Reclamações públicas

Exmos. Senhores Meu nome Daniela De Almeida Pereira Pinheiro , fiz contrato ( nr. 45100325001), com a Medicare em março de 2025 e agora quero rescindir contrato com eles , mas estão obrigar-me a ficar com eles mais um ano de contrato porque tinha que rescindir o contrato no mês de março de 2026 , agora renovou automaticamente sem aviso nenhum da renovação. O meu marido neste momento está a passar por um cancro de pulmão inoperável e possui um atestado médico de invalidez de 80%, e eles dizem que como ele não é o titular , mas o nome dele faz parte de uns titulares do seguro, obrigam na mesma a ter que pagar o seguro e ficar com o seguro mais um ano .

Reclamação – Falta de pagamento do Apoio Extraordinário à Renda (Proc. N.º 01398/2021) (Período: Agosto a Dezembro de 2025)Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e solicitar a vossa urgente intervenção relativamente ao não pagamento do Apoio Extraordinário à Renda, do qual sou legítimo beneficiário.Apesar de a minha elegibilidade para o referido apoio estar devidamente confirmada e reconhecida pelas entidades competentes, não recebi qualquer valor correspondente ao período entre agosto de 2025 e dezembro de 2025.Importa referir que a situação civil e os pagamentos relativos ao ano corrente de 2026 já se encontram regularizados. Contudo, os montantes em atraso do ano de 2025 continuam por liquidar.Já me desloquei presencialmente às instalações do IHRU (Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana) por diversas vezes para tentar resolver o problema, sem que até ao momento me tenha sido apresentada uma solução ou uma justificação plausível para este incumprimento.Tratando-se de um direito social legalmente consagrado, considero inadmissível a falta de resposta e a desconsideração com que este processo tem sido tratado, afetando gravemente a minha estabilidade financeira.Anexo a esta reclamação o comprovativo que atesta a minha elegibilidade para o apoio no período em causa.Face ao exposto, exijo a rápida regularização e o pagamento dos retroativos em dívida.Fico a aguardar uma resposta breve.Melhores cumprimentos, Luzinete de Araujo Bassoli

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que tem ocorrido relativamente aos contratos de saúde visual associados aos seguintes clientes: ● Ronaldo Nunes Dias – Contrato n.º 301261750 ● Ronaldo Albernaz Novo – Contrato n.º 277873738 Desde o mês de maio que não está a ser efetuada qualquer cobrança dos respetivos planos, apesar de existir total disponibilidade da nossa parte para proceder ao pagamento das mensalidades. Ao longo dos últimos meses, realizámos várias diligências para resolver esta situação: ● Deslocámo-nos à loja MultiOpticas do GaiaShopping (Continente Gaia Shopping), sem que o problema tivesse sido solucionado; ● Posteriormente, dirigimo-nos à loja MultiOpticas de Ponta Delgada, onde foi efetuado o registo do número do cartão bancário para efeitos de cobrança. Aguardámos uma semana e não foi efetuada qualquer cobrança; ● Regressámos à mesma loja, onde foi então registado o IBAN para débito. Mais uma vez aguardámos uma semana e continuamos sem qualquer cobrança ou contacto da vossa parte. Consideramos esta situação inadmissível, uma vez que temos demonstrado interesse e disponibilidade para manter os pagamentos em dia, mas não nos está a ser dada qualquer solução eficaz. Solicitamos, por isso, a regularização urgente desta situação e o envio de uma resposta concreta sobre os procedimentos necessários para que as cobranças sejam retomadas de imediato. Caso o problema não seja resolvido com a maior brevidade possível, veremos como única alternativa a devolução dos óculos e o cancelamento dos atuais contratos, optando por celebrar um novo plano junto da Opticalia, empresa que, pelo que conhecemos, dispõe de um serviço de pós-venda mais eficiente e orientado para a resolução de problemas dos clientes. Ficamos a aguardar uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Nunes Dias Ronaldo Albernaz Novo

