Olá Reclamacao,
Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo:
Quão satisfeito estás com o nosso apoio?
💙 😀 😐 😟 😡
Aqui está um lembrete do motivo deste pedido:
Eduardo (OSCAR)
3/04/2026, 9:43 da manhã WEST
Bom dia,
Agradecemos o seu contacto e a exposição detalhada da situação.
Antes de mais, lamentamos sinceramente o sucedido e compreendemos a sua insatisfação face aos danos reportados e à solução inicialmente apresentada.
Após nova análise do caso, gostaríamos de esclarecer que a proposta de compensação apresentada teve como objetivo oferecer uma solução célere e vantajosa, tendo inclusive sido ajustada para um valor superior ao inicialmente previsto, sendo que parte da proposta que enviamos foi aceite, como forma de minimizar o impacto da situação.
No entanto, compreendemos que a solução possa não ir ao encontro das suas expectativas. Ainda assim, importa referir que as condições propostas seguem os procedimentos aplicáveis a este tipo de ocorrência, sendo transversais a situações semelhantes.
Desta forma, informamos que a proposta atualmente em vigor se mantém válida até ao dia 07/04, prazo durante o qual poderá considerar a sua aceitação.
Permanecemos, naturalmente, disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa OSCAR
Reclamacao
2/04/2026, 10:32 da manhã WEST
