Reclamações públicas

Segue minha reclamação. Este mesmo texto foi enviado ao email da empresa e ainda estou aguardando o retorno da empresa. Inclusive já enviei emails com fotos adicionais (ao menos as que eu tinha). Venho por este meio contestar formal e veementemente a cobrança referente ao dano identificado no veículo que aluguei, conforme relatório de vistoria de devolução que descreve: *"Arranhão no Para-choque Dianteiro, de 2-5 cm, e no Arco da Roda Interno, Lado do Motorista, Dianteiro, de 2-5 cm"*. 1. Da Vistoria de Saída (Retirada do Veículo) No momento da retirada do veículo, ocorrida no dia 13/02/2026 por volta das 19h (já em condições noturnas e com pouca luminosidade), o colaborador da vossa empresa limitou-se a mostrar avarias pontuais. Apesar de constarem apenas 3 danos no desenho do "estado da viatura" do contrato, o funcionário apontou várias outras marcas verbalmente, induzindo-me a acreditar que estavam todas devidamente registadas e que não haveria motivo para preocupação. Embora eu tenha começado a fotografar o veículo, fui rapidamente desencorajado a prosseguir com uma vistoria mais aprofundada, pois o colaborador demonstrou pressa em finalizar o processo de entrega. Diante da atitude do funcionário, e por agir de boa-fé, depositei confiança na palavra dele de que "não haveria problemas", o que substituiu, naquele momento, uma verificação mais minuciosa. 2. Da Vistoria de Devolução (Entrega) e da Prova Documental Na devolução, dia 17/02/2026 por volta das 15 horas, um vistoriador diferente, em poucos segundos, "identificou" o referido dano. A agilidade com que o novo funcionário localizou um arranhão específico — agora em condições de luminosidade natural (muito diferente da retirada noturna) — levanta sérias suspeitas sobre a integridade e transparência do processo. É relevante destacar que tenho em meu poder uma foto (anexa em 2 ficheiros), tirada no momento da retirada do carro, que já mostra um arranhão no para-choque dianteiro direito, comprovando que o mesmo é preexistente e não foi causado por mim. A contradição agrava-se pelo facto de que este dano não foi registado no desenho "estado da viatura" do contrato. Quando apresentei a foto ao colaborador no momento da devolução, ele não a considerou, alegando que a imagem "não mostrava a parte superior" onde ele localizava o dano. No entanto, ele limitou-se a mostrar rapidamente uma foto no seu ecrã, aparentemente do mesmo local da minha imagem, confirmando a inconsistência: a foto foi tirada pela vossa equipa na retirada, mas o dano não foi assinalado no documento contratual. 3. Do Padrão de Conduta da Empresa Importa referir que este exato modus operandi está documentado em várias reclamações públicas contra a vossa empresa. Destaco, em especial, o recente relato do cliente Saulo Albuquerque (no Google Maps), que descreve: "Na retirada, o funcionário disse: 'Não precisa, esses defeitos são antigos, já sabemos que existem. Ninguém vai te cobrar por isso.' Na devolução, outro funcionário procurou exaustivamente por danos." O meu caso é idêntico: fui induzido a não me preocupar na saída e, na entrega, fui surpreendido com a "descoberta" de um dano que, conforme prova documental anexa, já existia antes de o veículo ser entregue. Como se percebe, o veículo já possui diversos arranhões e marcas de uso. Neste contexto, a "identificação" de um novo dano menor não representa prejuízo real para a empresa, mas sim um pretexto para efetuar cobranças elevadas e inesperadas ao cliente, sem qualquer garantia de que o valor cobrado seja efetivamente utilizado para reparação do veículo. 4. Do Ônus da Prova Conforme os princípios gerais do direito do consumidor e as boas práticas do setor de rent-a-car, compete à locadora provar que o dano foi causado durante o período de aluguer. Não o tendo feito no ato da retirada — devido à vistoria superficial, noturna e apressada — e sendo este um padrão de comportamento já identificado noutras reclamações, a presunção deve militar a meu favor: o dano é preexistente. Acresce que apresento prova documental (fotografia) que atesta a existência do dano antes da minha locação, o que invalida por completo a pretensão de cobrança. 5. Pedido Face ao exposto, e ciente de que a vossa empresa já teve conhecimento de práticas desfavoráveis ao cliente (conforme respostas a outras reclamações, prometendo "investigar"), solicito: - A imediata anulação da cobrança referente a este dano; - A devolução integral da caução e da franquia, caso a mesma já tenham sido debitadas; Como consumidor tenho o direito de utilizar os meios legítimos ao meu alcance para expor publicamente esta situação nas redes sociais e plataformas de avaliação, não apenas como desabafo, mas como alerta a outros consumidores sobre as práticas aqui descritas. Aguardando uma resolução justa que não me responsabilize por danos que comprovadamente não causei, subscrevo-me com a expectativa de que a vossa empresa valorize a verdade dos factos e a prova documental apresentada. Uma outra contestação que acrescento agora é que perguntei em qual nível de carga estava e me responderam que estava em 72% (sendo que não percebi se há no veículo marcação numérica de carga). Questionei o motivo de não estar em 80%, e simplesmente me disseram que não haveria problema para mim e que eu poderia entregar sem carregar. Esta é mais uma questão a me sentir ludibriado, pois estão me cobrando valores absurdos pela recarga!!!