No dia 28/03/2026 recebi uma multa, pois estacionei no Largo do Tribunal, Trav. Nova do Mercado, em Setúbal. Quando estacionei olhei em volta para procurar alguma sinalização de que se pagava no local onde estava estacionado, o que não encontrei. Nesse local, existem várias outras placas de estacionamento que indicam ser estacionamento do tribunal, mas em nenhuma delas está sinalizado o estacionamento pago. Tenho estado constantemente, através de reclamações do Livro de Reclamações, a pedir para que a empresa me indique onde está a devida sinalização no local ou que me devolva o dinheiro da multa. As respostas da empresa são sem fundamento e evasivas, principalmente: -Os lugares estão devidamente sinalizados (sem provas) -A responsabilidade de atribuição dos lugares tarifados são da Câmara Municipal de Setúbal (não percebo esta resposta pois nunca quis saber quem atribui os lugares tarifados) Em uma das respostas dadas pela empresa, a empresa enviou o plano de lugares (deixo em anexo, legendado por mim a vermelho), onde reparei que perto do meu carro existe o símbolo da existência de um poste de sinalização. Fui verificar as fotos que tirei no local, no dia em que fui multado, e consegui me aperceber que de facto existe esse poste, mas não tem nenhuma sinalização (anexo foto). Enviei numa das reclamações a constatar este facto, ao que me responderam: "foi realizada uma verificação presencial no local, tendo-se constatado que todas as marcações de lugares e respetiva sinalização se encontram em conformidade". No caso de dúvidas, se forem verificar no street view do google maps, dá para ver que desde outubro do ano passado que este poste está sem sinalização. Se a sinalização estivesse correta, eu não teria estacionado neste lugar, e como eu outras pessoas também não o fariam. A empresa DATAREDE já teve mais do que tempo para corrigir esta situação colocando a sinalização que falta, mas não o fazem porque ganham mais assim.

