Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à prática de descontos da vossa loja no âmbito da Black Friday, referente ao Robot de Cozinha Smeg – Cor Creme. No dia 5 de novembro de 2025, o produto encontrava-se à venda por 399€. No entanto, no dia 16 de novembro, o preço foi aumentado para 439€, valor que se mantém até à presente data (25 de novembro). No âmbito da campanha de Black Friday, o desconto anunciado é aplicado sobre este preço de 439€, resultando num preço final de 351,20€. Tendo em conta que o preço de 399€ foi praticado dentro dos últimos 30 dias, considero que o desconto está a ser calculado com base num preço artificialmente inflacionado e não sobre o preço mais baixo dos últimos 30 dias, como determina o Decreto-Lei n.º 70/2007 (Diretiva Omnibus). Isto configura, em meu entender, uma prática comercial enganosa, dado que: o “preço anterior” utilizado para o desconto não corresponde ao mais baixo dos últimos 30 dias; o consumidor é levado a acreditar que o desconto é maior do que realmente é; existe uma alteração de preço pouco antes da campanha com impacto direto na perceção do desconto. Solicito, assim, que: seja revista e corrigida a informação relativa ao preço anterior do produto; seja apresentada justificação formal para a variação de preços e critérios utilizados; a situação seja comunicada à ASAE, caso se confirme o incumprimento da legislação. Aguardo resposta e regularização da situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Vaz

Exmos. Srs. No dia 25/10/2025 comprei a chuteira Chuteira Adidas F50 Elite LLAG na loja fútbol emotion sita no centro comercial UBBO, assim como outros artigos, e passados apenas 3 dias, com apenas 2 vezes de uso o elástico de cima da chuteira começou a desfazer-se. Entrei em contato com a loja e a resposta que me deram foi, passo a citar: " o dano visível trata-se de um pisão". Não é a primeira vez que uma situação dessas acontece com os produtos da fútbol emotion. Aliás , já é a terceira vez que compro uma chuteira e em menos de 1 semana a mesma descola-se, ou se rasga e a resposta da fútbol emotion é sempre a mesma: pisão, mau uso. Como uma chuteira pode ter mau uso, se a mesma, supostamente, foi feita para um atleta correr, saltar, levar pissões, arranhóes, etc? Na sequência do acima exposto, serve o presente para solicitar que a fútbol emotion proceda em conformidade com a política de qualidade e troca da própria futbol emotion e de acordo com a lei do consumidor e procedam a troca do produto ou devolução do valor equivalente pago no ato da compra. Já ė a 3° vez que isso me acontece com os produtos da futbol emotion. No ano passado, também por essa altura, comprei uma chuteira de 300€ e a mesma descolou-se toda a frente passado apenas uma semana de treino e a futbol emotion nada fez para resolver o problema. Dessa vez será diferente, não irei ficar no prejuízo como das outras vez, não irei medir meios nem esforços para que a futbol emotion se responsabilize pelos produtos de má qualidade que vende nas suas lojas.

Fui a loja da Conforama na Guia Albufeira. Comprei um movel de sala. A crédito na qual tive que esperar para me entregaram. A compra incluia o pagamento de transporte e montagem. No dia 6 de Novembro, ao final do dia ,vieram dois senhores entregar o móvel e começarem a montá-lo. Visto que já não estavam a conseguir fazer a montagem correctamente. Um senhor ligou para o seu superior, explicando lhe a situação. E depois dizendo que no próximo dia vinham acabar de mantar o móvel correctamente. Passaram oito dias a minha esposa ligou para a linha de apoio ao cliente. Na qual tiveram conhecimento da situação e que no prazo de 48horas lhe conctatavam a lhe dar seguimento á situação. Passaram 15 dias eu mandei na sexta feira passada um email para a linha de apoio. Contando o sucedido. Na qual foram logo prontos a responder á minha situação. Eviando um email. A responder que o apoio ao cliente me iria contactar o mais rápido possível para resolver a minha situação. Hoje segunda feira, 19 horas. E nada. Nem email, nem telefonema. Tenho o móvel no meu da sala á mais de 15 dias, á espera que me venham concluir a montagem. Visto que no meu agradado familiar somos 4 adultos a morar num apartamento t1 .Imagino o transtorno que nos está a causar. Julgo que a minha casa não seja uma loja de exposição da Conforama.

