No momento da alteração de titularidade do contrato de energia, solicitei apenas a mudança para o meu nome. No entanto, foi incluído o serviço adicional “PEC Full”, que não foi devidamente explicado nem expressamente solicitado por mim.
Trata-se de um serviço que inclui assistências que não utilizo, inclusive relacionadas a gás, sendo que a minha habitação não possui fornecimento de gás.
Já tentei anteriormente o cancelamento por via telefónica e pessoalmente, mas fui informada de que não seria possível devido a alegada fidelização. Nunca utilizei qualquer serviço associado ao PEC Full e não me foi apresentada informação clara e destacada sobre fidelização no momento da contratação.
Atualmente já não sou cliente de fornecimento de energia da empresa, mantendo apenas a cobrança mensal do referido serviço no valor de 15,89€.
Até à presente data, já foram pagos aproximadamente 397,25€ (25 meses), sem qualquer utilização do serviço.
Solicito:
• Cancelamento imediato do PEC Full;
• Envio de cópia do contrato com prova da minha adesão expressa;
• Fundamentação legal da alegada fidelização;
• Análise e devolução dos valores pagos indevidamente.
Considero que poderá estar em causa prática comercial desleal ou venda associada indevida.
Aguardo resposta nos termos legais.
