Queixa – Colchão defeituoso Homy Casa
No dia 13/08/2025 comprei uma cama e um colchão na loja Homy Casa – Vila Nova de Gaia, tendo levantado a encomenda no dia 16/08/2025.
Desde o primeiro dia que o colchão apresentava defeito, pois não enchia corretamente. Reclamei logo de imediato, presencialmente e por email.
Após várias idas à loja e muitos contactos, foi-me dito que abririam um novo colchão e que este seria entregue ao fim de 7 dias. Hoje, 03/10/2025, data combinada para entrega, fui informado por telefone que afinal não iriam entregar e que apenas poderiam devolver-me 160 €.
No entanto, o mesmo colchão encontra-se à venda no site da Homy Casa por 279 €. Disseram-me que não podem entregar ao preço atual porque o comprei numa promoção conjunta com a cama. Contudo, não pretendo devolver a cama, apenas quero o colchão em perfeitas condições, conforme comprei.
Estou desde 16 de agosto sem colchão, sem solução e a sofrer um prejuízo evidente. A proposta apresentada pela loja não respeita os meus direitos enquanto consumidor, nem corresponde ao valor real do produto.
Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo:
A substituição imediata do colchão por outro igual ou equivalente em perfeitas condições, ou, em alternativa,
O reembolso do valor integral do colchão pelo preço atual de venda (279 €), sem prejuízo de manter a cama adquirida.
