Assunto: Reclamação contra a DPD – atraso e falta de informação sobre encomenda urgente
Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DPD, devido ao atraso na entrega da minha encomenda e, sobretudo, à falta de informação e de uma resposta concreta por parte da empresa.
Desde sexta-feira que tenho tentado contactar a DPD para saber o que se passa com a minha encomenda. Sempre que ligo, dizem-me para aguardar, sem me darem uma explicação concreta sobre o motivo do atraso ou uma previsão fiável para a entrega.
Na terça-feira voltei a contactar a DPD e, dessa vez, garantiram-me que a encomenda seria entregue na quarta-feira. No entanto, a entrega não aconteceu.
Esta situação é ainda mais grave porque estou à espera desta encomenda com urgência e preciso dela o quanto antes. Apesar de ter explicado a situação e de ter contactado a DPD várias vezes, continuo sem uma resposta concreta e sem saber quando a encomenda será efetivamente entregue.
Considero inadmissível estar há vários dias a tentar obter informações, receber sucessivas respostas vagas e, quando finalmente me dão uma data concreta de entrega, essa data também não ser cumprida.
Esta situação está a causar-me um enorme transtorno e perda de tempo, uma vez que tenho de estar constantemente a contactar a transportadora sem obter qualquer solução.
Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter uma resposta e uma solução por parte da DPD, bem como esclarecimentos sobre o motivo do atraso e sobre o incumprimento da data de entrega que me foi comunicada.
Peço que a situação seja resolvida com a máxima urgência e que a minha encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.
Com os melhores cumprimentos
