Reclamações públicas

Na noite de 3 de julho, fiz uma encomenda (18134232) de dois aparelhos de ar condicionado na empresa Big Buy, em Espanha. Paguei um total de 116,18€ pelos aparelhos e pelo envio para Portugal. Esta empresa era minha revendedora na loja que tenho em Portugal há vários anos. Durante vários dias, a encomenda permaneceu com o estado de pagamento pendente, apesar do comprovativo de transferência ter sido enviado após a compra. Apesar de ter entrado em contacto para perguntar se estava tudo bem, não obtive resposta. No dia 9, o estado do pedido mudou para "processado", mas nunca foi enviado. Por mais vezes que escreva a reclamar, a resposta é sempre a mesma: "Obrigado por nos contactar. De acordo com os nossos registos, já existe um processo aberto para esta investigação, que está a ser tratado sob as seguintes referências: - na Área de Contacto, com o número: 46685224265. Para futuras ocorrências, solicitamos que responda novamente ao e-mail ou ticket original onde o caso está a ser tratado, para um atendimento mais rápido e eficiente, em vez de abrir um novo. Lembramos que, se o ticket já foi fechado e necessita de informações adicionais, pode reabri-lo na sua Área de Contacto, na lista de pedidos fechados." Estou a ser enganado por esta empresa e estou a ser prejudicado porque os aparelhos de ar condicionado são para a minha mãe de 89 anos. Isto é uma falta de respeito para com o cliente e devem ser tomadas medidas contra este tipo de comportamento. Qual é a ideia desta empresa? Enviar o produto depois do calor passar????

Venho por este meio informar que tive que me deslocar 6km para ir levantar a encomenda enviada por vós na qual se sinto indignado pela situação. A entrega deveria ser entregue na morada ou mesmo num ponto de entrega na minha localidade. Cumprimentos Paulo Brito

Venho apresentar reclamação contra a Meta/Facebook devido à retenção de um saldo de **15 €** na minha conta de anúncios e à impossibilidade de obter uma solução através dos canais de apoio disponibilizados pela empresa. Tenho **15 € de saldo cativo** na plataforma que pretendo reaver. No entanto, o processo de reembolso é excessivamente complexo e, na prática, impossível de concluir. Sempre que procuro ajuda, sou encaminhada para um chatbot, que não resolve o problema nem permite o contacto com um assistente humano. Segui todas as instruções disponibilizadas pela Meta para eliminar as contas de anúncios associadas à minha conta. Contudo, esses procedimentos não funcionam corretamente. Em vez de eliminar as contas existentes, o sistema acaba por criar novas contas de anúncios, agravando ainda mais a situação e impedindo a resolução do problema. Considero inaceitável que uma empresa que gere pagamentos e publicidade online não disponibilize um meio eficaz de apoio ao cliente para resolver situações relacionadas com valores pertencentes aos seus utilizadores. A ausência de um canal de contacto humano e a dificuldade criada para recuperar um saldo que me pertence configuram uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Solicito que a Meta/Facebook: * Proceda ao **reembolso imediato dos 15 €** que permanecem cativos na minha conta; * Disponibilize um canal de atendimento humano para análise e resolução deste caso; * Corrija as falhas da plataforma que impedem a eliminação das contas de anúncios e que originam a criação indevida de novas contas. Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos legais aplicáveis para salvaguardar os meus direitos. Aguardo uma resposta e uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, L.

Exmos. Senhores, No dia 1 de Julho de 2026 fiz uma encomenda na WORTEN, que foi recolhida pelos serviços da DPD, No dia 02 de julho de 2027, e desde então não existe qualquer registo de movimentação desta encomenda, com o num. 096517150211897. Já contactei com a WORTEN 06/07/2026 e também com a DPD 07/07/2026, e ambos me confirmaram que não há mais nenhum registo desta encomenda e que vão dar seguimento à situação, mas entretanto ainda não recebi qualquer tipo de notificação. Solicito, por favor, a resolução deste problema e a entrega da encomenda em falta. Cumprimentos.

boa noite,ontem enviei um reclamaçao sobre a Nos,so que esta no nome do meu marido Jose Antonio Pinto Rosa, numero NIF ( 177490217),sobre um cancelamento que estamos a tentar fazer,gostaria de saber como posso resolver esse problema,sabendo que temos direito a livre resoluçao ,e fizemos o pedido com 12 dias,e a lei,da livre resoluçao nos da o direito de cancelar pelo decreto lei 24/2014,de 14 de fevereiro,Art 10 e 11,diz que podemos cancelar sem ter que pagar nada,A Nos nao cancelou com a Meo como prometido e estamos a pagar dois serviços ,e nao fizeram tudo que prometeram,ja fomos a loja varias vezes,e ligamos para a nos e nao a meio de resolver.gostaria de saber o motivo ,e que possa reselver o mais rapido possivel.s.f.f.obg.

