Reclamações públicas

**Assunto: Reclamação formal — encomenda n.º 10335499 / pedido de resolução urgente** Exmos. Senhores da Delnext, Apresento esta reclamação relativamente ao serviço de envio associado à encomenda n.º **10335499**, conforme indicado na troca de emails com o assunto **“Fwd: Re: [#743477] Re: Order Confirmation No: 10335499”**. Depois de recolherem as encomendas para expedição, deixou de ser possível aceder ao vosso website, que aparece bloqueado. Os códigos de rastreamento e acompanhamento desapareceram e não consigo obter qualquer informação sobre o estado dos envios. A própria expedição parece não existir no sistema, e as etiquetas de envio nunca chegaram a ser criadas. Paguei por um serviço que não foi prestado. Na mensagem de confirmação da encomenda constam o valor pago e os vários números de rastreamento. No entanto, em resposta, recebi apenas um email automático com um número de encomenda e um código que não funciona. Até ao momento, ninguém respondeu às minhas tentativas de contacto por telefone ou por email. A situação é extremamente grave e suscita sérias dúvidas quanto à legitimidade do serviço prestado, podendo configurar uma fraude. Solicito, por isso, que me enviem, com urgência: - Uma explicação sobre o que aconteceu com as encomendas recolhidas; - A prova de expedição e códigos de rastreamento válidos para cada envio; - A criação e disponibilização das etiquetas, caso os envios ainda não tenham sido processados; - Ou, se não puderem prestar o serviço contratado, o reembolso integral do valor pago. Peço uma resposta escrita e uma solução concreta no prazo de **5 dias úteis** após a receção desta reclamação. Caso não receba resposta, reservarei o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes e de contestar o pagamento junto do meu prestador de serviços de pagamento. Com os melhores cumprimentos, **Simon Mattia Bigarelli**

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Infraestruturas de Portugal (IP) devido à ausência de resposta e à demora na apreciação de um pedido de ressarcimento por danos causados no meu veículo. No dia 13 de Fevereiro de 2026, pelas 19h48, ao circular na Estrada Nacional EN4, no sentido Bombel–Afonsos, fui surpreendido por um buraco de grandes dimensões, sem qualquer sinalização, que provocou o furo de um pneu do meu veículo. Felizmente, dispunha de um pneu suplente, que me permitiu concluir a viagem até casa. No local encontravam-se já outros cinco veículos com pneus furados devido à passagem pelo mesmo buraco. A ocorrência foi participada no próprio local à GNR, nomeadamente ao Posto Territorial de Canha. Não foi possível fotografar o buraco devido à falta de iluminação e ao risco que representaria deslocar-me a pé até ao local naquela altura. Na sequência do incidente, quando me desloquei a uma casa de pneus para substituir os dois pneus dianteiros, foi detetado que uma das jantes estava empenada devido ao impacto, tendo sido necessário proceder à sua reparação. Foram ainda substituídos os dois pneus dianteiros e realizado o alinhamento da direção. Posteriormente, levei o veículo a diagnóstico e efetuei um novo alinhamento, tendo ambos os procedimentos apresentado resultados sem anomalias. O custo total das reparações realizadas foi de 350 €, valor cujo reembolso solicitei à Infraestruturas de Portugal. O processo foi registado com o nº 2026GC04630. Na sequência da reclamação inicial, a IP solicitou documentação adicional, que submeti integralmente através do Portal do Cliente no dia 5 de março de 2026, incluindo os documentos necessários à apreciação do pedido. Apesar de toda a documentação ter sido entregue, o processo continua, até à presente data, com o estado "Em Análise", sem qualquer decisão ou comunicação adicional. No dia 15 de junho de 2026, enviei um email para o endereço de contacto indicado pela IP, solicitando informações sobre o ponto de situação do processo e uma previsão para a sua conclusão. Não obtive qualquer resposta a esse contacto. Até ao dia de hoje, passaram-se mais de sete meses desde a entrega da documentação solicitada, sem que tenha recebido uma decisão ou qualquer esclarecimento concreto sobre o andamento do processo. Considero esta situação inaceitável, sobretudo porque cumpri os procedimentos solicitados e apresentei a documentação necessária para fundamentar o pedido de ressarcimento. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste para ajudar a obter uma resposta formal da Infraestruturas de Portugal, promover a conclusão da análise do processo e procurar que seja reconhecido o meu direito ao reembolso dos 350 € correspondentes aos danos e reparações efetuadas. Agradeço a análise desta situação e o apoio que me possam prestar na resolução deste processo.