No dia 25 de janeiro de 2026, tentei utilizar o site PDFLeader para converter um PDF da faculdade em texto. No site, aceitei pagar 0,95 € apenas para acesso a um único documento, de forma pontual. Não consegui acessar o documento, pois o site apresentava erro constantemente. Posteriormente, recebi uma cobrança de 29,95 € no meu cartão, valor que nunca autorizei e que não corresponde ao serviço solicitado. Entrei em contato com a empresa, que ofereceu 2 meses de assinatura grátis como compensação, mas não aceitei e solicitei reembolso. A empresa respondeu que não poderia devolver o valor, apenas cancelou a inscrição que eu nem sequer tinha consentido em criar. Contactei também meu banco (Wise/Visa), mas o chargeback foi recusado devido a alegado “consentimento formal” por parte do site, mesmo que eu não tivesse autorizado nem assinado qualquer subscrição.

No dia 9 de fevereiro fiz uma compra e tentei pagar por MBWay, quando voltei à app da Glovo, o pedido não aparecia mais. Mas o valor foi cobrado. Entrei em contato com a atendente que garantiu que o dinheiro iria ser devolvido após alguns dias úteis. O que não aconteceu. Entrei novamente em contato e dessa vez a atendente garantiu que o financeiro iria depositar a devolução do dinheiro em 10 dias úteis, até o dia 23 iria cair na minha conta. O que também não aconteceu. Entrei novamente em contato, mas dessa vez o atendente disse que iria me encaminhar para o controle de qualidade e fechou o chat. Depois de pesquisar aqui, vi que se trata de um golpe comum da Glovo. Então deixo a minha reclamação registrada também, como usuário lesionado por essa burla da Glovo.

Exmos senhores, no dia 31 de Janeiro de 2026, efetuei uma compra pela vossa linha telefônica, na qual me confirmaram a existência de 7 unidades em loja em Torres Vedras do artigo pretendido, mas nunca recebi o sms de confirmação, e voltei a ligar para o apoio ao cliente, no qual me informaram que a encomenda tinha sido cancelada por falta de stock 30 minutos apos a encomenda ter sido validada e paga, (36.99 euros=, então informaram que reembolso seria efetuado em 3 dias, passados os 3 dias não apareceu o reembolso voltei a ligar e disseram que levava 14 dias a devolução do dinheiro, passaram os 14 dias e nada de dinheiro, voltei a ligar no dia 17 de Fevereiro e foi me dada a garanta que no prazo máximo de 48 horas receberia ou o dinheiro ou um contato por parte da Leroy Merlin, mais uma vez o prazo expirou e nem dinheiro nem contato, ontem dia 24 de Fevereiro voltei a ligar e foi me informado que hoje dia 25 receberia um contato, mais uma vez ninguém me contatou. então pergunto eu quando me devolvem o meu dinheiro que receberam indevidamente?

