Reclamações públicas

Exmos. Srs, Já por diversas vezes me confrontei com imigrantes a encher carrinhos de compras neste estabelecimento (para venderem nos deles), e a pagar em dinheiro. Nada a relatar, se fosse uma comprar de um privado, mas temos aqui uma questão que requer o empenho e esforço de todas as instituições, que é o COMBATE À LAVAGEM DE DINHEIRO, e NÃO PODEMOS PERMITIR, PRIMEIRAMENTE, DEBAIXO DOS NOSSOS OLHOS! Grata pela vossa atenção,

Exmos. Senhores, Sou candidato ao Programa Porta 65 Jovem, candidatura nº 1187661, submetida em março de 2025, com valor de subvenção provisório já calculado, conforme comunicação do IHRU. Contudo, ao tentar registar o contrato de arrendamento no Portal 65, o sistema apresenta a mensagem: "Não existem candidaturas associadas ao NIF 316363464." A candidatura encontra-se visível e ativa no separador “Consultar”, pelo que se trata de erro de sistema por falta de migração da candidatura para o módulo contratual. Solicito com urgência a correção administrativa da candidatura, com associação manual ao módulo de contratos, para permitir o registo do contrato e ativação do pagamento do subsídio. Com os melhores cumprimentos, Davi Roberto da Silva NIF: 316363464 Candidatura: 1187661

Exmos. Senhores, Abri conta no banco Santander no verao de 2025, sendo obrigatorio para poder pedir o emprestimo habitacao para a casa que adquiri em Julho de 2025. Uma das ofertas do banco para que fizesse o credito a habitacao, era oferta de 1000 euros em compras na Boutique Santander apos a assinatura da escritura. Fui contactada pelo banco, escolhi o cartao de credito oferecido ao telefone para usar como pagamento para a boutique Santander, fiz as encomendas e fiquei a espera do reembolso, que nunca chegou. Comecei a receber mensagens da app que tinha de pagar a despesa do cartao de credito, mandei email e mensagem para a pessoa que me contactou por telefone para fazer o cartao de credito e os seguros obrigatorios da casa apos a escritura da casa. Mandei email para a Sra. Cristina Maria F R Nascimento, e mandei mensagem pelo Whatsapp. Nunca recebi resposta ao meu email a explicar que nao so me pediram para pagar a despesa do cartao de credito, como tiraram da minha conta de debito o valor para cobrir o cartao de credito (1000 euros) sem informar nada. Simplesmente tiraram o dinheiro que eu tinha na conta sem aviso previo. Tambem juros indevidos foram cobrados pelo atraso no pagamento do cartao de credito. Esta senhora inclusive bloqueou me no Whatsapp. Eu trabalho fora do pais, o meu cartao SIM portugues nao funciona no pais onde estou, e perdi acesso a app do Santander. Estou completamente de maos atadas, a oferta dos 1000 euros termina a 31 de Janeiro de 2026 e so regresso a Portugal a 10 de fevereiro. Nao posso ligar para a super linha pois sera uma chamada internacional do meu local de trabalho, e nao tenho autorizacao para isso. Agradeco a resolucao deste problema, o reembolso dos 1000 euros e todos os juros cobrados indevidamente. Aguardo o vosso contacto o mais breve possivel. Melhores cumprimentos, Patricia Cheira

Esta manhã, dia 26 de janeiro de 2026, recebi uma mensagem por parte do funcionário "Eduardo" informando-me que deixou a minha encomenda no café "KatyPedro". Não tocou à campainha nem tentou realizar a entrega. Ao ligar para o contacto disse-me que "uma senhora que diz ser minha vizinha" lhe disse que me deixa a encomenda e que me ligou duas vezes e como não atendi decidiu deixar a encomenda no café. Respondi que a morada de entrega é a morada da casa e não o meu contacto telefónico e não tinha de ter atendido a chamada para poder receber a minha encomenda e verificar o estado dela antes de a aceitar, momento em que me desligou a chamada. Entretanto informei o sr que ia fazer a reclamação e ele ainda gozou, estando muito confiante que o facto de me ter ligado duas vezes seguidas (até forma três) antes de ter entregue no café e eu não ter atendido é motivo mais do que válido para não ter tentado fazer a entrega. Conclusão, continuo sem ter a encomenda que foi entregue a uma pessoa que não sei quem foi (não conheço os meus vizinhos), que me será entregue não sei quando ou se e nem sei em que estado vem porque não pude verificar. Portanto, estar numa chamada de trabalho e não atender três chamadas seguidas é logo motivo para que a vossa encomenda seja entregue a um estranho.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que desde o dia 08/12/2025 estão a ser debitados 2.99€ da minha conta bancária pela vossa entidade, mais concretamente nas seguintes datas: 07-12-2025 14-12-2025 21-12-2025 28-12-2025 04-01-2026 11-01-2026 18-01-2026 25-01-2026. Não houve qualquer ativação de serviço nem consentimento para a ativação de nenhum débito. Peço que cancelem de forma imediata o débito semanal e que restituem o valor já cobrado. Com os melhores cumprimentos,