Levei o meu carro à Oficina do Viaduto Duarte Pacheco. Tinha um problema na admissão de combustível no motor, e um possível derrame para cima do motor de arranque. Os sintomas que apresentava era a luz do motor acesa, demorava a ligar, soluçava quando puxava por ele, e nesse dia, deixou de ligar de todo. Isto foi no final de Agosto. Ligam-me uns dias depois a dizer que o carro precisava de uma peça que a Alfa Romeo já não fabricava, mas que podiam meter lá um adaptador e que o carro ficava pronto a andar, que podíamos procurar a peça num ferro velho ou algo do género mais tarde. Depois de saber o preço da reparação que o carro necessitava, pedi então que me mudassem todos os líquidos, filtro do óleo e fizessem uma revisão geral e orçamento para o que achavam que o carro precisava. Além disso precisava de um máximo à frente e um pisca atrás, que também pedi para resolverem. Ligaram um ou dois dias depois, a dizer que além das luzes o carro precisava de 4 pneus, 4 discos e 4 pastilhas de travão urgentemente. Depois de novo orçamento disse que podiam avançar com a reparação. Fui buscar o carro quando me ligaram duas semanas depois, e aí é que as coisas começam a correr mal. Quando cheguei, o carro não estava pronto, porque afinal era preciso um rolamento, que estavam a colocar sem me avisar e sem eu aprovar o custo, porque "ia estragar o travão novo, tinha mesmo que ser". Com isto, o orçamento derrapou em mais de 10%. Voltei no dia seguinte, paguei, quando entrei no carro para ir embora vi que o painel que tapa os fusíveis e a ficha OBD estava metade lá, mas tinham arrancado a outra metade. Fui avisar o mecânico que me disse que também "tinha que ser, era a única maneira de aceder à ficha OBD", eu mostrei-lhe uma rosca que está bem no centro do painel e que dá para desenroscar com a mão, nem é preciso chave. A solução sugerida não foi encomendar a peça que tinham partido por negligência, mas colar a parte que faltava com silicone. Depois de duas semanas sem carro, concordei com a solução, não queria ficar mais tempo sem ele, além do transtorno que me causa são custos acrescidos no meu dia-a-dia. Voltei a entrar no carro para me ir embora, quando o liguei não pegou à primeira, achei estranho pois isso foi dos primeiros sintomas do derrame de combustível. Além disso, a luz de aviso do motor estava acesa. Voltei a queixar-me, e a resposta que obtive foi que "ele custa a pegar por causa daquela adaptação que tivemos que fazer, temos que encontrar a peça e ele fica bom". Em relação à luz do motor, apagaram-me o erro do computador de bordo e ela apagou. Ficou combinado que se tivesse mais algum problema relacionado com aquilo que voltava lá e eles resolviam. Fui então embora, com um dos painéis interiores na mala, porque não dava para meter até o silicone secar. Fui buscar o carro a um Sábado, Domingo reparei que continuava com o mesmo problema nas luzes, quer no máximo, quer no pisca, mas como não tinham cobrado por isso, não liguei. Continuava a soluçar quando puxava por ele, mas pensei que fosse preciso um tubo mais largo na tal adaptação que tinham feito. Uns kms depois, reparei que a temperatura do motor estava quase no vermelho! Quando abri o capô. vi que o depósito do liquido de refrigeração estava completamente vazio. Por dentro estava sujo, cor de laranja, como se estivesse com o mesmo liquido há muito tempo. Ao contrario das luzes, isso já tinha sido cobrado. Voltei à mesma oficina na segunda ou terça feira. Pediram desculpa pelo liquido, e disseram que o carro tinham que ficar lá para verem isso dos soluços, que devia ser um sensor. Mais tarde na mesma semana dizem-me que o carro tem que "ir para o nosso electricista". Já tinham mudado o sensor, não era disso, o carro tinha que ir para lá para "refazer todo o circuito eléctrico", mas para eu não me preocupar porque "o nosso electricista é uma máquina". A partir daí passava lá praticamente todos os dias para saber do meu carro, até que um dia disseram que já tinham orçamento, quando eu pensava que o electricista estava a mexer nele há duas semanas. Quando me disseram o valor eu disse só "ok", sem me preocupar, pois pensava que esse custo ia ficar do lado da oficina. Já que na porta da dita oficina diz "Factura igual ao orçamento" e eu já tinha pago mais 10% que o orçamento sem me resolverem nada, já me tinham partido um dos painéis interiores por negligência e já me tinham feito andar com o carro sem liquido de refrigeração, não percebo como é que esse custo pode ficar do meu lado, é inconcebível para mim. O que é certo é que não levei o carro na data combinada porque tinha que pagar ao electricista. Voltei um dia e um empréstimo mais tarde, paguei então este serviço, que acabou por ficar cerca de 35% mais caro que o orçamento inicial, e fui para casa com o carro. Depois de me garantirem que estava bom: "Eu vim a puxar por ele a ver se falhava alguma coisa e no caminho todo veio impecável" Quando estou a estacionar na garagem de casa, ouço um barulho metálico que não é normal, vindo do motor. Abri o capô e não consegui descobrir de onde vinha o barulho, mas voltei a descobrir o depósito do líquido de refrigeração vazio! Determinado a nunca mais voltar a nenhuma Midas, deixei o carro arrefecer e fui buscar água e coloquei no depósito, água esta que imediatamente caiu no chão. Após uma investigação de 2 minutos, vejo um tubo de borracha com um rasgão que ocupava metade do perímetro. Foi aqui que deixei e ter dúvidas quanto à integridade da oficina. AGORA TENHO A CERTEZA QUE FUI ROUBADO. Além de tudo isto, depois de toda a história do electricista "máquina", depois de ter pago o que foi um erro da oficina, o computador de bordo não liga... Depois de tudo isto deixei o carro na Midas do Tagus Park onde me disseram que por andar sem líquido de refrigeração parti a junta da cabeça do motor, e vai ter que o abrir para ver se danificou mais alguma coisa. Umas semanas depois diz que querem rebocar o carro que está parado à porta da oficina, e que se eu não tenho onde o guardar que o melhor era vender. Ele tinha um amigo que estava disposto a dar 600€ por ele e eu devia aceitar porque não garantia que o carro estivesse lá na semana seguinte. Como já tinha tido que pedir dinheiro emprestado por causa do erro da Midas, fiquei com medo que me rebocassem o carro e fosse mais uma despesa que na altura eu não podia ter e acabei por vender um AlfaRomeo 156TI por 600€, a um amigo do gerente da oficina que me estragou o carro. Isto foi em Outubro de 2020, entretanto a Midas transformou-se em MForce e o processo de reclamação caiu por terra. Escrevo pois sei que a Midas voltou recentemente a Portugal e venho por este meio tentar fazer justiça. Se esta reclamação não der em nada, pelo menos espero que afaste clientes desta oficina que quer roubar e enganar quem lá vai. Obrigado

Sou cliente habitual da Santogal BMW Seixal e já realizei nesta oficina várias intervenções, tendo gasto ao longo do tempo milhares de euros. Recentemente, levei a minha viatura BMW, matrícula XX-YY-ZZ, à oficina por causa de um ruído em andamento, com o objetivo de identificarem a origem do problema e proceder posteriormente à respetiva reparação na própria Santogal. Apesar disso, foi-me cobrado um valor apenas para diagnosticarem a avaria, ficando depois sujeito a pagar novamente pelo trabalho necessário para resolver exatamente o mesmo problema. Não contesto que um diagnóstico tenha valor, especialmente quando o cliente pretende apenas obter informação e reparar a viatura noutro local. O que considero descabido é cobrar separadamente o diagnóstico a um cliente que, desde o início, demonstra intenção de realizar a reparação na própria oficina, sem que esse valor seja abatido no custo final. Este procedimento também não foi coerente com uma situação anterior. Em agosto(2025) tinha realizado a manutenção do óleo e passado uns meses, já em 2026, surgiu um alerta de nível de óleo baixo. Contactei então a oficina precisamente para diagnosticarem a origem da perda de óleo, aproveitando a mesma deslocação para realizar também a manutenção do óleo dos travões, que já estava prevista. Apresentei uma reclamação de forma construtiva, defendendo apenas que, quando o cliente realiza a reparação na Santogal, o valor do diagnóstico não deveria ser cobrado separadamente ou deveria ser abatido no custo da reparação. Considero este tratamento desadequado para um cliente habitual e incompatível com o posicionamento premium associado à marca BMW. Solicito que a Santogal reveja esta situação, proceda à devolução ou ao abatimento do valor cobrado pelo diagnóstico.