Boa tarde Foi apresentada pelo site uma reclamação no dia 15/10/2025, com a refª RCC-ANJWBGQ, referente a um atraso num voo por supostamente problemas técnicos no avião, no dia 17/08/2025 com o nº UX 51 e até a data sem qualquer resposta (vão 4 meses). Acontece que no referido voo e já estando dentro do avião há cerca de 45m desde a ultima entrada de passageiros, foi nos indicado para sairmos, pois o avião tinha um "problema" e por não dominar o espanhol, não percebi qual em especifico. Trocaram de portas de embarque e deixaram todos os passageiros naquela zona com precárias informações, pois não havia informações concretas de quando iriamos voar e 0 conforto, 3 adulto e 2 crianças em que tivemos de usar as nossas malas como assento para elas, e sem alimentação. O que fomos comendo e bebendo fomos tirando das máquinas de vending, pois não nos queriamos afastar da porta de embarque porque a ideia que nos passavem era que iam retomar o voo a qualquer momento (tenho email da sostravel com indicação das possíveis horas de partida). Tal não aconteceu e ate porque fomos noutro avião e com outra tripulação. A hora de partida seria 15h10, e levantamos as 20h. Tenho provas quer por bilhetes, que pelo ID bagagem pela sostravel. Com este atraso, chegamos ao hotel fora de horas programadas, com restaurantes fechados e impossibilitados de fazer uma refeição decente. Aquilo que pretendíamos era a compensação devida pelo atraso de voo.

Boa tarde , estou desde de dezembro à espera do meu pedido da guia do certificado tvde, e dizem que está em análises e não obtenho resposta concreta de nada

Venho por este meio reforçar a reclamação já apresentada relativamente a um débito no valor de 305.1€, efetuado após o cancelamento do cartão da Unibanco / Unicre. O valor foi retirado sem autorização e após o cancelamento do cartão e da respetiva subscrição. Considero esta situação extremamente desagradável e injusta. Já passaram mais de duas semanas desde os primeiros contactos realizados para resolução do problema e, até ao momento, continua tudo por resolver. Peço que esta situação seja tratada com urgência e que o valor seja devolvido o mais rapidamente possível. Aguardo uma resposta concreta

Boa tarde Comprei um produto paguei por entidade e referencia e afinal a empresa e fraude shopportugues.pt como ja e do vosso conhecimento destas burlas VExas vao ter de assumir as burlas em questao porque pactuam com a situacao agradecia o reembolso 24,90 Obrigado Fernanda

Contratamos o serviço para enviar uns documentos. Coloquei a morada correta, mas por lapso, a localização no mapa não ficou correta. O estafeta chegou até o local (ponto do mapa, incorreto) e ligou-me a Sra. Fernanda, da Central da Glovo, para dizer que o estafeta estava no local. Detectei então que estava no local errado (ficava a 700m do local correto). Pedi à Sra. Fernanda que o estafeta fosse até o local correto, mas a mesma disse que não era possível. Falei com a minha cliente e pedi a ela que fosse até o local, pedido que foi prontamente atendido. Avisei a Sra. Fernanda que a cliente estava a caminho e pedi que o estafeta esperasse. Para a minha surpresa, logo quando desligamos a chamada, o pedido foi marcado como entregue e nunca mais consegui ter notícias dos documentos. Abri uma reclamação e a proposta da Glovo foi apenas devolver o valor do envio. Não aceito e estou com graves problemas com o meu cliente pois eram documentos importantes e não temos conhecimento da localização dos mesmos. Preciso que a Glovo entre em contato com o estafeta para saber o que o mesmo fez com os documentos. Entregou a quem? E onde?

Venho por este meio reclamar da companhia eDreams, que dia após dia só me dão desculpas a cerca de uma fatura, realizamos a viagem e já estamos a mais de 10 dias úteis à espera de uma fatura invoice, recibo do bilhete eletrônico, declaração para efeitos de subsídio de mobilidade. Contactamos a empresa várias vezes e a resposta recebida é sempre igual, “estamos a realizar o seu pedido, mas neste momento ainda não está pronto tem de aguardar” Quando realizamos a viagem tivemos de pagar senão não podíamos viajar, agora para entregarem a fatura que é obrigatório por lei, não conseguem responder ao cliente, solicito a fatura para receber o reembolso do governo regional, que também tem prazos a comprir, gostaria de saber se a eDreams vai se responsabilizar caso não consiga receber o reembolso por demora da entrega da fatura. Recebi ente e-mail após várias tentativas de obter os documentos solicitados.