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar uma atualização urgente relativamente ao meu pedido de cartão tacográfico de condutor, submetido no dia 26/08/2026. Até à presente data, o estado do processo continua a constar como “em processamento”, sem qualquer evolução. Gostaria de salientar que o meu cartão atual expira no dia 24/10/2026, o que me coloca numa situação profissional delicada, uma vez que o cartão é obrigatório para o exercício da minha atividade e, consequentemente, essencial para o sustento da minha família. Dado o tempo já decorrido e a proximidade da data de validade, solicito, com a máxima atenção, que seja verificada a situação do meu pedido e, se possível, acelerado o processo de emissão. Agradeço antecipadamente a atenção dispensada e aguardo um retorno breve. Com os melhores cumprimentos, [Rodrigo Rodarte Florentino] [NIF / 233953698] [913422678]

Estimados señores de Record go: Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con mi reclamación formal sobre la devolución pendiente de la fianza de 1.100 €, correspondiente al contrato de alquiler V/293-2026-42549, realizado en el Aeropuerto de Málaga del 24 al 31 de agosto de 2026. Número de expediente: 1211704 Hace ya una semana que presenté mi reclamación formal y recibí únicamente una respuesta automática confirmando la apertura del expediente. Desde entonces, no he recibido ninguna información adicional, ninguna explicación sobre el retraso ni, lo que es más importante, la devolución de mis 1.100 €. Les recuerdo que el vehículo fue devuelto el 31 de agosto de 2026, sin daños ni incidencias notificadas, y que se me había indicado un plazo máximo aproximado de 30 días para la devolución de la fianza. Dicho plazo ha sido ampliamente superado. Considero inaceptable que, después de varias comunicaciones por correo electrónico y teléfono, continúe sin recibir una solución concreta respecto a una cantidad tan elevada. Por tanto, les requiero nuevamente la devolución íntegra e inmediata de los 1.100 €, así como una confirmación por escrito de la fecha en la que se efectuará el reembolso. En caso de que la devolución ya haya sido procesada, solicito el correspondiente justificante bancario, con la fecha, el importe y la referencia de la operación. El plazo de 7 días naturales que concedí en mi reclamación anterior ya ha transcurrido sin que se haya resuelto la situación. Por ello, si no recibo una solución inmediata, procederé a presentar una reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor y a solicitar a mi entidad bancaria la apertura de un procedimiento de reclamación por la no devolución de la fianza, aportando el contrato, el justificante de pago y todas las comunicaciones mantenidas. Espero que Record go asuma su responsabilidad y resuelva esta situación sin necesidad de recurrir a otras instancias. Quedo a la espera de una respuesta concreta y urgente, no de una nueva confirmación automática. Atentamente, Patricia Daniela da Cunha Araujo Contrato: V/293-2026-42549 Expediente: 1211704 Importe pendiente: 1.100 €

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a vossa plataforma devido a publicidade enganosa e à falta de transparência nas condições de subscrição do vosso serviço. No dia [inserir data], aderi ao vosso serviço motivado por uma campanha publicitária que destacava, de forma clara e evidente, a oferta de "um mês grátis". Confiando na informação disponibilizada em primeiro plano, avancei com o registo. No entanto, verifiquei posteriormente que a referida oferta estava associada à obrigatoriedade de fidelização e pagamento de mais 11 meses de subscrição. Esta condição essencial — que altera completamente a natureza da promoção — foi omitida do anúncio principal e colocada nas "letras pequenas" (notas de rodapé/termos de adesão) com um tamanho de letra excessivamente reduzido, tornando a sua leitura quase impercetível no momento da adesão. De acordo com a legislação de defesa do consumidor e a Lei da Publicidade, as informações relativas a custos ocultos ou períodos de fidelização obrigatórios devem ser comunicadas de forma clara, legível e destacada, e não dissimuladas em textos secundários de difícil acesso. O consumidor não pode ser induzido em erro por omissão de dados fulcrais. Face ao exposto, solicito: • O cancelamento imediato da subscrição e do respetivo período de fidelização de 11 meses, sem qualquer penalização económica; • A anulação ou estorno de quaisquer valores que tenham sido cobrados indevidamente após o período promocional gratuito. Fico a aguardar a vossa resposta e a resolução célere deste problema, sob pena de ter de recorrer às entidades reguladoras competentes (como a Direção-Geral do Consumidor ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo). Melhores cumprimentos, Sónia Alexandra Moreira Teixeira Soniateixeira1@hotmail.com / 965479264