No passado sábado, por volta das 15h, desloquei\-me da Amadora para Santarém\. Fiz a maior parte do percurso pela estrada nacional, mas, por engano, entrei na autoestrada\. Ao chegar à portagem, não tinha o ticket de entrada, tendo\-me sido cobrada a tarifa máxima\. A colaboradora que me atendeu informou\-me de que deveria contactar a concessionária por e\-mail para solicitar a revisão do valor, indicando o dia e a hora aproximada da passagem, uma vez que seria possível verificar o meu percurso\. Desde então tenho tentado resolver a situação através dos contactos disponibilizados, incluindo chamadas telefónicas e e\-mails, mas não obtive qualquer resposta\. Entretanto, o prazo de pagamento termina hoje, colocando\-me numa situação injusta, pois estou a tentar resolver o problema antes de efetuar um pagamento que considero incorreto\. Solicito a intervenção da DECO para que a concessionária analise o meu caso, reveja a cobrança efetuada e aplique apenas o valor correspondente ao trajeto que efetivamente realizei\. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível\.

Na noite de 3 de julho, fiz uma encomenda (18134232) de dois aparelhos de ar condicionado na empresa Big Buy, em Espanha. Paguei um total de 116,18€ pelos aparelhos e pelo envio para Portugal. Esta empresa era minha revendedora na loja que tenho em Portugal há vários anos. Durante vários dias, a encomenda permaneceu com o estado de pagamento pendente, apesar do comprovativo de transferência ter sido enviado após a compra. Apesar de ter entrado em contacto para perguntar se estava tudo bem, não obtive resposta. No dia 9, o estado do pedido mudou para "processado", mas nunca foi enviado. Por mais vezes que escreva a reclamar, a resposta é sempre a mesma: "Obrigado por nos contactar. De acordo com os nossos registos, já existe um processo aberto para esta investigação, que está a ser tratado sob as seguintes referências: - na Área de Contacto, com o número: 46685224265. Para futuras ocorrências, solicitamos que responda novamente ao e-mail ou ticket original onde o caso está a ser tratado, para um atendimento mais rápido e eficiente, em vez de abrir um novo. Lembramos que, se o ticket já foi fechado e necessita de informações adicionais, pode reabri-lo na sua Área de Contacto, na lista de pedidos fechados." Estou a ser enganado por esta empresa e estou a ser prejudicado porque os aparelhos de ar condicionado são para a minha mãe de 89 anos. Isto é uma falta de respeito para com o cliente e devem ser tomadas medidas contra este tipo de comportamento. Qual é a ideia desta empresa? Enviar o produto depois do calor passar????

Venho por este meio informar que tive que me deslocar 6km para ir levantar a encomenda enviada por vós na qual se sinto indignado pela situação. A entrega deveria ser entregue na morada ou mesmo num ponto de entrega na minha localidade. Cumprimentos Paulo Brito

Exmos Senhores, Sempre que utilizo encomendas da Hermes.de com entrega pela Correos Express tenho que me socorrer ao apoio ao cliente, por se verificar sempre alteração de dados da Hermes para a Correos Express. Desta vez, e nesta encomenda não obtive contacto telefónico após várias tentativas, nem resposta via email para os contactos divulgados como apoio ao cliente e assim como deslocação ao armazém sito no destrito de Faro a encomenda entre o dia 14/07 pelas 19h21, após segunda tentativa de entrega, em armazém por endereço incompleto e o dia 16/07 14h33 a mesma foi remetida ao remetente. Venho reclamar todas as despesas de envio e reenvio que vou solicitar ao remetente caso não possa ser revertido o reenvio, por se tratar de falta de apoio ao cliente por parte da empresa o que provoca prejuízo ao utilizador. Junto em anexo comprovativos apresentados na reclamação.