No dia 17 de novembro de 2025, fui interveniente em acidente de viação envolvendo viatura segura pela ZURICH Seguros, tendo sido a primeira peritagem em 24/11/2025, na A MatosCar, centro de colisão. Em 02/12/2025, após segunda peritagem, foi formalmente autorizada a reparação da viatura e enviada informação da Seguradora Vitoria Seguros. Não obstante o exposto, a A MatosCar apenas no 09/12/2025 acedeu a esse email (por me ter deslocado à oficina para obter ponto de situação) e iniciou processo de aquisição das peças. Após receção das peças, verificou que existia uma outra, não prevista, que tinha de ser também adquirida. No dia 19 de janeiro, após mais um contacto com a A MatosCar, sou informada que a peça em falta chegou e que iriam iniciar a reparação que, de acordo com a informação dada, inicialmente, à Seguradora Vitoria Seguros seriam 4 dias. Depois de sucessivos contactos da minha parte (porque nunca fui contactada pela A MatosCar para me dar um ponto de situação), sou hoje informada que a viatura continua “em reparação”. A viatura encontra-se há 55 dias para reparação, tendo obviamente a A MatosCar falhado na avaliação dos danos e identificação das peças que conduz a todos este atraso e, inevitavelmente, no seu diálogo e prestação de informação aos clientes. Face ao exposto, considero-me lesada pela forma como foi conduzida toda a situação que me causou danos profissionais e pessoais, pois fiquei sem viatura para me poder deslocar – a seguradora assegurou viatura durante 8 dias.

Exmos. Senhores, A empresa Cariz Numérico – Unipessoal, Lda., titular do site www.360stock.pt publicitou e vendeu um artigo que não corresponde ao efetivamente enviado, produto e marca diferente a 25/11/2025. A não conformidade foi comunicada de imediato, assim como o facto da caixa estar danificada, contudo a empresa não fez recolha do artigo, nem enviou etiqueta de devolução, remetendo o envio do artigo para mim enquanto consumidora, alegando que devolveria o valor dos portes. Após a devolução e boa receção do produto, não foi enviada qualquer confirmação de receção nem efetuado o respetivo reembolso. Como já tinham passado vários dias da receção da encomenda por parte da empresa, em contacto realizado por mim a 19/12/2025, foi-me indicado pela empresa, por email, que o processamento do reembolso seria a 26/12/2025, o que não veio a suceder. Perante a ausência de devolução do montante, voltei a contactar a empresa em 08/01/2026, e só após esse contacto é que me ligam e informam, pela primeira vez, de que a embalagem teria chegado aberta, motivo pelo qual apenas pretendiam proceder a um reembolso parcial de 65%. Esta alegação feita a 08/01/2026, surge semanas depois da receção do produto, que esteve à guarda da empresa desde então, e só depois de já terem confirmado o processamento da devolução que deveria ter ocorrido a 26/12/2025 e somente após nova insistência da minha parte quanto ao reembolso, que não ocorreu nem no dia comunicado por email (26/12/2025), nem em qualquer outro dia até hoje. Como não aceito os 65% e quero a devolução de todo o valor, incluindo os portes, pois até hoje nada me foi devolvido, alegam que eu devo contactar a transportadora e pedir-lhes uma solução para o estado da caixa, depois de terem recebido a encomenda, a terem aceitado e terem ficado com ela semanas, sem qualquer indicação de problemas. Ao tentar fazer uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, a reclamação não é possível ser feita, não avança, porque nenhum dos dados da empresa que são do conhecimento público constam na aplicação da Reclamação, nem nome da empresa, nem nome do site, nem número de telefone, email, morada ou NIF e a empresa também não me facultou nenhuns outros dados.