Assunto: Impedimento/bloqueio injustificado de reparação de rede de fibra na via pública - privação de serviço essencial desde 05/06/2026 Apresento esta reclamação contra a MEO devido ao bloqueio e arrastamento injustificado na autorização e partilha de infraestrutura que está a impedir a reparação de uma avaria de rede, deixando-me privado de um serviço essencial há mais de um mês. Estou totalmente sem serviço de internet e televisão desde o dia 5 de junho de 2026 (conforme reclamação inicial apresentada à minha operadora, Amigo/Vodafone). Sendo trabalhador em regime de teletrabalho, esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais e pessoais. O relatório técnico efetuado no local identificou que: - O problema de falta de sinal de fibra está localizado no exterior do meu domicílio, especificamente nas caixas/tampas de telecomunicações de passagem na via pública. - De acordo com as informações oficiais prestadas pela minha operadora, a intervenção técnica necessária para abrir as referidas tampas e proceder à reparação dos cabos está paralisada e pendente de autorização/intervenção por parte da MEO, que detém a responsabilidade ou copropriedade da infraestrutura física de condutas no local. Esta falta de cooperação, ou atraso intolerável na cedência de acesso por parte da MEO, viola as regras de partilha de infraestruturas físicas e de livre concorrência estipuladas pela ANACOM. A vossa inação técnica e burocrática está a manter um consumidor privado de comunicações básicas há mais de 40 dias. Face ao exposto, exijo: - Que a MEO proceda, com caráter de máxima urgência, à autorização, desimpedimento ou agendamento da intervenção conjunta necessária para que a Amigo/Vodafone possa aceder às condutas e reparar o sinal de fibra. - Um esclarecimento formal sobre o motivo de um processo de reparação de infraestrutura exterior estar pendente e sem resolução há mais de um mês. Mais informo que esta situação foi comunicada diretamente à ANACOM sob a forma de denúncia de bloqueio de rede, estando também em curso a respetiva queixa no Livro de Reclamações Eletrónico.

Venho por este meio pedir ajuda, estou insatisfeita com o serviço da Vodafone. Em casa a internet está constantemente a ir a abaixo no início reclamei, foram técnicos a minha casa e continuou igual, fiz várias chamadas onde tentaram através da minha resolver mas ficou na mesma. Até que acabei por desistir, mas... Entretanto no ano passado adicionei um número á fatura mas a internet e a rede estão uma porcaria tentei cancelar e não me permitem pois dizem que como adicionei o número o contrato foi renovado e tenho de esperar fazer os dois anos de fidelização. Mas eu não quero continuar com o serviço mas a resposta que me deram foi que para cancelar tenho de pagar uma multa...e eu tenho pesquisado e o valor que pago mensalmente é de 128€ por volta disso enquanto que em outras empresas fica praticamente pela metade do valor. Como posso fazer para sair do serviço sem que tenho de pagar multa alta como me pedem... Obrigada

Exmo , senhores hoje recebi uma chamada supostamente em vosso nome deco protesto, em que falava de habitação qur tinha ne inscrito a uns meses ! mas sabiam meu nome, morada e contactos telefónico. Depois de responder" seca" desligaram mas nao voltaram a contatar numero 932160131 nao sei se e vosso mas ta como desligado.

Exmos.Senhores,tinhamos contrato com a Meo,e vieram em minha casa,e ofereceram serviços da Nos,com contrato de fidelidade ,e prometeram varias coisas,e nao foram cumpridas conforme dizeram e nem cancelaram o serviço com a Meo como prometeram ,nao fizeram a portabilidade do meu telemovel,nao estamos satisfeito com o serviço ,e pedimos o cancelamento dentro do prazo da livre resoluçao ,que sao os 14 dias por lei,so que nao querem ,cancelar e ainda disse que temos que pagar a instalaçao no valor de 400.00 Euros que e um absurdo,constaria de saber o que pode ser feito ,perante a lei do consumidor,se a possibilidade de cancelar sem ter que pagar nada ,ja fomos varias vezes a loja e ligamos e nao a meio de resolver.me ajuda S.F.F.OBG.Eliane Oliveira

Solicito a intervenção da DECO PROteste neste processo. Adquiri o veículo Peugeot 2008 matrícula BV-33-RO em 11/09/2025 junto do Armazém Car ShowOff, com garantia de motor e caixa válida por 12 meses ou até aos 175.000 km. O veículo apresenta consumo excessivo de óleo e foi-me indicada por um mecânico a suspeita de problema relacionado com a correia banhada a óleo do motor 1.2 PureTech, situação suscetível de causar danos internos no motor. Comuniquei o problema ao vendedor durante a vigência da garantia e antes de atingir o limite de quilometragem previsto, tendo enviado diversos contactos por email e outras vias, sem obter qualquer resposta. Pretendo exercer os meus direitos ao abrigo da garantia concedida e obter uma posição formal da empresa relativamente ao diagnóstico e eventual reparação do veículo. Disponibilizo toda a documentação comprovativa da compra, garantia, quilometragem atual e comunicações efetuadas. Agradeço o apoio da DECO PROteste na mediação e orientação deste processo.