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Retenção de envio, falta de valores e taxas de armazenamento abusivas (AWB 8662425671)

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. F.

Para: DHL Express

25/08/2026

Vem por este meio apresentar uma reclamação formal contra a DHL Express Portugal relativamente ao envio com o Air Waybill (AWB) nº 8662425671. O envio em questão trata-se de um telemóvel pessoal Google Pixel que esqueci temporariamente no estrangeiro (Geórgia) e que me foi devolvido por um conhecido. O objeto chegou a Portugal há cerca de dois meses. Desde então, tenho estado em comunicação constante com o departamento de despachos da DHL, tendo submetido voluntariamente toda a documentação solicitada, incluindo o comprovativo de viagem e declarações detalhadas sobre o contexto da devolução. Até à data, a DHL recusa-se a avançar com o processo de desalfandegamento como devolução de um bem pessoal usado e, simultaneamente, não fornece qualquer estimativa ou cálculo definitivo dos valores de IVA e Direitos Aduaneiros que alega serem devidos para a importação definitiva. Esta total ausência de informação e falta de transparência impede-me de resolver a situação. Mais grave ainda, enquanto o processo se encontra num impasse provocado pela própria inércia e falta de resposta clara da DHL (que afirma consecutivamente estar a aguardar pareceres da Autoridade Tributária), estão a ser-me cobradas taxas diárias de armazenamento no valor de 3,00€ por dia. Considero esta cobrança profundamente abusiva, dado que o atraso decorre exclusivamente da falta de celeridade e da ausência de liquidação de custos por parte da DHL e das entidades competentes, e não de qualquer incumprimento da minha parte. Face ao exposto, exijo: 1. A emissão imediata e clara da nota de liquidação com os custos exatos devidos para o desalfandegamento do artigo. 2. A anulação integral das taxas de armazenamento acumuladas durante o período em que o processo esteve retido sem resposta conclusiva da vossa parte. 3.A rápida entrega do equipamento após o pagamento dos direitos estritamente legais. Anexo a esta reclamação o histórico completo de e-mails trocados

Mensagens (1)

DHL Express

Para: M. F.

28/08/2026

Caros Senhores Bom Dia Relativamente ao envio com o AWB nº 8662425671, cumpre-nos esclarecer que o mesmo se encontra atualmente na posse da Autoridade Tributária e Aduaneira (AT), a aguardar a respetiva libertação. No âmbito do processo de importação, a Autoridade Tributária determinou a realização de uma inspeção física ao envio, procedimento que, naturalmente, implica uma intervenção adicional e poderá prolongar o tempo necessário para a conclusão do processo de desalfandegamento. A DHL Express tem vindo a acompanhar o processo e a disponibilizar à Autoridade Tributária a documentação e informação necessária, encontrando-se, neste momento, a aguardar a conclusão dos procedimentos aduaneiros e a consequente autorização de libertação do envio. Relativamente aos valores de IVA e eventuais direitos aduaneiros, não é possível, nesta fase, apresentar uma nota de liquidação definitiva, uma vez que o processo ainda não se encontra concluído pela Autoridade Tributária. Os valores aplicáveis serão apurados no âmbito do processo aduaneiro e comunicados assim que o envio esteja libertado e seja possível concluir o respetivo desalfandegamento. Quanto aos custos de armazenamento, esclarecemos igualmente que neste momento ainda não existe um valor final calculado, sendo este apurado após a conclusão do processo e libertação do envio. Importa, contudo, salientar que o período durante o qual o envio permanece sob controlo da Autoridade Tributária, nomeadamente para efeitos de inspeção física, não é da responsabilidade da DHL Express, não estando a DHL em condições de antecipar ou controlar o prazo necessário para a conclusão desses procedimentos. Consequentemente, o período de permanência do envio em instalações aduaneiras poderá, nos termos aplicáveis, dar origem a custos de armazenamento, os quais serão calculados em função do período efetivo de permanência do envio. Reiteramos que a DHL continuará a acompanhar o processo junto das entidades competentes, procurando assegurar a sua conclusão e a libertação do envio com a maior brevidade possível, logo que tal seja autorizado pela Autoridade Tributária. Com os melhores cumprimentos, LuisBogalho Claims Coordinator DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, nº 51, 4º 1990-085 Lisboa Portugal Telefone707505606211127207 ⚠️ EU Imports – Alteração Importante (a partir de 01/07/2026) 👉 A UE irá eliminar a isenção de direitos aduaneiros para envios até 150€. 👉 Todas as importações comerciais (B2C e B2B) passam a pagar direitos aduaneiros, independentemente do valor. 👉 Envios para particulares de baixo valor terão taxa fixa de 3€ por item. 👉 Declaração simplificada deixa de ser permitida para envios B2B 150€. Direitos aduaneiros calculados de acordo com a Pauta Aduaneira da UE 👉 O IVA de importação mantém-se aplicável. ⚠️ EU Imports – Important Change (effective from 01/07/2026) 👉 The EU will eliminate the customs duty exemption for shipments up to €150. 👉 All commercial imports (B2C and B2B) will be subject to customs duties, regardless of value. 👉 Low-value shipments to private individuals will incur in a fixed fee of €3 per item. 👉 Simplified declarations will no longer be allowed for B2B shipments valued under €150. 👉 Import VAT will continue to apply. Toda esta informação em:E-commerce: 150 EUR customs duty exemption threshold to be removed as of 2026 - Taxation and Custom… Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhl.com DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, nº 500731993 GOGREEN Plus – Reduza as emissões CO2 do seu envio com a DHL Original Message ...


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