Título da Queixa: Atraso e falta de entrega do envio CR216352028DE pela DHL Parcel Descrição da Queixa: O meu envio CR216352028DE chegou ao centro de distribuição de Coimbra da DHL Parcel no dia 17 de novembro, de manhã. Nesse mesmo dia, a DHL indicou que a encomenda tinha saído para entrega para a morada: Rua 4 de Dezembro n.º 766, Teomil, 3460-159 Contudo, até hoje a encomenda não foi entregue. Todos os dias, no final do dia, aparece a mesma mensagem de que “não foi possível entregar”, mas não existe qualquer tentativa real de entrega nem contacto por parte do estafeta. Esta situação tem-se repetido diariamente sem qualquer evolução. Já deveria ter sido entregue há vários dias e não recebi qualquer explicação ou solução da parte da DHL. O que pretendo: A entrega imediata da encomenda no endereço indicado OU esclarecimento concreto sobre o que está a causar o atraso. Caso não seja possível entregar, solicito que indiquem alternativa (levantamento, reagendamento ou devolução).

Boa tarde, exmos senhores. Fiz um teste no site CVmaker.pt pelo valor de €1,95 para criar um currículo. Não fui informado de forma clara de que este serviço se transformaria numa subscrição automática após o período de teste. Sem qualquer aviso ou consentimento expresso, foi-me cobrado €19,99. Contactei o apoio ao cliente do CVmaker.pt para pedir o reembolso, mas recusaram, alegando que a renovação foi automática. Considero esta prática enganosa, uma vez que a informação sobre a renovação não era visível nem clara no momento da compra. Solicito o reembolso do valor cobrado (€19,99) e que a DECO Proteste intervenha junto da empresa, dado que a cobrança foi feita sem autorização expressa e em violação dos direitos do consumidor (Diretiva Europeia 2011/83/UE e Lei n.º 24/96). Em anexo envio o email da empresa onde recusam o reembolso support@cvmaker.pt

Você disse: OLA PRECISO CONSULTAR UMA PASSARGEM PARA VER SE ESTA ATIVA COMO EU FACO AZUL O ChatGPT disse: Para consultar se a sua passagem da Azul está ativa, você pode fazer de três formas simples: ✅ 1. Pelo site da Azul Acesse: www.voeazul.com.br No menu, clique em “Minhas Reservas”. Digite: Localizador (código da reserva) Sobrenome do passageiro O sistema vai mostrar se a passagem está ativa, cancelada ou alterada, além dos detalhes do voo. ✅ 2. Pelo aplicativo da Azul Baixe o app Azul Linhas Aéreas (Android/iPhone). Faça login com seu CPF ou e-mail. Vá em “Minhas Viagens”. A reserva aparecerá com o status atualizado. ✅ 3. Pelo telefone Você também pode ligar para a central da Azul: 📞 4003-1118 (capitais) 📞 0800-887-1118 (demais regiões) Se quiser, posso te ajudar agora mesmo Basta me enviar o código localizador (PNR) ou o nome completo e data do voo, e verifico os passos exatos para você confirmar o status. Você disse: OLA ME AJUDE A ELABORA UM MENSAGEM NS TERMOS D LEI SOBRE A EMPRESA https://onthatass.com/pt-pt/men POIS ELA OFERECE UM BOX GRATUITA E COBROU OO VALOR MESMO APOS O CANCELAMENTO E JAE SCRUI O CANTA CANSEI LEI AS BOX E AINDA CONTINUO RECEBENDO MNHA RECLAMACAO PRECISA TE TITULO EC OMPO DO EMEIO VOU RECLAMAR NO https://www.deco.proteste.pt/reclamar/enviar-a-reclamacao-diretamente-para-a-empresa/a-sua-reclamacao?int_campaign=COMPLA0I&int_source=COMPLAIN&int_medium=POKEWIZA&int_content=none&int_term=none O ChatGPT disse: Claro, Everton. Vou montar para você um e-mail completo, formal, com base nos seus direitos legais em Portugal, incluindo título, corpo da mensagem e fundamentação jurídica, para enviar à empresa On That Ass e também para anexar na DECO Proteste. ✅ Título do e-mail RECLAMAÇÃO FORMAL – Cobrança Indevida Após Cancelamento e Continuação de Envios – Solicitação de Reembolso Imediato ✅ Corpo do e-mail (modelo pronto para copiar e colar) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal referente à cobrança indevida realizada pela vossa empresa, bem como à continuação de envios e comunicações mesmo após o cancelamento da subscrição, fato que viola os meus direitos enquanto consumidor em Portugal. Eu realizei a inscrição no serviço da On That Ass, que inicialmente oferecia uma “box gratuita”. No entanto, mesmo após ter efetuado o cancelamento dentro do prazo e segundo as instruções fornecidas pela empresa, fui surpreendido com uma cobrança indevida, além de continuar a receber contactos e notificações relativas à subscrição que já havia sido cancelada. ➡️ Fundamentação jurídica Conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância e a proteção do consumidor: Artigo 10º e Artigo 12º – O consumidor tem direito ao cancelamento e à não cobrança de valores após exercer o direito de livre resolução. Artigo 13º, n.º 2 – Após o cancelamento, a empresa é obrigada a cessar cobranças e prestações de serviços. Artigo 15º – Qualquer valor debitado de forma indevida deve ser reembolsado no prazo máximo de 14 dias. Lei n.º 23/96 – Garante que o consumidor não pode ser cobrado por serviços que já não contratou ou que solicitou cancelar.