Descricao da Reclamacao: Venho apresentar reclamacao contra a empresa Magic Islands Madeira pela nao devolucao da caucao de 1500 euros. O contrato estipula que a caucao deveria ser devolvida no prazo maximo de 14 dias uteis apos a devolucao do veiculo, desde que nao haja danos ou incumprimentos. O veiculo foi devolvido no dia 6 de janeiro em perfeitas condicoes, mas o valor ainda nao foi reembolsado e nao houve qualquer comunicacao formal a justificar o atraso. Solicito a devolucao imediata da caucao e um esclarecimento formal por escrito. Caso a situacao nao seja regularizada rapidamente, recorrei as entidades competentes e meios legais para assegurar o cumprimento do contrato. Em anexo envio, o contrato assinado com a MagicIslands onde é possível ver os 14 dias uteis estipulados para a recepçao do valor da caucao.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa Audax, devido a práticas que considero graves e lesivas para o consumidor. A Audax tem vindo a solicitar de forma recorrente o pagamento de valores que já se encontram devidamente liquidados, nomeadamente faturas pagas há cerca de quatro meses e outras há um mês, situação que demonstra uma clara falta de controlo e fiabilidade na sua gestão de faturação. Adicionalmente, fui confrontado com uma cobrança no valor de 642,36€ por apenas cinco dias de fornecimento de eletricidade, montante manifestamente desproporcionado, sem qualquer justificação clara ou comprovada. Quando confrontada com estas cobranças indevidas, a Audax alega que os valores reclamados resultam de contagens apresentadas pela EDP. No entanto, não foi apresentada qualquer prova documental, nomeadamente leituras certificadas, registos oficiais ou documentação técnica que sustente esses valores, limitando-se a transferir a responsabilidade para terceiros. Esta ausência de prova, aliada à insistência em cobranças repetidas de valores já pagos, gera insegurança, e uma legítima desconfiança, levando-me a considerar que a atuação da Audax não é credível nem transparente, representando um risco financeiro para os consumidores. Com base na minha experiência pessoal, não recomendo a Audax enquanto fornecedora de energia e aconselho os consumidores a optarem por empresas com histórico de maior fiabilidade, como a EDP. Solicito que esta situação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para salvaguarda dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos PB

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação no âmbito de uma encomenda que efetuei na página oficial da Nike. A encomenda foi realizada a 30/11/2025, tendo o valor sido debitado a 04/12/2025. A 05/12/2025, a transportadora informou que a entrega ocorreria nos dias seguintes, o que nunca se concretizou, tendo a mesma sido sucessivamente reagendada, sem justificação adequada. Durante todo o processo, fui sempre eu a iniciar os contactos, sem qualquer comunicação proativa por parte da NIKE ou transportadora. A 19/12/2025, a NIKE informou que seria reservado um artigo idêntico para envio em caso de extravio. A 21/12/2025, a transportadora alegou tentativa de entrega e devolução do artigo por impossibilidade de contacto, o que não corresponde à realidade, uma vez que a morada indicada se encontra em funcionamento diário, das 8h às 20h e não foi deixado qualquer aviso de entrega, nem contacto via email, mensagem ou telefone. A 30/12/2025, foi processado um reembolso sem comunicação prévia ou consentimento. Neste momento, na minha conta da Nike existem duas encomendas, uma cujo reembolso foi efetuado conforme referi e outra (suposta encomenda que foi efetuada pela Nike referente ao artigo de reserva) que foi cancelada no dia 12/01/2026, sem qualquer tipo de informação da parte da Nike. Acrescento por fim, que me foi vedado qualquer meio eficaz de contacto com a equipa de gestão do processo ao longo de todo o processo, uma vez que apenas conseguia falar com os operadores da linha de apoio ao cliente que me disseram que não seria possível falar com a equipa responsável pela gestão superior do processo, apenas poderia tentar responder ao e-mail do reembolso, e-mail esse ao qual não é possível responder. Ao longo do processo fui também tentando obter respostas através da funcionalidade do chat de apoio da página da Nike, ao que me era sempre respondido que estariam a tratar do processo e que iria, inclusivamente receber uma recompensa. Assim, considero existir incumprimento contratual e violação dos meus direitos como consumidora, motivo pelo qual segue a presente reclamação. Efetuei reclamação no livro de reclamações on-line no dia 06/01/2026 ao que apenas me foi respondido o seguinte no dia 23/01/2026: "Agradecemos o seu contacto com o Serviço de Apoio ao Consumidor da Nike. Entendemos que solicitou o reembolso de um pedido realizado connosco. A Nike está empenhada em oferecer o melhor serviço possível aos seus consumidores. Investigamos os pormenores do sucedido e chegamos à seguinte conclusão: Após uma análise mais detalhada, reembolsamos o valor total da encomenda para o método de pagamento original. Aguarde 4 a 9 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a)." O reembolso foi efetuado nos termos já referidos anteriormente e na data referida anteriormente, e nunca em momento algum foi solicitado por mim, mas sim feito pela parte da Nike sem o meu consentimento, uma vez que eu sempre pretendi em todo o processo, ter o artigo encomendado e não o valor monetário, pelo que considero a resposta da Nike ineficaz, inadequada, desajustada e completamente fora do contexto da situação, não tendo resolvido nenhuma das questões que foram reclamadas. Cumprimentos.