Que agradável surpresa receber finalmente uma resposta da vossa parte, bastou, afinal, envolver uma associação de consumidores para que tal fosse possível. Pena que a mesma atenção não tenha sido dispensada aos vários emails que enviei anteriormente, que, ao que parece, continuam por ler.
Se tivesse sido dada a devida atenção à minha primeira reclamação, enviada no dia 8 de setembro ao vosso serviço de apoio ao cliente, teria sido fácil evitar mencionar o nível do combustível. Afinal, esse dado foi mal registado, como já expliquei, e volto a anexar a fotografia tirada no momento da devolução, que mostra o nível real, e não o indicado no vosso relatório.
É verdadeiramente reconfortante ver a prioridade que a Hertz dispensa à satisfação dos clientes: ignorar mensagens e acabar por citar um dado incorreto é, sem dúvida, uma abordagem original.
Mantenho, sem hesitação, o que escrevi: fui induzida em erro. Nunca me foi dito que teria de pagar um depósito completo, e foi precisamente a surpresa desse débito que me levou a contactar de imediato a agência, email, naturalmente, que também ficou esquecido na caixa de entrada. Parece já um clássico.
E pronto, nada mais tenho a acrescentar. Até poderia abordar a questão do check-in e de como este decorreu, tema já referido nas mensagens enviadas, mas seria certamente em vão. Admito que, da Hertz, nunca esperei muito... e de facto, não saí desiludida.
Com os melhores cumprimentos,
Ilisa Caldas
