos legais ou fiscais para o legítimo proprietário da viatura. Esta situação poderá configurar uma violação dos direitos do cidadão e comprometer a integridade dos dados mantidos pelas entidades competentes. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta célere e eficaz.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativa à minha viatura Renault Grand Scénic 1.7 Blue dCi Limited (adquirida em julho de 2024 na Matrizauto, com cerca de 91.000 km), que apresenta problemas persistentes na embraiagem, mesmo após várias intervenções realizadas na oficina indicada pela garantia NSA. Um mês após a compra, a embraiagem ficou presa no fundo, tendo sido intervencionado na oficina da garantia. Após essa intervenção a embraiagem continuou a apresentar problemas, sendo que foi sempre intervencionada na oficina indicada pela garantia e sem custos. Já foram trocadas várias peças e apesar de a viatura circular, continuo a experienciar problemas: a embraiagem fica presa a meio, dificultando o engate das mudanças. A oficina, que realizou todas as intervenções na embraiagem, propôs a substituição do pedal, mas esta foi recusada pela garantia. Para além disso, já surgiram outros problemas entretanto resolvidos, como a dificuldade em abastecer AdBlue, falha no sensor, e desligamento do carro em andamento, que levou à substituição do sensor de rotações do motor. Na intervenção em que o carro se desligava, foi-me disponibilizada uma viatura de substituição. No momento do levantamento, foi-me proposto um seguro adicional para a viatura de substituição, que custou 170 € pelos 9 dias em que a utilizei. Aceitei o seguro para minha proteção, pois qualquer incidente poderia ter gerado custos elevados. A garantia afirma que o valor não é reembolsável por se tratar de opção voluntária, mas não concordo com essa posição, uma vez que a contratação do seguro só ocorreu devido à necessidade criada pela avaria e não por vontade ou conveniência minha. Apesar de já ter enviado emails à garantia, continuo sem resposta por parte da mesma. Desta forma, venho solicitar a intervenção da DECO para assegurar: Reparação integral do problema da embraiagem, sem custos para mim; Restituição do valor pago pelo seguro da viatura de substituição; Garantia de que qualquer intervenção futura será programada e comunicada, sem custos adicionais; Registro formal da situação, dada a gravidade e o risco de segurança do veículo. Saliento ainda que tenho dois filhos, um dos quais nasceu no dia 8 de agosto, e a necessidade de usar a viatura com segurança é extremamente importante para o meu dia a dia familiar. Com os melhores cumprimentos, David Lopes

Exmos. Senhores, Após participação de um sinistro foi me pago um valor que corresponde a cerca de 10% do custo que incorri. O sinistro corresponde a danos ocorridos na clarabóia do meu prédio causados pela tempestade Martinho. Não me foi dada qualquer explicação do valor pago. Após 4 telefonemas, outros tantos emails, 1 mês e meio de espera, em que me prometeram que enviariam uma explicação, ainda não obtive qualquer resposta. Completamente inaceitável. A pior experiência de customer service que tive em qualquer seguradora ou instituição financeira.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o Banco Santander Totta. No dia 02/09/2025 , foi realizado um acordo de pagamento com o banco relativamente ao saldo em dívida da minha conta. A primeira prestação deste acordo já foi devidamente paga conforme os termos estabelecidos. No entanto, continuo a receber chamadas frequentes de cobrança, o que tem causado grande desconforto e transtorno. Além disso, verifiquei que a minha conta continua com saldo negativo, mesmo após o início do pagamento do acordo. Solicito que esta situação seja regularizada com urgência, cessando as chamadas de cobrança e atualizando corretamente o estado da minha conta de acordo com o acordo firmado. Caso não seja resolvido, reservo-me ao direito de escalar esta situação às autoridades competentes, incluindo o Banco de Portugal e o Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Fernando Freguglia

Tenho um Mitsubishi Colt que só conduzo uma vez por ano, quando venho a Portugal passar férias por volta de Agosto. O restante tempo está estacionado numa garagem. No dia 11 de Agosto de 2024, furei o pneu e necessitei de trocar dois pneus traseiros. Comprei os pneus na Roady, Caldas da Rainha, ao vendedor Sr Ricardo Viera. Quando regressei a Portugal este ano, levei o carro à inspeção anual a CIMA no dia 20 de Agosto de 2025, Informaram-me que os pneus que a Roady me vendeu não estão de acordo com as especificações do carro. Venderam-me a medida 195/55 R15, deveriam ser 195/50 R15, a mesma medida dos pneus dianteiros. No dia 29 de Agosto, dirigi-me à Roady e falei com o Sr Ricardo Viera, o vendedor que me vendeu os pneus. O Sr. Viera inspecionou os pneus e admitiu que ainda estavam novos. O Sr Viera não se responsabilizou pelo erro e alegou que os pneus de origem deviam ter o tamanho errado. Alegou que a Roady teria substituído os pneus existentes por pneus da mesma medida. Isto é um absurdo. O carro passou a inspeção anual todos os anos e os pneus teriam sido inspecionados 9 ou 10 vezes. Não é por acaso que, na primeira vez que o carro foi à inspeção com os pneus novos, a CIMA tenha dado o aviso que os pneus não estão certos. Embora o Sr. Viera tenha admitido que os pneus que instalaram ainda estavam novos, recusou-se a substituir os pneus, a reembolsar o valor pago e a aceitar qualquer acordo. Ele só disse "shit happens" e ofereceu-se para me vender mais dois pneus novos "ao preço de custo". Isto não é aceitável. Quero que a Roady troque os pneus ou, em alternativa, me reembolse 130€.