Boa tarde, Afonso,
Acusamos a receção da sua comunicação, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos os constrangimentos relatados relativamente aos contactos de cobrança, bem como a insatisfação manifestada quanto ao atendimento e às condições dos equipamentos do clube Fitness UP São Sebastião.
Relativamente às cobranças que refere terem sido efetuadas por débito direto e, posteriormente, através de MB WAY, informamos que a situação será verificada nos nossos registos.
Caso se confirme alguma cobrança em duplicado, será efetuada a respetiva regularização.
No que respeita ao serviço de nutrição, confirmamos que o respetivo plano já se encontra devidamente cancelado, não existindo qualquer mensalidade ativa associada a este serviço.
Relativamente ao plano de ginásio, informamos que o mesmo permanece ativo. Uma vez que nos comunica não ter possibilidade de se deslocar presencialmente ao clube, poderemos dar seguimento ao pedido de cancelamento por esta via.
Após análise cuidada, constatamos que o seu plano ainda se encontra dentro do período de compromisso. Conforme indicado no seu Contrato de Adesão, o pedido de cancelamento do contrato dentro do período de compromisso é possível; contudo, implica o pagamento de uma
taxa de cancelamento no valor de 60 €.
Assim sendo, para que seja possível cancelar o seu contrato, deverá proceder ao pagamento do valor total de:
60 EUR.
Poderá efetuar o pagamento da taxa de cancelamento por transferência bancária para o IBAN que segue em anexo. Agradecemos o envio do comprovativo para este e-mail.
Segue o link do documento de Pedido de Cancelamento, que deverá preencher e enviar por esta via:
s:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdf
Informamos que, caso nos próximos 90 dias pretenda reativar a sua adesão, poderá fazê-lo sem qualquer custo. Terá ainda direito a um crédito de 60 €, referente à taxa de cancelamento, descontável nos nossos serviços (PT, Nutrição e Plano de Ginásio).
Sublinhamos que qualquer alteração ao plano, incluindo o seu cancelamento, deve ser sempre solicitada com um aviso prévio de 10 dias à data da cobrança da quinzena. Nesse sentido, a próxima quinzena ainda poderá estar sujeita a débito.
Aproveitamos a oportunidade para manifestar a nossa total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário.
UP Cumprimentos,
SARA OLIVEIRA
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Ativado Wed, 26 Ago às 3:46 PM
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