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal pela não devolução da caução associada ao aluguer de viatura com a referência DiscoverCars D014689100. A viatura foi fornecida pela Magic Islands, Lda. (NIF 515417912), no Funchal. Factos: 1. O aluguer começou a 29/08/2026. Nessa data foi debitada no meu cartão de crédito uma caução de 1.500,00 €, que consta do extrato do cartão como movimento da Magic Islands, Lda. 2. A viatura foi devolvida a 05/09/2026, dentro do prazo acordado. 3. O contrato de aluguer diz que a caução é devolvida no prazo de 14 dias úteis. Esse prazo terminou a 24/09/2026. 4. À data desta reclamação, o estorno de 1.500,00 € ainda não foi feito. O montante foi debitado e já liquidado na conta do cartão. A demora prolongada na devolução está a causar-me um prejuízo efetivo: suporto encargos financeiros e estou privado de uma quantia que me pertence. Exijo a devolução imediata e integral dos 1.500,00 € para o cartão de crédito com que foi feito o pagamento. Peço também que me enviem, por escrito, a confirmação do estorno e a respetiva referência. Se não receber o estorno no prazo de 5 dias úteis a contar desta comunicação, vou avançar com: - a contestação da operação junto da entidade emissora do cartão (chargeback); - uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; - outros meios ao meu dispor para defender os meus direitos, incluindo pedir o ressarcimento dos encargos suportados. Junto em anexo o extrato do cartão com o débito da caução e o contrato de aluguer. Inclusivamente, há outra reclamação pela mesma razão a esta empresa publicada na revista DECOPROTESTE deste mês, evidenciando que não se trata de um caso isolado, mas antes de uma atitude reincidente. Com os melhores cumprimentos, Carlos Lopes

No passado dia 8 de fevereiro de 2026 rebentei um pneu ao passar num buraco na estrada. Fiz a participação do incidente à câmara de Lisboa, e passados 5 meses foi-me dito que a responsabilidade era da EPAL. Há praticamente 3 meses que tento contactar a EPAL. Inicialmente reenviei o processo para o email indicado pela câmara de Lisboa, sem sucesso. Ao ligar para a EPAL, disseram-me que tinha de ser por email, mas que o email era outro. Ao fim de muitas tentativas e após ter feito queixa, recebi a resposta de que a EPAL rejeitava a responsabilidade porque a obra da qual a CML a acusou tinha acontecido há 5 anos. Posto isto, efetivamente a CML deve ser responsabilizada pelo acontecimento. Paguei tudo do meu bolso e já espero há imenso tempo pelo reembolso devido.

Boa noite, Hoje fui ao Burguer King De fafe e escolhi um menu e na opcao das bebidas por mais 1€ poderia vir uma bebida monster energie, essa escolhi mas na fatura vinha o preco de 1,40€. Fui perguntar porque? e a gerente disse que nao sabia simplesmente assim funciona! Pois e, todos as pessoas que nao olham para a fatura estao a ser "roubadas" por esta empresa. e agora? nao e por 0.40€ que vou ficar mais rico ou mais pobre mas esta empresa (burguer king) esta a roubar os clientes e o estado! A quem tenho de informar esta anomalia? e que nem a gerente da casa sabia o que dizer ou fazer! simplesmente disse que assim funciona o Burguer King de Fafe, os outros sao iguais?

Exmos Senhores No ano 2017 apareceu-me uma factura de água com valor 400 e tal euros com a casa desabitada há 3 anos, foi reclamado não se chegou ao porquê do excessivo consumo. Os anos passaram e no passado mês de Julho fizeram um corte de água na minha habitação , não tenho água há quase três meses, depois de muito reclamar, inclusive msg ao Exmo Presidente aoenas recebi uma resposta, sem assinatura com a resposta muito resumindo quero água pago a factura mais juros e mais activação do contador. Já invoquei a prescrição da factura e já enviei várias msgs ao sr presidente e não há mais respostas.

Exmos. Senhores da DECO, Venho solicitar apoio e orientação relativamente ao meu crédito automóvel, uma vez que estou a enfrentar dificuldades na regularização dos valores em atraso. Tenho intenção de cumprir as minhas obrigações e regularizar a dívida, mas o banco exige um valor que ultrapassa a minha capacidade financeira atual. Apesar de pretender resolver a situação, não consigo aceitar uma proposta que me obrigue a pagar um montante incomportável e que me impeça de manter os pagamentos seguintes em dia. O meu objetivo é chegar a um acordo com o banco que me permita pagar um valor mensal compatível com a minha capacidade financeira, incluindo uma solução para os valores em atraso, de forma que a dívida não continue a acumular enquanto as novas prestações vencem. Já tentei encontrar uma solução diretamente com a instituição financeira, mas até ao momento não consegui chegar a um acordo viável. Assim, solicito o vosso apoio na análise da minha situação e na tentativa de negociação com o banco, para encontrar um plano de pagamento sustentável que me permita regularizar os valores em atraso e manter o contrato em cumprimento. Estou disponível para apresentar os documentos necessários, incluindo o contrato de crédito, o histórico de pagamentos, o saldo em dívida e a proposta apresentada pelo banco. Agradeço a vossa atenção e aguardo orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Richard Carvalho