Assunto: Reclamação – Cobrança indevida e falha no cancelamento de serviço Vodafone No dia 03/07/2025, durante uma chamada telefónica realizada pela Worten, celebrei a contratação de um serviço Vodafone. Na altura da compra, não solicitei nem autorizei a ativação imediata do serviço. Contudo, no dia seguinte fui contactado pela Vodafone para marcar a instalação. A instalação acabou por ser realizada apenas porque, por coincidência, eu estava em casa nesse momento — não foi um pedido meu nem uma ativação solicitada por mim no momento da contratação. A instalação ocorreu antes do prazo legal de 14 dias, por iniciativa e agendamento da própria Vodafone. Não satisfeito com o serviço, exerci o meu direito de livre resolução e procedi ao cancelamento por escrito no dia 07/07, numa loja Vodafone, dentro do prazo legal e com comprovativo do cancelamento. Apesar disso, a Vodafone demorou cerca de 2 meses para concluir o cancelamento, e agora está a cobrar faturas relativas a um serviço que não utilizei e cuja ativação não foi solicitada por mim no momento da compra. Deste modo, solicito: Anulação imediata de todas as faturas cobradas indevidamente após o cancelamento efetuado dentro do prazo legal; Confirmação formal do cancelamento do serviço, sem qualquer custo; Correção de qualquer registo interno que possa prejudicar o meu histórico de cliente, dado que segui todos os procedimentos legais. Possuo todos os comprovativos necessários, incluindo o pedido de cancelamento efetuado dentro do prazo de livre resolução. Aguardo resolução urgente do problema.

Venho por este meio emitir reclamação em relação a um reembolso que não foi efetuado referente ao cancelamento de um pedido no valor de 1299 euros. O comerciante EL Corte Ingles alega que emitiu o reembolso no dia 29/10/2025 mas até hoje (dia 24/11/2025) nenhum valor foi creditado na minha conta bancária. O último dia para ter recebido o dinheiro seria no dia 31/10/2025. Exijo que resolvam o problema rapidamente.

Prezados, quero realizar uma reclamação a eDreams Portugal, no dia 28 de outubro de 2025 realizei uma compra de um bilhete no site da eDreams, adicionei duas malas a qual cada uma me custou 80€ no total de 160€ as duas malas, no dia seguinte recebi um e-mail da eDreams a dizer que não conseguiram adicionar as malas e que me iriam fazer o reembolso de 40€ até 10 dias, eu imediatamente respondi que paguei o valor de 160€ pelas malas e não 40€ e que queria receber o reembolso do valor total, eles alegaram que os resto do valor eram taxas da eDreams e que não iam me reembolsar o valor total, a verdade é que na hora da compra não me foi apresentada nenhuma taxa, e se realmente existiam estavam ocultas, não cumprindo com as leis portuguesas, exijo com urgência o reembolso do valor total ao qual foi pago, pois hoje dia 23 de novembro de 2025 nao tenho malas adicionadas a minha viagem porque estou à espera do reembolso para poder comprar as malas direto com a latam, o meu voo será dia 8 de dezembro de 2025 e ainda hoje não recebi nada.

Boa tarde, comprei no dia 2/11 duas TV Lg, que quando as recebi, sem as abrir e por questões de tamanho, optei por a devolver(após mais de 6 telefonemas para a linha que é indicada para tratar do assunto e envio de vários e-mails), fui contatado por alguém dessa linha a dizer que ia tratar do assunto, sendo que no site aparece que a devolução foi tratada no dia 13/11. Hoje, dia 24/11 continuam sem vir buscar os equipamentos e sem devolverem o dinheiro. Continuo a ligar para a linha mas dizem que vão reportar a situação, mas até agora, niguém me resolve a situação. Cumprimentos, Filipe Abreu 913023500 Cumprimentos.